程京生

自去年7月1日起，三大運(yùn)營(yíng)商正式取消流量“漫游”費(fèi)，國(guó)內(nèi)流量漫游費(fèi)時(shí)代從此終結(jié)。但一些有明顯專屬區(qū)域限制的套餐除外。如中國(guó)電信原基于基站定位的區(qū)域（最大范圍小于本地網(wǎng)）優(yōu)惠套餐本次不調(diào)整;中國(guó)聯(lián)通客服稱，由于小區(qū)內(nèi)流量已經(jīng)享受優(yōu)惠資費(fèi)，在本次調(diào)整中不受影響，所以不進(jìn)行調(diào)整。這都是專屬區(qū)域情況，用戶可以理解。

取消流量漫游費(fèi)，手機(jī)流量使用成本大大降低，用戶無(wú)論走到哪里都可以開(kāi)心使用手機(jī)流量，這對(duì)廣大用戶來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)好事。而且運(yùn)營(yíng)商也推出有全國(guó)流量不限量的資費(fèi)套餐，這樣用戶有了更多的選擇。運(yùn)營(yíng)商為了更好地提升服務(wù)品質(zhì)，對(duì)全國(guó)流量不限量做了說(shuō)明，用戶當(dāng)月超過(guò)一定流量后會(huì)有限速。但無(wú)論從什么角度來(lái)說(shuō)，用戶使用手機(jī)流量的幸福指數(shù)在上升、滿意度在提高，這都應(yīng)歸于我國(guó)運(yùn)營(yíng)商積極響應(yīng)政府號(hào)召實(shí)施“提速降費(fèi)”在手機(jī)流量上的一個(gè)舉措。

但在給用戶手機(jī)上網(wǎng)帶來(lái)種種實(shí)惠的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商手機(jī)流量營(yíng)收必然受到不小影響。今后如何經(jīng)營(yíng)流量，如何找到新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)，筆者有三點(diǎn)建議∶

一、網(wǎng)絡(luò)分類流量經(jīng)營(yíng)，滿足用戶個(gè)性化需求。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)流量分2G、3G、4G，而目前運(yùn)營(yíng)商的流量套餐并沒(méi)有進(jìn)一步細(xì)化到網(wǎng)絡(luò)分類∶你選擇的流量套餐是3G的還是4G的，僅對(duì)全國(guó)流量不限量套餐做了限定，當(dāng)用戶月使用流量達(dá)到一定數(shù)量值時(shí)予以限速。就此，建議運(yùn)營(yíng)商按網(wǎng)絡(luò)類型推出不同網(wǎng)絡(luò)的流量、流量套餐、全國(guó)流量不限量套餐，并體現(xiàn)在價(jià)位上，以滿足用戶個(gè)性化需要。從當(dāng)前來(lái)看，考慮到2G網(wǎng)絡(luò)即將退網(wǎng)，分類流量套餐和計(jì)費(fèi)應(yīng)以3G網(wǎng)絡(luò)和4G網(wǎng)絡(luò)為主。

二、調(diào)整流量包產(chǎn)品，進(jìn)一步規(guī)范、整合。從手機(jī)流量使用全國(guó)一體化來(lái)看，今后的流量包應(yīng)淘汰以月為單位計(jì)費(fèi)的短期產(chǎn)品，主打季度流量包、半年流量包、年度流量包產(chǎn)品。

三、梳理、整合現(xiàn)有流量套餐，使流量套餐更加簡(jiǎn)潔明了。并在網(wǎng)廳、實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、微博、微信公眾號(hào)等渠道明示，讓用戶進(jìn)一步了解和知曉。