羅 芬，羅翊禎，李雪麗，何嘉文，曲佩宇

（中南林業(yè)科技大學(xué) 旅游學(xué)院， 湖南 長沙 410004）

黨的十九大報告明確指出，“加快生態(tài)文明體制改革，建設(shè)美麗中國”“既要創(chuàng)造更多物質(zhì)財富和精神財富以滿足人民日益增長的美好生活需要，也要提供更多優(yōu)質(zhì)生態(tài)產(chǎn)品以滿足人民日益增長的優(yōu)美生態(tài)環(huán)境需要”[1]，這是對人民新時代美好生活需要的最暖心回應(yīng)，也是對生態(tài)產(chǎn)品供給側(cè)改革的有利鞭策。生態(tài)文明建設(shè)是中華民族永續(xù)發(fā)展的千年大計，“首先要加強生態(tài)文明宣傳教育，增強全民節(jié)約意識、環(huán)保意識、生態(tài)意識，營造愛護生態(tài)環(huán)境的良好風(fēng)氣，要像對待生命一樣對待生態(tài)環(huán)境”[2]，其次把生態(tài)環(huán)境的優(yōu)勢發(fā)揮好，做好“生態(tài)+”的文章，促進生態(tài)、文化和旅游相融合，加速釋放森林自然資源的優(yōu)勢，大力發(fā)展以森林生態(tài)旅游、森林自然教育等支撐的綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)，推動形成綠色發(fā)展方式和生活方式，最終促進人與自然和諧共生，為國家全面走進新時代貢獻力量[3]。

森林是我國陸地最大的生態(tài)系統(tǒng)，截至2016年底我國森林覆蓋率為21.93%，已建成各類森林公園數(shù)量超過9 000個，總面積約150萬km2，超過國土面積的15%，接待游客量達到12億人次，約占國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)的30%，已成為民眾休閑觀光的重要選擇地和最具增長潛力的朝陽產(chǎn)業(yè)。森林公園蘊含豐富的生物資源、千姿百態(tài)的地形地貌、變化萬千的天象資源、優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境以及多彩的人文資源，在當前“走進森林、認識森林、欣賞森林與保護森林”成為全社會一種共識的情況下，通過森林旅游，進行國民大自然教育，可以有效地促進生態(tài)文明建設(shè)[4]。

旅游解說是一種傳達信息的服務(wù)，目的在于告知及取悅游客并揭示現(xiàn)象背后所代表的含義，通過提供相關(guān)咨詢來滿足每一個人的需求與好奇心，同時又不偏離中心主題，激勵游客對所描述的事物產(chǎn)生新的見解與熟識，是游客、資源與管理者三方面聯(lián)系的橋梁[5]。同時，解說也是一種教育活動，通過對物體、工藝品、景物或現(xiàn)場的第一手資料向大眾揭示資源的意義及其與環(huán)境的關(guān)系[6]。簡而言之，其基礎(chǔ)是采集特定點信息并傳遞給游客，核心是揭示相關(guān)問題，喚醒游客的資源保護意識，靈魂是形成獨特的品牌，豐富游客的體驗。旅游的本質(zhì)特征就是空間移動性，如世界旅游組織將其定義為“人們離開慣常環(huán)境并停留在一個地方，連續(xù)不超過1年，以休閑、商務(wù)等為目的的活動”?，F(xiàn)有旅游解說研究主要關(guān)注解說需求與媒體偏好，解說效果評價以及解說的中介變量作用[7-18]，而從空間視角討論旅游者與解說信息需求關(guān)系研究甚少。研究表明，游客在不同的空間背景下其旅游解說信息需求與媒體偏好呈現(xiàn)一定的差異性[8,10,11]，因而需要基于旅游者的空間行為模式，統(tǒng)籌考慮旅游者所處景區(qū)空間位置、解說信息與媒體三者之間的關(guān)系，從而構(gòu)建空間視角下的旅游解說系統(tǒng)新模式，這將可以更好地發(fā)揮旅游解說系統(tǒng)效力，提升景區(qū)游客滿意度，更好地促進旅游景區(qū)生態(tài)文化傳播，促進生態(tài)、文化和旅游相融合。構(gòu)建旅游城市空間格局，能夠推動旅游資源的合理配置，促進當?shù)芈糜螛I(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展[19]。而把景區(qū)放入空間中考慮，能夠更系統(tǒng)科學(xué)地使旅游資源最大化，滿足游客多方面的需求。

