曹五軍

摘要：當(dāng)今人工智能發(fā)展如火如荼。將人工智能應(yīng)用于電子商務(wù)，這不僅是現(xiàn)代科技發(fā)展的一個(gè)方向，其深入應(yīng)用也促使電子商務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)革命性的變化。人工智能技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用仍然處在實(shí)踐的初級(jí)階段，在應(yīng)用的過(guò)程中，還將面臨諸多的矛盾和挑戰(zhàn)。本文就人工智能技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用進(jìn)行了初步探析，旨在通過(guò)比較分析，把清脈絡(luò)，推動(dòng)電子商務(wù)的健康快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人工智能；電子商務(wù)；應(yīng)用探析

隨著科技發(fā)展的日新月異，我國(guó)各行各業(yè)都取得了巨大的進(jìn)步，尤其是最近幾年十分火熱的人工智能，我國(guó)克服了很多技術(shù)上的瓶頸，對(duì)世界做出了不可估量的貢獻(xiàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)、通信以及信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得每一種商業(yè)模式的發(fā)展都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的有力支持。人工智能的先進(jìn)技術(shù)促進(jìn)了電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展愈來(lái)愈離不開(kāi)人工智能理念和技術(shù)的支持，兩者相互促進(jìn)，共同發(fā)展，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)、政治以及文化都產(chǎn)生了有益的推動(dòng)作用。電子商務(wù)的發(fā)展是全方位的，并且能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，將人工智能理念及技術(shù)應(yīng)用到電子商務(wù)領(lǐng)域中，不僅能夠帶來(lái)商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的提升，給消費(fèi)者帶來(lái)極大的便利，同時(shí)也會(huì)促進(jìn)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生深度變革。

1. 人工智能的概念

人工智能概念最早提出可以追溯到1956年。當(dāng)年明斯基、羅切斯特、麥卡錫和香農(nóng)帶領(lǐng)一群具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的年輕科學(xué)家聚集在一起，探討利用計(jì)算機(jī)模擬人工智能的一些相關(guān)問(wèn)題，也正是基于此，人工智能這門(mén)新興學(xué)科正式誕生，并成為一門(mén)新興前沿學(xué)科?？傮w來(lái)說(shuō)，人工智能是計(jì)算機(jī)的一個(gè)分支，是研究和開(kāi)發(fā)模擬、延伸和擴(kuò)展人類(lèi)智能的應(yīng)用系統(tǒng)。發(fā)展到今日，人工智能的概念已經(jīng)在整個(gè)社會(huì)普及，它不是代碼編寫(xiě)的一系列能夠執(zhí)行的程序，它能夠自身學(xué)習(xí)，并且會(huì)做出快速精準(zhǔn)的判斷，自身學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)大。目前，人工智能在一些應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)能夠超越人類(lèi)，能完成一系列復(fù)雜的運(yùn)算并且得出精確的答案。這不僅會(huì)節(jié)省人類(lèi)大量的時(shí)間和精力，而且隨著人工智能的普及，給人類(lèi)社會(huì)帶來(lái)巨大的便利。人工智能應(yīng)用的領(lǐng)域十分廣泛，在語(yǔ)音識(shí)別，圖像識(shí)別，自然語(yǔ)言處理，機(jī)器人和專(zhuān)家處理系統(tǒng)等方面的應(yīng)用尤其深入。2017年12月，人工智能入選當(dāng)年中國(guó)媒體十大流行語(yǔ)。

2. 電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)、交換、配送商品，提供服務(wù)與信息的過(guò)程。電子商務(wù)不僅僅是指對(duì)商品的配送服務(wù)，還包括一系列的附加帶服務(wù)。電子商務(wù)應(yīng)用的領(lǐng)域不僅僅局限于電商，還廣泛應(yīng)用于其他領(lǐng)域，如電子貨幣交換，供應(yīng)鏈管理，電子數(shù)據(jù)交換等。電子商務(wù)的發(fā)展，通過(guò)不斷壓縮渠道，帶給消費(fèi)者更低的價(jià)格、更便利的渠道、更快捷高效的商品服務(wù)。電子商務(wù)是社會(huì)發(fā)展的必然趨向。

3. 人工智能技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用

當(dāng)前，人工智能技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著越來(lái)越重要的角色，進(jìn)一步提高了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率。人工智能技術(shù)對(duì)于電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用主要包括人工智能助手、推薦引擎、智慧物流、最優(yōu)定價(jià)，這些方面對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用。

