石穎

隨著業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，企業(yè)更加需要不斷吸引和保留優(yōu)秀的人才，優(yōu)厚的福利待遇，往往已經(jīng)不能夠滿足高級(jí)、核心人才多元化的工作需求。人們已經(jīng)不僅僅滿足于工作本身的樂趣和事業(yè)前景，似乎更重視自身的生活質(zhì)量，更需要有自由的時(shí)間和空間的支配。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)所承受的人工成本也在飆升，企業(yè)不僅僅面臨如何留住員工的問題，同時(shí)也經(jīng)常會(huì)被如何提高員工生產(chǎn)率的難題困擾著。

從90年代期間，國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)開始從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。服務(wù)業(yè)公司的就業(yè)人數(shù)就開始大幅度增長(zhǎng)。根據(jù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的預(yù)測(cè)，服務(wù)行業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)的增長(zhǎng)還將繼續(xù)。這段時(shí)間內(nèi)，制造業(yè)就業(yè)水平的穩(wěn)步下降被零售業(yè)和服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)的明顯上升所抵消。而非正式員工，也更加容易在服務(wù)業(yè)中找到工作，因?yàn)榉?wù)業(yè)是勞動(dòng)密集型，而不是資本密集型產(chǎn)業(yè)?？梢栽试S某些非正式的工作模式存在。

同時(shí)，企業(yè)也要承擔(dān)人員臃腫給企業(yè)帶來的各種風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)低迷、商業(yè)環(huán)境多變、公司經(jīng)營(yíng)不善時(shí)，人員的管理費(fèi)用及日常成本將會(huì)顯得格外厚重。

員工工作時(shí)間越長(zhǎng)，才能給企業(yè)帶來越多的效益；而這樣則有可能造成員工的不滿，進(jìn)而造成人才流失。難道，這永遠(yuǎn)要成為企業(yè)用人的悖論么？

我們先來看看這對(duì)雙職工夫妻所遇到的問題：

蘇梅和李詠是在攻讀計(jì)算機(jī)碩士學(xué)位時(shí)相識(shí)的。他們?cè)谘芯可鷦倓偖厴I(yè)的時(shí)候結(jié)婚。拿到學(xué)位之后，他們都得到了理想的工作職位。蘇梅在某家國(guó)際知名軟件公司做sales，需要經(jīng)常出差；而李詠則是在國(guó)內(nèi)一家軟件公司做技術(shù)開發(fā)工作，每天的工作時(shí)間超過10小時(shí)。兩人的事業(yè)都在朝著良好的方向發(fā)展。但是現(xiàn)在他們?cè)诳紤]，是不是有一個(gè)人需要更換工作。由于蘇梅的經(jīng)常出差和李詠的連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間工作，使得他們團(tuán)聚的時(shí)間很有限。而且他們預(yù)計(jì)在18年生個(gè)寶寶，孩子的哺育和教育，著實(shí)是一個(gè)很大的難題。實(shí)際上，他們的很大一部分工作，都是可以在家里完成的，如果兩個(gè)人的工作時(shí)間可以有更多在家里，同時(shí)可以有更多時(shí)間交錯(cuò)開的話，小兩口的生活，將會(huì)非常輕松愉快，也可以開心的迎接他們的小寶寶。

作為公司雇員們的生活，往往并不像工作那樣的一絲不茍，人們需要更多可以伸縮的弧線，來使他們工作得更加快樂。于是，彈性工作制便開始在理念領(lǐng)先的企業(yè)里應(yīng)運(yùn)而生。

彈性工作制（Flexible Working System）

所謂彈性工作制指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時(shí)間長(zhǎng)度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時(shí)間安排，以代替統(tǒng)一固定的上下班時(shí)間的制度。

