羅慶

“爛，太爛，爛到了極點！”這是2009年支付寶年會上馬云對支付寶運行情況的評價?？墒聦嵤?009年支付寶自試用以來，注冊用戶以驚人的速度遞增，年底以數(shù)億來計數(shù)了，日交易額更是突破了12億元。這一切對支付寶團隊來說，既讓他們意外與驚喜，又讓他們覺得是意料之中的事。自支付寶創(chuàng)建以來，每個支付寶人都為之傾注了所有的心血，大家都覺得這個時候應該好好慶祝一番。

年會即將開始時，馬云和集團中層領導也到了會場，大家都特別興奮，認為集團肯定是因為支付寶獲得巨大成功而來慶功和表彰的。等大家落座后，會場所有燈光全部熄滅，正當大家期待有什么新奇的節(jié)目時，舞臺方向突然傳出了一些刺耳的聲音：是對支付寶缺點的嘆息、抱怨，是對體驗支付寶出現(xiàn)問題時無法解決的指責，甚至咒罵……

所有人都驚呆了，他們沒想到自己為之付出為之驕傲的支付寶居然有這么多不受待見的地方。隨后馬云登臺，他發(fā)火了：“用戶體驗支付寶如此之差，是不能容忍的！都說支付寶人付出太多，可結果卻爛到了極點，如果不正視這些問題，如果還沾沾自喜，那不出5年，公司一定會垮掉！”在場的每一個支付寶人情緒瞬間落到了谷底，剛才在黑暗中那些抱怨聲敲打著每一個人的神經(jīng)。

從此以后，這些刺耳的抱怨聲，促使支付寶人開始更加努力尋找不足，他們只有一個信念：沒有最好，只有更好，只有用戶最完美的體驗才是成功。最終，支付寶以近乎完美的姿態(tài)呈現(xiàn)在每一個用戶的手中。

（編輯/北原）