張宇 閆鵬慧

“上周反映的外墻滲水問題，因為還在房屋質保期內，我們已經找到建筑公司進行維修。”

“那還是要盡快，下周要解決！”

2月22日下午三點，青和居社區(qū)“三方聯動”例行會議上，為了居民的“小事”“煩心事”，社區(qū)、物業(yè)、運營公司的三方代表討論了一遍又一遍……

走進高樓林立、干凈整潔的青和居，寒風掩不住社區(qū)里的綠意盎然?？烧沁@“光鮮亮麗”的現代化小區(qū)背后，低收入者、特殊群體、老年人扎堆。居民亂搭亂建、亂停亂放、亂貼亂畫、亂堆亂倒、亂養(yǎng)亂種的“老問題”，讓青和居成為矛盾問題最集中、居民群眾最困難、創(chuàng)新社會治理最有挑戰(zhàn)性的地區(qū)之一。

曾經，社區(qū)黨組織“硬話”說了一籮筐，告示貼了一滿墻，社區(qū)治理卻不見起色，僅靠行政管理的老辦法已經行不通。

青和居轉變思路，以自治作主線，以法治保底線，以德治樹高線，調動群眾積極性，構建出立體化的治理體系，下活了社區(qū)治理的“一盤棋”。

“敲”出來的溫暖

現代社區(qū)，緊鎖的大門似乎在不斷消解著“遠親不如近鄰”的溫暖。在青和居，卻有這么一群人，用“咚咚”敲門聲，把溫暖一點點“敲”了回來——

“搬過來了習不習慣？”

“這幾天下雨了，您記得帶傘！”

一年前剛剛搬到青和居，老黨員李萬云就覺得這新社區(qū)不一般，常有人上門來噓寒問暖。

沒多久，李爹爹這位做過干部工作的老黨員，重新“出山”擔任網格黨支部書記，從被敲門的住戶成為了“天天敲門組”的組長之一。

“天天敲門組”是青和居社區(qū)實行自治的重要載體。他們在一聲聲敲門聲中，總結出了真情感化、見縫插針等“敲門十八法”。

習近平總書記視察時對“天天敲門組”的充分肯定，更讓大家干勁十足。去年5月，新招的12名專職網格員充實到一線。李爹爹這些被“敲”出來的網格黨支部書記們，便帶著新網格員一家家敲門入戶。

“12棟8樓感應燈壞了！”網格員童茜對著樓道拍了照片，直接發(fā)在了“三方聯動一家親”微信群里。

在青和居，每個網格員手上都拿著一個對講機，敲門走訪時發(fā)現問題，隨時可以跟社區(qū)“兩委”班子反映。如果需要物業(yè)或運營公司參與，只需把問題丟在微信群里。

“收到，我們馬上派師傅過去！”這不，童茜的消息剛剛發(fā)出去，物業(yè)公司立馬就給了回復。

“1棟、2棟沒有停車棚，很不方便?！弊羰Y桂梅登錄“青山微鄰里”，反映了困擾自己的問題。

1秒鐘后，問題顯示已受理。不到10天，社區(qū)聯系物業(yè)和運營，制定了車棚建設方案?！扒嗌轿⑧徖铩弊鳛榫€上“連心橋”，與線下“天天敲門組”相輔相成。

武漢愛熙社工付黎，也是“天天敲門組”的一員，社會工作專業(yè)畢業(yè)的她，會為特殊的住戶制作服務檔案，幫助社區(qū)策劃各種活動。不僅如此，還有物業(yè)公司的樓管員、運營公司的房管員，齊心協力助力社區(qū)自治，一點點“敲”出了溫情四溢。

平安治理“有依靠”

通過社區(qū)自治，很多潛在的問題已然化于無形。但有些矛盾糾紛在所難免，有些治理問題還需更大的力量。

專門負責調和矛盾的“順順吧”因此順勢而生。

協調化解婚姻家庭糾紛7件、鄰里糾紛22件、損害賠償糾紛2件、物業(yè)糾紛9件，全年共89件……“順順吧”人民調解員萬雪青對此如數家珍。作為社區(qū)的“和事佬”，她的職責就是化解 “小事”，確保不出“大事”。

當“和事佬”鞭長莫及的時候，法律專業(yè)人士就是時候“上陣”了。去年5月起，“順順吧”將原來的“相約星期四”改成了“律師天天見”，確保工作日天天都有律師“坐班”，時時解答居民涉法疑難、協調矛盾糾紛。

有法治保底線，青和居成立以來，沒發(fā)生一起因矛盾糾紛引起的刑事案件。

“為民的事沒有小事，要把群眾大大小小的事辦好?！笨倳浀囊笠髧谕歇q在耳畔。在青山區(qū)，全區(qū)85家單位組織成立“好樣的工作隊”，零距離、全天候為群眾提供服務。

“之前有居民反映，社區(qū)的石板路走的不方便，我給青山區(qū)城鄉(xiāng)建設局的黃新科長打了個電話，他們立馬派來工作人員，幫我們把路面進行了硬化?！?桂小妹覺得自己這個社區(qū)書記，說話越來越管用。

青山區(qū)工人村街社區(qū)衛(wèi)生服務中心全體加入“好樣的紅色天使工作隊”，主動與社區(qū)“天天敲門組”對接，進社區(qū)、進幼兒園入學校開展家庭醫(yī)生簽約和建檔工作，為社區(qū)居民的健康保駕護航……

讓居民的心“聚攏”

作為湖北最大的公租房小區(qū)，青和居里都是來自“五湖四?！钡淖鈶?，流動性極大。可正是這里，居民的心卻一點點在“聚攏”——

穿上紅馬甲、戴上紅帽子、別上紅袖章，每天早上九點，只要不下雨，青和居19棟的湯傳英婆婆都會穿戴上社區(qū)志愿者的行頭，到社區(qū)門口和其余7名同伴集合，開始一個半小時的例行巡邏。

這群最年輕成員已有71歲的隊伍，是青和居的“黨員巡邏隊”?！拔覀兝@著每棟樓巡邏，幫居民解決問題，不能解決就記在本子上反映給社區(qū)?！睖牌鸥蓜攀?，“前幾天，11棟有個年輕的殘疾男孩，也說要加入我們！”

如今，青和居有5支志愿服務隊，在冊社區(qū)志愿者達1700余名，金牌志愿者已有160余名……他們好似星星之火，活躍在社區(qū)各個角落，發(fā)動群眾積極參與社區(qū)治理，漸有燎原之勢。

“快來吃點糖，祝你們新的一年都甜甜蜜蜜！”83歲的劉文珍看到桂小妹帶著大學生志愿者來看望她，高興地拿出糖果來招待。

“感謝黨和政府，感謝社區(qū)，給我們這么好的生活環(huán)境！”劉婆婆一遍遍感嘆著。自從住進青和居，她感覺很幸福，也加入了社區(qū)志愿者隊伍。雖然腿腳不便，每次遇到不文明的行為，她都會主動上前宣傳。

青和居社區(qū)黨員群眾服務中心里，“紅色電影展”人氣爆棚，毛明月剪紙工作室、圖書室、書畫室、棋社里熱鬧非凡，“四點半學?！崩?，小朋友歡聲笑語;殘疾人杜誠誠成立工作室，通過講電影的方式為盲人的世界帶去色彩;“社區(qū)好味到大食堂”提供價廉味美的菜飯，出門不便的老人會有熱心的志愿者送飯上門……

如今的青和居，“家”的形象，一點點住進每個居民的心里。