(天津石化培訓(xùn)中心，天津 300270)

著名的麥肯錫公司在一份研究報(bào)告中指出，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，逐漸成為重要的生產(chǎn)因素。數(shù)據(jù)是實(shí)驗(yàn)、測(cè)量、觀察、調(diào)查等的結(jié)果，常以數(shù)量的形式給出。對(duì)收集來的數(shù)據(jù)采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)資料的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用，提取有用信息和形成結(jié)論而對(duì)數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過程我們稱之為數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析可以幫助人們作出判斷，以便在之后采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。

天津石化培訓(xùn)中心(以下簡(jiǎn)稱培訓(xùn)中心)每年會(huì)基于自己培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作的特點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。用數(shù)據(jù)說話，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，從而改進(jìn)和提升培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作，并為培訓(xùn)中心的整體規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施提供參考依據(jù)和建議。透過數(shù)據(jù)看本質(zhì)，是做好培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)?？梢姡瑪?shù)據(jù)分析在培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作中的重要性。

一、培訓(xùn)中心數(shù)據(jù)分析歷程

數(shù)據(jù)的分析是隨著培訓(xùn)中心的工作思路和培訓(xùn)業(yè)務(wù)的變化，而不斷地改進(jìn)和完善的。

(一)初始期

2009年之前，培訓(xùn)中心的培訓(xùn)業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單，年度培訓(xùn)計(jì)劃只涉及公司員工和總部?jī)深惻嘤?xùn)計(jì)劃。這個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)分析，是將中心及各部門完成的培訓(xùn)項(xiàng)目、班期、人數(shù)、總學(xué)時(shí)、總?cè)藭r(shí)的情況以Excel表的形式進(jìn)行匯總。如圖1所示。

圖1 2009年培訓(xùn)班辦數(shù)據(jù)匯總表

(二)發(fā)展期

2010-2012年，中心的培訓(xùn)業(yè)務(wù)開始面向三類培訓(xùn)市場(chǎng)(天津石化、總部及關(guān)聯(lián)單位)。年度培訓(xùn)計(jì)劃按照三類培訓(xùn)市場(chǎng)進(jìn)行劃分。我們初次嘗試用圖表相結(jié)合的形式對(duì)培訓(xùn)數(shù)據(jù)進(jìn)行多方位的分析，主要內(nèi)容有：三類市場(chǎng)的培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)班期、培訓(xùn)人次、培訓(xùn)總學(xué)時(shí)數(shù)及其占比情況；兩年內(nèi)三類市的場(chǎng)培訓(xùn)情況的變化；培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況。

圖2 2010年培訓(xùn)班辦數(shù)據(jù)匯總表(三類市場(chǎng)對(duì)比)

圖3 2010年培訓(xùn)班辦數(shù)據(jù)匯總表(2009-2010年對(duì)比)

圖4 2012年培訓(xùn)班辦數(shù)據(jù)匯總表(計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行對(duì)比)

2013-2014年，隨著中心培訓(xùn)基地構(gòu)建完成，培訓(xùn)業(yè)務(wù)按照市場(chǎng)和基地進(jìn)行劃分。數(shù)據(jù)分析在延續(xù)之前分析指標(biāo)的前提下，增加了三類市場(chǎng)中培訓(xùn)項(xiàng)目、班期和人次的整體分布進(jìn)行綜合性分析和三年內(nèi)客戶群體在中心參加的培訓(xùn)情況分析，為基地的發(fā)展導(dǎo)向和客戶維護(hù)提供數(shù)據(jù)支撐。這期間的數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)化模式。

圖5 2013年培訓(xùn)班辦數(shù)據(jù)匯總表(項(xiàng)目、市場(chǎng)、客戶群體)

