吳佳敏

摘 要：聚焦于團(tuán)隊(duì)任務(wù)特征，分別考察其中的任務(wù)復(fù)雜性、任務(wù)互依性，以及任務(wù)可變性對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的作用機(jī)制。運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件，對(duì)來(lái)自不同企業(yè)的107個(gè)工作團(tuán)隊(duì)共514份問(wèn)卷的有效數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行信效度檢驗(yàn)和層次回歸分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，任務(wù)復(fù)雜性、任務(wù)互依性、任務(wù)可變性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間不只是簡(jiǎn)單的線性關(guān)系，而是存在倒U型影響。

關(guān)鍵詞：任務(wù)復(fù)雜性;任務(wù)互依性;任務(wù)可變性;團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力

中圖分類號(hào)：C936 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2019）03-0127-02

引言

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，越來(lái)越多的企業(yè)開始采取團(tuán)隊(duì)形式展開工作，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力日益成為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素（羅瑾璉、門成昊、鐘競(jìng)等，2014）。與此同時(shí)，如何提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力也成為現(xiàn)代企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)（李燃、王輝、趙佳卉，2016）。因而在以任務(wù)為導(dǎo)向的現(xiàn)代企業(yè)中，有效地管理任務(wù)以便最大限度地提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力就顯得尤為重要。

一、團(tuán)隊(duì)任務(wù)特征理論基礎(chǔ)

1.任務(wù)復(fù)雜性。任務(wù)復(fù)雜性是指團(tuán)隊(duì)成員在完成任務(wù)時(shí)所投入專用性資源的程度（Kamphuis，Gaillard，Vogelaar，2011），這在很大程度上是由任務(wù)復(fù)雜性的客觀屬性決定的。具體來(lái)說(shuō)，它包含三方面的因素，任務(wù)過(guò)程的多重性、任務(wù)結(jié)果的多樣性、以及任務(wù)過(guò)程與結(jié)果的未知性。因而作為重要的情境因素，任務(wù)復(fù)雜性對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)技能水平以及其他認(rèn)知能力高低有不同的要求，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)成員的工作主動(dòng)性，并最終對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力造成影響。鑒于此，如何合理安排團(tuán)隊(duì)任務(wù)的復(fù)雜性，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情已成為理論界和實(shí)務(wù)界關(guān)注的重要話題。當(dāng)前，很多研究者致力于任務(wù)復(fù)雜性的影響因素，其中創(chuàng)造力因素備受重視。但現(xiàn)有研究大多聚焦于個(gè)體層次，探究任務(wù)復(fù)雜性對(duì)個(gè)體創(chuàng)造力的影響，有關(guān)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)主題還很缺乏。為此，本研究擬從團(tuán)隊(duì)層次探討任務(wù)復(fù)雜性對(duì)整體團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響。

2.任務(wù)互依性。團(tuán)隊(duì)中的任務(wù)互依性指團(tuán)隊(duì)成員在任務(wù)完成過(guò)程中相互依賴的程度（胡進(jìn)梅、沈勇，2014），一項(xiàng)任務(wù)的完成需要團(tuán)隊(duì)成員之間相互合作。作為團(tuán)隊(duì)任務(wù)特征的一個(gè)重要因素，任務(wù)互依性很大程度上可以表現(xiàn)為任務(wù)過(guò)程的互依性，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都是任務(wù)的重要組成部分，缺一不可，任務(wù)之間相互關(guān)聯(lián)，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系，成員之間的工作主動(dòng)性也會(huì)隨任務(wù)互依性程度而變化。此外，在現(xiàn)代企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)合作趨于常態(tài)化，因此研究任務(wù)互依性對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響就顯得尤為重要。有關(guān)任務(wù)互依性的研究中，多以調(diào)節(jié)變量為主（Vidyarthi，Anand，&Liden，2014）。同時(shí)，大多數(shù)學(xué)者將任務(wù)互依性視作積極變量，認(rèn)為任務(wù)互依性能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的交流和合作。本研究認(rèn)為任務(wù)互依性并不總是有益的，甚至可能阻礙團(tuán)隊(duì)中的正常合作。因此，本文擬探討任務(wù)互依性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的具體關(guān)系。

