多項舉措為旅客出行提供有力保障

今年春運從1月21日開始，至3月1日結束。春運期間為讓旅客出行更加安全、有序、溫馨，昆明局集團公司在不斷調整優(yōu)化客運產(chǎn)品的基礎上，大力推進客運設施升級改造，全力提升服務“軟實力”，讓人民群眾出行體驗更美好。

對客運設施進行升級改造

通過客運提質工程，對昆明、大理、麗江、普者黑、建水5個重點車站進行暢通提質改造，優(yōu)化商業(yè)布局，改善旅客候（乘）環(huán)境，擴大候車面積6480多平方米，改造后的車站進出站通道、購取票區(qū)域、候車環(huán)境更加順暢、舒適、溫馨。

優(yōu)化客車開行結構

針對昆楚大鐵路客流火爆，動車平均客座率在81.4%以上的實際情況，昆明局集團公司充分考慮昆明與大理兩地之間的直達客流需求，在既有昆明至大理365對動車中挑選5對作為高品質的標桿車，運行時間壓縮至1小時55分，以此提高服務品質。

為方便旅客在昆明主城與呈貢新區(qū)之間便捷通行，昆明局集團公司優(yōu)化了昆明站至昆明南站間的客車開行方案，每天開行客車44對，開行時間段拓寬為早上7點至晚上10點25分，單程僅需18分鐘，成為往返昆明主城與呈貢新區(qū)之間最快速的交通出行方式。

強化多式聯(lián)程運輸

在昆明站建成綜合換乘中心和城市候機樓，實現(xiàn)公鐵、空鐵換乘功能無縫銜接。旅客乘火車到達昆明站，需要換乘民航班機的，可跟隨引導標識從站內直接進入城市候機樓，辦理乘機手續(xù)，乘坐機場大巴前往長水機場;需換乘汽車的旅客，可到旅客換乘中心直接購買長途汽車票。為切實解決旅客出行“前一公里”和“最后一公里”的問題，在昆明、昆明南、普者黑、楚雄、大理、麗江、蒙自等站推出“高鐵+共享汽車”服務，用戶可通過12306平臺、微信公眾號等多種方式體驗共享汽車服務。

落實基本服務到位

不斷豐富旅客列車餐飲品種，提供高、中、低不同價位餐食，滿足不同層次需求。鞏固“廁所革命”成果，對管內全部高鐵車站及29個普速車站基礎設備設施進行全面改造和整治，確保硬件達標。并在地級市、主要旅游景區(qū)所在站以及日均客流量超過1000人的6個車站增配專業(yè)保潔人員，實施專業(yè)管理，動態(tài)保持廁所干凈、整潔。同時對列車臥具進行排查整治，加強臥具備品配置、更換、洗滌，清理報廢破爛、污損嚴重的臥具，提升普速列車整潔度和服務水平。強化客運勞力組織，安排人員在客流高峰期加強對進出站通道、天橋、地道、電梯口等關鍵部分宣傳引導，防止客流擁堵。

推出智能化服務

昆明南站開展智能車站建設，安裝包括人臉識別檢票閘機、站內手機智能導航等多個項目，為旅客提供站內導航、鐵路資訊查詢等服務。為改善旅客出行體驗、滿足旅客出行需求、提供個性化差異化特色服務，還推出了“昆鐵+”融媒體綜合服務平臺，并于春運首日正式上線運行。為旅客提供動車點餐購物、商務候車通道預定、共享汽車租賃、列車正晚點和代售點分布查詢等服務，全力打造具有云南鐵路特色的“吃、住、行、游、購、娛”智能化平臺。

提升服務“軟實力”

每年春暑運期間，昆明局集團公司都會結合鐵路工作主題和形勢任務，開展主題服務活動，打造云南鐵路“金花”服務品牌。今年春運，昆明局集團公司組織了“美好春運金花相伴”主題服務活動，開展“金花”送萬福、客運服務展示等活動，以及在昆明至大理、麗江的動車上推出普通話、彝族語、白族語、納西族語和英語等“多語種”特色服務。

加強安全風險防范有力保障春運安全

今年春運面臨客流持續(xù)增長、惡劣天氣多發(fā)等多重挑戰(zhàn)和考驗，為確保高鐵和旅客安全萬無一失，昆明局集團公司結合2019年春運特點，全面制定、完善和落實安全控制措施，重點做好“五防控”。

一是強化設備質量防控，從去年10月份開始，以設備秋檢秋鑒、安全大檢查為契機，對投入春運的機車、動車和普速客車車輛，以及各車站、客票代售點和高鐵無軌站的人工窗口、自動售取票機等集中進行全面檢查整修和補強完善，保證高鐵動車組、客運機車車輛和關鍵設備質量達標。

二是強化重點環(huán)節(jié)防控，壓實消防安全責任，狠抓客車等關鍵設備檢查監(jiān)控，持續(xù)抓好動車組禁煙管理，杜絕火災事故。聯(lián)合鐵路沿線地方政府，加大鐵路沿線特別是高鐵周邊環(huán)境整治力度，對前期研判、踏勘和評估出的312處高鐵外部環(huán)境隱患處所進行了集中整治，及時消除影響高鐵安全的問題隱患。

三是強化鐵路施工安全防控，春運期間主要干線、線路大中修、橋隧、站場等行車設備大修施工原則上不再安排，即使部分線路安排了日常檢修，也將在不影響旅客列車開行的前提下實施，杜絕因施工影響列車運行。

四是強化食品安全防控，對重點片區(qū)、客流集中的站車進行監(jiān)督把關，嚴格把好餐飲供應關，嚴禁過期變質食品和“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品進站、上車銷售。

五是強化突發(fā)應急防控，針對客流突增、天氣驟變、設備故障等因素可能帶來的列車大面積晚點、客流積壓等非正常情況，建立了站車、路地聯(lián)動機制，健全完善應急預案，加應急培訓演練，做好應急物資儲備。

2018年云南鐵路發(fā)送旅客為5460多萬人

過去的2018年，云南鐵路圓滿完成各項目標任務，安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定，高鐵病害限速點全部消除，實現(xiàn)第22個防洪安全年。客貨運輸屢創(chuàng)新高，全年完成旅客發(fā)送量5460多萬人、同比增長15.2%，其中高鐵發(fā)送22357萬人、同比增長85.5%，單日客發(fā)首次突破30萬人大關;貨物發(fā)送量5870多萬噸、同比增長1%。路網(wǎng)規(guī)模不斷擴大，全年完成建設投資任務250 3億元，投產(chǎn)新線170多公里等。這些新舉措為新時代人民群眾美好出行提供了強有力的保障。