閆曉美 楊順達(dá) 張瑞芳

山西省地震局，太原 030021

0 引言

微信是騰訊公司2011年11月推出的一款移動(dòng)即時(shí)通訊工具。據(jù)騰訊公司的官方統(tǒng)計(jì)(1)《2018微信數(shù)據(jù)報(bào)告》，https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupport-bin/getopendays.，截至2018年9月，每月有10.825億用戶保持活躍，微信已覆蓋中國(guó)九成以上的智能手機(jī)，每天有450億次信息發(fā)送出、4.1億次音視頻呼叫成功。而在2017年的統(tǒng)計(jì)(2)《2017微信數(shù)據(jù)報(bào)告》，https://www.cbdio.com/BigData/2017-11/10/content5632190.htm.中，微信公眾號(hào)的月活躍賬號(hào)已達(dá)350萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)14%，月活躍粉絲為7.97億人。隨著用戶量的不斷攀升，微信公眾平臺(tái)的受關(guān)注度越來(lái)越高。同時(shí)，伴隨電子政務(wù)和政府信息化的發(fā)展，地震部門也積極探索如何利用微信公眾平臺(tái)更好地開(kāi)展全新的震情信息推送和防震減災(zāi)知識(shí)宣傳服務(wù)工作，進(jìn)一步拓寬宣傳渠道，提高廣大人民群眾防震、抗震能力，為滿足公眾對(duì)地震部門日益增長(zhǎng)的需求發(fā)揮積極的引導(dǎo)作用。

截至2017年8月27日，全國(guó)共有20個(gè)省、86個(gè)市、4個(gè)自治區(qū)的地震部門開(kāi)通了微信公眾號(hào)；有21個(gè)縣級(jí)地震部門開(kāi)通了微信公眾號(hào)，數(shù)量相對(duì)較少；在省會(huì)城市中，有81%的地震部門開(kāi)通了微信公眾號(hào)。地震系統(tǒng)微信公眾號(hào)以其全新的傳播方式、豐富的內(nèi)容形式，產(chǎn)生的影響力日漸廣泛(閆曉美等，2018)。隨著地震部門微信公眾平臺(tái)的迅速發(fā)展，地震科普宣傳較以往的工作模式更加便捷、快速、親民，但同時(shí)也陸續(xù)顯現(xiàn)出各種問(wèn)題和不足，主要體現(xiàn)在對(duì)平臺(tái)的認(rèn)識(shí)定位和資源投入等方面，即服務(wù)功能、質(zhì)量水平和發(fā)展方向等參差不齊，存在一定差異性?？v觀整體水平，地震微信公眾平臺(tái)仍處于起步建設(shè)與運(yùn)營(yíng)探索階段，因此，有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，指出問(wèn)題，明確不足，進(jìn)而探索改進(jìn)辦法和策略，對(duì)優(yōu)化微信公眾平臺(tái)服務(wù)功能、促進(jìn)地震微信服務(wù)全方位發(fā)展尤為必要。

本文運(yùn)用層次分析法(AHP)，針對(duì)當(dāng)前運(yùn)行的諸多地震系統(tǒng)微信公眾平臺(tái)開(kāi)展多角度、定量化的評(píng)價(jià)，有效指導(dǎo)各平臺(tái)的后續(xù)建設(shè)，進(jìn)而更好地滿足用戶對(duì)地震資訊的需求，提高地震公眾信息服務(wù)能力，提升地震系統(tǒng)服務(wù)社會(huì)的影響力。

1 地震系統(tǒng)微信公眾號(hào)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

1.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

為建立一套科學(xué)、合理的地震微信公眾平臺(tái)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，在評(píng)價(jià)指標(biāo)選取的過(guò)程中，借鑒了以下理論和相關(guān)研究成果。

當(dāng)前，在微信公眾號(hào)影響力的研究方面，絕大多數(shù)評(píng)價(jià)體系是在理論指導(dǎo)下建立的，如冀芳等(2015)結(jié)合傳播理論中的拉斯韋爾“5w”模式，建立微信公眾平臺(tái)傳播效果評(píng)價(jià)體系，采用模糊綜合評(píng)價(jià)法，挖掘出粉絲與傳播方式是影響傳播效果的重要因素。郭順利等(2016)則依據(jù)傳播學(xué)的相關(guān)理論和傳播過(guò)程模型，選取了微信平臺(tái)自身、用戶、服務(wù)方式及內(nèi)容、傳播效果4個(gè)方面進(jìn)行影響力評(píng)價(jià)，最終構(gòu)建了高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