3.任務(wù)可變性。任務(wù)可變性是指在同一個(gè)任務(wù)過(guò)程中任務(wù)可能會(huì)隨時(shí)改變，突發(fā)狀況會(huì)使任務(wù)不能按照原來(lái)的軌跡執(zhí)行（Ashill，Jobber，2014），它代表在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中任務(wù)可能變化的程度大小。任務(wù)可變性對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的應(yīng)變能力要求較高，需要員工面對(duì)隨時(shí)可能發(fā)生的任務(wù)軌跡變化而臨危不懼，從容應(yīng)對(duì)。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中，企業(yè)任務(wù)中的不確定因素逐漸增多，可變性的任務(wù)越來(lái)越多，因而探查任務(wù)可變性下團(tuán)隊(duì)成員的反應(yīng)以及創(chuàng)造力情況很有必要。

二、理論框架構(gòu)建與假設(shè)提出

團(tuán)隊(duì)因任務(wù)而建立，不同的團(tuán)隊(duì)面臨的任務(wù)千差萬(wàn)別，當(dāng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)特征不同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)的反應(yīng)以及完成任務(wù)的效果也會(huì)存在差異，最終影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的提升。

1.任務(wù)復(fù)雜性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。目前的研究中，學(xué)者大多認(rèn)為任務(wù)復(fù)雜性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力存在正向或負(fù)向的線性關(guān)系。但本研究認(rèn)為，復(fù)雜性過(guò)低或過(guò)高的任務(wù)都可能不利于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，造成較低的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)任務(wù)復(fù)雜性過(guò)低時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單常規(guī)的工作步驟或方法就可以很好的完成任務(wù)，無(wú)須投入較多的精力，工作主動(dòng)性不高，因而在工作過(guò)程中難以產(chǎn)生較高的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。當(dāng)任務(wù)復(fù)雜性適度的時(shí)候，一方面，任務(wù)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)有一定的難度但又不至于無(wú)從下手，刺激團(tuán)隊(duì)成員的挑戰(zhàn)欲，激發(fā)員工的主動(dòng)性行為;另一方面，相對(duì)復(fù)雜的任務(wù)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)技能等認(rèn)知能力需求較高（Campbell，1988），而員工個(gè)人能力有限，因此要想很好地完成任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員就需要積極尋求合作，增加工作的主動(dòng)性，團(tuán)隊(duì)成員在主動(dòng)工作的過(guò)程中更容易激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。當(dāng)任務(wù)復(fù)雜性過(guò)高時(shí)，員工對(duì)完成任務(wù)沒(méi)有把握，容易導(dǎo)致畏難心理，并且過(guò)高的任務(wù)難度可能會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生一種消極心理，認(rèn)為即使努力工作對(duì)任務(wù)或許也無(wú)濟(jì)于事，從而喪失工作熱情，降低主動(dòng)性行為，抑制團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的產(chǎn)生。由此，提出假設(shè)：任務(wù)復(fù)雜性對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力具有倒U型影響。

2.任務(wù)互依性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。現(xiàn)有研究中，學(xué)者們普遍認(rèn)為任務(wù)互依性是一個(gè)積極變量，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展，而對(duì)任務(wù)互依性的消極作用缺乏關(guān)注。本研究認(rèn)為，任務(wù)互依性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間可能存在倒U型關(guān)系。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)任務(wù)互依性過(guò)低時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間工作聯(lián)系少，在任務(wù)中的相互影響較少，缺乏必要的溝通交流，比起互依性相對(duì)高的任務(wù)，難以在工作中碰撞出更多的火花，獨(dú)立工作使得彼此之間溝通交流的主動(dòng)性也有所降低（Hulsheger&Anderson，2009），從而導(dǎo)致較低的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。當(dāng)任務(wù)互依性適度時(shí)，任務(wù)環(huán)環(huán)相扣，承接有序，任務(wù)的完成要求團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臏贤ń涣?，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)成員的工作責(zé)任感和主動(dòng)性，在這種和諧的合作氛圍中團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力可能得到最大限度的提升。當(dāng)任務(wù)互依性過(guò)高時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)分配盤根錯(cuò)節(jié)，不僅任務(wù)過(guò)程彼此交錯(cuò)，難以具體區(qū)分，而且任務(wù)完成后的績(jī)效也難以區(qū)分（Saavedra，Early&Van Dyne，1993）。因此，這可能會(huì)降低員工工作的積極主動(dòng)性，產(chǎn)生搭便車行為，最終影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的產(chǎn)生。因此，本研究提出以下假設(shè)：任務(wù)互依性對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力具有倒U型影響。

