□惠麗敏

商務(wù)消息屬于《商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作》課程中的商務(wù)宣傳文書(shū)，是商務(wù)組織使用最多的一種體裁，它用簡(jiǎn)明扼要的文字，將組織發(fā)生的具有新聞價(jià)值的事實(shí)迅速及時(shí)地報(bào)導(dǎo)出來(lái)，使組織內(nèi)外的閱讀者了解組織發(fā)生的活動(dòng)，進(jìn)而達(dá)到宣傳組織的目的。商務(wù)消息寫(xiě)作的好壞直接影響企業(yè)對(duì)外的形象和對(duì)內(nèi)信息傳達(dá)的準(zhǔn)確度。

一、商務(wù)消息標(biāo)題和導(dǎo)語(yǔ)的作用

與廣告相比，商務(wù)消息有自己獨(dú)特的結(jié)構(gòu)，它由標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、主體、結(jié)尾、消息頭、背景資料構(gòu)成。這幾個(gè)部分在商務(wù)消息中所起的作用不同，如果把商務(wù)消息比作一個(gè)人，那么標(biāo)題是眼睛、導(dǎo)語(yǔ)是顏面、主體是軀干、結(jié)尾是腿腳、背景資料好比毛發(fā)。這六個(gè)要素中標(biāo)題和導(dǎo)語(yǔ)尤為重要。

俗話(huà)說(shuō)：“看書(shū)看皮，讀報(bào)讀題?！边@句話(huà)形象地說(shuō)明了標(biāo)題的重要性，商務(wù)消息尤其講究擬定標(biāo)題的技巧。如果標(biāo)題平淡沉悶，毫無(wú)生氣，就很難引起讀者注意，激發(fā)閱讀興趣，即使正文部分寫(xiě)的很好也無(wú)濟(jì)于事。標(biāo)題按寫(xiě)法有兩種：新聞式標(biāo)題和文章式標(biāo)題，按結(jié)構(gòu)分為兩類(lèi)：?jiǎn)涡袠?biāo)題和復(fù)合標(biāo)題。

導(dǎo)語(yǔ)是商務(wù)消息的核心，是一篇商務(wù)消息成功與否的關(guān)鍵，位于商務(wù)消息正文開(kāi)頭的第一句話(huà)或第一自然段，在商務(wù)消息中起著一覽全局的作用。是對(duì)報(bào)導(dǎo)的事實(shí)用精練生動(dòng)的語(yǔ)言進(jìn)行概括，是對(duì)自己觀點(diǎn)或事實(shí)現(xiàn)實(shí)意義的提煉。應(yīng)巧妙構(gòu)思，出語(yǔ)不凡，直擊事件核心，報(bào)導(dǎo)最新內(nèi)容，突出主題。如果導(dǎo)語(yǔ)不能提綱挈領(lǐng)，重點(diǎn)突出，吸引受眾，則讀者無(wú)心閱讀消息主體部分，這樣的商務(wù)消息是失敗的。

二、商務(wù)消息標(biāo)題和導(dǎo)語(yǔ)的寫(xiě)作誤區(qū)

(一)忽視標(biāo)題的作用，多采用新聞式標(biāo)題，無(wú)法引起讀者注意。新聞式標(biāo)題以新聞?wù)Z言表達(dá)商務(wù)消息的標(biāo)題，明白如實(shí)地報(bào)告某些新近發(fā)生的事實(shí)，多用于介紹新產(chǎn)品、新項(xiàng)目或新措施，以便引起讀者注意。如“徐州三胞廣場(chǎng)盛大開(kāi)業(yè)”、“蘇寧易購(gòu)優(yōu)惠促銷(xiāo)”，分別報(bào)導(dǎo)了新項(xiàng)目和新措施，由于“新”本身足以吸引讀者，所以直接使用新聞式標(biāo)題，告訴讀者某組織發(fā)生了什么事情，就能引起讀者注意。新聞式標(biāo)題擬定簡(jiǎn)單，不需要太多技巧，故成為商務(wù)消息常用標(biāo)題。但如果不是新產(chǎn)品、新措施、新項(xiàng)目，新聞式標(biāo)題就很難吸引讀者的眼睛，更無(wú)法激發(fā)閱讀的興趣。如：“某領(lǐng)導(dǎo)一行來(lái)我公司參觀”、“我司隆重慶祝五四活動(dòng)100周年”等，讀者看完標(biāo)題后就沒(méi)有興趣繼續(xù)閱讀。

