郭艷 楊建霞 朱雅芳 崔敬芝 李淑桂

【中圖分類號】R181.3+【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】2095-6851（2019）02-238-01

門診是醫(yī)院的窗口，也是醫(yī)患進行交流的場所，如何做好導(dǎo)診工作導(dǎo)診護士應(yīng)該做好以下幾個方面工作：

1思想上要熱愛導(dǎo)診工作

首先，護士應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，熱情誠懇，提高語言修養(yǎng)，不斷充實自己的業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)工作的需要。

2護士導(dǎo)診工作的作用

2.1導(dǎo)向作用大多數(shù)門診患者對就診環(huán)境比較陌生，不熟悉診療程序，對掛號、交費、就診、取藥、醫(yī)療、檢查等各個環(huán)節(jié)都不了解，診療過程中往返次數(shù)多，停留時間長，經(jīng)常不知所措。導(dǎo)致心情焦慮、緊張、甚至加重病情。這個時候?qū)пt(yī)護士要熱情主動進行接診。對一些病情危重及老弱病殘患者要及時安排優(yōu)先就診，進而減輕患者和家屬的緊張無助的心理壓力。為患 者節(jié)省就診時間，使患者以良好的心理狀態(tài)接受診療，早日得以康復(fù)。

2.2咨詢作用隨著人民生活水平的不斷提高，對健康保健意識也隨之增強?；颊叨枷Ｍ私饧膊〉陌l(fā)生、治療、康復(fù)及預(yù)防的醫(yī)療衛(wèi)生知識。導(dǎo)醫(yī)護士要熟悉各種常見病、多發(fā)病的疾病特點及防治的一般衛(wèi)生知識，對各種疾病的醫(yī)治、檢查、康復(fù)、預(yù)防要熟練掌握，并了解每日各科室專家、?？漆t(yī)生就診情況，為患者提供就診和復(fù)診信息。

2.3分診作用分診是一項重要復(fù)雜而細致的工作，分診是否正確，直接影響到患者疾病的治療以及醫(yī)療護理質(zhì)量的提高，導(dǎo)診護士必須具備豐富的臨床醫(yī)學(xué)知識，對各種疾病的癥狀有初步鑒別的能力，根據(jù)患者和家屬的主訴對病情進行簡單的評估，準(zhǔn)確的把患者送到相應(yīng)的科室進行診療，減少因不必要的失誤而延誤病情。

3嚴(yán)格要求護士素質(zhì)

不光要熟悉醫(yī)院的環(huán)境、設(shè)施、科室分布等情況，還要掌握各科室的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)以及各科疾病的基本癥狀、好發(fā)部位、臨床表現(xiàn)等知識。

各科的常規(guī)檢查價格，常用藥的價格，作用及副作用和用藥后的不良反應(yīng)，各項檢查之前的準(zhǔn)備及注意事項。在與患者的接觸中，要以最快的速度了解患者的需求，嚴(yán)密觀察患者確定到相關(guān)的科室就診，最大限度地縮減患者就診時間。同時對一些重危患者要及時準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)病情，盡快送相關(guān)科室為急救贏得時間，配合醫(yī)生進行搶救，避免醫(yī)療事故發(fā)生。

4加強導(dǎo)診護士禮儀培訓(xùn)

在上崗前要仔細檢查自己，不化濃妝，不佩戴首飾，戴好上崗證，服裝整潔，舉止端莊，工作期間不與熟人閑談，不接打電話。在接待患者時，要時刻保持面帶微笑。在導(dǎo)診工作中運用文明用語與患者做有效的溝通。

5熟練掌握各科業(yè)務(wù)

為更準(zhǔn)確的鑒別患者的病情、所屬診室，導(dǎo)診護士應(yīng)掌握各科常見病、多發(fā)病、傳染病和流行病的診斷和鑒別，不斷學(xué)習(xí)各科業(yè)務(wù)，拓寬知識面，豐富和提高自己的業(yè)務(wù)能力，以便準(zhǔn)確快捷的為患者提供就診服務(wù)。掌握傳染病及流行病的特點，及時的將傳染病患者送到傳染科，防止交叉感染。

6小結(jié)

綜上，提高護士綜合素質(zhì)，是做好門診導(dǎo)診工作的關(guān)鍵。每名導(dǎo)診護士都必須為患者營造出溫馨的就醫(yī)環(huán)境，為患者就醫(yī)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。