曹 洋 （上海大學(xué) 管理學(xué)院，上海 200444）

1 研究現(xiàn)狀

1.1 知識(shí)轉(zhuǎn)移研究現(xiàn)狀

通過對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的多面性相關(guān)文獻(xiàn)研究的梳理所得，國內(nèi)外對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移關(guān)注的視角有所差別。國外的研究主要集中于知識(shí)傳播的方法和效率、信息技術(shù)的快速發(fā)展、組織行為以及綜合研究等方面。知識(shí)傳播的方法和效率主要是包括以下連續(xù)的過程，知識(shí)的編碼、知識(shí)的發(fā)送、知識(shí)的傳播、知識(shí)的接收、知識(shí)的解碼，同時(shí)對(duì)知識(shí)傳播的機(jī)制進(jìn)行相關(guān)研究；信息技術(shù)的快速發(fā)展主要研究在信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的大時(shí)代中，如何利用技術(shù)提高知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率；組織行為主要分為個(gè)體和組織行為兩大方面，研究人們參與知識(shí)轉(zhuǎn)移的行為動(dòng)機(jī)、影響因素、激勵(lì)機(jī)制等[1]；綜合研究則是廣泛采納各家的長(zhǎng)處，用系統(tǒng)、全面和發(fā)展的眼光研究知識(shí)轉(zhuǎn)移。我國主要是從個(gè)人、群體、組織方面研究不同層次之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移，其中組織內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)移倍受關(guān)注。但國內(nèi)在基礎(chǔ)理論方面的研究程度較深，而在實(shí)踐研究方面相對(duì)較淺，盡管也對(duì)相關(guān)案例進(jìn)行了研究與探討，但是對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的實(shí)踐方面視角比較單一，并不能明顯體現(xiàn)出知識(shí)轉(zhuǎn)移在實(shí)際應(yīng)用中的價(jià)值；在知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中如何提高企業(yè)效率、為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值方面分析探討的深度不夠。

1.2 有關(guān)企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的文獻(xiàn)研究

林敏（2018）表明許多企業(yè)已經(jīng)將他們的創(chuàng)新過程對(duì)外開放，并且在技術(shù)市場(chǎng)上積極地與外部伙伴進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移。為了減少一些市場(chǎng)效率低下的現(xiàn)象，越來越多的公司與創(chuàng)新中介合作。開放創(chuàng)新背景下中介的重要性日益凸顯，系統(tǒng)研究了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中創(chuàng)新中介對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新過程的影響。

Alessia Bellini，Wenche Aarseth等（2016）研究目的是確定伙伴關(guān)系與有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移之間是否存在聯(lián)系。根據(jù)分析伙伴合作的關(guān)鍵因素，有充足的依據(jù)來相信伙伴合作有助于促進(jìn)項(xiàng)目中有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移。合作、開放交流和信任是伙伴關(guān)系的關(guān)鍵要素，它們意味著有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移會(huì)帶來成功。研究結(jié)果將推動(dòng)業(yè)界加強(qiáng)對(duì)伙伴合作實(shí)踐的認(rèn)識(shí)，并協(xié)助在伙伴合作項(xiàng)目中促進(jìn)有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移。

Adrian Adam，Gabriela Prostean（2015）為知識(shí)轉(zhuǎn)移提供了不同視角的方法，為各種問題構(gòu)建了策略，使得隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化逐漸充分，采用問題診斷、解決方案設(shè)計(jì)以及將解決方案集成到教育項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的概念模型中。

Robert J.McQueen，Peter Y（2013）旨在探討三個(gè)海外技術(shù)支援中心的知識(shí)轉(zhuǎn)移與知識(shí)構(gòu)建。采用解釋性案例研究的方法，考察了組織知識(shí)如何從美國的在岸TSC轉(zhuǎn)移到中國的離岸TSC，以及在動(dòng)態(tài)變化的業(yè)務(wù)環(huán)境中如何構(gòu)建和擴(kuò)展中國的知識(shí)。通過對(duì)實(shí)地?cái)?shù)據(jù)的定性分析，提出了一個(gè)模型，該模型有助于理解知識(shí)是如何在中國境外TSC的個(gè)人層面、群體層面和組織層面進(jìn)行轉(zhuǎn)移和構(gòu)建的。該模型還展示了離岸知識(shí)轉(zhuǎn)移和構(gòu)建過程中的知識(shí)流動(dòng)，為離岸業(yè)務(wù)環(huán)境下的組織學(xué)習(xí)提供了新的視角。