此外，還有部分學(xué)者基于媒介影響力形成過(guò)程及理論構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。如楊長(zhǎng)春等(2016)根據(jù)媒介影響力形成的接觸、接受、保持和提升4個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建了以廣度、強(qiáng)度、深度、效度為主要維度的微博意見(jiàn)領(lǐng)袖影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。陳明亮等(2014)以媒介影響力形成理論為指導(dǎo)，構(gòu)建了由微博使用時(shí)間、微博主業(yè)內(nèi)知名度、原創(chuàng)微博數(shù)、粉絲轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)等8個(gè)指標(biāo)構(gòu)成的微博主影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

本文綜合參考現(xiàn)有的相關(guān)評(píng)價(jià)理論和以上學(xué)者所構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，結(jié)合地震行業(yè)微信公眾平臺(tái)的信息服務(wù)功能及特點(diǎn)，構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，提出了微信平臺(tái)特征、平臺(tái)功能及服務(wù)、平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量、推廣應(yīng)用效果4個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，下設(shè)16個(gè)二級(jí)指標(biāo)，如圖1 所示。

圖 1 地震微信公眾平臺(tái)影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)

1.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)描述

本文提出的地震微信公眾平臺(tái)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的描述，如表1 所示。

表1 地震微信公眾平臺(tái)影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)

2 地震系統(tǒng)微信公眾平臺(tái)評(píng)價(jià)指標(biāo)層次分析

2.1 層次分析法概述

20世紀(jì)70年代初期，層次分析法(AHP)由美國(guó)著名運(yùn)籌學(xué)家、匹茲堡大學(xué)教授Saaty首次提出，該方法通過(guò)模擬人的綜合分析判斷能力處理工作生活中涉及的科技、經(jīng)濟(jì)、軍事、社會(huì)等領(lǐng)域中的管理決策問(wèn)題，是一種定性與定量相結(jié)合的分析方法，適用于結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜、準(zhǔn)則較多且不易量化的決策問(wèn)題(李仕棋，2016)。

表2 判斷矩陣的標(biāo)度和含義

2.2 判斷矩陣的構(gòu)建

本文運(yùn)用層次分析法，構(gòu)建同一層次指標(biāo)的兩兩判斷矩陣，通過(guò)計(jì)算得出各指標(biāo)權(quán)重，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。層次分析法中設(shè)計(jì)了標(biāo)度(表2)，用于描述2個(gè)指標(biāo)的重要性程度(閆曉美，2012)。依據(jù)表2 給出的重要性程度評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建判斷矩陣。

結(jié)合層次分析法給出的標(biāo)準(zhǔn)，將上述一級(jí)指標(biāo)(B1，B2，B3，B4)按照重要性程度進(jìn)行兩兩比較，給出重要性程度的評(píng)定數(shù)值，然后根據(jù)數(shù)值構(gòu)建判斷矩陣，并求出其最大特征根λmax，經(jīng)歸一化處理后，得到評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重值Wi，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。

表3 判斷矩陣A-B

(1)根據(jù)一級(jí)指標(biāo)B對(duì)目標(biāo)層A的綜合判斷矩陣(表3)，計(jì)算判斷矩陣的最大特征根及其對(duì)應(yīng)特征向量，利用方根法求解每個(gè)指標(biāo)的權(quán)值。首先，求出每一行指標(biāo)的乘積，即M1、M2、M3、M4，其中M1=B1×B2×B3×B4=0.0133332，M2=6.6666664，M3=15.625，M4=0.72。

則Wi計(jì)算公式為

(1)

當(dāng)i=1時(shí)，W1=0.07；同理計(jì)算出W2=0.3309，W3=0.4094，W4=0.1897。

(2)對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。一致性是指判斷思維的邏輯一致性，例如，當(dāng)甲比丙強(qiáng)烈重要、而乙比丙稍微重要時(shí)，顯然甲一定比乙重要，即判斷思維的邏輯一致性，否則判斷就會(huì)有矛盾。其中，一致性指標(biāo)表示為

