黎俊杰 王譯萱 田艷

摘? 要：針對市政管理工作效率低下，溝通交流便利性的問題，本文以A城市為例，設(shè)計出市政管理系統(tǒng)，功能包含報修管理，派單管理，維修人員維修登記，維修單審核等六個模塊，系統(tǒng)以B/S模式為基礎(chǔ)，實現(xiàn)管理一體化、規(guī)范化，使得市政管理人員高效與管理中心進行信息交互，提升其工作效率。

關(guān)鍵詞：市政管理;B/S;快捷高效

中圖分類號：TP311? ? ?文獻標識碼：A

Analysis and Design of the Municipal Management System

LI Junjie，WANG Yixuan，TIAN Yan

（Zhuhai Campus，Beijing Institute of Technology，Zhuhai 519088，China）

Abstract：In order to address the problems of municipal management inefficiency and communication inconvenience，taking A city as an example，this paper designs a municipal management system，which includes 6 modules：repair management，dispatch order management，maintenance personnel registration，maintenance order audit.Based on the B/S mode，the management system is integrated and standardized，which makes the municipal administrators interact with the management center and improves their work efficiency.

Keywords：municipal management;B/S;fast and efficient

1? ?引言（Introduction）

隨著市場經(jīng)濟和人民生活水平提高的發(fā)展，城市化進程進一步加快，城市維護更重要，每個城市都居住著幾十萬到幾百萬的人員，城市的公共設(shè)施的維修保養(yǎng)也不容忽視[1-3]。居住的人越多，對城市本身的美觀、質(zhì)量要求越來越高，同時對城市的公共設(shè)施和管理也要求很高，例如對城市的路段、水管、維修維護，要求市政管理者做好、做完善。部分城市采用了信息化手段[4-8]，通過市政管理系統(tǒng)，提高城市管理效率。然而目前的市面大多數(shù)的市政管理系統(tǒng)主要提供面向城市管理人員管理維修單，缺乏管理人員與巡檢人員的一個連貫性操作。

本文根據(jù)A城市市政管理工作實際，分析設(shè)計出市政管理系統(tǒng)，為市政巡視人員可以有效及時將發(fā)現(xiàn)的問題上傳到信息管理系統(tǒng)上，實現(xiàn)問題的準確派遣和及時有效的處理。并由系統(tǒng)中心將資料進行統(tǒng)計、歸檔。提高工作效率的同一時間里，還為數(shù)據(jù)的維護提供了十分有力地保障。

2? ?系統(tǒng)的需求分析（System requirement analysis）

系統(tǒng)需求主要包含功能需求和非功能性需求兩個方面。

2.1? ?功能需求

功能需求的設(shè)定，是通過對眾多市政公司進行調(diào)查，根據(jù)他們的用戶深度挖掘其需求，所制定出的幾個功能，具體如下：

（1）用戶登錄模塊：根據(jù)使用市政系統(tǒng)使用人群的不同，設(shè)計不同的權(quán)限及功能，目前分為超級管理員、高層管理人員、巡檢人員、維修人員，除超級管理員不能刪除外，其他人員只能由超級管理員刪除和增加，各類人員的信息均可修改和查詢。

（2）巡檢人員的報修功能模塊：巡檢人員在巡查相關(guān)的城市區(qū)域時，檢查區(qū)域是否有需要維修的地方，若有，實時填寫報修單（報修內(nèi)容包括報修單號、報修人（巡檢員）、報修的類別、維修的工作內(nèi)容或者現(xiàn)象、報修時間、備注、狀態(tài)）。巡檢人員提交報修單后，在未派單前，可在報修管理中進行修改或刪除。

（3）高層管理員的派單管理模塊：對報修的單據(jù)進行派單點擊處理，選擇維修人員和派工時間，以及可以查看報修單的各個不同狀態(tài)。

（4）維修人員維修登記：維修人員接單后，進行區(qū)域維修，在未完成狀態(tài)下，可以修改維修進程報告;在完成狀態(tài)后，上傳完工圖片，等待高層管理員審核。

（5）高層管理員的維修單審核模塊：根據(jù)維修人員反饋的維修完工圖，將維修完工圖片上傳到維修單上，然后確認審核。

（6）綜合查詢模塊：已完成工單，提供查詢與統(tǒng)計功能。新增統(tǒng)計維修人員個人維修總單數(shù)、未完成維修數(shù)、未受理單數(shù)。工單的綜合信息實現(xiàn)了按報修信息、派單信息、維修信息、評價信息分類顯示。

