姜倩云 雷靂

在任何人際關(guān)系環(huán)境中，都會(huì)存在相互傷害。而傷害無(wú)論大?。ū贿z忘的生日、侮辱性評(píng)論、不忠行為）都可能會(huì)對(duì)施害者和受害者的生理、心理以及人際關(guān)系造成影響。

幸運(yùn)的是，人際關(guān)系傷害并不總是具有破壞性。受害者可以選擇原諒施害者，這種寬恕能夠恢復(fù)雙方的親密感，增加他們與施害者合作的意愿，并改善個(gè)人幸福感。此外，積極解決關(guān)系沖突也與關(guān)系的短期和長(zhǎng)期利益密切相關(guān)。因此，人們可以有效地管理他們的過(guò)錯(cuò)，以減輕對(duì)人際關(guān)系以及個(gè)人造成的傷害。

關(guān)于沖突管理的研究表明，無(wú)論是在施害者看來(lái)還是在受害者的眼中，道歉都是用來(lái)解決沖突的最有力工具之一。道歉能夠幫助受害者感到被尊重，改善受害者對(duì)施害者的評(píng)價(jià)，減少對(duì)施害者的報(bào)復(fù)性侵害，增加受害者的同情心以及原諒施害者的意愿。

然而，盡管道歉非常有益于改善雙方關(guān)系，但施害者通常不道歉或不認(rèn)真道歉。眾所周知，這種道歉的失敗往往源于施害者傾向于在道德上為其行為的不法性進(jìn)行開(kāi)脫，例如，為罪行辯護(hù)或否認(rèn)責(zé)任。事實(shí)上，過(guò)去的研究表明，受害者和施害者對(duì)犯罪行為的描述存在著“巨大差距”。施害者更有可能將事件視為正當(dāng)?shù)?、失控的、由受害者挑起的，并且后果持續(xù)時(shí)間較短。

然而，最近的一些研究結(jié)果表明，即使施害者認(rèn)識(shí)到他們對(duì)某件事負(fù)有責(zé)任，也經(jīng)常拒絕提供高質(zhì)量的道歉。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？研究者schumann（2018）對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的研究進(jìn)行了梳理，讓我們可以看到一些有趣的結(jié)果。研究者確定了施害者在決定是否以及如何為他們所承認(rèn)的罪行道歉時(shí)面臨的三個(gè)主要障礙。

1.不關(guān)心受害者或兩者之間的關(guān)系。道歉是一種以他人為導(dǎo)向的行為，首先需要了解受害者的需求，承認(rèn)受害者受到冒犯，并優(yōu)先考慮恢復(fù)自己與受害者之間的關(guān)系。通過(guò)道歉可以促進(jìn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會(huì)聯(lián)系。而那些對(duì)受害者或兩者關(guān)系不太關(guān)心的施害者并不愿意參與這種促進(jìn)關(guān)系的行為。例如，最近的研究表明，白戀傾向高、過(guò)分關(guān)注自我而非他人的個(gè)體道歉傾向較低，傾向于自我重視。

2.對(duì)自我形象的感知威脅。最近的研究表明，道歉障礙可能源于一種傾向，即施害者高估了道歉的厭惡程度，認(rèn)為道歉會(huì)比實(shí)際感覺(jué)更丟臉、更有壓力。因?yàn)榈狼冈诒举|(zhì)上是將施害者與錯(cuò)誤行為聯(lián)系在一起的，會(huì)進(jìn)一步危害他們作為一個(gè)好人的感覺(jué)。例如，自我觀點(diǎn)脆弱，如自尊心較低、白戀程度較高、更關(guān)心自己在他人心中形象時(shí)，犯錯(cuò)者道歉的可能性也更小。

3.感知道歉無(wú)效。即使施害者對(duì)受害者或兩者關(guān)系高度關(guān)心，并且不認(rèn)為道歉會(huì)威脅到他們的自我形象時(shí)，他們?nèi)匀豢赡軙?huì)拒絕道歉，因?yàn)樗麄儗?duì)道歉能夠獲得寬恕持悲觀態(tài)度。例如，最近的研究表明，施害者低估了道歉的積極后果，錯(cuò)誤地判斷了受害者接受道歉的可能性，以及道歉在修復(fù)受損關(guān)系和促進(jìn)寬恕方面的幫助。

如何才能推動(dòng)施害者做出更具補(bǔ)償性的行為？

一種可行的方法是教導(dǎo)人們樹(shù)立可塑造的人格觀。通過(guò)幫助他們將道歉視為個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，而非對(duì)性格的威脅，從而提高個(gè)體承擔(dān)責(zé)任的意愿。此外，由于人際沖突是在幾乎所有關(guān)系背景、年齡和文化中都有可能發(fā)生的日常經(jīng)歷，理解如何促進(jìn)人們道歉行為的持久改變，以及有意義地改善各種領(lǐng)域中與沖突相關(guān)的結(jié)果也至關(guān)重要（尋求婚姻治療的夫婦、尋求改善關(guān)系的上下級(jí)員工）。