江振華

摘 ? 要：門診信息化系統(tǒng)是提升患者就醫(yī)體驗的重要手段，可以幫助患者完善就診流程，本文系統(tǒng)地闡述了當前門診信息化管理系統(tǒng)（HIS）在患者整個就診流程中的應(yīng)用，并結(jié)合工作實踐，提出了系統(tǒng)推廣的思路，詳細對從事相關(guān)工作的同行能有所裨益。

關(guān)鍵詞：門診信息化系統(tǒng) ?HIS ?智能導醫(yī)

中圖分類號：TP311 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2019）11（b）-0240-02

醫(yī)院門診不僅是患者接受康復與診療的主要窗口，同時也是醫(yī)院面向社會提供醫(yī)療服務(wù)的主要窗口。不難看出，門診是醫(yī)院接觸患者人數(shù)最多的場所，同時也是患者停留時間最長的場所。隨著最近幾年人們生活水平的不斷提高，人們對于醫(yī)院門診服務(wù)的要求也逐漸提高，醫(yī)院有必要利用各種先進的信息化管理系統(tǒng)，幫助患者完善就診流程，以便提升醫(yī)院就診管理的效率和質(zhì)量。

1 ?門診信息管理系統(tǒng)

門診信息管理系統(tǒng)是以居民電子健康檔案為核心，將經(jīng)濟核算作為基礎(chǔ)，將診療流程作為主線，從而對資金信息、患者信息、藥品信息等進行規(guī)范化的管理，并且也可以滿足電子監(jiān)控檔案數(shù)據(jù)以及全科診療數(shù)據(jù)的交換和共享，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)門診工作的信息化管理。對于門診收費管理，其主要作用在于：能夠滿足掛號、收費、劃價以及發(fā)藥等業(yè)務(wù)功能，這樣就可以按照醫(yī)生、患者自動查詢處方的明細以及費用清單。門診信息管理系統(tǒng)的主要特點在于：屬于B/S架構(gòu)，其本身維護簡單，可以減少系統(tǒng)管理人員的工作量;開放性的設(shè)計可以滿足所有系統(tǒng)的接入，不會再存在“信息孤島”;開展人性化的操作，能夠大幅度的減少工作上的失誤，這樣也可以提升工作效率，解決看病難的實質(zhì)性問題;擁有強大的查詢、統(tǒng)計以及分析功能，這樣就可以讓領(lǐng)導一目了然，同時也可以開展更為高效的財務(wù)工作。

2 ?系統(tǒng)在患者就診流程中的應(yīng)用

2.1 實現(xiàn)就診卡方式就診

計算機在錄入病人的基本信息之后就可以建立患者主索引號碼，利用信息系統(tǒng)就可以準確采集患者的就診、取藥、檢查、收費以及治療等信息，同時也可以將其直接應(yīng)用在整個就診過程當中。而復診病人可以直接享受刷卡掛號服務(wù)，進一步減少掛號的時間。通過對一卡通的正式應(yīng)用，醫(yī)院也可以將就診卡功能進一步完善與強化;另外，就診卡也可以具有銀聯(lián)卡的功能，這樣也可以滿足“先診療后結(jié)算”的服務(wù)，為患者提供良好的基礎(chǔ)保障。

2.2 實現(xiàn)多種掛號方式

醫(yī)院讓患者現(xiàn)場掛號，使用自助機，根據(jù)樓層分散式彈性進行掛號收費為一體，按照門診量彈性進行掛號收費窗口的安排，這樣就可以避免患者長時間等待以及出現(xiàn)掛號擁擠的情況。而且以實名為主能盡量讓病人可以分時段進行就診，有效的抑制“號托”，這樣就可以調(diào)控門診高峰，在一定程度上縮短就診的時間，也可以保證就醫(yī)秩序，提升患者的滿意度。

2.3 使得就診有序

利用門診智導醫(yī)系統(tǒng)，醫(yī)院就可以讓患者了解自己就診的實際進度，確保就診的有序性。門診智能導醫(yī)系統(tǒng)是集信息科學、系統(tǒng)科學、電子電路技術(shù)、計算機技術(shù)以及醫(yī)院管理科學的綜合性系統(tǒng)，通過智能化的邏輯運算，就可以利用視覺畫面和語音等來完成自動化的導醫(yī)全過程。