(三)成熟期

2014年之后，培訓(xùn)中心以“對(duì)接戰(zhàn)略，聯(lián)通現(xiàn)場(chǎng)，打造專業(yè)化的培訓(xùn)共享服務(wù)平臺(tái)”作為總體工作思路。培訓(xùn)業(yè)務(wù)的重心向天津石化傾斜。到2016年，這種培訓(xùn)業(yè)務(wù)的遷移更為明顯。2014-2016年期間我們對(duì)于培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析的思路也越來越趨向于成熟，按照不同的分析指標(biāo)形成數(shù)據(jù)系列分析表單，從多方位多角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和預(yù)測(cè)。

二、培訓(xùn)中心數(shù)據(jù)分析現(xiàn)在時(shí)

2016年至今，培訓(xùn)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃按業(yè)務(wù)板塊分為天津石化培訓(xùn)計(jì)劃、天津石化二級(jí)單位培訓(xùn)計(jì)劃、合資企業(yè)及改制單位培訓(xùn)計(jì)劃、中國石化及直屬企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。將培訓(xùn)項(xiàng)目分為安全類、黨群系統(tǒng)類、經(jīng)營管理類、專業(yè)技術(shù)類、技能操作類分為五大培訓(xùn)類別。針對(duì)業(yè)務(wù)板塊和培訓(xùn)類別這兩大指標(biāo)，經(jīng)過全年不斷地探索和完善，最終形成了5大類別11小類的數(shù)據(jù)分析系列表單。

圖6 2016年培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析系列表說明

(一)培訓(xùn)辦班基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匯總表

培訓(xùn)辦班基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匯總表按照年度計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施的實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匯總表，包括項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)板塊、培訓(xùn)類別、班期、人數(shù)、總學(xué)時(shí)、總?cè)藭r(shí)、培訓(xùn)評(píng)估等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。它是整個(gè)培訓(xùn)班辦數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)和依據(jù)。

圖7 2016年培訓(xùn)辦班基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匯總表

(二)培訓(xùn)辦班數(shù)據(jù)分析表

培訓(xùn)班辦數(shù)據(jù)分析表分為按部門分析、按月度分析、按業(yè)務(wù)板塊分析、按培訓(xùn)類別分析、按月度計(jì)劃執(zhí)行分析5大類別。

1.按部門：按部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，每月累加一次。可呈現(xiàn)不同部門培訓(xùn)辦班數(shù)據(jù)，同時(shí)與年度計(jì)劃對(duì)比形成進(jìn)程數(shù)據(jù)百分比。

圖8 2016年培訓(xùn)辦班數(shù)據(jù)分析表-按部門

2.按月度：月度統(tǒng)計(jì)形成的分析數(shù)據(jù)，是按照部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。用于分析培訓(xùn)活動(dòng)規(guī)律，確定培訓(xùn)高峰期。

圖9 2016年培訓(xùn)辦班數(shù)據(jù)分析表-按月度

3.按照業(yè)務(wù)版塊：對(duì)比各業(yè)務(wù)板塊的培訓(xùn)情況及占比情況；對(duì)比各部門承擔(dān)工作的比重。

圖10 2016年培訓(xùn)辦班數(shù)據(jù)分析表-按業(yè)務(wù)板塊

4.按照培訓(xùn)類別：呈現(xiàn)不同類別培訓(xùn)項(xiàng)目的特性，分析培訓(xùn)計(jì)劃中項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)配比。

圖11 2016年培訓(xùn)辦班數(shù)據(jù)分析表-按培訓(xùn)類別

5.按月度計(jì)劃執(zhí)行：主要進(jìn)行月度實(shí)際辦班與月度計(jì)劃辦班對(duì)比，衡量各部門月度計(jì)劃執(zhí)行情況，確保全年培訓(xùn)計(jì)劃完成率。

圖12 2016年培訓(xùn)辦班數(shù)據(jù)分析表-按月度計(jì)劃執(zhí)行

(三)其他

1.滾動(dòng)月度培訓(xùn)辦班計(jì)劃匯總表：適時(shí)優(yōu)化培訓(xùn)工作計(jì)劃，為下月培訓(xùn)辦班計(jì)劃的原始基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。在我們完善當(dāng)月培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析的同時(shí)，也能知悉下月培訓(xùn)辦班計(jì)劃的安排情況。

