先講一則發(fā)生在2017年3月份某團赴地中海郵輪旅游途中發(fā)生的真實事件，內(nèi)容來自游客感謝信：3月3日，游客小趙帶著父親與父親的老友共兩位老人出游。在飛機上，老先生一不小心把假牙弄掉了，他告訴導游小葉說是吃完餐被空姐收走了。小葉不顧臟亂，在飛機的垃圾堆內(nèi)仔細地翻找。老先生后來在自己的座位下找到了假牙，但忘了知會小葉。直到小葉在垃圾堆里翻找了半小時，老先生才想起來告訴小葉。小葉一句埋怨的話也沒有，只說了句：“找到了就好了。”回國過了機場安檢后，老先生又說手表在安檢時遺失了，小葉又是一通尋找，過了會老先生又在自己的包里找到了，小葉還是沒有半句埋怨的話。旅行結束回國已經(jīng)一周了，小趙的父親與老友發(fā)生了誤會，一口咬定在郵輪上買的皮帶與退稅后的價格不符，懷疑老友多收了他的錢，弄得老友有口難辯。老友嘗試著給當時的導游小葉打電話，但旅行結束了小葉愿不愿意管這種閑事，老友心中沒底。懷著忐忑的心情，老友聯(lián)系上小葉，沒想到小葉很耐心地做了解釋，最終化解了兩位老人的隔閡。

每個旅客都是獨特的個體，他們對生活與快樂的追求永無止境。旅途中，無論游客遇到何種困難，眾信都一如既往地服務好每一位游客，不斷提升服務質(zhì)量。旅行結束，做好售后保障服務更是眾信對消費者的承諾。

滿意只有起點，服務沒有終點

眾信品牌LOGO主視覺中“逗號”的造型設計，既傳達了旅游歡樂無極限的概念，又表現(xiàn)了眾信不斷探索與創(chuàng)新服務的執(zhí)著，傳達眾信“滿意只有起點，服務沒有終點”的人文主義服務理念。品牌符號充分體現(xiàn)了眾信旅游的品牌價值：最理想的行程安排+最深度的旅行理解+最放心的旅游服務。

切實提高服務質(zhì)量，是眾信不懈的追求。每年上海眾信會舉辦多項宣傳活動。同業(yè)端方面，會定期舉行同業(yè)路演，進行深度的專業(yè)培訓；零售端方面，會參加深受消費者喜愛的上海世界旅游博覽會（SWTF）、婚博會等。作為一家具有社會責任感的企業(yè)，眾信每年會自發(fā)參與一些公益活動，比如端午節(jié)為老人送粽子與香囊、主動走進社區(qū)普及旅行安全知識、關愛自閉癥兒童、舉行愛心義賣；也會發(fā)布各類新品、深度游產(chǎn)品發(fā)布會，不斷為市場輸入具有創(chuàng)意的、高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，讓更多消費者收獲非凡的旅游體驗。這些活動均秉持了“滿意只有起點，服務沒有終點”的理念，從實際出發(fā)，提升服務質(zhì)量，集中體現(xiàn)了上海眾信用心、親和、誠信與創(chuàng)新DNA，使服務形象、服務質(zhì)量有口皆碑。

歷經(jīng)六載崢嶸歲月，碩果累累

上海眾信旅游一直在出境游市場占有領先地位，目前是歐洲、北美、北歐俄羅斯、中東非等旅游線路的華東區(qū)十大批發(fā)商之一，多次榮獲產(chǎn)品創(chuàng)新獎等獎項。像導游小葉這樣深受消費者贊揚的故事還有許多：

2016年10月，赴新西蘭11天跟團旅行的一對夫婦旅途中疏忽大意，把購買的價值3000多元人民幣的物品弄丟，抱著最后一點可能找回物品的希望，這對夫婦回到南京后電話聯(lián)系了眾信當時的吳姓領隊，想撞撞運氣看是否在機場或者其他地方被好心人撿到。吳領隊在電話里耐心地詢問了物品的明細后，讓這對夫婦不要著急，她再一一聯(lián)系團里的其他游客，有消息后會第一時間聯(lián)系他們。僅僅過了1小時左右，吳領隊便用微信拍了照片，請這對夫婦確認。得到確認后，吳領隊說她馬上聯(lián)系撿到物品的上海游客，到其家中取。當吳領隊通過順豐快遞把物品寄給這對夫婦時，這對夫婦“感動得眼淚都要流下來了”。

2017年5月，一位參加某支赴美國東西海岸黃石公園等地18日游的團友，行程中由于疏忽將護照遺忘在前一天住宿的旅館中，第二天才發(fā)現(xiàn)護照丟失。由于在美國語言不通，他覺得一旦護照遺失，不僅本人的行程將被迫終止，就連如何回國也會成為問題，將牽扯旅游公司及導游很大的精力，影響旅游團后期行程安排，因此感到無比的自責、焦慮和極度的恐慌。在將情況告知了導游小陳后，小陳十分理解當事者的擔心，在詳細指導、檢查行李的每個角落，確認護照確實丟失后，一邊安慰這位游客并告知護照即使丟失也能確保順利回國，一邊聯(lián)系有關部門及酒店，請求幫助，令當事人的心情得到了極大的寬慰和舒緩。第二天，各方通過連夜的聯(lián)系和努力，最終找到了護照，圓滿化解了意外事件帶來的不安。

在旅途中，因物件遺失發(fā)生的突發(fā)狀況不在少數(shù)。在2018年5月的某支赴美國東西海岸加夏威夷的旅行團，一位老年游客在賓館大堂的洗手間內(nèi)，因地板濕滑而摔倒，頭破血流。鮮血順著手指大量冒出，讓當事老人很驚慌，周圍人也是一片慌亂騷動。隨團導游立即撥打救助電話，幾分鐘后警車、救護車趕到，老人轉(zhuǎn)危為安。老人在異國他鄉(xiāng)、語言不通的情況下得到了及時正確的求助和醫(yī)療處理。但是，旅行團已因老人的意外耽誤了正常行程，導游逐一安撫游客，不但取得了其他游客的諒解，而且激發(fā)了同胞們“一人有難，眾人相助”的熱情。那位老人后來特意來信說：“寫這封信，是為了發(fā)揚正能量，讓這種優(yōu)質(zhì)服務得以發(fā)揚光大、盡心盡力服務好游客，這也是眾信旅游的品牌，是工匠精神。不一定轟轟烈烈，但大家都往此方向努力，那各行各業(yè)就都大有希望?！焙唵螛銓嵉脑挘贡娦湃松钌罡惺艿接慰蛯ξ覀児ぷ鞯恼J可和對優(yōu)質(zhì)服務的期望。

經(jīng)過六年的成長，上海眾信旅游通過不斷提高服務質(zhì)量取得了一系列豐碩的成果。2016年4月，上海眾信國際旅行社有限公司榮獲“5A級旅行社”資質(zhì)，同年獲得國家旅游局認可，榮登“百強旅行社”之首；2017年11月，成為上海市旅游標準化示范單位；2017年12月，經(jīng)上海市名牌推薦委員會權威評定，公司共計17個旅游產(chǎn)品榮獲上海名牌產(chǎn)品殊榮。