嚴兆普,王 允，陳肖穎

（1.重慶幼兒師范高等專科學?？蒲泄芾碇行模貞c 404047；2.陜西師范大學 數(shù)學與信息科學學院，西安 710119；3.韓國全南國立大學 數(shù)學教育系，韓國 光州廣域市 500757）

截至2017年10月，我國高職高專1359所，年招生343.2萬人，占據(jù)普通高等教育的半壁江山，正處于從規(guī)模化發(fā)展過渡到內涵化發(fā)展的關鍵時期[1]。十九大報告指出要加快教育現(xiàn)代化，辦好人民滿意的教育。學生滿意度是高等教育質量綜合評價的重要指標之一，也是目前的熱點研究問題[2]。特別是，大學生滿意度是提高高等教育質量的一個重要觀測點[3]，調查學生滿意度已經(jīng)是全世界大學的普遍做法[4]。截至2018年12月21日，用“學生滿意度”和“大學”為“主題”檢索知網(wǎng)全庫文獻，結果顯示2013年、2015年、2017年分別有193篇、229篇、357篇。其中包括期刊論文[5]和碩博士論文[6]，可謂吸引了各個層次研究者的注意。用“學生滿意度”和“高?！?、“大專”、“專科”為“主題”檢索知網(wǎng)全庫文獻，三類結果相加顯示 2013年、2015年、2017年分別有 6篇、6篇、15篇。整體研究熱度雖有上升之勢，但并沒有得到較大支持。被CSSCI收錄的文獻中，如高靜[7]、張興[8]的研究，通過自編的問卷，從單因素角度分析了滿意度的變化信息，并沒有涉及到各因素間的組合效應。整體上來看，高專學生滿意度研究存在力度和深度上的不足。高專與高等職業(yè)教育有很大交集，同樣承擔著培養(yǎng)高水平技術技能人才的使命，高等職業(yè)教育研究及實踐同樣應當及時關注高專學生對學校教育經(jīng)歷的滿意度及其影響因素。

滿意度這一概念，通常認為來源于市場分析中的顧客對待服務的滿意程度。美國學者于上世紀50年代提出學生滿意度概念，學生滿意度調查是西方大學教育質量評估的標配之一。如60年代美國的斯蒂芬妮（Stephanie L Juilerat）和勞麗（Laruie A.Schriner）制定學生滿意度量表（SSI量表）[9]，采用該量表進行全國大學生滿意度調查，并發(fā)布的《全國大學生滿意度報告》，是全美影響最大的學生滿意度報告。又如英國影響力較大有全英學生調查（NSS量表），每年該量表的調查結果會發(fā)布在《星期天泰晤士報》，公示高校學生滿意度排行榜，是準大學生們用來挑選心儀大學的重要依據(jù)[10]。學校提供服務的滿意度不僅是學生擇校的依據(jù)，也是獲取社會支持的翹板。世界一流大學的社會捐贈收入占比持續(xù)上升，在2013年已經(jīng)達到20.26%，要提升大學的募捐效能，很重要的一點就是增加學生對學校的感情和滿意度[11]。近幾年我國也開始出現(xiàn)學生向母校捐贈的趨勢，如2017年劉強東、章澤天夫婦向中國人民大學捐款3億人民幣并表示：“不僅是感謝母校培養(yǎng)，更是希望身體力行地支持教育事業(yè)發(fā)展”[12]；2018年李彥宏向北京大學捐款6.6億人民幣并表示：“這么多年，不管我在哪里，我總能從母校找到支撐自己不斷前行的精神力量和現(xiàn)實支撐”[13]。這些現(xiàn)象的背后，伴隨著的是學生滿意度的提升以及我國高等教育服務質量的提升。基于我國高職高專教育從規(guī)?；^渡到內涵式發(fā)展的前設下，探討學生教育經(jīng)歷滿意度的現(xiàn)狀及其影響因素可以在學生、學校、教育資源支持主體之間建立更加智慧的多重對話關系，并在更高觀念架構上對復雜的高等職業(yè)教育演進歷程進行價值和意義的認定，進而為職業(yè)教育管理——制定優(yōu)先教育發(fā)展戰(zhàn)略提供參考。

