□李云清

由于跨境電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品流通的方式發(fā)生了巨大的變化。很多企業(yè)正在通過(guò)跨境電商的模式，將產(chǎn)品直接銷(xiāo)售到國(guó)外，拓展市場(chǎng)區(qū)域。從福建省跨境電商行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，制造業(yè)的潛力被進(jìn)一步發(fā)掘，對(duì)于福建省的“一帶一路”活動(dòng)提供了保障。但在跨境電商活動(dòng)中，各種風(fēng)險(xiǎn)也隨之突出。福建省企業(yè)在實(shí)施跨境電商活動(dòng)時(shí)，要提升內(nèi)功,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

一、福建跨境電子商務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)

(一)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，包括跨境電商交易時(shí)因產(chǎn)品價(jià)格明顯下降、行業(yè)內(nèi)惡意競(jìng)爭(zhēng)、國(guó)際匯率不穩(wěn)定等情況造成企業(yè)利潤(rùn)明顯下降，庫(kù)存大量集壓，情況嚴(yán)重的話可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)資金鏈崩盤(pán)?？缇畴娚棠壳翱焖侔l(fā)展，大量企業(yè)和個(gè)人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，造成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)明顯加大。以廈門(mén)為例，據(jù)廈門(mén)網(wǎng)2017年11月3日?qǐng)?bào)道稱(chēng)，在廈門(mén)從事跨境電商行業(yè)的企業(yè)超過(guò)5,000家，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。中小型企業(yè)因政策變動(dòng)、匯率不穩(wěn)定等原因更易陷入經(jīng)營(yíng)的困難。

(二)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)?？缇畴娚探灰妆仨毣诨ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)?，F(xiàn)階段跨境電商的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)大多數(shù)由于第三方平臺(tái)運(yùn)行不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)丟失、企業(yè)自建平臺(tái)數(shù)據(jù)泄漏等造成的。同時(shí)，跨境交易受到網(wǎng)絡(luò)木馬攻擊、運(yùn)行程序遭破壞、計(jì)算機(jī)遭受黑客入侵、交易軟件緊急更新、利用網(wǎng)絡(luò)漏洞進(jìn)行詐騙等情況也不少見(jiàn)。

(三)法律風(fēng)險(xiǎn)。在如今跨境電商背景下，跨境電商面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在對(duì)他國(guó)政策法規(guī)的適應(yīng)性。在傳統(tǒng)貿(mào)易模式下的政策法規(guī)已經(jīng)基本不能適應(yīng)跨境電商大環(huán)境的需求，并且現(xiàn)階段與跨境電商有關(guān)的政策法規(guī)制定需要考慮多方面的因素，導(dǎo)致其不能適應(yīng)跨境電商行業(yè)的需要。同時(shí)，對(duì)于跨境電商企業(yè)更堅(jiān)難的是要了解不同國(guó)家的法律法規(guī)，特別是關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)和消費(fèi)者權(quán)益方面的法律法規(guī)，否則極有可能會(huì)發(fā)生侵權(quán)和消費(fèi)糾紛等問(wèn)題。

(四)信用風(fēng)險(xiǎn)。由于跨境電商模式的跨域性和虛擬性的特點(diǎn)，信用對(duì)于交易效率和交易收益是重要的保障，但在跨境電商交易中，企業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到信用風(fēng)險(xiǎn)。如部分買(mǎi)方利用虛假的身份，或者夸大自己公司的實(shí)力引誘賣(mài)家，騙取賣(mài)家產(chǎn)品資料或樣品。又如部分無(wú)信用買(mǎi)家，在正常收到賣(mài)家產(chǎn)品后，惡意欺騙未收到貨，或商品有損壞情況，或與描述不符，利用部分賣(mài)家跨境電商無(wú)法接受跨國(guó)退貨的弱點(diǎn)，達(dá)到退錢(qián)不退貨的目的。

