□李 鵬

一、高校圖書館電子閱覽室發(fā)展問題

高校圖書館電子閱覽室在為圖書館用戶提供數(shù)字化資源以及檢索服務(wù)的過程中發(fā)揮著重要作用，然而，當(dāng)前高校圖書館電子閱覽室在發(fā)展過程中展現(xiàn)出了一些亟待改善的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

(一)高校圖書館電子閱覽室設(shè)備更新與維護(hù)問題，制約著電子閱覽室功能的充分發(fā)揮。電子閱覽室中的計(jì)算機(jī)等設(shè)備具有耗材屬性，隨著使用量的提升以及軟件對計(jì)算機(jī)運(yùn)營環(huán)境的提高，計(jì)算機(jī)設(shè)備的運(yùn)行效率會(huì)不斷降低，在此背景下，如果電子閱覽室設(shè)備不能得到及時(shí)的更新與有效的維護(hù)，則會(huì)制約電子閱覽室用戶的使用體驗(yàn)，進(jìn)而制約電子閱覽室用戶走進(jìn)電子閱覽室的熱情。

(二)高校對圖書館電子閱覽室建設(shè)給予的重視程度不足。隨著時(shí)代與技術(shù)的發(fā)展，電子閱覽室的也需要體現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)的特征，然而，高校對圖書館電子閱覽室發(fā)展環(huán)境及其所面臨的挑戰(zhàn)認(rèn)知不足，導(dǎo)致高校在電子閱覽室建設(shè)中欠缺足夠的重視程度，進(jìn)而電子閱覽室的發(fā)展失去科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃以及發(fā)展資金作為支撐。

(三)高校圖書館電子閱覽室工作人員服務(wù)意識(shí)不足。電子閱覽室的主要功能是為高校師生提供信息服務(wù)，而無論服務(wù)設(shè)施是否完善，工作人員都應(yīng)當(dāng)具備較高的服務(wù)意識(shí)，只有如此，電子閱覽室服務(wù)才能夠?qū)崿F(xiàn)從被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變，也才能夠與電子閱覽室用戶所就有的服務(wù)需求實(shí)現(xiàn)良好對接。然而，在高校圖書館電子閱覽室發(fā)展過程中，服務(wù)活動(dòng)與服務(wù)內(nèi)容欠缺創(chuàng)新的情況客觀存在，而這也反映出了高校圖書館電子閱覽室工作人員欠缺服務(wù)意識(shí)的問題。

(四)高校圖書館電子閱覽室面臨著嚴(yán)重的用戶分流現(xiàn)象。如高校師生可以使用自購設(shè)備、實(shí)驗(yàn)室或者機(jī)房設(shè)備等開展文獻(xiàn)資源查閱工作，而在進(jìn)入電子閱覽室這一選項(xiàng)上沒有很高的熱情，這主要是因?yàn)殡娮娱営[室信息服務(wù)水平、方式以及內(nèi)容與用戶所具有的需求產(chǎn)生了脫節(jié)，因此，重視用戶群體的細(xì)分并開展個(gè)性化的信息服務(wù)至關(guān)重要。

二、高校圖書館電子閱覽室發(fā)展策略

(一)更新設(shè)備，優(yōu)化環(huán)境。在高校圖書館電子閱覽室開放時(shí)段中，電子閱覽室中的計(jì)算機(jī)需要長時(shí)間的持續(xù)開機(jī)以滿足電子閱覽室受眾的使用需求，這為電子閱覽室計(jì)算機(jī)的維護(hù)工作帶來了較大壓力，而也正是因?yàn)槿绱?，電子閱覽室計(jì)算機(jī)所具有的更新周期較短，如果5～6年時(shí)間中計(jì)算機(jī)軟硬件沒有得到及時(shí)更新，則不可避免地出現(xiàn)卡機(jī)以及硬件老化等問題，這對于提升電子閱覽室受眾的使用體驗(yàn)產(chǎn)生著不容忽視的制約作用。在此背景下，如何通過延長計(jì)算機(jī)更新周期、提升計(jì)算機(jī)維護(hù)工作成效且能夠在簡化管理的基礎(chǔ)上降低計(jì)算機(jī)維護(hù)與更新的成本，則是高校圖書館電子閱覽室關(guān)注的重要問題。針對這一問題，高校圖書館不僅需要做好電子閱覽室設(shè)備更新與維護(hù)工作，而且有必要使用桌面虛擬化技術(shù)來降低管理人員的工作量并降低設(shè)備能耗，延長設(shè)備壽命。當(dāng)然，在做好設(shè)備更新與維護(hù)的基礎(chǔ)上，高校圖書館電子閱覽室還應(yīng)當(dāng)重視優(yōu)化環(huán)境，為電子閱覽室用戶帶來更好的體驗(yàn)，進(jìn)而提升電子閱覽室用戶滿意度。