1 研究設(shè)計

1.1 概念界定

本文主要界定森林公園的空間結(jié)構(gòu)、解說信息與媒體三個基本概念：

在空間結(jié)構(gòu)上，基于森林公園景點資源及游憩體驗功能視角，其空間結(jié)構(gòu)一般分為點狀空間（如標志性景觀景點與普通景觀節(jié)點）、線狀空間（如景觀廊道）、面狀空間（如嵌入式景觀域面、外延式景觀域面、內(nèi)聚式景觀域面）[20-21]。統(tǒng)籌考慮旅游解說所承擔(dān)的游憩服務(wù)與游客教育功能，本文以點為突破口向面擴展，根據(jù)森林公園景點的資源稟賦與游憩功能將森林公園劃分為5個不同類型的空間，依次為點、線、亞區(qū)域、區(qū)域與區(qū)域外。其中，點空間指的是森林公園內(nèi)各處的景點和專題點；線空間是指森林公園游步道；亞區(qū)域空間是指森林公園承擔(dān)游憩集散服務(wù)的空間，一般包括森林公園大門區(qū)域、游客服務(wù)中心區(qū)域、公共休憩區(qū)域等區(qū)域空間；區(qū)域空間是指森林公園這一整體地域的空間范圍；區(qū)域外空間是指森林公園地域范圍以外的空間。

在解說信息類型上，解說是一種傳遞特定空間信息的媒介，目的是使游客對解說的事物有所了解，因而本文將解說信息分為四類，分別是指引性解說與導(dǎo)覽性解說的指示信息、管理性解說的管理信息、說明性解說的介紹信息以及教育性解說的解說信息[22]。

在解說媒體類型上，媒體是解說信息的載體，不同類型的媒體承載著不同的解說信息。根據(jù)各類媒體所承擔(dān)功能的差異，其可以劃分為基礎(chǔ)媒體（如指引系統(tǒng)）、支撐媒體（如管理系統(tǒng)）、核心媒體（如解說系統(tǒng)、解說詞及步道）、提升媒體（如解說小品和解說手冊）以及外延媒體（如書籍、視頻、互聯(lián)網(wǎng)）等7類[23]。

1.2 案例地介紹

湖南省天際嶺國家森林公園占地140 hm2，森林覆蓋率達90%以上，年接待游客近30萬人次，已成為市民親近自然、休閑旅游的良好場所。園內(nèi)辟有植物分類區(qū)、珍稀瀕危植物區(qū)、藥用植物區(qū)、觀賞植物區(qū)等10個區(qū)，現(xiàn)園內(nèi)引種馴化遷地保存了植物208科、900屬、3 200多種、4 000多個品種，其中建有中亞熱帶最大的珍稀瀕危植物遷地保護區(qū)，護存珍稀瀕危植物54科、95屬、118種，已成為湖南省生態(tài)文明宣傳教育平臺與基地。

圖1 天際嶺國家森林公園景區(qū)游覽圖Fig.1 Scenic tour map of Tianjiling national forest park

1.3 數(shù)據(jù)獲取與處理

為全面客觀地了解游客在不同空間特征下對旅游解說信息需求與媒體的偏好，筆者于2016年5月5—15日對去天際嶺國家森林公園的游客進行了半結(jié)構(gòu)式訪談，共訪談80名游客，每名游客訪談時間約為半小時，訪談主要問題如下：1）在植物園景區(qū)門口希望了解什么信息，希望這些信息用什么媒體呈現(xiàn)；2）在植物園游步道希望了解什么信息，希望這些信息用什么媒體呈現(xiàn)；3）在植物園花展上希望了解什么信息，希望這些信息用什么媒體呈現(xiàn)；4）在植物園的公共休息區(qū)希望了解什么信息，希望這些信息以什么媒體形式呈現(xiàn)；5）在來植物園之前和之后希望了解什么信息，希望這些信息以什么媒體形式呈現(xiàn)。訪談地點分別在世界名花廣場（點空間）、櫻花游道（線空間）、西門游客服務(wù)中心與雨花營地（亞區(qū)域空間）、天際嶺國家森林公園西門口（區(qū)域空間）等進行。這5個空間按照空間功能劃分，分別為：花展屬于專題游覽區(qū)，主要開展植物園的主題花展；游步道屬于森林廊道，將景區(qū)內(nèi)景點連接起來的路徑；天際嶺國家森林公園的景區(qū)入口、游客中心在同一地點，屬于接待服務(wù)區(qū)，專門對游客進行服務(wù)的空間；公共休息區(qū)的空間功能區(qū)劃為管理生活區(qū)。同時對游客在公園外的信息媒體需求進行調(diào)研。