這一個系統(tǒng)同HIS的掛號、采血室、診間醫(yī)生工作站以及檢查科室的系統(tǒng)進行相互的銜接，患者在掛號之后，其信息就會直接進入到醫(yī)生的診間系統(tǒng)和護士站系統(tǒng)之中，也就是進入一次候診系統(tǒng)后，讓患者可以在主候診區(qū)中等待就醫(yī)，當前一位患者在完成就診之后，系統(tǒng)就會自行的呼叫下一位患者，患者通過視覺畫面以及同步的語音提示，一位在二次候診區(qū)等候、一位可以直接進入到診室就診，這樣的系統(tǒng)同樣可以在采血室和檢查室使用，讓護士擁有更多的時間來解決患者的問題，從而從原本的“叫號員”直接成為患者的“咨詢員”，這樣的系統(tǒng)應(yīng)用可以進一步優(yōu)化管理，簡化流程，同時也可以節(jié)約人力成本，提升工作效率，確?；颊叩木驮\更加有序。

3 ?門診信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用的實際效果

總結(jié)起來，門診信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用的實際效果包括：（1）有利于患者滿意度的提升。（2）進一步縮短患者排隊等候的時間。（3）提升患者健康教育的知曉率。（4）有效降低患者投訴，控制護理工作缺陷發(fā)生率。

4 ?系統(tǒng)推廣思路

在患者就診流程之中應(yīng)用門診信息化管理系統(tǒng)，醫(yī)院就可以提升整體的管理質(zhì)量，改善患者的就診滿意度，進一步縮短患者就診排隊的時間，同時也可以幫助患者提高自我健康知識的知曉率。

為了能夠做好醫(yī)院門診信息化管理系統(tǒng)的進一步推廣，實施醫(yī)院患者就診流程的優(yōu)化，就應(yīng)該考慮到下述幾個方面：

（1）作為醫(yī)院的領(lǐng)導，需要重視信息化管理的重要性，能夠按照醫(yī)院的實際情況合理選擇門診信息化管理系統(tǒng)，做好引進應(yīng)用準備。醫(yī)院的管理者應(yīng)該提升信息化管理的信心，能夠做好信息化管理方面的技能培訓，讓每一位醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者都能夠清楚的了解信息化流程，從而掌握相對應(yīng)的流程，做好信息化就診流程的持續(xù)優(yōu)化。

（2）醫(yī)院應(yīng)該做好計算機方面的知識培訓，這樣可以提升醫(yī)務(wù)人員計算機操作技能以及故障處理能力，為后續(xù)的門診信息化管理系統(tǒng)的推廣與應(yīng)用奠定良好的基礎(chǔ)條件，盡量滿足操作人員運作速度要求，積極改善信息化系統(tǒng)的應(yīng)用質(zhì)量。

（3）建立相應(yīng)的管理制度，避免工作出現(xiàn)失誤，防止電腦的排版與實際的坐診不相符的情況發(fā)生。醫(yī)院應(yīng)該構(gòu)建排班的查對登記本，避免排班出現(xiàn)錯誤，也可以避免因為錯誤排班導致就診的秩序出現(xiàn)混亂，進而提高患者的就診滿意度。

（4）注重與醫(yī)生之間的交流，這樣才可以讓叫號操作程序更加規(guī)范，同時也可以在各個真實張貼操作流程。當然，醫(yī)生應(yīng)該認識到一旦叫號管理不善，就會直接影響醫(yī)院的工作，進而提升對叫號管理的重視度。

（5）醫(yī)院應(yīng)該保持與醫(yī)生之間的相互交流，獲取醫(yī)生的意見，做好門診信息化管理系統(tǒng)的進一步優(yōu)化。在整個門診系統(tǒng)中，醫(yī)生工作站占據(jù)了重要地位，醫(yī)生站相關(guān)的信息會直接干擾門診的就診服務(wù)質(zhì)量。

5 ?結(jié)語

總而言之，信息化的建設(shè)對于提升門診醫(yī)療服務(wù)水平發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。通過信息技術(shù)的使用，醫(yī)院就能夠不斷創(chuàng)新門診服務(wù)流程，讓就診更加便捷、高效，讓患者感受到來自于醫(yī)院的人性化服務(wù)。

參考文獻

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