(二)加大重視程度與宣傳力度。在高校圖書館電子閱覽室發(fā)展過程中，無論是信息傳播載體的多元化發(fā)展還是電子閱覽室用戶需求的改變，都對電子閱覽室?guī)砹溯^大的挑戰(zhàn)，為此，加大對高校圖書館電子閱覽室建設(shè)工作的重視程度，是充分發(fā)揮電子閱覽室作用的關(guān)鍵。在此方面，第一，高校領(lǐng)導(dǎo)層需要認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代信息傳播環(huán)境為圖書館文獻(xiàn)資源服務(wù)帶來的挑戰(zhàn)，明確高校圖書館電子閱覽室發(fā)展目標(biāo)，做好高校圖書館電子閱覽室發(fā)展頂層規(guī)劃，并通過加大經(jīng)費(fèi)投入等方式，為高校電子閱覽室的持續(xù)發(fā)展提供保障；第二，高校圖書館電子閱覽室需要重視人才隊(duì)伍建設(shè)工作，通過把好招聘關(guān)、做好人才培訓(xùn)工作、調(diào)整人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)等方式，為高校圖書館電子閱覽室發(fā)展提供人才支撐。另外，高校圖書館電子閱覽室需要加大對自身服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式的宣傳力度。在此方面，高校圖書館電子閱覽室工作人員有必要在圖書館網(wǎng)站中對服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式做出介紹，同時(shí)也可以使用微博、微信以及校內(nèi)宣傳活動(dòng)的方式對服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式進(jìn)行宣傳，從而為電子閱覽室利用率的提升奠定良好基礎(chǔ)。

(三)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在高校圖書館電子閱覽室發(fā)展過程中，圖書館工作人員所具有的服務(wù)意識(shí)直接影響著圖書館工作人員的服務(wù)實(shí)踐，而圖書館工作人員服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，需要依靠激勵(lì)機(jī)制所發(fā)揮的激勵(lì)作用以及評價(jià)機(jī)制所發(fā)揮的約束作用。事實(shí)上，激勵(lì)機(jī)制與評價(jià)機(jī)制具有相輔相成的關(guān)系，良好的評價(jià)機(jī)制能確保評價(jià)結(jié)果的客觀性并可以為激勵(lì)工作的開展提供依據(jù)，而良好的激勵(lì)機(jī)制能有效調(diào)動(dòng)圖書館工作人員的服務(wù)熱情，進(jìn)而在提升電子閱覽室服務(wù)水平的基礎(chǔ)上得到更好的評價(jià)結(jié)果。具體而言，從激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建方面來看，激勵(lì)機(jī)制主要包括物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)兩類，物質(zhì)激勵(lì)主要依靠《加班補(bǔ)助管理制度》與《津貼和補(bǔ)貼管理制度》來實(shí)現(xiàn)，前者是為圖書館工作人員在工作時(shí)間之外開展電子閱覽室設(shè)備維護(hù)以及服務(wù)工作所提供的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，后者則是為圖書館工作人員提供電子閱覽室收入中所具有的提成。依托這兩種制度，圖書館工作人員不僅能夠在日常工作中做好自身本職工作，而且能夠著眼于電子閱覽室的持續(xù)發(fā)展為電子閱覽室獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策并作出更多貢獻(xiàn)；精神激勵(lì)則主要體現(xiàn)滿足圖書館員的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求，如對于具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、優(yōu)良服務(wù)成效的圖書館工作人員，可以通過評優(yōu)評先、樹立模范等形式進(jìn)一步激發(fā)其工作熱情，從而為電子閱覽室服務(wù)水平的提升提供良好保障。

