董少云，劉紅明

（1.中交第一航務工程勘察設計院有限公司，天津 300222；2.上海振華重工（集團）股份有限公司，上海 200125)

引 言

當前建設工程快速發(fā)展的下，工程質量越發(fā)受到重視。工程施工過程中經常發(fā)生、普遍存在一些因管理、工藝不當造成的質量問題，即本文所指質量通病。這些質量問題易造成工程返工，降低觀感質量或產生表面缺陷，影響工程耐久性或使用功能。因此，為提高工程建設質量水平，有效減少質量通病，需從原材料、管理、工藝、施工過程等方面進行有效策劃與控制，建立質量通病管理標準化流程，有效減少或消除質量通病。

1 管理流程

項目質量通病防治工作應建立標準化流程，規(guī)范管理活動。管理過程包括：通病識別——質量通病防治策劃——過程控制——效果評價——改進與推廣應用。

質量通病的辨識和質量通病防治策劃，應在施工準備階段完成。施工過程中，應對施工范圍內的質量通病進行有效控制管理，以確保達到預期目標。

2 通病識別

通病識別是質量通病防治策劃文件編制和更新的基礎，項目施工準備期間應進行通病識別，施工過程中出現新的質量問題或缺陷時，應補充完善。質量通病識別的準確性直接關系到項目施工期間質量通病的防治水平。

通病識別應包含以下三種狀態(tài)：

1）正常施工狀態(tài)下可預期發(fā)生的質量通??；

2）非正常施工狀態(tài)下課預期發(fā)生的質量通病；

3）人為過失狀態(tài)下不可預期發(fā)生的質量通病。

2.1 質量通病內容識別方法

1）經驗法

經驗法是指根據辨識人員的工作經驗，以及上級或其他單位的質量通病識別文件，結合公司實際情況，確定某類項目可能出現的質量通病。此法主要用于初次建立質量通病標準化手冊，或補充新類型項目的質量通病時。

2）數據分析法

數據分析法是指通過選用合理的統(tǒng)計方法（排列圖法、柏拉圖法等），對質量問題數據進行分析，得出問題分布特征和規(guī)律，確定是否為質量通病。此法主要用于更新質量通病標準化手冊時。

2.2 通病產生原因識別方法

通病產生原因的辨識應該作為治理質量通病的重點內容，通過分析原因找到對癥的防治措施。辨識通病產生原因的方法很多，應根據不同情況靈活選用，以下是比較常用的幾種方法。

1）排列圖法

排列圖是識別“關鍵的少數”原因的一種有效工具。排列圖是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項目進行排列而采用的一種簡單圖示技術。排列圖是建立在帕累托原理的基礎上，主要的影響往往是由少數項目導致的，通過區(qū)分最重要的與較次要的項目，可以用最少的努力獲取最佳的改進效果。

2）因果圖法

因果圖是一種用于分析質量特性（結果）與可能影響質量特性的因素（原因）之間的因果關系的一種工具。導致質量通病的原因可能有很多因素，因果圖通過對各種因素進行全面系統(tǒng)地觀察和分析，進而找出因果關系。通過把握現狀、分析原因、尋找對策來促進問題的解決。繪制因果圖的常用方法有邏輯推理法和發(fā)散整理法。

3）排列圖和因果圖結合法

要想更好的分析質量通病產生的原因，制定正確的防治措施，常?？梢詫追N方法結合起來使用。排列圖法可以確定引起質量通病主要不合格項目，然后從人、機、料、法等方面畫出因果圖，探討各因素對主要不合格項目的影響，找到原因并制定措施。改進后還可以用排列圖法比較治理效果。

圖1 因果圖示例

3 通病防治策劃

通病識別的目的在于辨識出質量通病內容，分析其產生原因、導致的危害、制定防治措施，并在此基礎上形成質量通病防治策劃文件。質量通病防治策劃文件完成后作為開展預防和治理質量通病活動的指導性文件。