唐方成（2010）研究指出知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)發(fā)送者和知識(shí)接收者之間的一個(gè)迭代過程。在組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新領(lǐng)域的文獻(xiàn)中，對(duì)知識(shí)接收者的吸收能力進(jìn)行了考察，積累了大量的研究成果，吸收能力對(duì)于充分理解知識(shí)轉(zhuǎn)移是必要的。知識(shí)發(fā)送者的傳播能力，即在知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程中，知識(shí)擁有者以一種他人能夠準(zhǔn)確理解并付諸實(shí)踐的方式、有效并且有說服力地構(gòu)建知識(shí)的能力也起著同樣重要的作用。利用單層感知器神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型（SLPM）進(jìn)行了仿真研究，證明知識(shí)發(fā)送者的傳播能力和知識(shí)接收者的吸收能力在知識(shí)轉(zhuǎn)移中都發(fā)揮著重要作用。

2 理論基礎(chǔ)

2.1 知識(shí)轉(zhuǎn)移

組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要渠道之一是在組織中實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移，知識(shí)轉(zhuǎn)移這一思想和概念是由Teece首次提出，即運(yùn)用對(duì)技術(shù)的跨國界轉(zhuǎn)移，企業(yè)、組織可以整合龐大的跨國資源形成應(yīng)用型知識(shí)[2]。知識(shí)轉(zhuǎn)移也叫知識(shí)流動(dòng)，由于不同行業(yè)和組織的類型存在差異，知識(shí)轉(zhuǎn)移的方式也存在差異性。Gilbert的研究表明知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)質(zhì)上是一種對(duì)知識(shí)差異的行為感知，當(dāng)組織或個(gè)人感知到某知識(shí)匱乏時(shí)便會(huì)產(chǎn)生這種感知差異，當(dāng)這種知識(shí)對(duì)組織或個(gè)人產(chǎn)生較高重要性的時(shí)候，彌補(bǔ)這個(gè)差距就必須將知識(shí)從外部轉(zhuǎn)移進(jìn)來[3]。

在當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的大環(huán)境中，知識(shí)已經(jīng)成為個(gè)人、組織競(jìng)爭(zhēng)的基本要素，同時(shí)也是個(gè)人、組織在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功的核心要素。知識(shí)管理主要活動(dòng)過程包括三大方面，即知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)創(chuàng)新，其中知識(shí)創(chuàng)新的前提和基礎(chǔ)是知識(shí)轉(zhuǎn)移。有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)組織流程和產(chǎn)出是非常重要的，最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移、提高學(xué)習(xí)速度、增加組織生存率等方面都需要通過知識(shí)轉(zhuǎn)移來實(shí)現(xiàn)，可以有效獲取知識(shí)的同時(shí)促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)移，避免把核心知識(shí)外溢給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手[4]。

2.2 知識(shí)轉(zhuǎn)移與物流

知識(shí)轉(zhuǎn)移在物流企業(yè)進(jìn)行的過程中所受的阻礙主要是來自兩大方面，其中一方面是來自外部施加的壓力，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，物流市場(chǎng)也越來越靈活應(yīng)變，不斷細(xì)化并且逐漸專業(yè)化，對(duì)于那些看重傳統(tǒng)資源、政府相關(guān)政策型的物流企業(yè)在很大程度上帶來了市場(chǎng)壓力，尋求轉(zhuǎn)型、升級(jí)和內(nèi)部改造是這些傳統(tǒng)型企業(yè)目前急需努力改變的；另一方面是來自于企業(yè)內(nèi)部施加的壓力，即員工專業(yè)相關(guān)技能和企業(yè)整體素質(zhì)，對(duì)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、新型設(shè)備的使用等相關(guān)培訓(xùn)能夠大幅度提升企業(yè)的生產(chǎn)效率。