(二)常見(jiàn)導(dǎo)語(yǔ)寫(xiě)作誤區(qū)。

1.“百搭型”導(dǎo)語(yǔ)。商務(wù)消息寫(xiě)作中，有的導(dǎo)語(yǔ)流于形式，常常使用一個(gè)固定的框駕去套多種內(nèi)容，常用“為了……，本公司舉行了……，活動(dòng)由……參加，通過(guò)此次活動(dòng)，提高了……”，套話(huà)太多，沒(méi)有新意，不夠生動(dòng)，就像一個(gè)沒(méi)有表情的人一樣，僵硬無(wú)趣。

如在一篇標(biāo)題為“我司舉辦第15屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)”的商務(wù)消息中，導(dǎo)語(yǔ)：為提高職工的身體素質(zhì)，激發(fā)職工不怕困難勇于拼搏的精神，我司于5月10日舉辦了第15屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，共有500名職工參與10個(gè)項(xiàng)目的競(jìng)技，展現(xiàn)了我司職工積極向上的精神風(fēng)貌。內(nèi)容上該篇導(dǎo)語(yǔ)比較完整，但情感上很難引起讀者的共鳴。讀者絲毫感受不到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)激烈競(jìng)技的緊張氣氛和職工努力拼搏的畫(huà)面。

2.標(biāo)題再現(xiàn)式導(dǎo)語(yǔ)。這種導(dǎo)語(yǔ)是標(biāo)題的重復(fù)，或是對(duì)標(biāo)題的解釋。某學(xué)校在一篇標(biāo)題為“我校舉行‘感恩自強(qiáng)·十八逐夢(mèng)’漢式成人禮活動(dòng)”，導(dǎo)語(yǔ)：5月16日下午，我校在操場(chǎng)為220名學(xué)生舉辦了以“感恩自強(qiáng)·十八逐夢(mèng)”為主題的漢式成人禮活動(dòng)，活動(dòng)邀請(qǐng)了校領(lǐng)導(dǎo)王校長(zhǎng)、彭城晚報(bào)張主任、徐州市網(wǎng)絡(luò)文化協(xié)會(huì)陳會(huì)長(zhǎng)、會(huì)計(jì)系X主任、商貿(mào)系X主任及學(xué)生家長(zhǎng)到場(chǎng)。導(dǎo)語(yǔ)只是增加了標(biāo)題中沒(méi)有的三個(gè)要素，即活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)和參加的領(lǐng)導(dǎo)，簡(jiǎn)單地重復(fù)了一下標(biāo)題?；顒?dòng)是很有意義的，學(xué)生通過(guò)活動(dòng)也增強(qiáng)了對(duì)社會(huì)和家庭的責(zé)任感。但這段導(dǎo)語(yǔ)，既沒(méi)有渲染活動(dòng)的場(chǎng)面，也沒(méi)有提煉活動(dòng)的意義，只是解釋標(biāo)題。

3.冗長(zhǎng)式導(dǎo)語(yǔ)。

(1)過(guò)多交代背景資料。在某集團(tuán)一篇標(biāo)題為“生命至上，快速響應(yīng)：支援無(wú)錫高架橋的徐工12小時(shí)”的消息中，使用了這樣的導(dǎo)語(yǔ)：2019年10月10日18點(diǎn)10分左右，江蘇省無(wú)錫市312國(guó)道K135處、錫港路上跨橋發(fā)生橋面?zhèn)确鹿?，一時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)碎石橫飛，3輛汽車(chē)被壓垮在橋下，人命關(guān)天，亟待救援……第一時(shí)間，我集團(tuán)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，緊急聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)卮砩毯涂蛻?hù)發(fā)出救援號(hào)召。一方有難，八方支援，無(wú)錫312國(guó)道錫港路橋坍塌事故，呼吁在附近的客戶(hù)，與我們一同參與救援！”2019年10月10日，無(wú)錫高架橋側(cè)翻事故是大眾皆知的事情，無(wú)須過(guò)多交代。

(2)在導(dǎo)語(yǔ)中過(guò)多介紹與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)名字。讓讀者感覺(jué)作者有巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)之嫌，由于過(guò)多的文字介紹領(lǐng)導(dǎo)，后續(xù)對(duì)事件的報(bào)導(dǎo)不夠重點(diǎn)突出，有頭重腳輕之感。