彈性工作制是60年代由德國(guó)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出的，當(dāng)時(shí)主要是為了解決職工上下班交通擁擠的困難。到90年代，大約40%的大公司采用了彈性工作制，其中包括杜邦公司、惠普公司等著名的大公司。在日本，日立制造所在1988年推行這一制度，除生產(chǎn)線上的工人以外，有四萬(wàn)人自由地選擇自己的工作時(shí)間。富士重工業(yè)、三菱電機(jī)等大型企業(yè)也都以此為目標(biāo)，進(jìn)行了類似的改革。我國(guó)近年來許多工廠也在試行這種制度。

目前彈性工作制有多種形式：

（1）核心時(shí)間與彈性時(shí)間結(jié)合制。一天的工作時(shí)間由核心工作時(shí)間（通常5-6小時(shí)）和環(huán)繞兩頭的彈性工作時(shí)間所組成。核心工作時(shí)間是每天某幾個(gè)小時(shí)所有員工必須到班的時(shí)間，彈性時(shí)間是員工可以在這部分時(shí)間內(nèi)自由選定上下班的時(shí)間。

有些彈性工作制方案還準(zhǔn)許累積額外的工作時(shí)間，從而每個(gè)月內(nèi)可以騰出一整個(gè)自由日。

（2）成果中心制。公司對(duì)職工的勞動(dòng)只考核其成果，不規(guī)定具體時(shí)間，只要在所要求的期限內(nèi)按質(zhì)按量完成任務(wù)就照付薪酬。

（3）緊縮工作時(shí)間制。職工可以將一個(gè)星期內(nèi)的工作壓縮在二、三天內(nèi)完成，剩余時(shí)間由自己處理。職工上班時(shí)間減少，可以節(jié)省交通費(fèi)，提高公司的設(shè)備利用率。

另外，對(duì)于企業(yè)來講，雇用非正式員工也不失為一種好的降低成本的辦法。非正式員工，明確和公司保持暫時(shí)的雇傭關(guān)系，他們的聘用期限根據(jù)企業(yè)需要和方便來定。這類員工通常都是從事專業(yè)（如會(huì)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)人員）、職員（如秘書、司機(jī)）或體力勞工者（如建筑工人）的工作；以及服務(wù)和零售業(yè)的工作。大致可分為以下幾類：兼職員工、臨時(shí)員工、租賃員工、獨(dú)立簽約人，自由職業(yè)者和顧問。

當(dāng)然，任何創(chuàng)新的制度都不是萬(wàn)能的，彈性工作制也存在它的弊端。可能存在的缺陷包括管理費(fèi)用和工作配合問題的增加。延長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)間會(huì)產(chǎn)生更多的管理費(fèi)用，包括后勤人員和公共事業(yè)。此外，一些員工不同時(shí)上班可能會(huì)導(dǎo)致一些工作配合問題。

彈性工作模式：工作和家庭生活的平衡

有些公司利用自由工作安排來幫助員工平衡工作和家庭生活。彈性工作制、壓縮工作周和遠(yuǎn)程辦公可以給單親家庭或雙職工家庭的父母提供更多和孩子在一起的機(jī)會(huì)。彈性工作制使父母可以根據(jù)他們子女學(xué)校的特殊時(shí)間的需要來安排工作時(shí)間。壓縮工作周使收入有限的父母減少在辦公室工作的天數(shù)，從而降低日托費(fèi)用。遠(yuǎn)程辦公可以給父母帶來類似的好處。同樣，無(wú)法同住的雙職工夫妻也可以從自由工作安排中受益。壓縮工作周和遠(yuǎn)程辦公減少了夫妻分離的時(shí)間。

很多公司現(xiàn)在向員工提供自由工作時(shí)間，幫助他們平衡工作和家庭的需求。彈性工作制和壓縮工作周是公司里最常見的自由工作時(shí)間。自由工作時(shí)間既適用于核心員工，也適用于非正式員工。

