寶谷

總部設(shè)在美國德克薩斯州達拉斯的西南航空公司，曾連續(xù)33年保持贏利，創(chuàng)下航空歷史上前無古人的記錄。西南航空公司的總裁兼首席執(zhí)行官赫布·凱萊赫是一個極具幽默感的人，他希望員工每次都能讓顧客在歡聲笑語中飛行。

比如在點餐時間，乘務(wù)員會說：“您的午餐有兩種選擇：雞肉飯或意大利面。如果輪到您時只剩一種了，也請不要擔(dān)心，因為它們的味道其實差不多?！睖?zhǔn)備調(diào)暗燈光了，乘務(wù)員會提醒乘客：“我們馬上要調(diào)暗燈光，主要是為了讓空姐們看上去更漂亮?！?/p>

2001年“9·11”事件后，幾乎所有的美國航空公司都陷入了困境，只有西南航空例外。那時，每次快下飛機的你總會聽到這樣的提示音：“當(dāng)我們滑至起飛區(qū)后，希望坐在飛機右側(cè)的乘客把自己的臉緊貼在窗戶上……我們想讓其他航空公司看看一架滿載的飛機是什么樣子的。”

有人曾問赫布·凱萊赫：“大部分航空公司都要求乘務(wù)員以安全為重，讓他們在飛行過程中認(rèn)真、謹(jǐn)慎地向乘客傳達安全常識。你們公司為什么偏偏反其道而行之，讓乘務(wù)員在飛機上與乘客開玩笑？”

赫布·凱萊赫回答：“我敢保證，任何一家航空公司都不可能消除每一位乘客的恐懼和煩躁。既然如此，我們干嗎那么嚴(yán)肅？我能做的，就是讓每次飛行更有樂趣。”

【素材點撥】有人將赫布·凱萊赫的管理方式總結(jié)成一句話：別害怕把顏色涂出線外。這句話的意思是說：在玩填色涂鴉時，你不要害怕把顏色涂出線外，那樣就會畫得更自然、更愉快。很多時候，你逆著思維去解決問題，難題反而不是難題了。

【適用話題】打破邊界；讓飛行更有樂趣；換一種思維方式……

（田宇軒摘自《幸福.婚姻》2018年第12期）