（重慶科技學(xué)院，重慶 401331）

一、引言

新信息技術(shù)正以全球的工具性網(wǎng)絡(luò)整合世界，社會關(guān)系通過電子媒介建立了數(shù)量眾多的信息社群。作為新媒體發(fā)展最新階段的自媒體，其與移動通信結(jié)合所具備的便捷性，使其成為當(dāng)今社會主要的信息發(fā)布、接收、交流渠道。人們在生活、工作領(lǐng)域借助自媒體進行人際聯(lián)系和處理事務(wù)，自媒體已嵌入人們的日常生活世界。人們通過自媒體的信息傳播功能不僅再現(xiàn)了社會現(xiàn)象，也生成了新的認(rèn)知、社會心態(tài)和建構(gòu)了新的社會意義。自媒體不僅是人們生活中的信息媒介，其生成的信息、情緒、意義本身也構(gòu)成新的人造環(huán)境，即卡斯特所闡釋的信息社會里的流動空間環(huán)境。人在環(huán)境中生活，人們依賴于自媒體構(gòu)建的擬態(tài)環(huán)境進行信息獲取等行為，人們的各種情緒以及對社會的心態(tài)是環(huán)境的構(gòu)成要素。因此，自媒體環(huán)境中呈現(xiàn)怎樣的社會心態(tài)，以及如何引導(dǎo)自媒體依賴下的社會心態(tài)顯得重要。

二、網(wǎng)民對自媒體形成依賴的原因

（一）多樣化的信息傳輸依賴于自媒體

社會急劇變遷和發(fā)展對媒介傳播帶來兩方面影響，一是社會變遷生成大量新生事物、社會現(xiàn)象，以及快節(jié)奏的工作生活信息需要借助自媒體快速傳播信息。二是社會技術(shù)創(chuàng)新帶來新媒介，特別是移動通信技術(shù)增強了自媒體的便捷性。兩種變遷互為動力，傳統(tǒng)媒介渠道單一，信息發(fā)送及時性不夠，信息發(fā)送量有限，自媒體克服了傳統(tǒng)媒體的不足。新媒體技術(shù)取代了傳統(tǒng)自上而下的傳播模式，發(fā)送信息和獲取信息更便捷、內(nèi)容更豐富，互動性更強，更能滿足人們多樣化的信息需要。公眾越來越多使用自媒體，傳統(tǒng)媒體也轉(zhuǎn)型使用自媒體平臺以吸引和留住更多受眾，這不僅改變了傳統(tǒng)媒體的傳播方式，提升了效果傳播，同時也豐富了自媒體的傳播內(nèi)容和傳播主體，這種格局變化進一步強化了公眾對自媒體的依賴。

（二）流動人口的人際聯(lián)系依賴于自媒體

城市化和工業(yè)化帶來的人口流動對社會聯(lián)系形成兩方面影響。一是大規(guī)模人口流動改變?nèi)穗H交往方式，傳統(tǒng)的面對面和書信交流無法滿足現(xiàn)代流動性人口頻繁聯(lián)系的需求。電話和自媒體能實現(xiàn)隨時隨地的人際聯(lián)系，特別是自媒體能傳遞包括語音、表情、視頻、圖像、文件在內(nèi)的信息，能更好滿足流動人口與舊朋好友的人際溝通需求。二是人口流動意味著遠(yuǎn)離熟人社會，流動人口受到熟人社會行為規(guī)范的約束也有所下降，他們能在自媒體上體驗到輕松的人際交往和有趣的網(wǎng)絡(luò)信息，既輕松自由，又能通過自媒體接觸新的社交圈，這強化了流動人口依賴自媒體獲取信息和進行人際交往。

（三）公眾借助自媒體進行社會參與

社會參與是指社會大眾以某種方式參與社會事務(wù)，并對國家的政治、經(jīng)濟、文化產(chǎn)生影響。公眾借助自媒體進行社會參與一般有兩種形式，一是公眾通過自媒體關(guān)注和討論社會公共話題和國家大事，如公眾通過自媒體關(guān)注社會熱點事件，通過自媒體發(fā)表對事件的看法和意見，能形成輿論力量，發(fā)揮了社會監(jiān)督功能。二是公眾借助自媒體宣傳社會活動，擴大影響，譬如借助自媒體推送青年志愿者活動。通過自媒體不僅能便捷地進行社會參與，還能擴大社會參與的影響。因此自媒體成為人們參與社會活動的首先媒介。

三、自媒體依賴現(xiàn)象對社會心態(tài)的負(fù)面影響

（一）自媒體信息混雜導(dǎo)致混亂的社會心態(tài)

