俞麗萍 蘇州市吳江區(qū)廣播電視臺

隨著互聯網技術的飛速發(fā)展，新媒體越來越受到人們的關注，傳統(tǒng)廣播電視節(jié)目面臨巨大的挑戰(zhàn)。如何在競爭激烈的環(huán)境中更加切合時代要求，更受聽眾歡迎，對民生節(jié)目的優(yōu)化創(chuàng)新就顯得尤為重要。本文以吳江廣播電視臺《生活服務熱線》節(jié)目為例，對融媒體時代如何做好廣播民生類節(jié)目作粗淺探討。

一、樹立為聽眾服務宗旨

吳江廣播電視臺《生活服務熱線》直播節(jié)目開辦至今有十年之久，最初的節(jié)目宗旨就是幫助聽眾解決生活中的各種困難，圍繞衣食住行、新政解讀等介紹相關生活服務類內容，并當場接聽聽眾咨詢和投訴，現場連線相關職能部門進行解答。起初，聽眾收聽和參與并不多，于是主持人增加了《生活提示》、《今日關注》、《法制天地》等內容，因為這些內容網絡上有很多素材，做節(jié)目相對輕松。對于聽眾通過節(jié)目所提出的一些需要幫助的問題，有些問題主持人知道如何解決的，會馬上告訴聽眾解決方法；有些不清楚的，會立即在節(jié)目中聯系或者咨詢相關部門和人員，幫助聽眾解決；還有些比較復雜的問題，如歷史遺留的老問題、牽涉好幾個部門的問題等，因為要花費節(jié)目組大量的精力，一時沒有辦法解決，也就不了了之。這樣不了了之的問題多了，節(jié)目組和聽眾都對節(jié)目信心不足，久而久之節(jié)目就像雞肋一樣，食之無味，棄之可惜。

為了讓節(jié)目越辦越好，臺里出臺一系列措施，逐漸形成了為聽眾服務的宗旨重新設置板塊：

[一個都不落]：此版塊對于前一天聽眾遺留下來的問題，在節(jié)目開始一一解答。

[有事找申亞]：此版塊為主板塊，接受市民咨詢、求助、投訴，并在直播節(jié)目中第一時間連線律師或職能部門，為聽友排憂解難。

[律師在線]：此版塊和吳江地區(qū)最具權威性的律師事務所合作，在線律師現場為聽友提供法律幫助和法律建議。

老百姓的問題，涉及方方面面，每天的問題不僅復雜、而且難度大，節(jié)目組積極與職能部門聯系，給聽友一個滿意的答復。如果遇到當天直播中處理不完的問題，我們會在晚些時候通過QQ 群方式答復聽友，做到24 小時時時在線、時時解答。力爭做到當天問題當天處理、當天回復、當天回訪。每個問題基本做到“事事有回音、件件有著落”，真正做到了為群眾排憂解難！

二、充分利用全媒體為媒介，方便所有人關注、收聽、參與節(jié)目

隨著互聯網技術的發(fā)展，節(jié)目充分利用全媒體為媒介，常規(guī)開設了熱線電話、微信、微博、QQ 群等互動方式，有時還進行視頻直播，全方位吸引所有人關注、收聽、參與節(jié)目。

節(jié)目組利用新媒體的各種傳播手段擴大節(jié)目的影響力。通過各類收聽軟件、廣播電視臺自己的APP、微信公眾號等可以讓聽眾時時收聽電臺的各檔節(jié)目。通過全媒體播報可以預告節(jié)目內容，跟蹤節(jié)目直播過程中聽眾所提出問題的解決情況，讓廣播節(jié)目不僅僅停留在電波中，在其他媒介也可以隨時聽到、看到。

利用全媒體媒介不僅擴大了節(jié)目的傳播，而且聽眾可以通過多種途徑了解節(jié)目的內容，關注、參與自己感興趣的話題，可以和主持人一起為節(jié)目中遇到困難的群眾出謀劃策、提供幫助。如 今年7月31日，華人科技聯盟星星公益做客《891 服務熱線》，在節(jié)目過程中，891 愛心聽友顧月英女士，提出愿意將家中的一批成人睡袋捐贈給山區(qū)的朋友。節(jié)目結束后，FM89.1 聯合星星公益的志愿者徐小粉，第一時間與愛心聽友顧月英女士取得聯系，落實成人睡袋捐贈事宜。8月6日，節(jié)目組直播了捐贈儀式，657 個睡袋發(fā)往云南災區(qū)，通過電臺直播、電視采訪、廣播電視臺網站、QQ 群、微博、微信、剛剛新聞APP 等全媒體進行了報道，節(jié)目受到多方關注，好評如潮。

而且通過全媒體融合，一篇篇感人的文章、一段段精彩的視頻、一張張生動的照片，也吸引了一部分非電臺聽眾關注電臺的節(jié)目，使他們成為以后電臺節(jié)目的忠實粉絲。充分利用全媒體為節(jié)目媒介，提高了節(jié)目的關注度，擴大了節(jié)目的影響力，也加快了一些問題的處理進度，增強了節(jié)目的傳播效果。

三、舉辦線下公益活動，拉近與聽眾的距離，樹立節(jié)目品牌

融媒體時代與聽眾的交流不能僅僅停留在各類媒介，還應該通過線下公益活動，與聽眾面對面交流，拉近與聽眾的距離，樹立節(jié)目品牌。節(jié)目組每年“走基層，進社區(qū)，送服務”活動多達二十多次，在百姓心中樹立了良好形象。

節(jié)目組經常聯合樂居驛站開展設攤服務宣傳活動?，F場提供求助投訴、心理咨詢、手機貼膜、修補服裝，法律咨詢、理發(fā)、維修小家電、量血壓、測血糖、醫(yī)療咨詢、垃圾分類宣傳、投資理財、磨剪刀、真假煙辨別等服務。夏季，節(jié)目組送清涼公益活動，聯合公益商家和志愿者，走進工地一線、公交公司、社區(qū)等地，為勞動者送去一份清涼，實實在在把福利送到百姓身上。暑期，主持人走進社區(qū)開展“親子口才公益大講堂”活動。主持人通過理論和實踐的方式，讓孩子在互動游戲中寓教于樂！另外遇到重大節(jié)日，比如學雷鋒紀念日，三八國際婦女節(jié)，六一兒童節(jié)等，《生活服務熱線》節(jié)目都會力爭做到線下活動有特色、有水平。

當然，所有的這些線下活動，節(jié)目組除了通過電臺節(jié)目進行直播，還通過廣播電視臺網站、QQ 群、微博、微信、APP等進行全媒體預告、報道和回顧，拉近了與聽眾的距離，樹立了節(jié)目品牌。

經過幾年的成長，《生活服務熱線》逐漸成為吳江地區(qū)乃至蘇州、上海、浙江等周邊地區(qū)聽眾喜聞樂見的一檔民生節(jié)目，節(jié)目越來越貼近社會，貼近百姓，貼近生活。聽眾信得過，喜歡聽，參與熱情日漸高漲！節(jié)目也獲得了“蘇州市廣播電視優(yōu)秀欄目一等獎”、“大中華地區(qū)十大創(chuàng)新華語民生欄目”等榮譽。融媒體時代廣播民生類節(jié)目如何提升品質和影響，更多的課題值得我們去探索。