□楊放勛 浙江理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，消費(fèi)者的消費(fèi)重心由“有形的”商品逐漸向“無形的”商品轉(zhuǎn)變?！绑w驗(yàn)”的好壞已然成為衡量選擇是否正確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，體驗(yàn)也因此成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)代命題。在旅行過程中，游客的旅行體驗(yàn)由產(chǎn)品使用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、文化體驗(yàn)等各方面組成[1]。其中，產(chǎn)品使用體驗(yàn)是貫穿整個(gè)旅程，建立旅程基礎(chǔ)感受的核心體驗(yàn)。因此，從改善旅游產(chǎn)品體驗(yàn)的角度出發(fā)，尋找提升旅游體驗(yàn)感的方法，從而提升游客對(duì)旅程的整體評(píng)價(jià)，是符合時(shí)代趨勢(shì)的研究觀點(diǎn)的。

這就需要設(shè)計(jì)師擁有全局的眼光，尋找到游客旅程中亟須改善體驗(yàn)的切入點(diǎn)。需要設(shè)計(jì)研究人員關(guān)注游客與產(chǎn)品在旅游過程中各個(gè)階段的關(guān)系狀態(tài)。而二次出行，正是聚焦于旅程中的某一階段，觀察游客與產(chǎn)品關(guān)系變化的研究。

一、二次出行的概念

在旅游業(yè)的研究領(lǐng)域，有對(duì)游客出行方式的“出行鏈”的研究模型，其關(guān)注的是游客出行方式、出行時(shí)長(zhǎng)、出行周期等內(nèi)容[2]。該模型對(duì)設(shè)計(jì)研究的價(jià)值在于，可在宏觀意義上更好地規(guī)劃城市路網(wǎng)，調(diào)配公共設(shè)施等。在此模型的基礎(chǔ)上，通過對(duì)游客的行為觀察與分析，筆者提出了二次出行閉環(huán)模型。（如圖1）

圖1 二次出行閉環(huán)模型

一個(gè)完整的包含二次出行的出行閉環(huán)由起點(diǎn)（Home）、基站（Base）、活動(dòng)（Act）、一次出行（Origin-trip）、二次出行（Re-trip）、返途（Return）六個(gè)部分組成。起點(diǎn)用于指代游客的家或者與游客相關(guān)的任一主要停留地，依據(jù)出行鏈的起始標(biāo)準(zhǔn)，閉環(huán)的終點(diǎn)一般也是起點(diǎn)本身，目的在于明確不同行程段的劃分，以便展開相關(guān)的討論研究；基站代表著游客在完成指定目標(biāo)活動(dòng)前的中途?？奎c(diǎn)，它可以是旅館、酒店、私家車等用作出行過程中短暫停留、狀態(tài)調(diào)整的任何場(chǎng)所，它是旅行中每一段環(huán)節(jié)的銜接部分；活動(dòng)，是一段旅程的最終目的，描述游客出行的具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容；一次出行表示游客離開家或者其他起點(diǎn)，到達(dá)基站前的全部過程；二次出行則表示的是游客再次出發(fā)，直至開展活動(dòng)時(shí)的全部行為過程；返途則代表著返回基站或起點(diǎn)的回歸性行程，相應(yīng)的會(huì)有二次出行的返途和旅行結(jié)束時(shí)的返途，二次出行的返途代表著整個(gè)旅程中的一個(gè)小段已宣告結(jié)束，一次出行的返途則代表著整個(gè)行程的結(jié)束。

二、二次出行的關(guān)注點(diǎn)

以產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度去審視游客二次出行的關(guān)注點(diǎn)，我們總結(jié)出二次出行有以下特征。

（一）二次出行的場(chǎng)景轉(zhuǎn)移

游客二次出行的首要特征是所處場(chǎng)景的變換。與一般旅行過程中的行為特征相比，其最大的特點(diǎn)在于相對(duì)性。正如二次出行字面的含義一樣，“二次”代表著再一次，是相對(duì)于游客旅程之初——出發(fā)時(shí)的狀態(tài)，在旅行過程中具備再一次出發(fā)含義的行為表現(xiàn)。因此，游客二次出行行為的產(chǎn)生是建立在其抵達(dá)某個(gè)目的地后，并即將發(fā)生場(chǎng)景轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)之上。二次出行講述的是游客在旅行途中面對(duì)旅游場(chǎng)景變化時(shí)的一系列行為合集。轉(zhuǎn)移既是游客二次出行的行為特征，又是游客二次出行誕生的前提條件。

