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今年47歲的徐紅芳，從1992年開始從事民政工作，到現(xiàn)在已經(jīng)整整27年。“回首27年來的工作經(jīng)歷，有酸甜苦辣，也有喜怒哀樂，但更多的是收獲和感動(dòng)。”“最美齊魯民政人”徐紅芳說。

從極不情愿到踏實(shí)奉獻(xiàn)

剛從學(xué)校畢業(yè)時(shí)，徐紅芳對(duì)從事民政工作心里還有些不情愿，甚至差一點(diǎn)當(dāng)了逃兵?！爱?dāng)初被分配到民政辦時(shí)，因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與民政工作根本不沾邊，感覺很苦惱、很糾結(jié)，一度萌生了想要放棄的念頭?！敝钡接幸惶欤患虑榈陌l(fā)生，讓她徹底改變了對(duì)這份工作的看法，也認(rèn)清了自己身上背負(fù)的責(zé)任。

那是剛上班的第二個(gè)月的一天，一位60歲左右的農(nóng)村大娘突然闖了進(jìn)來，蓬頭垢面，站在那里也不說話。徐紅芳心里一驚，怯怯問道：“您想做什么？”那位大娘把手指向門外。她順著看過去，院子里有一輛破舊的手推車，車上坐著一位肢殘老人。

徐紅芳走過去問他：是哪個(gè)村的？來民政辦有事嗎？老人說他是顏三村的，家里沒有飯吃了，讓老伴帶著他來民政辦要點(diǎn)錢買飯吃。老伴智力殘疾，家里還有一個(gè)智力殘疾的兒子。因?yàn)楫?dāng)時(shí)還不了解情況，徐紅芳就讓他們先回家了。

徐紅芳在社區(qū)居民家走訪

隨后她聯(lián)系上村干部，一起去老人家走訪。來到老人家里時(shí)，徐紅芳被眼前的情景驚呆了，三間破房子里沒有一件像樣的家具，根本不像是人住的地方。怎么會(huì)有這樣困難的家庭？街道上這樣的家庭還有多少戶？

想到這里，徐紅芳心里很難受，暗下決心，要通過調(diào)查掌握更多困難家庭的情況。3個(gè)多月后，徐紅芳把街道所有行政村全部走訪一遍，了解了每個(gè)村有多少殘疾人，有多少需要救助的困難家庭，分類造冊(cè)后向領(lǐng)導(dǎo)提出了救助計(jì)劃。

在走訪中，最讓徐紅芳難忘的，是困難群眾看她時(shí)飽含期盼和信任的眼神。是那眼神，讓她如坐針氈，讓她掂量出民政工作在百姓心中的份量，更體會(huì)到作為一名基層民政干部肩頭的重?fù)?dān)；是那眼神，如一片陽(yáng)光照亮了苦悶的她，讓她不再彷徨、不再糾結(jié)，找到了人生努力的方向。正是從那一刻開始，堅(jiān)定了她干好民政工作的信心和決心，一路走來，無怨無悔。

一枝一葉總關(guān)情

“做基層民政工作，每天面對(duì)的大多是困難群眾，日常經(jīng)手的也都是些瑣碎小事，但這些小事卻關(guān)乎無數(shù)個(gè)困難家庭的冷暖安危，對(duì)他們來說卻都是實(shí)實(shí)在在的大事?！毙旒t芳說。

肖家村的殘疾老人肖西廣，以前一直住在村邊的一間小房子里，作為一個(gè)單身漢，一人吃飽全家不餓。年輕時(shí)的生活還過得去，現(xiàn)在年齡大了，失去勞動(dòng)能力后生活日漸拮據(jù)。徐紅芳了解到這一情況后，不但為他申請(qǐng)了低保，而且積極向上級(jí)爭(zhēng)取了3.5萬元的建設(shè)資金，幫老人蓋起了房，還配套了部分室內(nèi)設(shè)施。搬進(jìn)新家的時(shí)候，肖西廣老人激動(dòng)地對(duì)她說：“徐主任，我這輩子都沒有想到會(huì)住上這么好的房子，感謝黨感謝政府！”

那一刻，面對(duì)一個(gè)普通老百姓從心底里對(duì)黨和政府的感激之情，徐紅芳覺得只是幫他落實(shí)了政策，做了自己應(yīng)該做的。雖然基層民政工作者每天辦理的都是群眾的瑣事，但也是事關(guān)黨群、干群關(guān)系的“大事”。只有把群眾的“小事”當(dāng)成自己的大事來辦，才能當(dāng)好群眾與政府的“連心橋”。

作為一名基層民政干部，徐紅芳對(duì)待群眾不但有熱心、有愛心，更有耐心，不怕麻煩。阜城店村困難戶鞠占軍，妻子因病致殘失去勞動(dòng)能力，兒子還在上學(xué)，生活確實(shí)困難。但是因其女兒已經(jīng)就業(yè)，家庭人均收入超過低保標(biāo)準(zhǔn)，不能再享受低保待遇。取消待遇之后的鞠占軍很不服氣，帶著老母親還有妻子一起來到民政辦，把被子鋪到大廳地面上，賴著不走，要求重新享受低保待遇。徐紅芳耐心地聽他們發(fā)完牢騷，再苦口婆心地向他們講解政策，表示取消低保并不等于對(duì)他們的困難生活視而不見。