圖13 2016年月度培訓(xùn)辦班計(jì)劃情況匯總表

2.培訓(xùn)辦班變更單記錄表：靈活掌控培訓(xùn)變更，記錄天津石化培訓(xùn)計(jì)劃中培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)生變更，包括取消舉辦，延期舉辦，新增項(xiàng)目三類別。為計(jì)劃執(zhí)行率提供依據(jù)。

圖14 2016年培訓(xùn)辦班變更記錄表

3.培訓(xùn)評(píng)估情況記錄表：動(dòng)態(tài)記錄培訓(xùn)效果，為天津石化培訓(xùn)計(jì)劃中培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估完成情況進(jìn)行記錄。為評(píng)估完成率和學(xué)員滿意度提供數(shù)據(jù)信息。

圖15 培訓(xùn)評(píng)估情況記錄表

數(shù)據(jù)分析系列表單實(shí)行的是月度動(dòng)態(tài)修訂的模式。這樣不僅能隨時(shí)根據(jù)培訓(xùn)實(shí)施的進(jìn)程進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和反饋，還能根據(jù)月度計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的把控，同時(shí)也為完成公司對(duì)培訓(xùn)中心下達(dá)的績(jī)效考核指標(biāo)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

三、培訓(xùn)中心數(shù)據(jù)分析瓶頸

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，線上的數(shù)據(jù)分析方法越來越多的充斥在各行各業(yè)中，它具有大量、高效、多元、真實(shí)的特點(diǎn)。而培訓(xùn)中心的數(shù)據(jù)分析卻還過多的停留在線下分析的模式。我們先了解一下培訓(xùn)中心培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析的整個(gè)過程。

首先明確分析的目的與指標(biāo)。根據(jù)分析的目的和指標(biāo)對(duì)從培訓(xùn)管理軟件中提取的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行線下手動(dòng)加工處理形成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表單，并使這個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表單中的信息要能完全滿足分析的需要。

按照分析的目的和指標(biāo)從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表單中提取信息，形成不同數(shù)據(jù)分析表。整個(gè)過程由于線下操作較多，既耗費(fèi)時(shí)間又容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。因?yàn)樗械姆治霰韱味际腔诨A(chǔ)數(shù)據(jù)表單來進(jìn)行的，因此不管對(duì)什么指標(biāo)進(jìn)行分析，最后數(shù)據(jù)總計(jì)應(yīng)該是同基礎(chǔ)表單中的總計(jì)一致的。有時(shí)因?yàn)橐粋€(gè)分析數(shù)值累加錯(cuò)誤，將會(huì)需要逐項(xiàng)進(jìn)行比對(duì)糾錯(cuò)；有時(shí)因?yàn)榛A(chǔ)數(shù)據(jù)表單中一個(gè)數(shù)值的變化，造成所有分析表單中的相關(guān)數(shù)值進(jìn)行調(diào)整。因此，當(dāng)培訓(xùn)中心對(duì)培訓(xùn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的手段在面對(duì)相對(duì)較為繁雜和龐大的數(shù)據(jù)信息和多元化的分析指標(biāo)時(shí)，就顯得有些吃力了。

并且，目前培訓(xùn)中心一直未對(duì)參培人員結(jié)構(gòu)和專兼職及外聘師資授課及占比等情況進(jìn)行分析。主要原因在于培訓(xùn)管理軟件中學(xué)員信息無法使用SAP-HR系統(tǒng)中的信息，項(xiàng)目組根據(jù)主辦部室提供或是學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)簽到的報(bào)名表進(jìn)行手動(dòng)錄入，過程中很出現(xiàn)錯(cuò)誤信息，而且還會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)提供的學(xué)員信息不完整的現(xiàn)象。無法認(rèn)定學(xué)員身份的正確性和唯一性。師資信息也是如此，因有的師資信息提供的不完全或者項(xiàng)目組錄入不完全、不準(zhǔn)確，造成有些師資的身份也無法確認(rèn)。介于這些原因，人員和師資的情況分析暫不能進(jìn)行。