自媒體的使用者和信息內(nèi)容相對多元，其信息把關(guān)功能不強，自媒體平臺的信息真假難辨。譬如自媒體平臺既有對政府部門或工作人員的監(jiān)督信息，也有掐頭去尾的視頻，還有各種真假難辨的養(yǎng)生信息等。特別是一些負(fù)面信息的真實性正在考證時，其已在自媒體上廣泛傳播，但由這些未經(jīng)考證的信息引發(fā)的社會負(fù)面認(rèn)知和情緒已經(jīng)對社會產(chǎn)生實際負(fù)面影響。自媒體平臺也經(jīng)常出現(xiàn)背離社會主義核心價值觀的低俗信息。公眾長期通過自媒體接觸真假難辨的混雜信息或者低俗信息，會影響其對社會的客觀評價。譬如一段時間自媒體集中報道社會貪腐、政府不作為等負(fù)面信息，極易在網(wǎng)民中形成對政府負(fù)面評價的心態(tài)。

（二）自媒體的單維信息源易生成狹隘認(rèn)知

自媒體信息具有如下幾個特點，一是及時性強，但短小不全面；二是利用圖片、視頻傳達(dá)感性信息，客觀性不足；三是言語的個人化色彩濃，煽情性強。自媒體信息的這些特質(zhì)會對接觸這些信息的人群產(chǎn)生影響。一是表現(xiàn)為受眾在對社會事件只有感性認(rèn)知的情況下，就會受煽動性文字的影響做出情緒性表態(tài)和武斷定性。這種基于有限信息的認(rèn)知判斷如果得不到及時理性引導(dǎo)，就會在自媒體受眾中沉積為負(fù)面心態(tài)。二是公眾長期將自媒體信息作為單一信息來源，致使其反復(fù)用來自自媒體的信息論證先前結(jié)論，形成循環(huán)論證，無形中強化基于感性信息做出的判斷，進一步導(dǎo)致認(rèn)知局限和不平衡的社會心態(tài)，如仇官、仇富心態(tài)等。

（三）自媒體依賴會導(dǎo)致負(fù)面心態(tài)的放大

意見流的主要放大站是社會化媒體和新聞跟帖。自媒體用戶樂于將自己贊同、認(rèn)同的信息分享給更多人，公眾在自媒體平臺分享轉(zhuǎn)發(fā)信息存在路徑依賴，即他們會選擇在同一個自媒體平臺進行轉(zhuǎn)發(fā)或分享。尤其是對熱點社會問題的轉(zhuǎn)發(fā)與分享時，公眾會加上自己的評論，這些評論中夾雜了公眾的情緒性，信息在擴散的同時也擴散和放大了公眾的情緒。熱點事件的解決往往滯后于該事件信息的傳播，在社會熱點事件尚未得到有效解決時，自媒體圍繞熱點事件的情緒不斷生成，負(fù)面心態(tài)也在其中不斷得到放大。

四、自媒體依賴下社會心態(tài)的引導(dǎo)機制

公眾依賴自媒體獲取信息，對社會心態(tài)形成了負(fù)面影響。需要整個社會做出努力改變自媒體依賴現(xiàn)象，逐步引導(dǎo)良好社會心態(tài)的形成。對自媒體依賴現(xiàn)象下的社會心態(tài)進行引導(dǎo)，需要從線上線下關(guān)系、自媒體的準(zhǔn)入、對話心態(tài)和心理輔助機制等多方面入手。

（一）通過連接線上線下社會關(guān)系來規(guī)范公眾在自媒體平臺的行為

經(jīng)歷了工業(yè)化和城市化歷程，人口流動帶來了社會整合力度下降，但人們在社會的行為方式和思維方式依舊保持了熟人社會的特點，熟人社會環(huán)境為人們的行為提供了隱形的規(guī)范約束機制。而自媒體平臺之所以有較多的極端性、情緒性話語，其原因之一就是自媒體使用者與線下社會關(guān)系的脫嵌，較少受到線下熟人社會規(guī)范約束。隨著智能生活的逐漸推廣，移動通信技術(shù)越來越深與現(xiàn)實生活互相嵌入，打通線上與熟人社會關(guān)系的條件成熟。即將自媒體平臺與線下熟人社會關(guān)系對接，特別是與家庭關(guān)系對接，社會關(guān)系線上線下對接的同時，社會規(guī)范也同時連通。人們在自媒體上的言行能受到家庭成員的關(guān)注、監(jiān)督，并能利用線下社會關(guān)系、社會規(guī)范及時糾正人們在自媒體上的不當(dāng)言論，減少自媒體上的極端言論，為引導(dǎo)心態(tài)健康發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