本文采用NVIVO軟件進行文本分析，具體分析步驟如下：1）首先將訪談內(nèi)容手工輸入 Word文檔；2）將所有 Word 格式的答卷導(dǎo)入NVIVO，并利用自動編碼功能進行編碼；3）逐個題目、逐行逐段進行編碼；4）編碼完成后，把編碼和對應(yīng)的描述統(tǒng)計導(dǎo)出到 Excel表格中，并利用 Word 繪制出相應(yīng)的圖表。

2 結(jié)果與討論

2.1 不同空間尺度下的游客信息與媒體需求分析

2.1.1 點空間信息與媒體偏好分析

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，世界名花廣場這一花展專題游覽點，主要承擔(dān)指示、解說、管理和介紹等功能，以基本媒體、核心媒體和輔助媒體為主。按照游客所提到的信息及頻率，將花展區(qū)信息需求的節(jié)點設(shè)為植物信息、相關(guān)活動、注意事項三個主要的信息需求點，并對節(jié)點進行手動編碼和統(tǒng)計，通過編碼后的材料來源數(shù)和參考點數(shù)量來判斷各個空間類型的主要節(jié)點在整個信息需求結(jié)構(gòu)中的重要性。

在解說信息需求上，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在花展這個特定的空間點人們對所展出的主體關(guān)注度較高，其他的信息需求與關(guān)注較少，有少數(shù)游客提到花粉過敏或者花的毒性等方面（表1）。

在解說媒體需求上，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過對訪談問卷的高頻詞分析，可以看出在花展點的空間功能下，游客的主要信息需求圍繞“花（flower）”“植物（plants）”“展示（display）”等產(chǎn)生（圖2a），媒體需求則圍繞“符號（signs）”“陳述（narrator）”“ 評 論（commentary）” 等（ 圖2b），可以看出游客主要希望通過解說員和解說牌來獲取有關(guān)花的信息。

2.1.2 線空間信息與媒體偏好分析

根據(jù)游客在線狀空間主要使用的空間位置，將步道區(qū)域游客信息需求節(jié)點設(shè)為路口導(dǎo)向、步道導(dǎo)覽圖與衛(wèi)生間三類。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在解說信息需求上，游步道作為森林廊道的功能區(qū)劃，游客在森林公園游步道上行走的過程中，對于路口導(dǎo)向的需求居于首位，另外有一部分的游客偏向于整個景區(qū)布局地圖游覽的信息需求，總體來說，在線狀空間類型中，游客對于方向與位置信息需求較高（表1）。

在解說媒體需求上，調(diào)查發(fā)現(xiàn)在游覽區(qū)的空間類型下，信息需求主要包含“標識（signs）”“位置（location）”“地圖（map）”與“導(dǎo)引（guiding）”等（圖2c）；媒體需求主要包含“標識（signs）”“解釋（explanatory）”等（圖2d），表明在線空間層次下游客主要希望通過指示牌來指示和定位。

2.1.3 功能區(qū)空間信息與媒體偏好分析

根據(jù)游客在森林公園亞空間的游憩行為與信息需求，將森林公園公共休息區(qū)信息需求節(jié)點設(shè)置為：景區(qū)產(chǎn)品與服務(wù)、餐飲服務(wù)與休息需求三類。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在森林公園公共休息區(qū)，游客多數(shù)偏向于在休息過程中了解景區(qū)，并對接下來的行程做安排；另外還有一些游客表示休息時希望能夠發(fā)掘到美食，這樣才能玩得開心（表1）。

