一、案例簡(jiǎn)介

學(xué)生小張，家境普通。其父母在做飯時(shí)，煤氣泄漏，引發(fā)爆炸，導(dǎo)致其父母被大面積燒傷，雖脫離生命危險(xiǎn)，但在重癥病房中，需要住院治療。醫(yī)治需要大筆治療費(fèi)，這給小張，帶來(lái)了巨大壓力。一方面，小張要每天去照顧父母，另一方面要籌集大筆治療費(fèi)。此外，臨近期末，小張還要做好期末復(fù)習(xí)。生活的重?fù)?dān)、學(xué)習(xí)的負(fù)擔(dān)、對(duì)父母的擔(dān)憂全部壓在16歲的小張身上。

二、案例定性分析

此案例反映的是學(xué)生由于家庭意外而引發(fā)的危機(jī)，包括心理壓力，生活壓力、學(xué)業(yè)壓力。

三、問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)

1.如何幫助小張緩解經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，籌集醫(yī)療費(fèi)。

2.如何幫助小張平衡學(xué)習(xí)和生活，做好學(xué)業(yè)輔導(dǎo)。

3.如何幫助小張緩解心理壓力，樹(shù)立信心，勇敢面對(duì)挫折。

四、解決思路和實(shí)施辦法

1.接案：了解、同感、支持小張。班委向我匯報(bào)小張的事情后，我立即找來(lái)小張了解事情經(jīng)過(guò)。小張面色憔悴，哭著把父母被燒傷的經(jīng)過(guò)告訴了我。在傾聽(tīng)小張講述的過(guò)程中，我不斷點(diǎn)頭表示明白她的處境，并進(jìn)行及時(shí)、合理、真誠(chéng)的共情，讓她感覺(jué)到被信任和被接納。并適時(shí)拍打她的肩膀，表達(dá)同感。拉近彼此距離，建立信任關(guān)系。

2.預(yù)估：幫助小張分析處境，列出問(wèn)題。通過(guò)談話，了解到小張與父母關(guān)系很好，是家中獨(dú)生女。目前父母都在重癥病房中住院觀察，是小張的姨娘在照顧他們。雖然小張的父母有醫(yī)保，但對(duì)于高額的治療費(fèi)還是不夠，家中的親戚都在幫忙湊錢(qián)。所以，作為輔導(dǎo)員，要幫助小張緩和經(jīng)濟(jì)壓力，解決她學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)，釋放她心理重?fù)?dān)。

3.計(jì)劃：尊重小張意愿，與小張一同面對(duì)。以學(xué)生為本，充分尊重小張意愿;此次介入系統(tǒng)包括小張、小張的家人、社會(huì)力量、同輩群體。

4.介入：幫助小張助人自助，給小張?jiān)瞿?。第一，運(yùn)用危機(jī)干預(yù)理論。目前，小張最大的困難就是籌集父母的醫(yī)療費(fèi)。作為輔導(dǎo)員，了解情況之后，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，組織院系學(xué)生捐款。此時(shí)也要詢問(wèn)小張的意愿，是否愿意公開(kāi)，得到小張的同意后，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，幫助小張組織社會(huì)募捐。第二，運(yùn)用人在環(huán)境中理論。小張作為16歲的少女，面對(duì)突發(fā)的家庭事故，心理受到嚴(yán)重的創(chuàng)傷，即要照顧父母，又要兼顧學(xué)業(yè)。作為輔導(dǎo)員，要與小張的親戚溝通，讓他們多多照顧小張父母，緩解小張的壓力。第三，運(yùn)用社會(huì)學(xué)習(xí)理論。臨近期末，小張有巨大的學(xué)習(xí)壓力。作為輔導(dǎo)員，安排班委輔導(dǎo)小張的學(xué)業(yè)，做好學(xué)業(yè)指導(dǎo)。第四，運(yùn)用鏡中我理論。小張?jiān)谠庥龃舜问录?，一直郁郁寡歡，心理承受巨大壓力，非常低沉。作為輔導(dǎo)員，組織一次團(tuán)體輔導(dǎo)。運(yùn)用鏡中我理論，通過(guò)他人對(duì)小張的正面評(píng)價(jià)，從而幫助小張?zhí)嵘孕?，獲得同輩群體的支持。

5.評(píng)估：考察運(yùn)用社工理念的介入效果。募捐來(lái)的善款已經(jīng)用于小張父母的醫(yī)治，小張父母的身體也逐漸好轉(zhuǎn)。父母、親戚、同學(xué)、老師不斷給小張支持。期末考試中，小張全部通過(guò)，沒(méi)有掛科。

6.結(jié)案：給予關(guān)注，實(shí)現(xiàn)小張自主人生。介入結(jié)束之后，仍需關(guān)注小張。發(fā)現(xiàn)小張變得活潑、勇敢，不再焦躁害怕?？隙ㄐ埖霓D(zhuǎn)變，運(yùn)用賦權(quán)理論，不斷給予她信心。

五、經(jīng)驗(yàn)與啟示

1.輔導(dǎo)員要以學(xué)生為本，要服務(wù)學(xué)生、圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生。輔導(dǎo)員要了解學(xué)生的家庭情況、成長(zhǎng)環(huán)境。要注意換位思考，學(xué)會(huì)共情。

2.輔導(dǎo)員要學(xué)習(xí)掌握一定社會(huì)工作的知識(shí)與方法。助人自助、社會(huì)支持、生態(tài)系統(tǒng)這些都是社會(huì)工作的一些基本理論。個(gè)案、小組、社區(qū)是社會(huì)工作的基本方法。學(xué)習(xí)社會(huì)工作基本知識(shí)，能夠?yàn)檩o導(dǎo)員提供一些解決問(wèn)題的新思路、新方法。

（作者簡(jiǎn)介：朱樺，蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，專職輔導(dǎo)員，碩士。）