CI=λmax-n/(n-1)

(2)

式中，n為矩陣階數(shù)，若CI=0，表示一致；CI值越大，不一致性程度越嚴(yán)重。

RI為平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，判斷矩陣的RI值見(jiàn)表4。CR為一致性比率，用于確定不一致性的容許范圍，當(dāng)CR<0.1時(shí)，具有滿意的一致性，表示為CI與RI的比值

(3)

表4 判斷矩陣的RI值

表5 判斷矩陣B-C

表 6 >層次權(quán)重總排序

(3)根據(jù)上述方法，得到二級(jí)指標(biāo)C相對(duì)一級(jí)指標(biāo)B的判斷矩陣及其計(jì)算結(jié)果(表5)。

(4)依據(jù)單層次的權(quán)值，計(jì)算出各層次相對(duì)于系統(tǒng)總目標(biāo)的合成權(quán)重，并計(jì)算總排序的一致性比例

(4)

經(jīng)計(jì)算，CR′=0.0192<0.1，即層次總排序具有滿意的一致性。最終得出層次權(quán)重總排序，如表6 所示。

通過(guò)上述計(jì)算，一級(jí)指標(biāo)包含的微信平臺(tái)特征(B1)、平臺(tái)功能及服務(wù)(B2)、平臺(tái)內(nèi)容(B3)、推廣應(yīng)用情況(B4)4個(gè)評(píng)價(jià)要素對(duì)于目標(biāo)層A的相對(duì)重要性權(quán)值分別為0.07、0.3309、0.4094和0.1897；二級(jí)指標(biāo)(C11～C44)相對(duì)于上一級(jí)指標(biāo)(B1～B4)的權(quán)重值為表6 中B1、B2、B3、B4豎列顯示的數(shù)值；二級(jí)指標(biāo)(C11～C44)相對(duì)于目標(biāo)層A的權(quán)重總排序值，即為橫行(B1～B4)和豎列(C11～C44)的乘積值。

最終，根據(jù)構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及權(quán)重值，對(duì)我國(guó)現(xiàn)有的地震部門微信公眾平臺(tái)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，進(jìn)而梳理出建設(shè)水平及質(zhì)量較高的微信公眾號(hào)，為地震行業(yè)內(nèi)的微信公眾平臺(tái)建設(shè)提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)和依據(jù)。

2.3 實(shí)證研究

2.3.1 地震部門微信公眾平臺(tái)的采集

在微信公眾號(hào)檢索界面直接輸入關(guān)鍵詞“地震”或“防震減災(zāi)”，可檢索到209個(gè)微信公眾號(hào)，經(jīng)過(guò)濾、篩選，選出93個(gè)作為研究對(duì)象。

2.3.2 評(píng)價(jià)過(guò)程

(1)首先，針對(duì)93個(gè)微信公眾平臺(tái)，選擇其關(guān)注者為調(diào)查對(duì)象，按照前12個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)(C11～C34，即頭像、賬號(hào)介紹、自定義菜單、地震行業(yè)特色版面、交流互動(dòng)、地震速報(bào)推送、在線地震科普知識(shí)、避難場(chǎng)所查詢、新穎豐富、權(quán)威準(zhǔn)確、地震資訊、快速及時(shí))，對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行整體打分，單項(xiàng)滿分為10分。完成打分后，用分值乘以各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重值，進(jìn)行指標(biāo)加權(quán)計(jì)算，得出評(píng)分結(jié)果。

(2)其次，利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)工具獲取93個(gè)微信公眾號(hào)的總閱讀數(shù)、文章總數(shù)、平均閱讀數(shù)、平均點(diǎn)贊數(shù)4個(gè)定量指標(biāo)1個(gè)月(2018年8月1日～8月31日)的信息，部分統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)見(jiàn)表7。

表7 微信公眾號(hào)推廣應(yīng)用數(shù)據(jù)

表 8 排名前十的地震微信公眾號(hào)評(píng)價(jià)總得分

將表 7 中的總閱讀數(shù)、文章總數(shù)、平均閱讀數(shù)、平均點(diǎn)贊數(shù)進(jìn)行歸一化處理，計(jì)算后再進(jìn)行指標(biāo)加權(quán)計(jì)算，得出評(píng)分結(jié)果。

