橘子

要問當(dāng)今最熱門的行業(yè)是什么，答案毫無疑問是互聯(lián)網(wǎng)。而我今天要介紹的，是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)興起的一個(gè)職業(yè)，那就是運(yùn)營。說起運(yùn)營，大部分人的第一反應(yīng)都是“哦，打雜呀？”，每次聽到這種話，我都只能敲下一長串“嗯嗯嗯……”來回應(yīng)，心里有苦難言。

運(yùn)營真的是“打雜”嗎？

作為互聯(lián)網(wǎng)公司的“運(yùn)營狗”，在經(jīng)過一段時(shí)間的工作之后，我對(duì)運(yùn)營有了更為深入的了解。運(yùn)營可細(xì)分為內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營和活動(dòng)運(yùn)營，而我主要是做內(nèi)容運(yùn)營，當(dāng)然也會(huì)接觸一些用戶運(yùn)營和活動(dòng)運(yùn)營的工作。

行業(yè)“大咖”張亮老師曾這樣評(píng)價(jià)運(yùn)營工作：“內(nèi)容運(yùn)營是基礎(chǔ)，用戶運(yùn)營是核心，活動(dòng)運(yùn)營是手段?！钡拇_，內(nèi)容運(yùn)營是整個(gè)產(chǎn)品推廣中最基本的部分。如何才能讓產(chǎn)品脫穎而出，受到用戶的青睞？答案就是做好內(nèi)容。所以，簡單地說，內(nèi)容運(yùn)營就是想辦法留住用戶，促使用戶通過我們的平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)。

平時(shí)我們會(huì)將一些自媒體“大V”發(fā)布的內(nèi)容收錄到后臺(tái)，進(jìn)行審核，再根據(jù)我們平臺(tái)的規(guī)則和屬性將內(nèi)容發(fā)布到平臺(tái)前端頁面，給用戶瀏覽。一般來說，我們會(huì)傾向于把一些好笑或容易引起共鳴的視頻、文章推薦給用戶。例如，抖音、知乎等APP上出現(xiàn)的推薦內(nèi)容，其實(shí)都是我們這些后臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營人員推送的。這個(gè)工作看起來像是“打雜”，但卻是產(chǎn)品運(yùn)營中必不可少的一部分。

為什么說做運(yùn)營的都是“狗”？

作為運(yùn)營人員，必須做到三點(diǎn)：一是保持行業(yè)靈敏性；二是提供給用戶更多他們感興趣的內(nèi)容；三是讓用戶覺得他們能在瀏覽頁面的過程中收獲有價(jià)值的東西。為此，我們每天都“忙成狗”。

首先，成為一只“運(yùn)營狗”之后，我每天最害怕的事就是犯錯(cuò)，為什么呢？不是因?yàn)槲易龅貌粔蛘J(rèn)真，而是因?yàn)槲覔?dān)心自己沒有及時(shí)了解最新的行業(yè)資訊導(dǎo)致推薦的內(nèi)容出錯(cuò)。所以，我每天必須以飽滿的熱情去了解行業(yè)內(nèi)最新的資訊，尤其是熱點(diǎn)事件。那么，運(yùn)營人員要具體了解哪些方面的內(nèi)容呢？這就要看你負(fù)責(zé)的是哪個(gè)行業(yè)的運(yùn)營工作了。如果你是服裝行業(yè)的運(yùn)營者，那么你就得了解最近是否有時(shí)裝周活動(dòng)，哪個(gè)女明星穿的衣服引起了廣泛關(guān)注等；如果你是做創(chuàng)投行業(yè)的運(yùn)營，那么你就得了解最近哪個(gè)公司又獲得了融資，哪個(gè)投資人正在找項(xiàng)目等?？偠灾?，我們得爭分奪秒地掌握行業(yè)的最新資訊，然后向用戶傳遞這樣的信息——我們平臺(tái)最快，我們平臺(tái)最專業(yè)，快來使用我們平臺(tái)吧！雖然做運(yùn)營經(jīng)常會(huì)有熬夜加班的情況，但是每次將最新的資訊傳遞給用戶的時(shí)候，我心里還是很自豪，很有成就感的。

其次，我們要不斷給用戶提供他們感興趣的東西。用戶剛使用一個(gè)平臺(tái)，都會(huì)有一個(gè)觀察期，也就是他們會(huì)根據(jù)平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)一步去判斷此平臺(tái)是否適合他們。所以，如果想要留住用戶，我們就得根據(jù)他們的興趣向他們推薦他們可能喜歡的內(nèi)容。比如，用戶喜歡看娛樂圈的八卦新聞，我們就推薦各種各樣的明星熱點(diǎn)事件；用戶喜歡看美食節(jié)目，我們就推薦各種各樣的美食節(jié)目等。