(四)拓展服務(wù)內(nèi)容。在高校圖書館電子閱覽室發(fā)展過程中，依托先進(jìn)的服務(wù)理念拓展服務(wù)內(nèi)容，是電子閱覽室發(fā)展的重要趨勢。第一，高校圖書館需要重視依托“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，做好電子閱覽室資源共享共建工作。事實(shí)上，資源共享共建是高校圖書館發(fā)展戰(zhàn)略層面的內(nèi)容，而電子閱覽室則能夠在資源共享共建工作中發(fā)揮出至關(guān)重要的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化資源建設(shè)成為了高校圖書館廣泛關(guān)注的重要課題，這不僅是因?yàn)閿?shù)字化資源在信息存儲(chǔ)與傳輸方面展現(xiàn)出了明顯優(yōu)勢，而且也是因?yàn)閿?shù)字化資源建設(shè)更有利于實(shí)現(xiàn)資源共享。為此，高校圖書館需要對自身館藏資源進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，并對互聯(lián)網(wǎng)中的數(shù)字化資源進(jìn)行甄選與整合。與此同時(shí)，高校圖書館需要與區(qū)域內(nèi)其他高校圖書館以及公共圖書館構(gòu)建良好的合作關(guān)系，從而有效提升數(shù)字化資源量，為電子閱覽室服務(wù)能力的提升提供良好保障；第二，高校圖書館需要推動(dòng)電子閱覽室信息服務(wù)體現(xiàn)出個(gè)性化與交互性的特征。高校圖書館依托信息資源服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建交互模塊，從而使用在線咨詢等方式為電子閱覽室用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。與此同時(shí)，高校圖書館還可以通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的方式，強(qiáng)化工作人員與用戶之間的交流，從而推動(dòng)電子閱覽室服務(wù)工作彰顯出人性化的特點(diǎn)。

(五)關(guān)注用戶需求。在高校圖書館電子閱覽室發(fā)展過程中，關(guān)注用戶需求并為用戶提供針對性的服務(wù)，是提升用戶對電子閱覽室的使用體驗(yàn)以及使用滿意度的有效路徑。具體而言，高校圖書館電子閱覽室需要重視對用戶需求開展調(diào)研活動(dòng)，依托調(diào)查問卷、個(gè)體走訪等方式獲得用戶反饋信息，從而為用戶群體的細(xì)分以及電子閱覽室服務(wù)的優(yōu)化提供依據(jù)。在工作實(shí)踐中，不同年級的學(xué)生所具有的電子閱覽室使用需求呈現(xiàn)出了差異性，如大一新生普遍缺乏對電子閱覽室設(shè)備進(jìn)行操作的能力，而大四學(xué)生則需要面臨論文寫作、畢業(yè)就業(yè)等任務(wù)，他們期待通過電子閱覽室獲得足夠的參考文獻(xiàn)、就業(yè)信息等作為支撐。針對這種穩(wěn)定需求，高校電子閱覽室需要重視對大一新生開展電子閱覽室設(shè)備操作培訓(xùn)工作，而針對大四學(xué)生，高校電子閱覽室則需要依托電子圖書館系統(tǒng)的個(gè)人定制模塊和信息推送模塊，為大四學(xué)生提供豐富的信息資源。當(dāng)然，教師所具有的需求也應(yīng)當(dāng)?shù)玫疥P(guān)注，電子閱覽室需要重視提升自身的學(xué)科化服務(wù)水平，通過整合與推送各類教學(xué)信息，為高校教師自主提升以及備課工作等提供便利。另外，無論是對用戶群體的細(xì)分還是對電子閱覽室服務(wù)工作的優(yōu)化，都要求電子閱覽室能夠與用戶構(gòu)建起良好的溝通關(guān)系，進(jìn)而獲得用戶所提供的反饋信息，在此方面，電子閱覽室可以使用數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)，對用戶的資源查找習(xí)慣進(jìn)行分析，從而總結(jié)用戶對信息資源的共性需求。與此同時(shí)，電子閱覽室應(yīng)當(dāng)關(guān)注用戶對自身所具有的期待和意見，在給予用戶及時(shí)回復(fù)的基礎(chǔ)上找出服務(wù)工作中存在的問題，從而為工作機(jī)制的改進(jìn)以及服務(wù)體系的優(yōu)化提供依據(jù)。

三、結(jié)語

綜上所述，高校圖書館電子閱覽室存在著設(shè)備更新與維護(hù)工作不到位、高校重視程度較低、工作人員服務(wù)意識(shí)不足以及用戶分流等問題，面對這些問題，高校圖書館電子閱覽室有必要重視電子閱覽室硬件設(shè)施的完善，在強(qiáng)化重視程度的基礎(chǔ)上加大宣傳力度，并通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、拓展服務(wù)內(nèi)容、對受眾進(jìn)行細(xì)分，為高校圖書館電子閱覽室的良性發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。