與此同時(shí)，2016年底總部要求所有培訓(xùn)項(xiàng)目都要進(jìn)入遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)。經(jīng)過前期的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)目前不能提供培訓(xùn)中心所需要的數(shù)據(jù)提取、統(tǒng)計(jì)和查詢功能。為解決這個(gè)矛盾點(diǎn)，培訓(xùn)中心原計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)管理軟件進(jìn)行升級(jí)改造，并能同遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸，可現(xiàn)階段遠(yuǎn)程中心也不能為培訓(xùn)中心開放數(shù)據(jù)接口，另行開發(fā)針對(duì)天津石化培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理的配套軟件也變得沒有意義。因?yàn)椴婚_放數(shù)據(jù)接口，數(shù)據(jù)不能進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)傳輸，那勢(shì)必會(huì)造成兩套軟件并行使用，這樣無疑會(huì)加重項(xiàng)目組的負(fù)擔(dān)。如何解決這些問題呢？

四、培訓(xùn)中心數(shù)據(jù)分析發(fā)展與展望

(一)廢棄培訓(xùn)管理軟件，使用遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)

面對(duì)總部對(duì)所有培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)入遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)的要求，培訓(xùn)中心積極調(diào)整自己的工作方式。從2017年起，不再使用中心自主開發(fā)并使用十幾年的培訓(xùn)管理軟件，而改成完全使用遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)。站在項(xiàng)目組的角度來看，不管錄入培訓(xùn)管理軟件，還是錄入遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)，他們所做的工作內(nèi)容區(qū)別不大，只不過是一個(gè)操作熟悉的過程。而站在培訓(xùn)管理的角度來看，目前所面臨最大的問題是遠(yuǎn)程系統(tǒng)無法提供滿足培訓(xùn)中心數(shù)據(jù)分析所需基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。面對(duì)這個(gè)問題，培訓(xùn)中心決定辦班的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)由軟件內(nèi)提取，調(diào)整為項(xiàng)目組上交參培學(xué)員、課程安排及項(xiàng)目其他相關(guān)資料的電子信息，由培訓(xùn)控制科對(duì)這些信息進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、提取。數(shù)據(jù)問題解決了，數(shù)據(jù)分析就可按部就班的進(jìn)行了。

在2018年初，遠(yuǎn)程三期(中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院)建成后，經(jīng)過我們反復(fù)深度的研究后，發(fā)現(xiàn)它還是無法滿足管理人員在培訓(xùn)管理和數(shù)據(jù)采集等方面的需求。這使我們?cè)谂嘤?xùn)管理層面徹底放棄了利用遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

(二)天津石化網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)管理平臺(tái)建設(shè)，培訓(xùn)大數(shù)據(jù)時(shí)代即將到來

2018年，天津石化為了更好地滿足“大學(xué)習(xí)、大比武、大培訓(xùn)”和精準(zhǔn)培訓(xùn)的工作要求和人才隊(duì)伍的建設(shè)。開始著手進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)管理平臺(tái)的建設(shè)工作。該平臺(tái)建成后將能支持天津石化員工進(jìn)行自主仿真訓(xùn)練、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、參加各類網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班和考試、參與問卷調(diào)查、培訓(xùn)評(píng)估及其他互動(dòng)交流等活動(dòng)；支持天津石化培訓(xùn)管理人員在內(nèi)網(wǎng)上組織、開展培訓(xùn)工作，進(jìn)行從培訓(xùn)需求調(diào)研與分析、制定和發(fā)布培訓(xùn)計(jì)劃、組織和實(shí)施考培活動(dòng)、監(jiān)控和跟蹤培訓(xùn)過程、查詢和統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)數(shù)據(jù)、考核和評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效等工作的全流程閉環(huán)管理。