(3)將微信公眾平臺(tái)16個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的加權(quán)分值匯總求和，得出最終的評(píng)價(jià)分值，排名前十的地震微信公眾號(hào)見(jiàn)表8。

由表8 可以看出，只有“重慶地震信息服務(wù)”、“震知卓見(jiàn)”和“長(zhǎng)沙地震公眾服務(wù)”的評(píng)分高于及格線(6分)，其它微信公眾號(hào)評(píng)分均在及格線以下，說(shuō)明地震微信公眾平臺(tái)的總體建設(shè)水平還有待提高。

針對(duì)微信公眾平臺(tái)的單項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)“長(zhǎng)沙地震公眾服務(wù)”在微信平臺(tái)特征指標(biāo)評(píng)價(jià)中排在首位，其中自定義菜單評(píng)分最高，能在滿足功能需求的同時(shí)兼顧使用體驗(yàn)。針對(duì)平臺(tái)功能及服務(wù)這一單項(xiàng)指標(biāo)，“重慶地震信息服務(wù)”的評(píng)分最高，該平臺(tái)不僅推送震情服務(wù)，還設(shè)置了避難場(chǎng)所規(guī)劃、在線科普和交互平臺(tái)等特色功能，其開(kāi)設(shè)的在線科普功能為用戶查詢地震知識(shí)及避震技能提供便利，避難場(chǎng)所規(guī)劃則方便用戶在地震來(lái)臨時(shí)快速查找避難場(chǎng)所。針對(duì)平臺(tái)內(nèi)容這一指標(biāo)，則是“震知卓見(jiàn)”的評(píng)分最高，最受用戶歡迎，其內(nèi)容豐富、形式多樣且具有較強(qiáng)時(shí)效性，開(kāi)設(shè)了“大龍小慶聊地震”等特色原創(chuàng)內(nèi)容，在風(fēng)格上更偏向年輕活力，能準(zhǔn)確把握時(shí)下網(wǎng)絡(luò)文化，體現(xiàn)了微信特色。而“重慶地震信息服務(wù)”在推廣應(yīng)用情況的單項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)中表現(xiàn)最好，其在用戶數(shù)、文章總數(shù)、平均閱讀數(shù)和平均點(diǎn)贊數(shù)中均表現(xiàn)良好，以閱讀數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)居高。由此可見(jiàn)，各個(gè)微信公眾平臺(tái)在單項(xiàng)指標(biāo)中的表現(xiàn)各有特點(diǎn)。

3 結(jié)論與討論

本文以地震行業(yè)特色及工作性質(zhì)為前提，針對(duì)全國(guó)地震系統(tǒng)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)與推廣情況，綜合運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的層次分析方法，從16個(gè)方面構(gòu)建了地震系統(tǒng)微信公眾平臺(tái)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

該評(píng)價(jià)體系能夠從微信平臺(tái)建設(shè)特征、服務(wù)功能、內(nèi)容形式、推廣應(yīng)用情等方面，全面、系統(tǒng)地考核微信平臺(tái)的建設(shè)情況，為科學(xué)評(píng)價(jià)當(dāng)前運(yùn)行的各個(gè)微信公眾平臺(tái)提供參考依據(jù)。

3.1 問(wèn)題及不足

(1)信息發(fā)布量不足，且信息獲取渠道有限。地震微信公眾平臺(tái)表現(xiàn)出發(fā)布數(shù)量不足的問(wèn)題，無(wú)法滿足公眾對(duì)于信息的需求量。地震領(lǐng)域的政務(wù)信息和行業(yè)動(dòng)態(tài)，未能全面、系統(tǒng)地展現(xiàn)給用戶。其中，僅有“震知卓見(jiàn)”和云南省地震局的微信公眾號(hào)設(shè)置了網(wǎng)站導(dǎo)航鏈接，可隨時(shí)鏈接本單位網(wǎng)站，方便用戶獲取更多信息。而“南京防震減災(zāi)”在四川九寨溝地震后及時(shí)鏈接了地震專題，其它微信公眾號(hào)均無(wú)此功能。因此，微信公眾平臺(tái)的信息發(fā)布量還有待加大。