3.1 人工智能助手

人工智能助手即智能聊天機(jī)器人，能夠?qū)︻櫩吞岢龅膯?wèn)題進(jìn)行解答，包括產(chǎn)品的介紹、推薦，以及相關(guān)的服務(wù)流程。人工智能助手的聊天對(duì)話框正是基于機(jī)器學(xué)習(xí)的算法，將其流程轉(zhuǎn)化為個(gè)性化的方式與客戶溝通聊天，幫助顧客挑選商品，檢查商品供應(yīng)情況，比較各種產(chǎn)品，最后幫助消費(fèi)者付款。對(duì)于人工智能助手無(wú)法回答或者不能夠解釋的問(wèn)題，可以將問(wèn)題反饋給服務(wù)人員。顧客可以通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音甚至表情包和人工智能助手溝通交流。人工智能助手的出現(xiàn)，能夠大大解放客服人員的工作量，并且能夠提供個(gè)性化的服務(wù)風(fēng)格。但是當(dāng)前人工智能助手并不能完全替代人工客服，一系列復(fù)雜的流程操作及顧客問(wèn)題的多樣性和復(fù)雜性，人工智能助手還無(wú)法處理。但是隨著人工智能助手的自我學(xué)習(xí)能力的不斷提升，勢(shì)必會(huì)逐步承擔(dān)人工客服龐大的工作量。人工智能技術(shù)使得計(jì)算機(jī)系統(tǒng)具有超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。在在線客服服務(wù)領(lǐng)域，智能客服正在逐步發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。智能客服可通過(guò)深度學(xué)習(xí)，控制自身的行為，避免出現(xiàn)人工客服因情緒變化帶來(lái)的客戶失落或不滿情緒。智能客服還可有效彌補(bǔ)八小時(shí)工作時(shí)間之外的人力不足問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)客服全時(shí)空覆蓋，隨時(shí)隨地受理解決用戶提出的問(wèn)題。智能客服在人力資源成本的節(jié)約上，其效果和效益是顯而易見(jiàn)的。

3.2 推薦引擎

推薦引擎是建立在機(jī)器學(xué)習(xí)算法框架基礎(chǔ)上的一套完整的推薦系統(tǒng)。使用人工智能算法可以實(shí)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)，預(yù)測(cè)、統(tǒng)計(jì)、分析消費(fèi)者的行為，最終推薦給消費(fèi)者可能需要的產(chǎn)品。人工智能算法能夠記錄消費(fèi)者的搜索名詞，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的記錄，能夠分析消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，在消費(fèi)者允許的情況下，推薦給消費(fèi)者感興趣的商品。通過(guò)推薦引擎，消費(fèi)者能夠快速找到所需要的產(chǎn)品，并能夠根據(jù)出現(xiàn)的多種產(chǎn)品，根據(jù)消費(fèi)者自身的要求，進(jìn)行自由選擇，這能夠節(jié)省消費(fèi)者大量的時(shí)間，得到更高的顧客體驗(yàn)。推薦引擎已經(jīng)普遍應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域，例如，阿里巴巴淘寶、天貓、亞馬遜、京東商城、拼多多購(gòu)物平臺(tái)等一系列電商公司，都能夠通過(guò)推薦引擎識(shí)別特定的產(chǎn)品目標(biāo)受眾。

3.3 智慧物流

智慧物流通過(guò)計(jì)算機(jī)的人工智能算法以及控制智能優(yōu)化等相關(guān)系統(tǒng)，能夠?qū)爝f單號(hào)進(jìn)行快速準(zhǔn)確的分揀，并能夠在物流終端網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行配送線路的最優(yōu)化。智慧物流貫穿于整個(gè)物流配送系統(tǒng)之中。智慧物流的概念最早是在2009年由IBM公司提出，通過(guò)感應(yīng)器、RFID標(biāo)簽、GPS、制動(dòng)設(shè)備以及其他相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備，建立一個(gè)生成時(shí)時(shí)信息的智慧供應(yīng)鏈。在我國(guó)，智慧物流發(fā)展特別快，能夠通過(guò)物流快遞單號(hào)，快速查詢(xún)出商品的配送情況，而且對(duì)于快遞的分揀也能夠做到自動(dòng)化、智能化，我國(guó)在這方面做的最好的便是阿里巴巴和京東，已經(jīng)發(fā)布了無(wú)人看守的自動(dòng)化智能存儲(chǔ)系統(tǒng)。

3.4 最優(yōu)定價(jià)

對(duì)于當(dāng)前電子商務(wù)快速發(fā)展的階段，會(huì)存在很多小規(guī)模庫(kù)存的在線零售商，但是對(duì)于這些產(chǎn)品的定價(jià)問(wèn)題始終是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。因?yàn)?，不合理不科學(xué)的定價(jià)策略最終可能導(dǎo)致零售商銷(xiāo)售的商品無(wú)人問(wèn)津。但是通過(guò)最優(yōu)定價(jià)，可以將海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總，通過(guò)不同的維度，如對(duì)商品的評(píng)分、價(jià)格、服務(wù)以及物流的配送情況進(jìn)行比較，最終對(duì)其產(chǎn)品或者商店排名。通過(guò)人工智能算法，能夠科學(xué)合理的對(duì)其評(píng)價(jià)，解決最優(yōu)定價(jià)的復(fù)雜問(wèn)題。