在正常跨境電商交易中，買(mǎi)家付款后賣(mài)家通過(guò)跨境物流運(yùn)輸貨物至買(mǎi)家，買(mǎi)家再確認(rèn)收貨，貨款及時(shí)到賣(mài)家手上。但是某些情況買(mǎi)家下了訂單，賣(mài)家準(zhǔn)備好了貨物但買(mǎi)家卻不及時(shí)付款，或者在賣(mài)家發(fā)貨后買(mǎi)家拒收貨，或者買(mǎi)家申請(qǐng)信用卡拒付等情況皆有可能造成賣(mài)家損失。

(五)企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。跨境電商企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)包括人力資源流失風(fēng)險(xiǎn)、貿(mào)易流程風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)商業(yè)機(jī)密被竊取風(fēng)險(xiǎn)。人力資源流失風(fēng)險(xiǎn)主要是企業(yè)內(nèi)部因如薪資問(wèn)題或溝通問(wèn)題而企業(yè)人才流失，或人才被挖走，人才另行創(chuàng)業(yè)等情況，影響企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)。由于跨境電商交易中需要信息、資金、物流、商流等相互配合，若是業(yè)務(wù)流程哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，交易可能會(huì)直接中斷而企業(yè)遭受極大的虧損。而跨境電商企業(yè)內(nèi)部商業(yè)機(jī)密如被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手竊取，則會(huì)直接導(dǎo)致公司利益下降。

二、福建跨境電子商務(wù)面臨的主要問(wèn)題

(一)跨境交易的物流問(wèn)題。目前，福建省企業(yè)在選擇物流配送服務(wù)時(shí)一般會(huì)與國(guó)際快遞公司合作或中國(guó)郵政合作。中國(guó)郵政小包價(jià)格比較低，但物流運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)、丟包率偏高等問(wèn)題影響了購(gòu)物體驗(yàn)；國(guó)際快遞服務(wù)好、時(shí)間短，但成本偏高。而最近福建跨境電商常用的空派和海派模式，物流成本雖有一定的降低，運(yùn)輸時(shí)間也可接受，但存在服務(wù)不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)不能按承諾時(shí)間按時(shí)到倉(cāng)。對(duì)于大部分跨境電商企業(yè)，國(guó)際物流所占成本往往占到總成本的40%左右，而且物流時(shí)間不穩(wěn)定，物流信息不能準(zhǔn)確跟蹤等問(wèn)題普遍存在，影響跨境電商的發(fā)展。

(二)跨境交易的支付問(wèn)題。福建省的跨境電商發(fā)展迅速，2018年跨境電商交易額近2萬(wàn)億人民幣。但企業(yè)在跨境電商收款和結(jié)匯時(shí)依然問(wèn)題不少。選擇收款工具時(shí)主要考慮因素有：一是支付的保密性與安全性；二是支付的手續(xù)費(fèi)；三是支付剩余資金周轉(zhuǎn)效率；四是支付的便捷性。現(xiàn)階段福建省跨境電商企業(yè)在進(jìn)行結(jié)算時(shí)常用WorldFirst、PayPal、Payoneer、Pingpong等支付平臺(tái)。目前全球的跨境零售毛利率一般20%左右，但是在一些支付平臺(tái)上，單單手續(xù)費(fèi)一般1%～3%，導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)率明顯示下降。支付問(wèn)題不僅在于平臺(tái)手續(xù)費(fèi)的問(wèn)題，資金流轉(zhuǎn)也同樣成為了企業(yè)及個(gè)人難以解決的問(wèn)題。并且也經(jīng)常出現(xiàn)賣(mài)家因知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛而造成賬戶(hù)被平臺(tái)凍結(jié)的現(xiàn)象。

(三)跨境交易雙方的糾紛處理問(wèn)題。在跨境電子商務(wù)交易的過(guò)程中，出現(xiàn)交易糾紛是不可避免的。而在傳統(tǒng)的跨境交易模式中，買(mǎi)賣(mài)雙方一般通過(guò)訴訟、仲裁、協(xié)商的辦法來(lái)解決交易當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。這種解決方式在如今跨境電商B2B交易模式中依然可以參考一二，但是對(duì)于B2C交易模式，考慮其成本和效率原因，這些解決辦法不適用。在B2C交易模式下買(mǎi)賣(mài)雙方出現(xiàn)交易糾紛時(shí)，跨境交易平臺(tái)一般會(huì)維護(hù)買(mǎi)家的利益，而在一程度上損失了賣(mài)家的利益。