質量通病防治策劃應包括建立組織機構、確定通病防治目標、制定質量通病管理計劃等。

3.1 組織機構

質量通病防治管理工作，應建立對應的組織機構，明確不同管理層級、不同管理崗位的職責分工。成立預防和治理質量通病領導小組和工作小組，確定小組成員，明確崗位分工、職責。領導層負責全面指導、制定目標、資源配置等工作，執(zhí)行層負責制定活動開展具體措施并落實。

3.2 通病防治目標和管理計劃

質量通病防治管理工作必須制定明確的目標，并將目標分解到各個崗位，目標應可測量、可操作、可實現，并與公司的質量方針、目標保持一致。

項目實施過程中，應根據項目實際情況確定年度質量通病防治目標。質量通病防治目標在執(zhí)行過程中，可根據實際情況的變化（包括自然條件發(fā)生變化，計劃目標過高或過低，出現新的質量問題等）作出必要的修訂。

質量通病管理計劃是項目質量通病防治管理的指導性文件，應包括以下內容：

1）明確治理質量通病活動的范圍和目標；

2）確定治理質量通病過程控制的步驟；

3）明確治理通病過程中不同階段的崗位職責和權限；

4）明確治理通病過程中所采取防治措施需要的資源計劃；

5）根據治理措施編制通病防治作業(yè)指導書；

6）編制通病治理進度計劃；

7）明確完成通病治理目標的度量方法和適用的檢驗、試驗方法。

4 過程控制

過程控制，作為質量通病防治管理的重要環(huán)節(jié)，其執(zhí)行好壞直接影響到通病防治效果。過程控制工作要以策劃文件為指導。相關工序施工前應進行通病措施交底，過程中應嚴格監(jiān)控，施工結束后應進行效果檢查?？刂七^程應保留記錄和聲像資料，便于對比分析治理效果和控制措施的有效性。

對于易多人次、多部位重復發(fā)生質量通病，通病治理措施投入較大、對工程影響較大的施工工序，應采取首件樣板工程管理驗證通病防治措施的效果，首件樣板工程應及時進行總結。如果效果較好，應推廣使用；如果效果不理想，改進治理措施。

5 效果評價

質量通病效果評價首先要對消除結果進行評定，評價可以分為長期評價和短期評價，評價周期不同評價方法也不同。

5.1 短期評價

短期評價是指在一個質量通病治理周期內對質量通病的消除情況進行評價，一般用于對單個項目或者項目年度消除效果進行評價。短期評定方法有定性和定量兩種。

定性的方法適合難以用數據統(tǒng)計的質量通病。將通病消除情況分為完全消除、基本消除、部分消除、未消除等結果，通過對通病治理前后的情況觀察對比，判斷消除程度。

定量的方法是對可以量化的質量通病，消除結果直接用數字計算來表示。

5.2 長期評價

長期評價是指在多個質量通病周期內對同一質量通病的消除效果進行的總體評價。長期評價不僅涉及短期評價的內容，還應考慮消除率。長期評價一般用于公司對于某種質量通病在全公司范圍內一段時期內治理情況的評價

如對n個質量通病進行長期評價，單個質量通病周期的消除效果等級為A或B的即視為通病消除，設通病消除個數為m；單個質量通病周期的消除效果等級為C或D的即視為通病未消除，則通病消除率=m/n×100 %。

表1 消除效果等級評價

6 改進與推廣應用

完成后會存在兩種情況，即標準化階段和轉入下一循環(huán)階段。

項目質量通病防治效果評價為完全消除或基本消除的，證明防治措施實現了預期目標，達到控制效果。應將有效措施納入公司級質量通病標準化手冊，推廣應用。

項目質量通病防治效果評價為部分消除或未消除的結果，證明防治措施不夠有效，應繼續(xù)啟動下一個PDCA循環(huán)，重新分析原因，制定改進防治措施，下一次施工時采取新的措施，并將策劃文件中相應的質量通病項目更新。

7 結 語

建設工程項目實施過程中，構建科學合理的質量通病防治體系，規(guī)范質量通病防治管理工作，是提高工程質量的保障。質量通病管理應建立公司級標準化手冊，在此基礎上由各項目部根據手冊內容，結合項目實際情況進行深化，做到有策劃、有控制、持續(xù)改進。