3.任務(wù)可變性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。任務(wù)的可變性不同，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的應(yīng)變能力需求不同，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)的反應(yīng)也會(huì)有所不同，本研究認(rèn)為任務(wù)可變性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間可能存在倒U型的關(guān)系。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)任務(wù)可變性低時(shí)，任務(wù)過(guò)程以及結(jié)果一般不會(huì)發(fā)生改變，員工對(duì)任務(wù)的可控性較高（Ashill，Jobber，2014），對(duì)任務(wù)有很大的把握，使用較少的心力就可以應(yīng)對(duì)分配的任務(wù)，因而在任務(wù)過(guò)程中可能主動(dòng)性較低，任務(wù)處于安全地帶，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力水平一般不突出。當(dāng)任務(wù)可變性適度時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)的可控性相對(duì)降低，這就要求員工抱有一定的警惕性，這在一定程度上是刺激員工主動(dòng)工作的動(dòng)力，并在任務(wù)過(guò)程中及時(shí)有效地溝通交流，以共同應(yīng)對(duì)任務(wù)的突發(fā)狀況。而當(dāng)任務(wù)可變性過(guò)高時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員可能對(duì)任務(wù)無(wú)法掌控，出現(xiàn)逃避放棄任務(wù)或者任務(wù)完成效果不理想的現(xiàn)象，抑制團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的產(chǎn)生。綜上所述，本研究提出以下假設(shè)：任務(wù)可變性對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力具有倒U型影響。

三、實(shí)證分析

1.數(shù)據(jù)收集和樣本。本研究通過(guò)問(wèn)卷方式獲取數(shù)據(jù)，其中包括北京、西安、上海等地的企業(yè)工作團(tuán)隊(duì)。采取匿名調(diào)查的形式，最終共回收107個(gè)團(tuán)隊(duì)514份有效問(wèn)卷。

2.變量測(cè)量。（1）任務(wù)復(fù)雜性。此變量題項(xiàng)是根據(jù)Hackman等（1975）編制的量表改編而來(lái)的，共5個(gè)題項(xiàng)，如“團(tuán)隊(duì)成員的工作需要大量的思考分析”。（2）任務(wù)互依性。此變量在測(cè)量上選用Wageman等（2005）的量表，共6個(gè)題項(xiàng)，如“團(tuán)隊(duì)成員工作彼此相互依賴”。（3）任務(wù)可變性。該變量在測(cè)量上選用Ashill等（2009）開發(fā)的量表，包括7個(gè)題項(xiàng)，如“我們不了解將要完成的任務(wù)會(huì)有什么變化”等。（4）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。此變量題項(xiàng)根據(jù)Chen（2006）的量表改編而來(lái)，共10個(gè)題項(xiàng)，如“團(tuán)隊(duì)會(huì)運(yùn)用新的方式完成任務(wù)”。所有量表按Likert6級(jí)法計(jì)分，1—6表示“非常不同意”到“非常同意”。

3.數(shù)據(jù)分析。本研究采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析結(jié)果顯示，任務(wù)復(fù)雜性、任務(wù)互依性、以及任務(wù)可變性的一次項(xiàng)分別與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的主效應(yīng)不顯著，任務(wù)復(fù)雜性、任務(wù)互依性、以及任務(wù)可變性的二次項(xiàng)的主效應(yīng)顯著且回歸系數(shù)為負(fù)值。這表明，任務(wù)復(fù)雜性、任務(wù)互依性、以及任務(wù)可變性分別與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間呈現(xiàn)倒U型關(guān)系，只有適度才最有利。

四、結(jié)果討論

本文分析了選取的團(tuán)隊(duì)任務(wù)特征與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的相關(guān)關(guān)系，結(jié)果顯示任務(wù)復(fù)雜性、任務(wù)互依性，以及任務(wù)可變性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間存在倒U型關(guān)系。即適度的任務(wù)復(fù)雜性、任務(wù)互依性和任務(wù)可變性最有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的提升，過(guò)高或過(guò)低都可能抑制團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的產(chǎn)生。

本研究在一定程度上補(bǔ)充了有關(guān)團(tuán)隊(duì)任務(wù)特征與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的理論研究，并對(duì)管理實(shí)踐有一定的借鑒意義。在實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)充分了解不同的任務(wù)特征對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作影響，并按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的技能水平等實(shí)際情況合理安排團(tuán)隊(duì)任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)成員工作的主動(dòng)性，從而最大限度地提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。

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