一、研究設計

（一）問卷設計

教育活動包括三個要素：教育者、學習者、教育影響[14]，這三個要素轉化到高專學校，主要表現(xiàn)為教師的教、學生的學、課程資源。因此要調查學生的教育經(jīng)歷，應當涉及這三個要素。排除個性特征的影響，這三個要素的水平影響著整體教育經(jīng)歷滿意度。本文調查所用問卷問題主要參照SSI量表中的教育經(jīng)歷相關項目。SSI包含70多個項目，可分為校園生活、學習經(jīng)歷、學術咨詢等方面[15]。如：你認為學校的文化活動如何？選項設置為“豐富多彩”、“一般”、“不夠豐富”三類，依次賦值3、2、1，以此類推。此外問卷包括一個概括性問題：你對整體教育經(jīng)歷的滿意度如何？備選是“滿意”、“一般”、“不滿意”，賦分 1、2、3。所有選項不做連續(xù)變量處理，只做分類變量處理，因此不會計算平均值、得分、Cronbacha信度等；此外整體教育經(jīng)歷滿意度選項保持了中立選項，是三分類水平的，這是不同于多數(shù)二分類研究的[16，17]。教育經(jīng)歷滿意度是一項概括性指標,它是學生在校以來對教育過程的各類微觀體驗的量變效應，保持中立選項是合適的，符合中華民族的中庸思想。最后，問卷還調查一些人類學問題，如性別、年級等。

（二）數(shù)據(jù)來源

選取重慶幼兒師范高等專科學校的學生為調查對象，該校是重慶規(guī)模最大的學前特色高專，具有一類職業(yè)學校代表性。大學公共課和選修課的學生來自不同學科背景[18]，這個群體聚合了關于學校的各類信息，經(jīng)過和多位任課教師討論，選取該校3門選修課和1門公共課的學生作為取樣對象，并由任課教師當堂向學生說明填寫規(guī)范、發(fā)放問卷、收回問卷。據(jù)表1可知，樣本覆蓋如學前、非學前專業(yè)等各類背景學生，各類特征信息覆蓋全面，樣本具有全校代表性。由于大三專業(yè)學生處于實習階段，不便于調查，所以本調查不涉及大三學生。最終調查共發(fā)放問卷180份，回收180份，剔除無效問卷5份，有效率為97.222%。

表1 樣本人類學特征

（三）研究方法

本文以整體教育經(jīng)歷滿意度為因變量，以學生個性和教育活動要素為自變量，采用有序三分類Logistic回歸模型，來探索影響學生教育經(jīng)歷滿意度的“危險因素”。數(shù)據(jù)分析采用美國IBM公司的SPSS22.0軟件。

Logistic回歸分析是一種多元非線性回歸分析，被廣泛應用于醫(yī)學研究中尋找影響身體健康的“危險因素”或“保護因素”，可以偵測影響自變量的因素，可以預測個體在一定條件下處于某種狀態(tài)的概率，還可以分析不同組合條件之下個體出現(xiàn)某種狀態(tài)的相對危險性[19]。Logistic回歸分析可處理的數(shù)據(jù)包含連續(xù)、有序、分類型數(shù)據(jù)，而且Logistic回歸分析屬于非線性回歸，其方程的參數(shù)可以生成比值比，利于解釋，可以做出定性和定量的判定。

對于三分類有序Logistic模型，若滿意度為三水平，分別記為P1，P2，P3，存在m個自變量，已有的實驗證明作Logit變換后，容易得到兩個回歸模型：

擬合完成后，再逆推回去可得滿意度概率：

三、研究結果

（一）教育經(jīng)歷滿意度狀態(tài)

據(jù)表2，教育經(jīng)歷滿意度中，滿意、一般、不滿意分別占比48.6%、34.3%、17.1%，持有滿意態(tài)度的學生占比最多，態(tài)度不敏感的學生占比居中，不滿意態(tài)度的學生最少。高專學生教育經(jīng)歷滿意度整體上處于良好水平，但存在較大的變異空間，這和王芳[2]研究結果相當。

