郭維 錦州廣播電視臺

在專業(yè)化廣播的快速進(jìn)程中，交通廣播的服務(wù)意識也在逐漸加強(qiáng)，服務(wù)類廣播節(jié)目內(nèi)容的選擇，大都來自聽眾的日常生活需要，經(jīng)過廣播化加工，從而為受眾提供生活中相關(guān)問題的解決辦法，切切實實地幫助到聽眾。而在各種收聽廣播的場所中，私家車的選擇比例是唯一一個逐年上升的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，于是各地交通廣播就自然而然地成為廣播市場的主力軍。

一、交通廣播節(jié)目的重要性

目前，人民群眾對日常生活水平的要求越來越高，對服務(wù)水平的要求日漸增長，對于一個將服務(wù)人民群眾作為宗旨的傳播平臺，交通廣播自然也會順應(yīng)市場，將服務(wù)功能和服務(wù)水平提升到新的高度。廣播傳媒訴諸聽覺，聽覺具有被動性和強(qiáng)制性，同時不會對安全行車的視覺警覺造成過多干擾，所以交通廣播的伴隨性和粘稠度相較其他媒體為高，利于進(jìn)行分時段和分群屬的高針對性資訊投放。所以其節(jié)目內(nèi)容會對聽眾的社會生活具有重要的指導(dǎo)價值和教育價值。即時的路況信息會對司機(jī)出行起到具體的指導(dǎo)作用，了解堵車路段的具體狀況，節(jié)省出行時間；專業(yè)的交通法規(guī)講解會讓司機(jī)朋友結(jié)合自身實際，明白行車規(guī)則，避免違章；豐富的汽車行業(yè)資訊會讓聽眾了解汽車銷售市場的前沿信息，掌握關(guān)注車型的價格走向，精準(zhǔn)選擇購買車輛的類型；豐富多彩的文藝節(jié)目也能愉悅聽者身心，緩解路途疲勞，增加駕駛樂趣。因此，交通廣播對出行司機(jī)的駕車生活來說是至關(guān)重要的。

二、交通廣播內(nèi)容上的選擇

(一)豐富的路況信息

交通廣播區(qū)別于其他專業(yè)廣播的顯著特點(diǎn)就是精準(zhǔn)、及時的路況信息，以了解路況信息為收聽目的也是廣大聽眾選擇交通廣播的重要因素。從海陸空立體大交通為著眼點(diǎn)，從大到區(qū)域交通趨勢走向，小到精細(xì)于每條小街小巷的車流變化，路況信息播報是全國各地每套交通廣播必不可少的內(nèi)容構(gòu)成，并且普遍形成了定時化的規(guī)律，培養(yǎng)受眾的收聽習(xí)慣。

(二)有效的溝通平臺

交通廣播構(gòu)建了駕駛員與交通管理部門的溝通平臺。各地交通廣播幾乎全部配備了輿論監(jiān)督類節(jié)目，專門從事對交通出行的法規(guī)內(nèi)容進(jìn)行解讀。駕駛員在路上行車，一旦出現(xiàn)違法行為，往往會不明白，不理解，有時甚至?xí)a(chǎn)生質(zhì)疑。有時違法現(xiàn)象的產(chǎn)生是由于駕駛員對交法學(xué)習(xí)領(lǐng)會不夠深刻，有時也確實是交通管理部門在硬件設(shè)施設(shè)置方面出現(xiàn)的失誤所導(dǎo)致，這種情況下，交通廣播能發(fā)揮自身優(yōu)勢，構(gòu)建溝通平臺，方便聽眾反映問題，利于交管部門解決問題?，F(xiàn)在，多種互動方式也更加方便了受眾與廣播的溝通，微信公眾平臺、微博的廣泛使用會讓聽眾信息快速傳遞到廣播直播間，增加其透明化，廣泛化。融媒體時代下，交通廣播正在形成一個新的構(gòu)建格局，從點(diǎn)對點(diǎn)地為聽眾解決實際問題，到輻射覆蓋到廣大受眾群體，更廣泛地為聽眾解決實際問題。

(三)前沿的購車資訊

“車上聽廣播、廣播聽購車”，已經(jīng)成為一種專業(yè)潮流和需求模式，作為百姓生活中的大宗商品，車輛買賣的商業(yè)價值已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于服裝和食品領(lǐng)域，車輛買賣的發(fā)展速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過房地產(chǎn)領(lǐng)域，因此，價值大、換手率高是汽車銷售領(lǐng)域在國民經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)中占有重要位置的根本原因。而交通廣播通過車展宣傳、新車推薦、二手車評估、同款車型對比等內(nèi)容牢牢抓住收聽市場，必然成為交通廣播在內(nèi)容選擇上的關(guān)鍵一環(huán)。

(四)多樣的內(nèi)容填充

伴隨功能也是交通廣播的一大特色。豐富多彩的文藝節(jié)目，充滿創(chuàng)意的精準(zhǔn)互動都將豐富聽眾行車旅途，緩解駕車疲勞，成為司機(jī)朋友不可或缺的出行伴侶。

以上的節(jié)目內(nèi)容選擇無不體現(xiàn)了交通廣播以“服務(wù)”為本的理念，以“服務(wù)”辦節(jié)目的宗旨。

三、交通廣播節(jié)目中的表現(xiàn)形式

(一)廣播服務(wù)實時進(jìn)行

傳統(tǒng)媒體中，廣播以速度快，溝通及時，服務(wù)精準(zhǔn)為優(yōu)勢，發(fā)揮著自己的特長，溝通方式主要有熱線電話、微信公眾平臺、微博客戶端等。在交通廣播節(jié)目直播的同時，以上述模式與聽眾進(jìn)行交流，既快速精準(zhǔn)，又真實有效，體現(xiàn)交通廣播優(yōu)勢。例如，2018年春節(jié)長假，京哈高速因為重大事故導(dǎo)致單向通行受阻，多位司機(jī)在高速遇到了進(jìn)退不能，糧水?dāng)嘟^、供電不足等緊急情況，接到熱線求助后，錦州交通廣播聯(lián)系救援隊伍，及時幫助駕駛員擺脫困境，極好體現(xiàn)了廣播實時服務(wù)功能，得到社會廣泛好評。

(二)廣播服務(wù)精準(zhǔn)有效

在廣播節(jié)目中，如果要解決聽眾的急事、難事，就要用心去感受聽眾的要求，服務(wù)要做到真誠到位，提供一個聽眾可以訴說問題并能尋找到幫助的平臺。廣播的服務(wù)最忌諱的是泛泛之談和有頭無尾，這都將使聽眾粘合度受損，交通廣播的聽眾需要一個一個地爭取，一個一個地留住。交通廣播的服務(wù)性發(fā)展也只有靠更加精準(zhǔn)的服務(wù)，服務(wù)到每位聽眾的每個問題；只有靠更加有效的服務(wù)，服務(wù)到事情確實解決為止。

四、結(jié)束語

在融媒體時代，新媒體傳播方式正在快速的發(fā)展，所以交通廣播服務(wù)類節(jié)目還需要在新的融媒體時代中不斷轉(zhuǎn)變和完善，更好地適應(yīng)社會發(fā)展和聽眾需求。交通廣播需要從內(nèi)容和表現(xiàn)形式上出發(fā)，解決受眾實際問題，用心服務(wù)，用愛發(fā)聲。