物流知識(shí)所具有的特性，即知識(shí)的隱含性、知識(shí)的嵌入性和知識(shí)的專屬性，決定了知識(shí)轉(zhuǎn)移的相對(duì)特殊性，在一定程度上影響著其轉(zhuǎn)移的效率。知識(shí)轉(zhuǎn)移的實(shí)際“量”和衍生“量”是由物流企業(yè)的學(xué)習(xí)能力所決定的，直接對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果以及運(yùn)用產(chǎn)生影響。假使企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)相對(duì)落后僵化，在吸收新知識(shí)的時(shí)候產(chǎn)生很大的阻力，尤其是在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，企業(yè)會(huì)因?yàn)樘幚韱栴}的方式標(biāo)準(zhǔn)化，就選擇性的吸收那些通俗易懂的有較強(qiáng)重復(fù)性或是通用性的知識(shí)，因此全面發(fā)展組織學(xué)習(xí)能力會(huì)對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果有積極影響[5]。

2.3 知識(shí)轉(zhuǎn)移與供應(yīng)鏈管理

在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代中，供應(yīng)鏈的功能得到進(jìn)一步拓展，加強(qiáng)了企業(yè)間內(nèi)部以及各企業(yè)之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移，極大地促進(jìn)了各成員企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)知識(shí)和信息的共享。首先通過在進(jìn)行供應(yīng)鏈的管理過程中保存、研究、共享企業(yè)內(nèi)部以及外部知識(shí)，將日常商業(yè)結(jié)構(gòu)流程知識(shí)化；其次，提升供應(yīng)鏈的柔性、優(yōu)化物流資源配置都需要運(yùn)用知識(shí)轉(zhuǎn)移，同時(shí)會(huì)減少由于信息溝通不暢而導(dǎo)致供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)和損失，很大程度上提高了整條供應(yīng)鏈的知識(shí)管理能力，并促進(jìn)“學(xué)習(xí)型供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)”的建立，提升供應(yīng)鏈整體價(jià)值[6]。

在物流企業(yè)參與多邊合作的供應(yīng)鏈上，知識(shí)轉(zhuǎn)移需具備主體、媒介、內(nèi)容和情景四個(gè)核心因素，除此之外還須經(jīng)歷五個(gè)關(guān)鍵的階段，即知識(shí)獲取、知識(shí)溝通、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)接受和知識(shí)內(nèi)化（見圖1）。

3 案例分析

3.1 西門子家用電器企業(yè)簡(jiǎn)介

擁有70年家用電器生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的西門子家用電器企業(yè)是在歐洲排名第一，世界排名第二的家用電器制造商，隸屬于德國西門子公司八大業(yè)務(wù)集團(tuán)，西門子家電在進(jìn)入中國短短10年的時(shí)間里，成績(jī)卓越，已經(jīng)成為中國市場(chǎng)最具號(hào)召力的高端品牌。

與此同時(shí)，許多跨國集團(tuán)在中國的表現(xiàn)并不盡如人意，例如Whirlpool—惠而浦雖然與北京雪花相合作，但短期便以失敗而告終；Electrolux—伊萊克斯嘗試?yán)枚ㄎ坏投丝蛻羧旱姆绞奖M可能快速融入中國市場(chǎng)，卻陷入困境[7]。西門子家電知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的高效能成就了其在華成功經(jīng)營的結(jié)果。

圖1 知識(shí)轉(zhuǎn)移分析框架

3.2 西門子家用電器知識(shí)轉(zhuǎn)移所需條件

西門子家用電器作為跨國企業(yè)，在進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移時(shí)首先需要確定主體，由于各國具體國情存在差異，知識(shí)轉(zhuǎn)移過程不能生搬硬套。在參與多邊合作的供應(yīng)鏈上，需具備主體、媒介、內(nèi)容和情景四個(gè)核心因素，根據(jù)主體確定知識(shí)轉(zhuǎn)移獲取的內(nèi)容，針對(duì)中國的特殊國情，在獲取知識(shí)后及時(shí)溝通了解，因地制宜，將知識(shí)靈活運(yùn)用，應(yīng)用于企業(yè)的各項(xiàng)操作流程，市場(chǎng)知識(shí)與技術(shù)知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移與共享都會(huì)提升企業(yè)的整體績(jī)效，并根據(jù)企業(yè)自身狀況吸收并創(chuàng)新，以及對(duì)高端市場(chǎng)的敏銳把握能力，逐步形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