那么，如何得知用戶的興趣所在呢？一般來說，有兩種方法。第一種方法是根據(jù)用戶的一些基本信息，例如年齡、性別、地域、收入等，畫出最基本的用戶畫像；第二種方法就是在后臺(tái)統(tǒng)計(jì)用戶的內(nèi)容點(diǎn)擊量、頁面瀏覽量等數(shù)據(jù)，去判斷用戶對(duì)哪些內(nèi)容感興趣。這些工作其實(shí)有些無聊，也沒有多少技術(shù)含量，對(duì)從業(yè)人員的要求不是很高，但是可以提高我們的行業(yè)靈敏度。并且在對(duì)用戶的行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，我們也能夠?qū)W到分析用戶行為、畫用戶畫像的方法?？偟膩碚f，雖然這個(gè)過程枯燥且辛苦，但是能讓人得到不少鍛煉。

最后，給用戶提供內(nèi)容后，我們就會(huì)得到一個(gè)用戶對(duì)平臺(tái)的反饋。反饋無非就是兩種，一種是用戶喜歡我們平臺(tái)，繼續(xù)關(guān)注我們，并且有可能成為我們平臺(tái)的忠實(shí)粉絲；另一種就是用戶覺得平臺(tái)內(nèi)容不行，不再繼續(xù)關(guān)注和使用我們平臺(tái)。決定這兩種結(jié)果的最重要的因素就是，我們平臺(tái)的內(nèi)容對(duì)用戶而言是否有價(jià)值。因此，我就得“小心”篩選和推送內(nèi)容了。每次推送的時(shí)候，我都是小心小心再小心，斟酌斟酌再斟酌。可即使是這樣，也有可能無法在短時(shí)間內(nèi)看到顯著的效果，畢竟從量變到質(zhì)變是一個(gè)漫長的過程。我只能這樣想：用心為用戶提供內(nèi)容，日積月累，總會(huì)有效果的，用戶會(huì)漸漸對(duì)我們的平臺(tái)有更多的了解，我們也會(huì)對(duì)用戶更加“了如指掌”。

自古深情留不住，總是“套路”得人心

除了內(nèi)容運(yùn)營，用戶運(yùn)營和活動(dòng)運(yùn)營也是我們留住用戶的法寶。用戶運(yùn)營就是跟用戶進(jìn)行互動(dòng)、交流，甚至是交心。比如，我們會(huì)在平臺(tái)上開展一些話題討論活動(dòng)，讓用戶自由討論，我們?cè)偌皶r(shí)回答他們的問題，讓他們對(duì)我們更加認(rèn)可和信賴。其實(shí)這個(gè)過程很有趣，因?yàn)槊刻炷軌蚋敲炊嗟木W(wǎng)友“聊天”，可以了解到各種各樣的思想，很容易形成頭腦風(fēng)暴，擴(kuò)展自己的思維，所以這算是我“苦哈哈”的運(yùn)營生活中的一點(diǎn)樂趣了。

活動(dòng)運(yùn)營則是對(duì)用戶進(jìn)行“獎(jiǎng)賞”，以達(dá)到吸引更多用戶的目的。在運(yùn)營的過程中，我們平臺(tái)會(huì)不時(shí)開展一些活動(dòng)，比如讓用戶將內(nèi)容分享到朋友圈，我們?cè)俑鶕?jù)點(diǎn)贊數(shù)給他們獎(jiǎng)品等。另外還有一種活動(dòng)，就顯得很“套路”了，比如當(dāng)我們的用戶數(shù)量不夠多時(shí)，我們就可能會(huì)制定這樣的規(guī)則：用戶將我們的平臺(tái)分享給好友，讓好友注冊(cè)，即可獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)。相比于內(nèi)容運(yùn)營人員的小心和用戶運(yùn)營人員的貼心，活動(dòng)運(yùn)營人員則顯得“心機(jī)滿滿”。

相對(duì)于其他職業(yè)來說，運(yùn)營的門檻可能要低一些，但是，真正走進(jìn)這一行之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，工作還是很有挑戰(zhàn)性的，加班也是常事。而且由于運(yùn)營人員需要經(jīng)常跟其他部門的人或者是其他自媒體合作伙伴進(jìn)行溝通，因此還需要具有一定的情商。不過，這份工作真的能鍛煉人，我做運(yùn)營做了幾年，發(fā)現(xiàn)自己變成了全才：會(huì)做內(nèi)容運(yùn)營，寫得一手好文案；會(huì)做活動(dòng)運(yùn)營，做得一手好策劃；會(huì)做用戶運(yùn)營，聊天不會(huì)冷場(chǎng)。所以，運(yùn)營者真不是“打雜的”。