在解說媒體需求上，公共休息區(qū)屬于管理生活功能的空間區(qū)劃，可以看出游客信息需求的關(guān)鍵詞包括“景觀（scenic）”“下一個（next）”等（圖2e）；媒體需求主要有“視頻（video）”“可看的（watching）”等關(guān)鍵詞構(gòu)成，尤其是視頻“video”的頻率最高（圖2f）。進一步得知，在公共休息區(qū)游客多數(shù)傾向于觀看播放的視頻來對景區(qū)景點以及其他活動進行進一步了解。但在子平面層次中，由于空間功能不同，游客所需的信息與媒體也不同。

表1 信息需求的節(jié)點層次與材料信息?Table 1 Node hierarchy and material information of information requirements

2.1.4 公園區(qū)域空間信息與媒體偏好分析

根據(jù)游客在森林公園區(qū)域空間的游憩行為與信息需求，本文將該區(qū)域游客信息需求節(jié)點設(shè)置為門票價格、活動項目、景區(qū)特色、景區(qū)地圖與注意事項等五類。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在解說信息需求上，調(diào)查發(fā)現(xiàn)門票與景區(qū)內(nèi)活動項目在游客的信息需求中占據(jù)最為重要的位置，其次是景區(qū)的景點特色，再次是景區(qū)內(nèi)部的整體地圖，最后是注意事項（表1）。

在解說媒體需求上，調(diào)查發(fā)現(xiàn)景區(qū)入口屬于接待服務(wù)功能的空間區(qū)域，信息需求主要包括“門票（tickets）”“價格（price）”“風(fēng)景（scenic）”“活動（activities）”等（圖2g）；媒體需求主要有“標識（signs）”“理解（understand）”“信息（information）”等（圖2h）。主要希望通過指示牌和展板獲取關(guān)于票價和景區(qū)內(nèi)部景點與活動的信息。

圖2 游客信息需求（左）與媒體偏好（右）Fig.2 Visitors' information need (left) and media preference (right)

2.1.5 區(qū)域空間信息與媒體偏好分析

根據(jù)到森林公園的游客出游前信息需求類型進行整理，游客信息需求節(jié)點設(shè)置為出游預(yù)算、景區(qū)活動與特色、游玩攻略等三類。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在解說信息需求上，游客在出行前以對門票、景區(qū)活動的信息需求為主，其中出游預(yù)算居首位。此外，部分游客對游玩時間和游玩攻略感興趣。但是對游客游玩后的信息需求調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其“偶爾看到有活動或者花展舉行才會考慮了解或者再來，沒有其他想要了解的信息”（表1）。

在解說信息需求上，游客關(guān)注的信息需求涵蓋“吸引物（attractions）”“花卉（flower）”“門票（ticket）”“ 價 格（price）”（ 圖2i）， 解說媒體需求則多集中在“視頻（video）”“網(wǎng)絡(luò)（network）”“廣告（advertising）”等媒體形式上（圖2j）。另外，在出行前，游客主要通過視頻、網(wǎng)站和廣告等渠道來獲取有關(guān)森林公園景區(qū)景點信息，如，花展，票價等。

2.2 森林公園空間、信息與媒體關(guān)系解說模型構(gòu)建

研究發(fā)現(xiàn)，在點空間尺度上看，游客關(guān)注的解說信息主要是游客當前參觀游覽或運動休閑項目相關(guān)的具體信息，如花的習(xí)性、花期、最佳賞花時間以及賞花注意事項，但是也看到涉及區(qū)域外尺度的人與花關(guān)聯(lián)的信息。在線空間尺度上看，游客主要關(guān)心的信息是自己所處位置與目標景點之間的關(guān)系，其既涉及當前游道上的目標景點，也涉及其他跨區(qū)域空間尺度的目標景點。在亞區(qū)域空間尺度上看，游客主要關(guān)心的信息是該區(qū)域空間涉及的餐飲服務(wù)與休憩等方面內(nèi)容，而關(guān)心的旅游產(chǎn)品與服務(wù)是從公園區(qū)域這個尺度空間來看。在區(qū)域空間尺度上看，游客主要關(guān)心的信息涉及門票、活動、全景地圖以及園區(qū)注意事項等內(nèi)容，因而在這個空間尺度，游客既關(guān)心整個景區(qū)空間尺度的信息，又關(guān)心所前往的目標亞區(qū)域空間的游樂項目、游覽線路等信息內(nèi)容。在區(qū)域外空間尺度上看，游客主要關(guān)心的信息涵蓋門票價格、門票優(yōu)惠、項目吸引力、遠近距離等旅游決策的相關(guān)信息，同時也正是通過這些信息與其他的出行潛在目的地進行比較。然而，有趣的是，游客在不同的空間尺度除了關(guān)注本尺度的解說信息外，還出現(xiàn)了信息需求尺度上升（點→區(qū)域外）跳躍的情況，如前文所述的，在點空間尺度中，其也會關(guān)注區(qū)域外空間的人與花關(guān)聯(lián)信息等。但是，游客解說需求信息在尺度下降（區(qū)域外→點）跳躍的情況甚少。因而，基于以上研究，對森林公園的空間尺度、信息和媒體偏好概念模型整理如下，如圖3所示。