(四)跨境電子商務(wù)中人才缺乏問(wèn)題。跨境電商企業(yè)中大多數(shù)需要的都是復(fù)合型人才，需要具有國(guó)際貿(mào)易、平臺(tái)操作、商務(wù)英語(yǔ)等知識(shí)和能力。目前福建省跨境電商企業(yè)對(duì)人才的需求與高校人才的供給差距較大，高校人才培養(yǎng)與企業(yè)需求脫節(jié)。高校不了解社會(huì)和企業(yè)對(duì)跨境電商人才的需求情況，根據(jù)自己的師資情況制定教學(xué)計(jì)劃。導(dǎo)致太多停留在理論知識(shí)的教學(xué)，缺少相關(guān)實(shí)訓(xùn)的課程；即使提供實(shí)訓(xùn)課程，但實(shí)驗(yàn)室式的實(shí)訓(xùn)效果也一般。

三、福建跨境電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

(一)政府對(duì)電商平臺(tái)扶持和管制。在跨境電商活動(dòng)中，政府所扮演的角色是不可或缺的。對(duì)跨境電商來(lái)說(shuō)，政府雖然并無(wú)直接存在于經(jīng)濟(jì)貿(mào)易體系中，但是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著跨境交易。第一，跨國(guó)進(jìn)行電商交易的前提是兩國(guó)政府之間的友好相處，所以福建省想要將省內(nèi)的跨境電商行業(yè)做大做廣，政府必須要大力扶持，保持與貿(mào)易往來(lái)國(guó)維持一個(gè)良好的貿(mào)易關(guān)系，打通貿(mào)易壁壘，理順物流渠道。第二，要監(jiān)管平臺(tái)的運(yùn)行，促進(jìn)企業(yè)在平臺(tái)上的合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。第三，如果出現(xiàn)嚴(yán)重的貿(mào)易糾紛，可以政府出面協(xié)調(diào)。

(二)企業(yè)加強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)?？缇畴娚探灰走^(guò)程涉及面比較復(fù)雜，和不同國(guó)家政策法律法規(guī)、消費(fèi)者文化差異、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量都有密切關(guān)系。企業(yè)提升風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)，做好自身監(jiān)管，才能保持穩(wěn)定的發(fā)展。

跨境電商企業(yè)要提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律意識(shí)，第一，做好銷(xiāo)售前知識(shí)產(chǎn)權(quán)的調(diào)查，除了商標(biāo)的檢查外，專(zhuān)利權(quán)是很容易忽略的，要加強(qiáng)專(zhuān)利權(quán)的調(diào)研；第二，準(zhǔn)備好加快自身品牌的注冊(cè)。在此基礎(chǔ)上，積極進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度，做到未雨綢繆，防范于未然！

(三)注重交易雙方貿(mào)易規(guī)則和文化差異。在跨境電商行業(yè)中，要想與交易對(duì)方建立良好的交易關(guān)系，跨境電商企業(yè)必須要加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)國(guó)文化習(xí)俗、宗教信仰的了解以及對(duì)方的交易習(xí)慣和慣例，對(duì)交易細(xì)節(jié)進(jìn)行事前溝通，以免引發(fā)不必要的爭(zhēng)端。如因規(guī)則和文化差異引起糾紛時(shí)，要及時(shí)與對(duì)方進(jìn)行溝通和磋商，探討解決方案。對(duì)于一些交易額大的糾紛，需要時(shí)可以向他國(guó)駐我國(guó)大使館、律師事務(wù)所等說(shuō)明情況，爭(zhēng)取及時(shí)解決糾紛。