（二）設(shè)置進入門檻和退出機制以提升使用者的媒介素養(yǎng)

自媒體信息混雜的原因之一就是用戶進入自媒體的門檻低，設(shè)置使用者進入自媒體的準(zhǔn)入門檻，可以做到凈化用戶群，即自媒體并不對所有用戶開放，只對通過門檻的用戶開放。同樣，還可以設(shè)置發(fā)言門檻，即成員只有通過該自媒體設(shè)置的門檻才具有在自媒體發(fā)言的資格。現(xiàn)階段國內(nèi)有部分自媒體平臺采用此模式，如一些視頻網(wǎng)站禁止未成年人注冊，一些自媒體網(wǎng)站需要用戶回答若干問題達(dá)到合格分?jǐn)?shù)才具有發(fā)言資格，這些問題與網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范相關(guān)?；卮饐栴}的過程也是強化網(wǎng)絡(luò)言行規(guī)則的過程，具有增強網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的功能。此外，也應(yīng)充分利用退出機制懲戒違規(guī)自媒體用戶，即當(dāng)自媒體使用者違背規(guī)范時，應(yīng)采取禁言或封號等措施對違規(guī)行為進行懲罰。前置門檻與后置退出機制的結(jié)合能有效規(guī)范人們在自媒體網(wǎng)絡(luò)上的話語行為，能減少自媒體平臺的混雜信息，有利于減輕負(fù)面信息的放大效應(yīng)，有利于網(wǎng)絡(luò)心態(tài)的良性發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)社群的有效治理。

（三）營造平等對話、平和溝通的網(wǎng)絡(luò)話語氛圍

社會分層客觀存在，但在人與人溝通中應(yīng)保持互相尊重和平等相待的態(tài)度。平等對話是指自媒體使用者在進行話語交流時，應(yīng)注重以平等心態(tài)與他人對話。相反以權(quán)壓人、以勢壓人的對話方式只會導(dǎo)致雙方以言語激烈和不禮貌行為的方式對話。首先不平等對話會刺激到對方，使其情緒激動和失去理智。其次不平等對話會在其他自媒體使用者中形成負(fù)面印象，如主觀階層定位于底層的自媒體使用者會對以權(quán)壓人的言論形成反感情緒、不平等感和相對剝奪感等負(fù)面心態(tài)。平和溝通是指在出現(xiàn)意見分歧時，注意換位思考、冷靜分析雙方立場，做到以理服人。平等對話、平和溝通既能有效溝通，又能營造良好網(wǎng)絡(luò)對話氛圍，是引導(dǎo)建立良好網(wǎng)絡(luò)心態(tài)的必備條件。

（四）建立普惠性的社會心理輔導(dǎo)與疏導(dǎo)機制

社會轉(zhuǎn)型期帶來社會巨大變革，社會規(guī)范和社會利益不斷調(diào)整，社會競爭壓力增大，社會矛盾、社會沖突頻發(fā)，對人們的心理健康、心態(tài)平衡形成沖擊。需要全面落實和推進《關(guān)于加強心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》，首先要建立普惠性的社會心理輔導(dǎo)與疏導(dǎo)機制，普及心理健康疏導(dǎo)知識與方法。其次要重點關(guān)注特殊人群的心理健康，通過多渠道及時發(fā)現(xiàn)重點人群的心理健康和心態(tài)失衡問題，注重疏導(dǎo)不公平感和相對剝削感，及時消除負(fù)面社會心態(tài)，從源頭上預(yù)防和化解社會不滿情緒與矛盾，避免不良社會心態(tài)通過自媒體形成擴大和傳染效應(yīng)。

五、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步與發(fā)展在方便人們交流、交往的同時，包括社會情緒在內(nèi)的社會心態(tài)也隨著信息的傳播向外擴散。因此，要在整個社會形成良好心態(tài)，需要重視自媒體信息對社會心態(tài)的影響。黨中央高度重視網(wǎng)絡(luò)信息對文化建設(shè)的影響，新時代要建設(shè)健康的網(wǎng)絡(luò)文化，需要重視對自媒體平臺的信息治理，尤其需要采取多種有效措施保證權(quán)威信息和正面信息在自媒體平臺的發(fā)聲。引導(dǎo)社會形成良好網(wǎng)絡(luò)心態(tài)，既需要強化用戶在自媒體平臺的行為規(guī)范，也需要充分利用人們對自媒體獲取信息的路徑依賴來宣傳和塑造正面典型，特別是要利用和吸納自媒體平臺萌生出的新事物和優(yōu)秀文化，進而引導(dǎo)廣大自媒體用戶良好心態(tài)的形成。