自由工作時(shí)間：

使員工可以在企業(yè)規(guī)定的限制內(nèi)調(diào)整工作時(shí)間安排。員工可以調(diào)整他們上下班的時(shí)間。但彈性工作制通常并不減少工作時(shí)間。例如，某個(gè)公司規(guī)定每天工作時(shí)間為8小時(shí)，不算1小時(shí)的午餐休息時(shí)間，核心工作時(shí)間可以由上午9點(diǎn)到下午3點(diǎn)，而辦公室實(shí)際開放時(shí)間為上午6點(diǎn)到下午6點(diǎn)。在核心工作時(shí)間內(nèi)，所有員工都要求來到工作崗位，但在這核心區(qū)段前后的彈性時(shí)間內(nèi)，員工可以任選其中的3個(gè)小時(shí)工作。

在工作日業(yè)務(wù)活動(dòng)比較繁忙的時(shí)候，所有的員工都必須在崗。這段時(shí)間稱為核心時(shí)間。核心時(shí)間隨著公司的不同、公司內(nèi)部門的不同以及季節(jié)的不同而有所區(qū)別。雖然員工相對(duì)來說可以比較自由地選擇核心時(shí)間之外的上下班時(shí)間，但管理層必須仔細(xì)協(xié)調(diào)這些時(shí)間，避免出現(xiàn)人手不足。一些彈性工作制有儲(chǔ)蓄時(shí)間的功能。即員工只要保證了每周的總工作時(shí)間，每天的具體工作時(shí)間可以不一樣。

企業(yè)使用彈性工作時(shí)間會(huì)有四個(gè)好處。首先，彈性工作制可以減少遲到和曠工。員工如果能自由地確定工作時(shí)間，他們就更容易利用下班時(shí)間去治病或做其它事情。這樣，就降低了員工遲到和曠工的可能性。

其次，靈活工作時(shí)間可以提高生產(chǎn)力。在彈性工作制下，員工有很大的選擇上班時(shí)間的自由。早上工作效率最高的人可以把工作時(shí)間安排在早上，而下午或晚上工作效率最高的人可以安排在下午或晚上。此外，如果員工可以把處理個(gè)人事務(wù)安排在下班時(shí)間，那么他們?cè)谏习霑r(shí)就能更專心工作。

第三，彈性工作時(shí)間安排延長(zhǎng)了經(jīng)營(yíng)時(shí)間，提高了服務(wù)質(zhì)量，這也對(duì)企業(yè)有利。錯(cuò)開員工的上班時(shí)間可以延長(zhǎng)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的時(shí)間，同時(shí)又不產(chǎn)生加班工資的費(fèi)用。而經(jīng)營(yíng)時(shí)間的延長(zhǎng)也給客戶帶來更好的服務(wù)。通過電話在全國(guó)或國(guó)際范圍內(nèi)進(jìn)行商務(wù)經(jīng)營(yíng)的公司更有可能在其他時(shí)區(qū)的顧客的正常工作時(shí)間營(yíng)業(yè)。

第四，針對(duì)像北京、上海、廣州這類的人口密集型城市，由于上班時(shí)間的交錯(cuò)，可以緩解交通壓力，和員工路途奔波的時(shí)間成本。從而提高生產(chǎn)效率。

壓縮工作周

使員工可以減少每周工作5天工作日的正規(guī)工作天數(shù)。根據(jù)這一安排，員工可以每天工作10小時(shí)，每周共工作4天，或是每天工作12小時(shí)，共工作3天。這一安排可以使公司在招聘和保留人才方面更為有利，因?yàn)檫@樣能減少員工上下班途中所花的時(shí)間，同時(shí)為工作無(wú)法同住的雙職工夫妻提供更多在一起的時(shí)間。

遠(yuǎn)程辦公

是另一種工作安排，根據(jù)這一安排，員工可以在辦公室之外的家里或其他地點(diǎn)工作。遠(yuǎn)程辦公的員工通常是部分時(shí)間在辦公室工作，部分時(shí)間在家里工作。這一安排適合不需要經(jīng)常直接和其他員工進(jìn)行人際交往的工作人員，例如，財(cái)會(huì)人員、系統(tǒng)分析員和銷售人員。遠(yuǎn)程辦公人員通過電子郵件、電話和傳真與同事及主管保持聯(lián)系。遠(yuǎn)程辦公的具體方式五花八門，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求狀況創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