3.3 知識(shí)轉(zhuǎn)移改進(jìn)措施

3.3.1 跨國企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移出現(xiàn)的問題

鋪底、賒銷等方式基本上構(gòu)成了當(dāng)時(shí)中國家電產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式，而預(yù)付款方式卻是19世紀(jì)歐美企業(yè)的商業(yè)模式，這種中國家電產(chǎn)業(yè)獨(dú)有的業(yè)務(wù)方式與跨國企業(yè)西門子家電“流程重于一切的管理理念”碰撞出嚴(yán)重的沖突，西門子特殊的管理理念讓國有家電企業(yè)的內(nèi)部員工還有絕大多數(shù)國內(nèi)經(jīng)銷商都無法認(rèn)可，他們認(rèn)為這種付款方式反應(yīng)速度極為緩慢，同時(shí)在很大程度上限制了銷售人員的權(quán)限，因此他們聯(lián)合抵制跨國企業(yè)，導(dǎo)致合資公司在原來的主流銷售渠道業(yè)務(wù)遭受了極大的阻礙。

3.3.2 西門子家電知識(shí)轉(zhuǎn)移改進(jìn)措施

案例從供應(yīng)鏈中經(jīng)銷商的管理理念和物流業(yè)務(wù)模式的改變來改進(jìn)。西門子單純的進(jìn)行總部知識(shí)獲取，未能進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移中的溝通階段，導(dǎo)致中國企業(yè)無法理解和接受歐美的商業(yè)模式，這種管理知識(shí)特性與其轉(zhuǎn)移方式不匹配。此時(shí)有兩種方法進(jìn)行改進(jìn)，一種是及時(shí)將歐美商業(yè)模式理念對(duì)中國企業(yè)進(jìn)行普及，此方法可能需要很長(zhǎng)時(shí)間，傳統(tǒng)觀念的改變不是一蹴而就的；另一種比較可行的方案就是先改變供應(yīng)鏈中經(jīng)銷商的管理理念，將總部的知識(shí)理念轉(zhuǎn)化為雙方都能夠接受的，例如將商業(yè)模式轉(zhuǎn)化為貨到即付款，不存在賒銷和預(yù)付款，這就需要物流業(yè)務(wù)模式發(fā)揮作用，確保當(dāng)貨物送達(dá)時(shí)相對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)也必須到賬。

西門子初期階段未能重視知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移要同時(shí)兼顧短期效應(yīng)和長(zhǎng)期效應(yīng)，這也是其最初經(jīng)歷困難與挫折主要原因，通過合理的方式將總部原有的知識(shí)積累轉(zhuǎn)移并融入中國分公司，同時(shí)實(shí)現(xiàn)總部知識(shí)在中國分公司的二次轉(zhuǎn)移以便提高企業(yè)經(jīng)營的創(chuàng)業(yè)績(jī)效，提升組織發(fā)現(xiàn)和利用機(jī)會(huì)的能力。當(dāng)進(jìn)入中國市場(chǎng)前，企業(yè)應(yīng)提前做好市場(chǎng)調(diào)查，重視員工的管理理念和技術(shù)技能培訓(xùn)，督導(dǎo)人員做好監(jiān)督工作。知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程是多層次、多角度、復(fù)雜性，這就要求企業(yè)組織正確評(píng)估自身的資源狀況和內(nèi)外部環(huán)境，從而作出正確的判斷。西門子進(jìn)入中國市場(chǎng)后，需要先考慮情景的改變，從而對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容與方式也進(jìn)行相應(yīng)改變，與中國市場(chǎng)及企業(yè)管理模式相適應(yīng)。

3.4 西門子家電知識(shí)轉(zhuǎn)移過程分析

3.4.1 知識(shí)獲取階段

由于西門子家用電器在國外定位主要是城市高端消費(fèi)的客戶群，跨入中國市場(chǎng)后也未改變這種客戶群定位，所以實(shí)現(xiàn)利用原有的途徑迅速打入中國市場(chǎng)的想法非常困難，西門子家用電器原有的市場(chǎng)知識(shí)也很難在中國的企業(yè)中進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享。