當(dāng)全縣殘疾人護(hù)理政策施行后，她及時(shí)為鞠占軍的妻子辦理了重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼；又自掏腰包，幫助他的兒子交上了300元的學(xué)費(fèi)。鞠占軍看到徐紅芳為他們?nèi)颐η懊?，還用自己的錢幫助他們，內(nèi)心深受感動(dòng)，再也沒有向政府提出過任何不合理要求。

這件事情雖然過去了，卻讓徐紅芳更深刻地認(rèn)識(shí)到，低保工作給民政部門和民政干部形象帶來的影響。為增強(qiáng)低保工作的公開公正公平，她專門抽出時(shí)間，帶領(lǐng)工作人員對(duì)街道所有低保對(duì)象進(jìn)行入戶調(diào)查，并通過建立和完善低保公示、集中復(fù)核等制度，集中力量解決人情保、關(guān)系保問題，在全縣率先對(duì)低保對(duì)象實(shí)行分類管理。對(duì)于以后新增的低保對(duì)象，除嚴(yán)格審核程序外，為了避免村干部走過場(chǎng)，每一戶的民主評(píng)議會(huì)議徐紅芳都親自參加，有些村因?yàn)榇迕翊戆滋焱獬龈苫畈缓冒才牛驼?qǐng)他們晚上評(píng)議，不管安排到幾點(diǎn)她都按時(shí)參加?，F(xiàn)在廣饒街道的低保工作，不但建立了低保動(dòng)態(tài)管理長(zhǎng)效機(jī)制，而且做到了公開透明，應(yīng)保盡保、應(yīng)退盡退，得到了群眾普遍認(rèn)可。

舍小家為大家

“官不大事不少”，這是熟悉徐紅芳的朋友，對(duì)她工作狀態(tài)的一種調(diào)侃。自從事民政工作以來，徐紅芳始終把困難群眾當(dāng)親人，滿腔熱情，千方百計(jì)為他們解決實(shí)際問題。辦公室里每天人來人往，面對(duì)每一位來辦理業(yè)務(wù)的群眾，不管是孤寡老人、優(yōu)撫對(duì)象還是城鄉(xiāng)低保對(duì)象、殘疾人，她都是笑臉相迎、熱情接待，針對(duì)他們提出的訴求，耐心地講政策、講法規(guī)，動(dòng)之以情、曉之以理，最終都能讓他們滿意而歸。

其中也不乏這樣的群眾，“我沒有回家的路費(fèi)了”“我自行車壞了，回不去了”“我到現(xiàn)在還沒有吃飯呢”……對(duì)這些群眾，每次她都是慷慨解囊，10元的路費(fèi)、8元的修車費(fèi)、5元的飯錢……雖然錢不多，但徐紅芳深知這對(duì)于一個(gè)人遭遇困境、遇到難處時(shí)的意義所在。多年來，她早已記不清參與幫助過多少救助對(duì)象。

在平凡的民政工作崗位上27年如一日，徐紅芳總是把生活最困難、情況最特殊、最需要救助的特殊群眾牢牢裝在心里，處處予以幫助，并把他們當(dāng)作親人一樣對(duì)待。

然而對(duì)于自己的家人，她卻始終沒有做到“盡職盡責(zé)”，特別是愧對(duì)自己的母親。母親因患腦血栓在輪椅上度過了七年的時(shí)光，而徐紅芳因?yàn)槠綍r(shí)工作忙，回家少，照顧母親更少。2015年，她好不容易趁休假把母親接來住了一周，盡了自己的孝心。馬上就要開始上班了，但是母親不愿意回去?？粗赣H那渴望無助的眼神，徐紅芳的心都要碎了，最終她還是“狠心”把老人送回了老家。母親回家后不久就病了，因?yàn)楣ぷ髅?，老人住院一周，她只在身邊陪了一天。母親彌留之際，徐紅芳沒有陪在身邊，沒有和老人說上最后一句話！每次想到這里，徐紅芳的眼淚就情不自禁地往下流，沒有盡到一個(gè)女兒應(yīng)盡的責(zé)任，成了她今生最大的遺憾。對(duì)天堂的母親，除了思念，還有深深的內(nèi)疚。

翻開徐紅芳的工作日記，看著每天緊鑼密鼓的日程，不由得讓人感嘆基層民政工作的繁忙與復(fù)雜。從事民政工作這么多年，她并沒有什么驚天動(dòng)地的壯舉，有的只是一件件平凡的不能再平凡的小事。當(dāng)看到殘疾人得到救助，孤老有所依托，無房戶住上高標(biāo)準(zhǔn)的安居房，流浪乞討人員回歸家庭的時(shí)候，她就覺得苦得其所，累得其所，她的人生價(jià)值也在這平凡的工作崗位上得到體現(xiàn)和升華。