(3)與標(biāo)題不對(duì)應(yīng)的導(dǎo)語(yǔ)。導(dǎo)語(yǔ)應(yīng)起到深化標(biāo)題的作用，然而有些消息的導(dǎo)語(yǔ)與標(biāo)題沒(méi)有必然的聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)新聞多見(jiàn)這種導(dǎo)語(yǔ)，為了吸引眼球，將讀者感興趣的東西大肆渲染，而對(duì)事件的本質(zhì)一語(yǔ)帶過(guò)。在一篇報(bào)導(dǎo)九球天后退役生活的消息中，重點(diǎn)應(yīng)對(duì)運(yùn)動(dòng)員退役后做的有意義的事情進(jìn)行提煉，但是作者為了吸引讀者，用很大的篇幅回顧了該運(yùn)動(dòng)員參加過(guò)的比賽以及取得的成績(jī)，三言?xún)烧Z(yǔ)介紹退役后的生活，環(huán)顧左右而言他。

三、商務(wù)消息標(biāo)題和導(dǎo)語(yǔ)寫(xiě)作技巧

司空見(jiàn)慣的商務(wù)消息書(shū)寫(xiě)模式在信息發(fā)達(dá)的今天已經(jīng)失去了魅力，要想使商務(wù)消息充分發(fā)揮作用，必須創(chuàng)新書(shū)寫(xiě)模式，注重寫(xiě)作技巧。

(一)商務(wù)消息標(biāo)題的寫(xiě)作技巧。商務(wù)消息的標(biāo)題不可過(guò)多采用新聞式標(biāo)題。除非報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容在一定范圍內(nèi)具有重大意義。

1.可擬定文章式標(biāo)題。寫(xiě)明某件事情的核心內(nèi)容或中心思想，必要時(shí)采用適當(dāng)?shù)男揶o手法，形象生動(dòng)地告訴讀者商務(wù)消息的主旨。在另一則公司職工運(yùn)動(dòng)會(huì)圓滿(mǎn)成功的商務(wù)消息中，采用了文章式標(biāo)題：我司職工綠茵場(chǎng)上展英姿。該標(biāo)題鮮明醒目，交代了報(bào)導(dǎo)的主要內(nèi)容，讓讀者產(chǎn)生了解賽場(chǎng)情況的興趣。再如某集團(tuán)關(guān)于某企業(yè)步履式挖掘機(jī)表演成功的商務(wù)消息中，擬定了有修辭手法的標(biāo)題：被總書(shū)記檢閱的“鋼鐵螳螂”演繹絢麗舞步！使用了比喻和擬人的修辭手法，將挖掘機(jī)比喻成鋼鐵螳螂，形象地說(shuō)明挖據(jù)機(jī)的外形和部件之多，絢麗舞步則是用擬人的方式向讀者傳遞挖掘機(jī)靈巧多變的功能，讓讀者產(chǎn)生強(qiáng)烈的好奇心。

2.巧用數(shù)字做標(biāo)題。如人民日?qǐng)?bào)一則報(bào)導(dǎo)的標(biāo)題:711次實(shí)驗(yàn)，只為0.02毫米。標(biāo)題中運(yùn)用了兩個(gè)數(shù)字，形成了巨大的反差，711次實(shí)驗(yàn)說(shuō)明工作的難度之大，0.02毫米說(shuō)明技術(shù)之精，從而烘托出人物精益求精敬業(yè)精神和孜孜不倦的工作態(tài)度。

3.巧妙運(yùn)用俗語(yǔ)或口語(yǔ)。如某集團(tuán)報(bào)導(dǎo)與阿里巴巴聯(lián)合打造中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)第一平臺(tái)這一新聞時(shí)，就巧妙運(yùn)用了口語(yǔ)式表達(dá)方式：攜手阿里布局工業(yè)云，集團(tuán)這次“玩”大了?！巴娲罅恕毙蜗蟮乇磉_(dá)了該集團(tuán)正積極參與到“互聯(lián)網(wǎng)+云技術(shù)+制造”變革中來(lái)，讓讀者感受到其未來(lái)必將在工業(yè)信息服務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位。

4.比較重要的商務(wù)消息通常采用復(fù)合標(biāo)題(雙行標(biāo)題或三行標(biāo)題)。正題用來(lái)揭示主題或重要事實(shí)，正題上面是引題(又稱(chēng)眉題)，交代消息發(fā)生的背景，用來(lái)烘托氣氛，引出正題。正題下面是副題，用以補(bǔ)充說(shuō)明情況。有時(shí)只用引題和正題。比如職工運(yùn)動(dòng)會(huì)圓滿(mǎn)成功的商務(wù)消息，可擬定引題：弘揚(yáng)體育精神，追求更高、更快、更強(qiáng)，正題：我司職工運(yùn)動(dòng)會(huì)圓滿(mǎn)成功。