遠(yuǎn)程辦公可能會(huì)給企業(yè)帶來的好處是提高生產(chǎn)力和降低辦公場(chǎng)所和補(bǔ)給的管理費(fèi)用。遠(yuǎn)程辦公也是一個(gè)有效的招聘和保留那些非常希望不在辦公室工作的員工的方法。在公司搬遷時(shí)，企業(yè)還可以通過遠(yuǎn)程辦公來保留那些不愿意搬走的有價(jià)值的員工。

遠(yuǎn)程辦公對(duì)員工也很有利。遠(yuǎn)程辦公可以使家長(zhǎng)里他們的嬰兒或?qū)W齡前子女更近一些，并且當(dāng)他們年齡較大的子女放學(xué)回家時(shí)，他們可以待在家里。此外，遠(yuǎn)程辦公還可以降低上下班的時(shí)間和費(fèi)用。特別是在一些擁擠的大城市，如北京、上海、廣州。在交通擁擠的“高峰時(shí)間”，上下班途中的時(shí)間可能會(huì)增加3倍。停車和通行費(fèi)用也會(huì)很高。每輛車每月的停車費(fèi)用經(jīng)常會(huì)超過幾百元。最后，員工也能少參與辦公室內(nèi)的勾心斗角，從而提高工作績(jī)效。

遠(yuǎn)程辦公也會(huì)給企業(yè)和員工帶來一些不利因素。一些企業(yè)擔(dān)心無(wú)法和員工進(jìn)行直接的聯(lián)系，這使極小評(píng)價(jià)很難進(jìn)行。而不愿有時(shí)覺得在家辦公會(huì)妨礙個(gè)人生活。此外，一些員工還有受孤立的感覺，因?yàn)樗麄儫o(wú)法和同事及上級(jí)進(jìn)行人際交流。

那么，如何恰當(dāng)?shù)氖褂脝T工的彈性工作制呢？這關(guān)系到企業(yè)二大戰(zhàn)略性原則：最低成本和區(qū)別戰(zhàn)略。

最低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：

要求公司降低單位員工的成本。因?yàn)楣静恍枰蚍钦絾T工提供非固定福利，可以節(jié)約大量資金。非固定福利大約相當(dāng)于員工總報(bào)酬成本（即核心薪酬和邊緣薪酬的總和）的1/3，公司重要的一項(xiàng)財(cái)務(wù)成本。

企業(yè)聘用訓(xùn)練有素的非正式員工還可以降低培訓(xùn)費(fèi)用。但并非所有的非正式員工都了解公司具體的工作方式和程序。有關(guān)公司專門知識(shí)的培訓(xùn)是公司很大的一筆費(fèi)用。如果公司聘用非正式員工的時(shí)間不夠長(zhǎng)，無(wú)法把培訓(xùn)完全轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的收益，就會(huì)影響最低成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由公司出資的培訓(xùn)在短期內(nèi)可能會(huì)顯得不符合最低成本戰(zhàn)略的要求。下列因素會(huì)增加公司短期的成本：

培訓(xùn)資料的成本和教師的費(fèi)用

員工參加培訓(xùn)造成的停工期

員工掌握新技術(shù)之前的低效率

但從長(zhǎng)期來看，彈性工作模式（包括雇用非正式員工）應(yīng)該是支持最低成本戰(zhàn)略的。如果公司保持了對(duì)高生產(chǎn)力、質(zhì)量和模范顧客服務(wù)的紀(jì)錄，隨著時(shí)間的流逝，生產(chǎn)力和靈活性的增加將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過短期的成本。