平臺(tái)以推動(dòng)崗位培訓(xùn)開展、搭建全員學(xué)習(xí)生態(tài)圈、規(guī)范培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施全流程管理、增強(qiáng)資源開發(fā)能力等為重點(diǎn)，逐步將遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)成為培訓(xùn)管理規(guī)范化、學(xué)習(xí)內(nèi)容體系化、學(xué)習(xí)方式多樣化、學(xué)習(xí)分析智能化，從而更好地契合天津石化“大學(xué)習(xí)、大比武、大培訓(xùn)”和精準(zhǔn)培訓(xùn)的工作要求和人才隊(duì)伍的建設(shè)。

在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)管理平臺(tái)中分為很多子系統(tǒng)，其中管理子系統(tǒng)針對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的全流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、項(xiàng)目登記、培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)評(píng)估在內(nèi)培訓(xùn)業(yè)務(wù)全流程的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化閉環(huán)管理。管理子系統(tǒng)的主要功能包括：

培訓(xùn)需求管理：年度需求在線申報(bào)、分類審核、統(tǒng)計(jì)匯總、專業(yè)歸類、專業(yè)審核等。

培訓(xùn)計(jì)劃管理：年度計(jì)劃(包括副班學(xué)習(xí)、實(shí)操訓(xùn)練、“師帶徒”、應(yīng)急演練、仿真模擬訓(xùn)練、在線考試和比武競(jìng)賽等計(jì)劃)在線申報(bào)、審核、匯總、發(fā)布等；年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃在線瀏覽、會(huì)簽、多級(jí)審批等；月度計(jì)劃在線申報(bào)、變更、計(jì)劃外立項(xiàng)、審核、匯總、發(fā)布等；

培訓(xùn)實(shí)施管理：副班學(xué)習(xí)、實(shí)操訓(xùn)練、“師帶徒”、應(yīng)急演練、仿真模擬訓(xùn)練、在線考試和比武競(jìng)賽等計(jì)劃的實(shí)施及結(jié)果統(tǒng)計(jì)；培訓(xùn)項(xiàng)目登記表在線填報(bào)、培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估、登記表審核等；

員工培訓(xùn)檔案管理：每個(gè)員工培訓(xùn)(外出培訓(xùn)、公司三級(jí)辦班培訓(xùn)、實(shí)操訓(xùn)練、“師帶徒”、應(yīng)急演練、仿真模擬訓(xùn)練、在線考試和比武競(jìng)賽等)、培訓(xùn)費(fèi)用使用記錄及分類統(tǒng)計(jì)管理，員工學(xué)歷、職稱、職業(yè)資格等信息等；

培訓(xùn)資源管理：仿真培訓(xùn)軟件、課件、題庫、師資、培訓(xùn)教室等培訓(xùn)資源的上傳、審核、統(tǒng)計(jì)等管理；培訓(xùn)教師管理包括內(nèi)部講師和外聘教師的人員基本信息管理、課時(shí)統(tǒng)計(jì)、授課情況統(tǒng)計(jì)等；培訓(xùn)教室管理包括教室基本信息管理、預(yù)約申請(qǐng)管理、使用情況總覽等。

培訓(xùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：月/季/年公司、作業(yè)部、車間、裝置(班組)四級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃完成情況、培訓(xùn)項(xiàng)目信息跟蹤、外出培訓(xùn)記錄、經(jīng)費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等；培訓(xùn)學(xué)員基本信息、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)查詢等

外出培訓(xùn)管理：外送培訓(xùn)的在線申報(bào)、審核、結(jié)業(yè)管理等；

培訓(xùn)費(fèi)用管理：教材費(fèi)、講課費(fèi)、專家費(fèi)等教育經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、審核、統(tǒng)計(jì)、匯總分析等；

知識(shí)管理：培訓(xùn)成果存檔。

基于天津石化網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)管理平臺(tái)的功能設(shè)置，也預(yù)示著我們將走入培訓(xùn)的大數(shù)據(jù)時(shí)代，在以云計(jì)算為代表的技術(shù)下，幫助培訓(xùn)管理人員通過多角度多層級(jí)反映數(shù)據(jù)內(nèi)在的信息。大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)分析模式也必將會(huì)更好的助力培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作。