圖3 森林公園空間尺度、解說信息與媒體偏好關(guān)系概念模型Fig.3 Conceptual model for relationship among space scale, interpretive information and media preference of forest parks

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié) 論

1）在游客空間尺度與解說信息偏好上，游客從區(qū)域外空間尺度下降到參觀游覽點空間尺度這一過程中，游客的解說信息需求存在一定的差異。首先，無論游客是出行前決策，還是在森林公園出行中，游客最關(guān)心的信息為出行距離、門票價格與優(yōu)惠、游覽注意事項、吸引物等相關(guān)內(nèi)容，對森林公園介紹與解說類信息的需求量最大。其次，在公園區(qū)域與亞區(qū)域空間尺度下，游客關(guān)心自身位置與周邊景區(qū)、景點的相互關(guān)系，此時指示信息是其最為關(guān)注的信息。然后，游客在達到游覽點空間尺度上時，轉(zhuǎn)而會更關(guān)注介紹和管理類信息。

2）在游客空間尺度與解說媒體偏好上，當游客處于森林公園這一區(qū)域空間尺度時，其偏向于解說牌、講解詞等核心媒體，因為在游覽過程中，解說員、解說牌系統(tǒng)、解說詞和解說步道等媒體方式有助其充分地獲取森林公園旅游信息；而當游客處于森林公園區(qū)域外空間尺度時，因其了解景區(qū)的途徑有限，故只能通過視頻多媒體和解說網(wǎng)站等外延媒體來獲取景區(qū)的簡單介紹信息，來幫助其出行決策或便捷抵達目標森林公園。

3）在游客解說信息需求尺度跳躍上，游客從較低空間尺度獲取較高空間尺度的解說信息需求時，信息尺度上升跳躍較為容易，因為游客自身旅游的過程就是從較高空間尺度下降到較低空間尺度的過程，因而容易對所經(jīng)歷的事物產(chǎn)生追尋；反之，其信息尺度下降則較為困難，因為游客對較低空間尺度的空間信息了解甚少，會導(dǎo)致其自身難以實現(xiàn)對較低空間尺度信息了解，因而也就難以實現(xiàn)信息尺度下降了。

3.2 建 議

1）進一步思考解說需求與媒體偏好同空間尺度的關(guān)系研究。研究表明，旅游移動性是旅游的本質(zhì)特征，旅游解說是在特定空間情境下對游客認識自然、了解自然和熱愛自然的一種重要路徑，然而現(xiàn)有從空間視角認識旅游解說規(guī)劃的研究還很少，強化從空間視角認識游客解說需求與媒體偏好將深化旅游解說的相關(guān)研究。

2）進一步完善相關(guān)標準與規(guī)范。如已頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)游覽解說系統(tǒng)標準》《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》等相關(guān)標準詳細地介紹了解說媒體的優(yōu)劣勢，對解說資源、對象、內(nèi)容等也做了相應(yīng)的要求與規(guī)定，但對于解說空間點的媒體定位，以及信息與媒體的關(guān)系并不清晰。因而，本研究有助于進一步理清解說空間、解說信息與媒體偏好的相關(guān)關(guān)系。

3）由于調(diào)查的局限性，本次研究存在一定的不足，如訪談對象人數(shù)有限、調(diào)研地點空間特性典型性、以自然型國家森林公園為代表等，可能會造成對游客在一定空間尺度下，其解說信息需求與媒體偏好認識不全、表達不充分，因而需要對不同空間類型下該理論的適用性進行進一步論證。