(2)特色功能有待完善，用戶體驗(yàn)有待提升。在上述微信公眾號(hào)中，雖然基礎(chǔ)信息推送服務(wù)較為完善，但特色功能如避難場(chǎng)所規(guī)劃、交流互動(dòng)、咨詢服務(wù)類欄目還缺乏深度開(kāi)發(fā)，而該功能是用戶咨詢和留言的重要渠道和橋梁。其中，只有50%的微信公眾號(hào)設(shè)置有避難場(chǎng)所規(guī)劃，有60%的微信公眾號(hào)設(shè)置了互動(dòng)交流平臺(tái)。而設(shè)置在線科普的微信公眾號(hào)僅有30%，該欄目對(duì)提高公眾防震意識(shí)、增加避險(xiǎn)技能具有重要意義，更應(yīng)加以重視。此外，只有“地震三點(diǎn)通”和“合肥防震減災(zāi)”增設(shè)了網(wǎng)絡(luò)直播欄目，其它微信公眾號(hào)在用戶體驗(yàn)方面還很欠缺。因此，微信公眾平臺(tái)應(yīng)加大特色功能的建設(shè)力度。

(3)個(gè)性化內(nèi)容和推送服務(wù)開(kāi)發(fā)不足。目前，地震微信公眾平臺(tái)提供的內(nèi)容主要以地震快報(bào)、地震知識(shí)、避震技能和行業(yè)動(dòng)態(tài)為主，信息內(nèi)容的種類較少，且涉及的范圍有限，信息覆蓋面還有待擴(kuò)大。此外，信息主要偏重專業(yè)性，推送模式以單方面輸出為主，缺乏個(gè)性化服務(wù)，缺少針對(duì)不同類型用戶需求而進(jìn)行的政務(wù)信息加工、整合以及基于用戶興趣的精準(zhǔn)推送。

3.2 發(fā)展建議

(1)重視地震微信平臺(tái)的建設(shè)，加大內(nèi)容管理和信息發(fā)布力度。微信公眾平臺(tái)應(yīng)充分整合地震行業(yè)的相關(guān)專業(yè)資源，逐步增加信息數(shù)量、提高信息質(zhì)量，即圖文編輯水平、知識(shí)涵蓋范圍、熱點(diǎn)新聞洞察等。加強(qiáng)平臺(tái)彼此間的協(xié)同共享，以信息推送和政務(wù)服務(wù)為核心突破口，為用戶提供基于即時(shí)通環(huán)境下的綜合地震信息服務(wù)，以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平的目的。

(2)開(kāi)發(fā)地震微信公眾平臺(tái)咨詢互動(dòng)功能。雖然部分地震部門已開(kāi)通互動(dòng)平臺(tái)，但并未實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)回復(fù)。因此，還應(yīng)搭建地震系統(tǒng)微信公眾平臺(tái)的實(shí)時(shí)咨詢系統(tǒng)，加大專業(yè)技術(shù)與人力資源的投入力度，不斷增加數(shù)據(jù)庫(kù)的提問(wèn)關(guān)鍵詞，處理常規(guī)咨詢問(wèn)題，逐步提高系統(tǒng)的回復(fù)效率，并設(shè)置一些自定義查詢菜單，提供實(shí)用的地震科普、避難場(chǎng)所查詢等功能。同時(shí)，定期開(kāi)展“微訪談”、“微話題”、“微活動(dòng)”等欄目，提高群眾的參與積極性，擴(kuò)大微信影響力。

(3)提高微信服務(wù)的個(gè)性化程度。微信具有新媒體的重要屬性，是地震行業(yè)宣傳的有力渠道，因此，可依據(jù)專業(yè)資源開(kāi)發(fā)獨(dú)具特色的個(gè)性化信息服務(wù)。在保護(hù)用戶隱私安全的前提下，借助用戶分析平臺(tái)對(duì)地震微信公眾平臺(tái)進(jìn)行綜合分析，多維度交叉分析用戶的閱讀記錄、關(guān)注行為等數(shù)據(jù)，對(duì)用戶進(jìn)行分類管理，進(jìn)而有針對(duì)性地推送地震科普、避震知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的信息服務(wù)。