自由工作安排應(yīng)該也適合最低成本戰(zhàn)略的要求。有限的證據(jù)表明自由員工的缺席率低于有固定工作安排的員工。

區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：

區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要求員工有創(chuàng)造性、思想開放并勇于冒險(xiǎn)。和最低成本戰(zhàn)略相比，采取區(qū)別戰(zhàn)略的公司必須通過長(zhǎng)期的努力才能實(shí)現(xiàn)預(yù)先設(shè)立的目標(biāo)。非正式員工和自由工作安排都有助于創(chuàng)新。非正式員工可能適合采取區(qū)別戰(zhàn)略的公司，因?yàn)椤靶隆眴T工可以給公司帶來新的思想。從長(zhǎng)期來看，非正式員工可以最大限度地降低集體思維的問題：集體思維是指所有集體成員都同意錯(cuò)誤的決定，因?yàn)樗麄兌加型瑯拥墓潭ㄋ季S，看待問題的方式都一致。

自由工作安排應(yīng)該也可以促進(jìn)區(qū)別戰(zhàn)略。原因有兩個(gè)。第一，自由工作安排使員工可以在身體和精神狀態(tài)最好的時(shí)候工作。由于生物鐘的差異，有些人在上午最活躍，而有些人在下午或晚上最活躍。第二，自由工作安排的內(nèi)在靈活性使員工可以在需要的時(shí)候處理個(gè)人事務(wù)。

實(shí)行彈性工作的弊端

當(dāng)然，雖說彈性工作是一種非常人性化的高效管理方法，但是在操作過程中，如果實(shí)行不利，也會(huì)存在一定的問題。

工作過程和進(jìn)度難以把控：

員工可以根據(jù)自己的節(jié)奏來安排工作時(shí)間，必然弱化上級(jí)對(duì)員工的工作指導(dǎo)、溝通調(diào)整、過程監(jiān)督、成果把控的管理，組織內(nèi)的絕大部分工作任務(wù)都需要團(tuán)體協(xié)作和統(tǒng)一安排部署，彈性工作制是溝通協(xié)作最大的阻礙，不可避免給管理造成一定程度的混亂。

容易滋生安逸情緒，提高幸福閾值

彈性工作制屬于一種福利激勵(lì)的方式，它旨在提高員工幸福感的需求，認(rèn)為通過取悅員工的管理模式可以激發(fā)員工熱情，提升員工的主人翁意識(shí)、員工的績(jī)效、敬業(yè)度提升等問題，而讓員工在公司工作很有優(yōu)越感，這有可能會(huì)讓員工過于安逸舒適。如果公司沒有一套非常強(qiáng)勢(shì)的機(jī)制在背后支撐，完全依賴于員工的自我管理和約束能力，往往不完全靠譜，特別是公司一旦需要員工一起拼一把時(shí)，重新組織啟動(dòng)的難度很大。

會(huì)減少員工員工的凝聚力

彈性工作制如果執(zhí)行的過程中沒有掌握好尺度，容易弱化團(tuán)隊(duì)合作精神，使員工缺少工作聯(lián)系和情感交流，溝通過程中形成一些隔膜和摩擦力，不容易形成集體力量，彈性工作環(huán)境過于濃厚，對(duì)企業(yè)文化的形成也造成阻礙。

出現(xiàn)糾紛時(shí)對(duì)管理嚴(yán)密性提出更高挑戰(zhàn)

現(xiàn)行法律對(duì)彈性工作制沒有相應(yīng)的規(guī)范，現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)實(shí)行的彈性工作制往往與法定的不定時(shí)工時(shí)制混淆。一般情況下，員工不會(huì)主張加班費(fèi)的請(qǐng)求，企業(yè)也基本忽視加班管理及法律風(fēng)險(xiǎn)防范，但一旦發(fā)生勞動(dòng)法律糾紛，可能引起企業(yè)和員工之間的加班費(fèi)問題的爭(zhēng)議，這個(gè)問題盡管不是很嚴(yán)重，也要引起重視，避免不必要的麻煩。

綜上，如果企業(yè)能夠科學(xué)的應(yīng)用彈性工作模式，那么彈性工作也可以成為一種額外的員工福利，如果企業(yè)有嚴(yán)密的管理體系和完善的企業(yè)文化支撐，良好的實(shí)行彈性工作制將成為促進(jìn)優(yōu)秀員工為企業(yè)效力的一個(gè)重要因素。