3.4.2 知識(shí)溝通階段

在經(jīng)歷初期階段的困難挫折之后，西門子家用電器吸取教訓(xùn)，通過與總部公司進(jìn)行相應(yīng)溝通了解，引入并灌注總部?jī)?nèi)部多年來累積的豐富的管理流程理念給西門子中國分公司，同時(shí)將物流部、銷售控制部重新組合，并快速建立經(jīng)銷商管理機(jī)制。

3.4.3 知識(shí)應(yīng)用階段

西門子的物流部，是一個(gè)儲(chǔ)存管理、貨品輸送、生產(chǎn)訂單協(xié)調(diào)及異地儲(chǔ)存貨物的綜合管理部門，德國總部的物流管理專家在部門剛建立時(shí)親自前來中國分公司，因地制宜，采取具體問題具體分析的原則來對(duì)普通員工和經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，其中會(huì)留一位管理專家擔(dān)任在華分公司物流部經(jīng)理，任期兩年，對(duì)分公司物流管理進(jìn)行全方面督導(dǎo)。

3.4.4 知識(shí)接受階段

要成功實(shí)現(xiàn)西門子在華的分公司經(jīng)營、技術(shù)轉(zhuǎn)移、全球同步化這三大方面，西門子就必須要將知識(shí)轉(zhuǎn)移的短期效應(yīng)、長(zhǎng)期效應(yīng)兩部分納入考量范圍，由此西門子在華分公司也能實(shí)現(xiàn)技術(shù)全球共享并共同創(chuàng)新，這也被稱為技術(shù)的二次轉(zhuǎn)移。西門子在中國市場(chǎng)引入了德國總部先進(jìn)的技術(shù)、生產(chǎn)流程和成熟的產(chǎn)品，建立技術(shù)研發(fā)部門利用相關(guān)圖紙和生產(chǎn)線，在很大程度上提高了西門子分公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。家用電器產(chǎn)業(yè)的技術(shù)壁壘相對(duì)來說處于一個(gè)較低的水平，所以很容易被模仿，但西門子卻可以保持“時(shí)刻被模仿，從未被超越”的狀態(tài)一直發(fā)展至今。

3.4.5 知識(shí)內(nèi)化階段

西門子引入并灌輸在華分公司“經(jīng)銷商信用管理體系”理念，“經(jīng)銷商信用管理體系”主要措施是對(duì)在華經(jīng)銷商開展信用級(jí)別評(píng)定，同時(shí)記錄相應(yīng)的信用額度，從而在一定程度上規(guī)避了企業(yè)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)。20世紀(jì)末至21世紀(jì)初，西門子分批取消了批發(fā)商的一系列相關(guān)制度，零售終端由企業(yè)自主把控。在當(dāng)時(shí)國美、海爾、康佳等家用電器企業(yè)紛紛實(shí)行“取消中間商”的制度，這也與西門子“終端為王”的零售管理理念相契合。

4 總結(jié)

無論是跨國企業(yè)還是本地企業(yè)，他們的知識(shí)轉(zhuǎn)移過程都是遵循具體問題具體分析的原則，隨市場(chǎng)環(huán)境的改變而采取相應(yīng)措施，逐漸向前演化。由于知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程是復(fù)雜而多變的，并不是輕而易舉就會(huì)成功的，企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際發(fā)展情況不斷進(jìn)行調(diào)整，靈活適應(yīng)市場(chǎng)的變化。本文著重探討分析了知識(shí)轉(zhuǎn)移主體、媒介、內(nèi)容和情景四個(gè)核心的因素，以及五個(gè)重要的階段，以國際代表性企業(yè)西門子家用電器為案例進(jìn)行深入探討與分析，探索企業(yè)經(jīng)營中知識(shí)轉(zhuǎn)移的具體過程，希望通過本文的研究，促進(jìn)更多跨國物流企業(yè)在知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，健康、長(zhǎng)期的發(fā)展。