表2 整體教育經(jīng)歷滿意度

對于學生滿意度的變異，本次設計了5個人類學指標和6個教育要素指標作為影響因素。首先，用單因素檢驗來探索這些解釋變量是否有效。由于視因變量為三等級變量而非連續(xù)變量，選擇非參數(shù)檢驗中的秩和檢驗；又視自變量中人類學變量為二分類變量，選用Mann-Whitney檢驗，其統(tǒng)計量為Z值；視教育要素變量為三分類無序變量，選用Kruskal-Wallis檢驗，其統(tǒng)計量為卡方值。據(jù)表3，可知在0.05水平下，是否城鎮(zhèn)生源、校園活動、學習方式、學習目標、師生交流、教師教學6個變量造成的效應具有顯著性，其他變量的不顯著。這說明本次設計的11個自變量并不是完全有效的，但是其中依然存在一半左右的有效變量，應該繼續(xù)挖掘具體的變異信息。鑒于秩和檢驗中各個變量獨立發(fā)揮效應，檢驗的結果并不能反映整體的組合效應，應該做進一步的多因素分析來探測造成應變量呈現(xiàn)不同狀態(tài)的因素來源。下面進行非條件有序三分類Logistic回歸。

表3 秩和檢驗

（二）教育經(jīng)歷滿意度模型建立

Logistic回歸過程要經(jīng)歷一些檢驗。本文中，自變量中三分類變量做啞變量處理；因變量做有序變量處理，以不滿意為陽性結果。鏈接函數(shù)選擇Logit，顯著水平取0.05，所有變量全部進入模型。

2007年10月，胡錦濤在黨的十七大報告中第一次對中國特色社會主義的科學內涵作出明確概括，“改革開放以來我們取得一切成績和進步的根本原因，歸結起來就是：開辟了中國特色社會主義道路，形成了中國特色社會主義理論體系。高舉中國特色社會主義偉大旗幟，最根本的就是要堅持這條道路和這個理論體系。”［6］“中國特色社會主義”被界定為旗幟、道路和理論體系的統(tǒng)一。十七大把十六大以來黨中央的一系列理論創(chuàng)新成果納入科學發(fā)展觀這一理論體系之中，因此，十七大把鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，統(tǒng)一整合為中國特色社會主義理論體系。

據(jù)表4，可知似然比檢驗中，當前模型的對數(shù)似然比在減小，相對于飽和模型，當前模型是簡單而足夠的；顯著性0.000〈0.05，說明至少有一個自變量的系數(shù)不為0，模型是成立的；根據(jù)似然比檢驗，可以得到兩個偽決定系數(shù)Cox&snell R2、Nekelkerke R2分別為 0.317、0.364，說明模型的擬合效果一般，這是由于本例檢驗的11個自變量均為分類變量，而非連續(xù)變量，又對Logistic回歸，通常得到的偽決定系數(shù)都不會像線性回歸中的那么大，不必強求[20]，而參照似然比檢驗的顯著性最為穩(wěn)健，因此擬合的模型是成立的。

表4 模型擬合信息

據(jù)表5，可知當前限定系數(shù)相等的模型的似然值要比不限定系數(shù)相等的模型的小，并且p值為0.077〉0.05，說明各回歸方程在多維空間中保持平行，這是累積回歸的前提之一，因此平行線檢驗通過，本例適合做有序多分類Logistic回歸。綜上，教育經(jīng)歷滿意度模型建立，這說明本次篩選的以學生個性和教育活動要素為主題的11個指標對教育經(jīng)歷滿意度的解釋并非完全無效，本文在考慮因素間組合效應的情況下，依然挖掘到了滿意度的一些影響因素。下面將在不同水平上，繼續(xù)分析各因素的具體影響機制。

表5 平行線檢驗

（三）教育經(jīng)歷滿意度影響因素

據(jù)表6，根據(jù)顯著性水平小于0.05、偏回歸系數(shù)不為0為標準對估算的偏回歸系數(shù)進行篩選，得到5個有意義的自變量，它們是“是否城鎮(zhèn)生源=否”（B=-0.760）、“是否公費師范生=否”（B=-2.260）、“校園活動 =不夠 豐富 ”（B=1.919）、“ 學 習 方 式 = 二 者 結 合 ”（B=-1.831）、“教師教學 =沒有吸引力”（B=2.128）。由 5個偏回歸系數(shù)、公式 OR=Exp（B）得到“是否城鎮(zhèn)生源=否”（OR=0.468）、“是否公費師范生=否”（OR=0.104）、“校園活動=不夠豐富 ”（OR=6.814）、“ 學 習 方 式 = 二 者 結 合 ”（OR=0.160）、“教師教學 =沒有吸引力”（OR=8.398）。需要注意的是不同于相對危險度RR值是概率比，OR值只是比值比，但當發(fā)病率結果很小時，可以用OR值近似地表達RR值[21]，本文中發(fā)病率即對教育經(jīng)歷不滿意的概率為0.171，可以做這樣的近似處理，如下文。由于應變量有三個等級，應該擬合兩個回歸方程：