(二)商務(wù)消息導(dǎo)語(yǔ)的寫(xiě)作技巧。

1.摒棄框架式百搭型導(dǎo)語(yǔ)，寫(xiě)出有個(gè)性的導(dǎo)語(yǔ)。上文所述“我司召開(kāi)第15屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)”的新聞中，可以采用多種方法，寫(xiě)出導(dǎo)語(yǔ)的個(gè)性。

(1)未見(jiàn)其人，先聞其聲?！凹佑?，加油，運(yùn)動(dòng)員加油！”在大家此起彼伏的加油聲中，我司第15屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)正在緊鑼密鼓地進(jìn)行。用運(yùn)動(dòng)員的加油聲將受眾帶到緊張的運(yùn)動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，增加了緊張感和現(xiàn)場(chǎng)感。

(2)特寫(xiě)鏡頭，刻畫(huà)局部。運(yùn)動(dòng)員們屏住呼吸，雙手扶地，后腳尖點(diǎn)地，前腿腳掌著地，聚精會(huì)神地盯著前方，一聲槍響，他們便像離弦的箭一般沖了出去。我司第15屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)在100米賽跑比賽中拉開(kāi)帷幕。這樣的導(dǎo)語(yǔ)是不是比平鋪直敘更能吸引讀者，讓讀者有身臨其境的感覺(jué)呢。

(3)欲抑先揚(yáng)，設(shè)置懸念。平時(shí)機(jī)器聲轟鳴人頭攢動(dòng)的車(chē)間今天空無(wú)一人，難道工人罷工了嗎？不，第15屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)正在綠茵場(chǎng)上進(jìn)行。將三個(gè)對(duì)比強(qiáng)烈的畫(huà)面放在一起，一波三折，設(shè)置懸念，引人深思。

由此可見(jiàn)，相同的主題和內(nèi)容，用不同的表現(xiàn)形式和手法，可以產(chǎn)生不同的效果。

2.標(biāo)題再現(xiàn)式導(dǎo)語(yǔ)是由于作者對(duì)消息內(nèi)容不夠了解，對(duì)活動(dòng)的意義不夠明確，對(duì)報(bào)導(dǎo)的主旨不夠清晰造成的。需要作者在商務(wù)消息寫(xiě)作之前，認(rèn)真歸納提煉活動(dòng)意義和報(bào)導(dǎo)的主旨。這樣才能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接揭示主體，而不是簡(jiǎn)單重復(fù)標(biāo)題。

3.冗長(zhǎng)式的導(dǎo)語(yǔ)，需要?jiǎng)h減提煉，減肥瘦身。作者只要鍛煉一下提煉概括能力，就能去偽存真，去粗取精，寫(xiě)出主題鮮明的導(dǎo)語(yǔ)。如上述徐工“生命至上，快速響應(yīng)：支援無(wú)錫高架橋的徐工12小時(shí)”的消息中導(dǎo)語(yǔ)，去除描寫(xiě)事故現(xiàn)場(chǎng)的文字，突出徐工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的速度就可以了。可修改為：江蘇省無(wú)錫市312國(guó)道K135處側(cè)翻事故發(fā)生后，徐工第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，展開(kāi)救援。

泛泛來(lái)講，導(dǎo)語(yǔ)應(yīng)具備六要素：何時(shí)、何地、何人、何事、何因、如何發(fā)生，但要寫(xiě)出短小精悍的導(dǎo)語(yǔ)，就要對(duì)這六要素進(jìn)行取舍。在導(dǎo)語(yǔ)中寫(xiě)一到兩個(gè)能夠突出主題的要素，其余要素在正文中補(bǔ)充敘述。在過(guò)多介紹與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)語(yǔ)中，只需要寫(xiě)出最重要的參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，其他可一筆帶過(guò)。上述某學(xué)?！拔倚Ｅe行‘感恩自強(qiáng)·十八逐夢(mèng)’漢式成人禮活動(dòng)”，導(dǎo)語(yǔ)可刪減為：5月16日下午，我校為220名學(xué)生舉辦了以“感恩自強(qiáng)·十八逐夢(mèng)”為主題的漢式成人禮活動(dòng)，活動(dòng)邀請(qǐng)了校領(lǐng)導(dǎo)王校長(zhǎng)、各系部主任、部分家長(zhǎng)及媒體參加。

商務(wù)消息標(biāo)題和導(dǎo)語(yǔ)的寫(xiě)作方法很多，能夠揭示主旨、個(gè)性鮮明、激發(fā)讀者閱讀興趣的標(biāo)題和導(dǎo)語(yǔ)才是成功的標(biāo)題和導(dǎo)語(yǔ)。