2.2? ?非功能性需求

（1）實用性要求：在設(shè)計前，多次對市政公司需求進行深入調(diào)查。從市政管理的實際情況出發(fā)，結(jié)合相關(guān)經(jīng)歷進行開發(fā)，使市政管理的日常工作盡可能簡便、快捷、高效。提升資源利用率和管理水平的改善。

（2）信息要求：系統(tǒng)管理員能夠全方位的查詢到市政報修業(yè)務(wù)流程的所以信息，可對信息核實、修改，以利于對整個市政維修管理的規(guī)范一體化的管理，一改以往信息更新速度慢，數(shù)據(jù)錯誤等現(xiàn)象。

（3）易維護性：每一個軟件或系統(tǒng)都要盡量達到這個要求，一個軟件的維護，對于非專業(yè)的軟件系統(tǒng)工作人員是有難度，所以系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計要易于維護。

（4）兼容性：市政系統(tǒng)可以在不同的瀏覽器，以及操作系統(tǒng)中流暢運行，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，實時性，管理人員能高效的處理業(yè)務(wù)工作。

（5）數(shù)據(jù)的安全可靠性：市政管理過程中需要對各項操作需要有較高的安全性保障，同屬數(shù)據(jù)的安全可靠性是數(shù)據(jù)庫設(shè)計過程的基本要求。比如，權(quán)限的混亂可能造成數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)被竄改，導致數(shù)據(jù)不完整、丟失或不可恢復。

3? ?業(yè)務(wù)流程分析（Business process analysis）

本系統(tǒng)所設(shè)計的業(yè)務(wù)流程簡述如下：

（1）巡檢人員巡檢相關(guān)區(qū)域，若沒有保修的地方，則繼續(xù)巡檢;若有填寫相關(guān)的保修單。

（2）高層人員查看其報修單，派發(fā)給相關(guān)的維修工人。

（3）接單后的維修工人，按單維修，維修完畢后拍照，上傳其照片，等待審核。

（4）高層人員看到維修工人完工后，對報修單審核，審核后，報修單進行存檔處理;現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程如圖1所示。

系統(tǒng)涉及的原有流程均由人工記錄并手動傳遞信息，而市政系統(tǒng)的構(gòu)建，使得報修及審核工作運用IT設(shè)備及技術(shù)代替手工操作，進一步地提高了市政公司的工作效率，節(jié)省其不必要的資源浪費。

4? ?系統(tǒng)設(shè)計方案（System design scheme）

4.1? ?系統(tǒng)總體布局與運行平臺

由于市政管理系統(tǒng)用戶里龐大，為了使得成千上萬的用戶可以被無顧慮地添加，我們選用三層模型B/S結(jié)構(gòu)，即Browser/Server（瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)。

動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)則用JSP技術(shù)，其技術(shù)擁有用戶界面更新快;時刻保持最新版本;各種應用易于部署、維護、修改的優(yōu)點。

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)上，采用Sql Server，其性能和穩(wěn)定性相比于其他開源的數(shù)據(jù)庫占有絕對優(yōu)勢。

4.2? ?系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計

經(jīng)過需求優(yōu)化和系統(tǒng)功能的整合，本系統(tǒng)由七個模塊組成：用戶登錄、巡檢報修、派單管理、維修單審核、維修人員維修、綜合查詢管理、報修信息管理。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)如圖2所示。

4.3? ?數(shù)據(jù)庫設(shè)計

市政管理系統(tǒng)管理過程中涉及的功能較多，人員較廣，其系統(tǒng)ER圖如圖3所示。

根據(jù)上述內(nèi)容和邏輯模型，設(shè)計數(shù)據(jù)庫表如表1—表3所示。

5? ?結(jié)論（Conclusion）

本文以A城市市政服務(wù)管理為實際基礎(chǔ)，經(jīng)過詳細的需求調(diào)研和業(yè)務(wù)流程分析，設(shè)計出市政管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)使用B/S計算模式，可以兼容不同系統(tǒng)，能很好地適應眾多用戶同時進入系統(tǒng)進行操作，操作方便簡單。實現(xiàn)了用戶登錄、巡檢保修、管理派單、維修登記、維修審核、綜合查詢六種主要業(yè)務(wù)，從而達到市政管理服務(wù)信息化，規(guī)范化，減少了多余資源的浪費，提高市政管理人員工作效率，方便其溝通交流。

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