(四)多種物流模式相結(jié)合，提升消費(fèi)體驗(yàn)。跨境物流目前依然還要以國(guó)際快運(yùn)公司和中國(guó)郵政的服務(wù)為主，本土第三方物流企業(yè)也要充分利用福建省現(xiàn)有的政策，不斷開(kāi)發(fā)有優(yōu)勢(shì)的線路和服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，服務(wù)穩(wěn)定性也很重要，在跨境物流高峰期做到服務(wù)不打折，逐漸擺脫依靠國(guó)際大公司生存的局面。

對(duì)于跨境電子商務(wù)物流配送時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，海外倉(cāng)是一個(gè)比較好的解決方案。海外倉(cāng)的出現(xiàn)是順應(yīng)跨境電商及物流縱深發(fā)展的大趨勢(shì)。海外倉(cāng)不僅融合了跨境電商的特征，而且在一定程度上是對(duì)專(zhuān)線物流模式的延伸。海外倉(cāng)能夠提供精準(zhǔn)的倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存實(shí)時(shí)管理、快速的海外配送專(zhuān)業(yè)渠道以及機(jī)敏的特色專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售策略，這些都深受廣大跨境電商企業(yè)的青睞。海外倉(cāng)儲(chǔ)的物流模式把買(mǎi)家與商品的距離極大的縮短，因此也減少了許多不必要的問(wèn)題與麻煩，能夠降低20%左右的物流成本，大大降低配送時(shí)長(zhǎng)，商品物流中的破損問(wèn)題也隨之減少，售后服務(wù)中退換貨服務(wù)也變得靈活高效。

(五)提高跨境經(jīng)營(yíng)能力，打品牌和服務(wù)牌。企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈，跨境電商的成本紅利正在逐漸喪失，未來(lái)跨境電商經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力一定會(huì)回歸商業(yè)本質(zhì)——產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)提升解決風(fēng)險(xiǎn)能力必將以產(chǎn)品質(zhì)量、品牌和服務(wù)為核心。

服務(wù)體系要逐漸完善，用企業(yè)自身良好的態(tài)度與服務(wù)來(lái)增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。成熟的服務(wù)體系是企業(yè)品牌樹(shù)立的基礎(chǔ)，而一旦企業(yè)品牌形象提升，整個(gè)企業(yè)便能夠在一定程度上規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要依據(jù)企業(yè)能力逐漸完善服務(wù)體系，如選擇第三方海外倉(cāng)提高配送的時(shí)效和退貨的便利，提升顧客購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)；客服人員要加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)與顧客溝通能力和技巧。

(六)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。福建省跨境電商行業(yè)才剛剛起步，對(duì)人才的缺口將會(huì)越來(lái)越大?？缇畴娚倘瞬诺呐囵B(yǎng)，需要政府和協(xié)會(huì)組織發(fā)揮規(guī)劃和推動(dòng)作用，如定期發(fā)布跨境人才需求報(bào)告；相關(guān)協(xié)會(huì)和組織可以多邀請(qǐng)深圳有經(jīng)驗(yàn)的講師或企業(yè)負(fù)責(zé)人來(lái)榕傳經(jīng)授課。高校作為人才培養(yǎng)的主陣地，應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。為了解決高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)解決實(shí)際問(wèn)題的能力的問(wèn)題，校企人才共同培養(yǎng)是個(gè)很好的辦法。目前福建省多所高校已積極與企業(yè)共建跨境電商培養(yǎng)基地，或創(chuàng)業(yè)孵化中心，與企業(yè)合作共同培養(yǎng)跨境電商人才。福州農(nóng)林大學(xué)、福建江夏學(xué)院、福建師范大學(xué)等高校都建立了校內(nèi)跨境電商真實(shí)操作實(shí)驗(yàn)室和創(chuàng)客基地，企業(yè)直接帶師資、賬號(hào)和供應(yīng)鏈入駐學(xué)校，培養(yǎng)實(shí)操型人才。福建省各個(gè)企業(yè)也應(yīng)積極主動(dòng)培訓(xùn)從業(yè)人員，使跨境電商從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力得到提升。