不妨討論第一個方程，按照嚴重性排序，得到結果：對于整體教育經(jīng)歷，公費師范生認為不滿意的概率是非公費師范生的9.615倍；教師教學沒有吸引力時學生認為不滿意的概率是教師教學有吸引力時的8.398倍；校園活動不夠豐富時學生認為不滿意的概率是校園活動豐富多彩時的6.814倍；采取聽課為主的學生認為不滿意的概率是采取聽課和自學相結合的6.250倍；城鎮(zhèn)生源認為不滿意的概率是非城鎮(zhèn)生源的2.137倍。值得注意的是，Logistic回歸分析篩選的5個變量和單因素檢驗篩選的6個變量中，有四個變量是重合的，包括“是否城鎮(zhèn)生源”、“校園活動”、“學習方式”、“教師教學”，間接說明了前后分析相互支持，整體實證分析路徑可靠。

表6 非條件有序多分類Logistic回歸分析結果

表6 非條件有序多分類Logistic回歸分析結果（續(xù)）

四、討論與結論

對于Logistic模型篩選出來的5個教育經(jīng)歷滿意度的“危險因素”，按照是否可以被學校改變成“保健因素”，可以分做兩類。一類是不可改因素：“公費師范”、“城鎮(zhèn)生源”；另一類是可改因素：“教師教學沒有吸引力”、“聽課為主”、“校園活動不夠豐富”。

第二類可改危險因素“教師教學沒有吸引力”、“聽課為主”、“校園活動不夠豐富”是學校在教育服務上的狀態(tài)信息。國外研究表明教師教學吸引力是有效教學評價的基本范疇,學生學習方式、教學質量是影響學生滿意度的重要的學術性因素[27]。文中對于整體教育經(jīng)歷滿意度，采取聽課為主的學生表現(xiàn)不滿意的概率是采取聽課和自學相結合的6.250倍，教師教學沒有吸引力的學生不滿意的概率是教師教學有吸引力時的8.398倍，這也從另外一面印證了提升教師的教學吸引力、引導學生采取“聽課結合自學”等更有效的學習方式的重要性。最后，校園活動是學生社會化的重要方式，人際交往以及系列活動等將對學生滿意度產(chǎn)生重要影響[28，29]，“校園活動不夠豐富”會造成學生發(fā)展受限、教育經(jīng)歷滿意度降低，高專類學校在校園文化建設上應該優(yōu)先考慮開發(fā)更豐富的校園活動，關注學生的社會化過程，優(yōu)化學生在校交往和學習方面的受教育體驗。不同于學術型大學，高職高專以培養(yǎng)高水平技術技能人才為使命，教育更應該具有服務意識和市場化意識。高職高專學校應該深度挖掘自身教育服務的狀態(tài)信息，確定優(yōu)先戰(zhàn)略發(fā)展項目，以提高學生教育經(jīng)歷滿意度為重要教育結果指標，順利走過當前規(guī)?；l(fā)展到內涵式發(fā)展的道路。

綜上所述，本文介紹了當前學生滿意度研究的現(xiàn)狀，分析了學生滿意度研究的理論意涵和研究范式，又通過引入國際成熟滿意度問卷和多元統(tǒng)計方法，從一個垂直領域，篩選了一類高職高專類學校的學生教育經(jīng)歷滿意度信息，并挖掘出了一些滿意度的影響因素，推進了國內關于高專學生滿意度研究的力度和深度。最后結合國內外已有研究，指出了本研究結果對于當前我國高職高專教育的參考價值。后續(xù)研究應該順應國際潮流，擴大到各類高職高專學校的各類學生經(jīng)歷滿意度研究，構建開放的定量、質性等研究范式，對高等職業(yè)教育演進中的復雜教育實踐和價值進行認定和縷析，進而在學生、學校、教育管理部門之間建立更加智慧的多重對話關系，把我國高等職業(yè)教育的信息通道打通，為教育評估和確定優(yōu)先教育戰(zhàn)略提供可靠、可信的視域。