萬(wàn)維鋼

當(dāng)你道歉的時(shí)候，你到底想干什么呢？

如果是一般的“職場(chǎng)導(dǎo)師”，可能會(huì)這么告訴年輕人：你做錯(cuò)了事要道歉，最關(guān)鍵的就是要重新贏得別人對(duì)你的信任，現(xiàn)在這件事你辦砸了，老板或者客戶(hù)可能就不信任你了，他們認(rèn)為你的態(tài)度或能力有問(wèn)題，趕緊從這兩個(gè)方面想想，這個(gè)道歉信該怎么寫(xiě)。

可是你這么做，其實(shí)是想用一封道歉信操縱別人。道歉不應(yīng)該是對(duì)別人施加影響力的工具，而應(yīng)該是你個(gè)人從這件事上吸取了教訓(xùn)，從而獲得了進(jìn)步的結(jié)果。

事情辦砸了，別人批評(píng)你，你的本能反應(yīng)可能是防守反擊，但你要想真正從這個(gè)事件中學(xué)習(xí)，有所進(jìn)步，就必須從對(duì)方的角度來(lái)看待這件事。你在道歉中要告訴別人你自己對(duì)這件事的評(píng)價(jià)和反思，你對(duì)對(duì)方感情的回應(yīng)；你本來(lái)想要的是什么結(jié)果，而因?yàn)槟愕腻e(cuò)誤，這件事變成了什么結(jié)果，給對(duì)方帶來(lái)了什么傷害；這是因?yàn)槟愕膽B(tài)度還是因?yàn)槟愕哪芰Γ荒銜?huì)做出什么改進(jìn)。

道歉的目的，不應(yīng)該是為了從對(duì)方那里獲得什么——這個(gè)你控制不了。你只能控制你自己。只有當(dāng)你分析和解決了自己的問(wèn)題，你的道歉才配得上被人原諒。

（劉誼人摘自電子工業(yè)出版社《高手：精英的見(jiàn)識(shí)和我們的時(shí)代》）