（二）二次出行的產(chǎn)品籌備

游客的二次出行行為，最重要的關(guān)注點(diǎn)在于旅途中的產(chǎn)品籌備過程，主要包含以下三類情況：釋出、更替、補(bǔ)給。

其中釋出是指，當(dāng)游客抵達(dá)酒店、旅館等?？奎c(diǎn)時(shí)，將隨身的行李拿出部分寄存在休息場(chǎng)所的行為過程，筆者將之稱為二次出行的產(chǎn)品釋出情況。例如，游客下個(gè)將要移動(dòng)的場(chǎng)所是購物商場(chǎng)，部分游客表示會(huì)選擇將背包清空，以便后續(xù)能存儲(chǔ)購買到的紀(jì)念物品。此時(shí)游客的二次出行表現(xiàn)出減少出行負(fù)擔(dān)的意愿，其行為背后的含義在于游客希望能夠以最輕便、最經(jīng)濟(jì)的方式繼續(xù)接下來的旅程。而游客二次出行的釋出并不單是對(duì)背包空間的釋放，更是對(duì)自身體力的再分配。游客將原本需要用于背負(fù)重物的體力，轉(zhuǎn)向投入對(duì)旅行本身的感悟。因此，該行為誕生的本質(zhì)是游客追求輕松、舒適的出行體驗(yàn)，減少體力流失對(duì)旅途感受的影響，從而延長(zhǎng)或創(chuàng)造旅途的沉浸式享受。

而旅游產(chǎn)品的更替，則是指游客為應(yīng)對(duì)不同特殊旅游場(chǎng)景所做出的應(yīng)變性調(diào)整，是游客二次出行時(shí)產(chǎn)品籌備的另一種表現(xiàn)。以濱海度假的游客為例，他們往往會(huì)在出門前為此次旅程準(zhǔn)備適合海邊度假的旅行產(chǎn)品，然而這些產(chǎn)品在旅程的其他過程中所使用的頻率并不高，是具備場(chǎng)景特性的特殊旅游產(chǎn)品，其常態(tài)多是收納后靜置在不常移動(dòng)的大件行李箱中。而當(dāng)游客下個(gè)目的地確定為海邊景點(diǎn)時(shí)，有限的負(fù)重空間會(huì)導(dǎo)致這些產(chǎn)品取代游客原先隨身攜帶產(chǎn)品的位置。從游客自身的角度考慮，看似煩瑣的更替過程，是游客對(duì)旅游準(zhǔn)確性、合理性、適度性的本能反應(yīng)，其背后蘊(yùn)藏著的是游客渴望獲得與計(jì)劃目標(biāo)相匹配的旅游體驗(yàn)的基本訴求。

另一方面，游客二次出行時(shí)產(chǎn)品籌備亦體現(xiàn)在對(duì)旅行物資有跡可循的補(bǔ)充過程上。游客事先籌備的旅行物資隨著旅程的展開必然會(huì)逐步損耗，因此，周期性、有規(guī)律地休憩和調(diào)整是游客在出行過程中的必然環(huán)節(jié)。當(dāng)游客在休息場(chǎng)所駐足停留準(zhǔn)備出發(fā)去下一個(gè)目的地前，在當(dāng)前場(chǎng)景中的一系列以回復(fù)狀態(tài)為目的的行為，如為運(yùn)動(dòng)水壺蓄水、給相機(jī)電池充電、零錢現(xiàn)金的取用等，是游客二次出行產(chǎn)品籌備中補(bǔ)給特征的體現(xiàn)。此時(shí)的補(bǔ)給亦包含游客對(duì)旅游咨詢的更新，對(duì)航班信息、出行線路等內(nèi)容的確認(rèn)與調(diào)整，而此時(shí)游客的二次出行行為價(jià)值在于合理地銜接不同的旅游階段。這一行為背后所代表的是游客渴望對(duì)旅程的掌控，以及對(duì)旅程靈活性的需求。

三、二次出行對(duì)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研究?jī)r(jià)值

二次出行為旅游產(chǎn)品的發(fā)展提供了新的思路，并為旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了新的觀點(diǎn)，為當(dāng)代旅游產(chǎn)品市場(chǎng)提供了創(chuàng)造力。對(duì)游客的二次出行研究，將有助于相關(guān)從業(yè)人員快速、準(zhǔn)確、有效地對(duì)旅程進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)規(guī)劃。從對(duì)整個(gè)旅游區(qū)域的線路規(guī)劃、相關(guān)設(shè)施的配置，到對(duì)游客在旅游途中所使用的日常產(chǎn)品設(shè)計(jì)，乃至工作人員對(duì)游客提供的有效引導(dǎo)，都有直接的幫助作用。

二次出行是一種游客無意識(shí)的趨利性行為，其背后代表著游客潛意識(shí)中適度、適量的理念，代表當(dāng)代人追求恰到好處的價(jià)值情操。二次出行不應(yīng)該只是設(shè)計(jì)師需要關(guān)注的設(shè)計(jì)切入點(diǎn)，其蘊(yùn)含的“輕出行、輕生活”更應(yīng)該是向大眾推廣的生活方式。

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)的角度出發(fā)，研究游客的二次出行，可將可持續(xù)的理念以功能、形態(tài)等信息方式儲(chǔ)藏在產(chǎn)品中，使游客潛移默化地接受合理用度的價(jià)值觀，從而逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)，這對(duì)設(shè)計(jì)引領(lǐng)未來、創(chuàng)新生活的崇高目標(biāo)也有著積極的作用。