韓瑞萌

摘 ?要 ?連日來，故宮又因“上新”刷屏，這次使廣大“剁手黨”出動的是口紅等系列彩妝產(chǎn)品，設(shè)計靈感來自于宮妃服飾。這場“歷史與顏色的告白儀式”，激發(fā)了公眾異?；鸨南M(fèi)熱情。以融媒體視角看故宮，時至2019年初，北京故宮博物院正以嶄新的姿態(tài)詮釋傳統(tǒng)文化品牌的形象轉(zhuǎn)型，接受著來自新時代世界人民的全方位考驗(yàn)。

關(guān)鍵詞 ?故宮;融媒體;形象;轉(zhuǎn)型

中圖分類號 ?G206 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼 ?A ? ? ?文章編號 ?2096-0360（2019）05-0113-02

幾年前，北京故宮博物院爆出“十重門”。這使得中國最大的古代文化藝術(shù)博物館陷入了輿論危機(jī)，其聲譽(yù)岌岌可危。故宮博物院換帥后，在融媒體的大環(huán)境下，從內(nèi)部整治、外部營銷兩面入手，對院內(nèi)進(jìn)行全方位改造升級。

1 ?整治方式

1.1 ?基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

1）實(shí)施“平安故宮”工程。針對當(dāng)時的七個隱患改造安防工程，使用世界最先進(jìn)的安保措施。建立智能化的藏品庫房，對院藏文物進(jìn)行搶救性科技保護(hù)。清除端門附件的商戶和臨時展覽，增加售票窗口和女士衛(wèi)生間，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2）持續(xù)進(jìn)行文物修繕與環(huán)境整治。清理散布在故宮幾十個院落里的石刻構(gòu)件、門窗和柜架、箱柜。使文物建筑益壽延年，并逐步擴(kuò)大開放面積[1]。

1.2 ?文創(chuàng)

2016年1月，故宮推出的文物修復(fù)類紀(jì)錄片《我在故宮修文物》在中央臺播出。這部紀(jì)錄片重點(diǎn)記錄故宮書畫、青銅器、宮廷鐘表、木器、陶瓷、漆器、百寶鑲嵌、宮廷織繡等領(lǐng)域的稀世珍奇文物的修復(fù)過程和修復(fù)者的生活故事[2]。該片拍攝時間短，成本低，在網(wǎng)絡(luò)平臺播出后點(diǎn)擊量破百萬，深受各個年齡層次的受眾喜愛，并在2016年推出同名大電影。除此之外，故宮還積極拍攝院史話劇《海棠依舊》，也為公眾開辟了一個了解故宮院史的新平臺。

1.3 ?創(chuàng)建App

故宮專門組建數(shù)字產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊，負(fù)責(zé)策劃推出App應(yīng)用內(nèi)容，將專家的研究成果通過有趣的形式，傳達(dá)給年輕的觀眾。目前為止，故宮已經(jīng)獨(dú)立開發(fā)了8款A(yù)pp。其中包括：介紹展覽和藏品的每日故宮、故宮展覽、故宮陶瓷館、胤禛美人圖、清代皇帝服飾;線上文化社區(qū)——故宮社區(qū);角色扮演類游戲——皇帝的一天。故宮系列的App不只是讓用戶簡單地去瀏覽一遍內(nèi)部的場景，而是將單個內(nèi)容提取出來做細(xì)節(jié)性展示和介紹[3]。

1.4 ?“故宮+騰訊”聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室

2016年7月，名為《穿越故宮來看你》的H5刷爆朋友圈，《明成祖像》中的朱棣跳下了畫像，唱rap，玩自拍。故宮與騰訊宣布雙方將建立長期合作共贏關(guān)系，為此故宮主題特別版《天天愛消除：故宮尋寶》上線，游戲里還原了故宮內(nèi)眾多建筑景觀，以及獅子、脊獸等景點(diǎn)瑞獸形象。騰訊旗下游戲《奇跡暖暖》分別以《清代皇后冬朝服》《十二美人圖》以及養(yǎng)心殿文物為主題進(jìn)行還原與再創(chuàng)作[4]。

1.5 ?故宮淘寶

臺北故宮曾在互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)售一款“朕知道了”的膠帶，公眾質(zhì)疑北京故宮為什么出不了這樣的產(chǎn)品。于是，故宮淘寶上線，營銷風(fēng)格與產(chǎn)品設(shè)計展現(xiàn)出質(zhì)的飛躍。從冷宮、御膳房的冰箱貼、“朕甚是想你”的折扇、朝珠耳機(jī)，以及美到炸裂的真絲團(tuán)扇等，幾乎件件都能成為網(wǎng)紅。

1.6 ?對外公關(guān)

故宮采取了自造“KOL”的方式，現(xiàn)在的故宮博物院院長單霽翔從各地博物館演講、各大傳統(tǒng)媒體和新媒體采訪，到參加央視的《朗讀者》節(jié)目、海南博鰲的博鰲論壇等，近幾年不斷在全國各地奔波，單院長以故宮“守門人”的身份從故宮內(nèi)部改革、文物保護(hù)、展覽策劃、文創(chuàng)產(chǎn)品、對外營銷等方面向大眾展示故宮，以親身經(jīng)歷來詮釋故宮的變化，讓故宮博物院真正從“高冷”走向大眾。

2 ?收效

2012年故宮開放面積為45.79%，如今已經(jīng)超過80%，預(yù)計到2020年，85%的紫禁城將對公眾開放;端門附近商戶和臨戰(zhàn)全部清除，開辟了32個售票窗口，成為目前世界上售票窗口最多的博物館;觀眾參觀人數(shù)在2016年首次突破1 600萬，成為全世界來訪人數(shù)最多的博物館;截至2018年底，故宮博物院共計研發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品9 170種，包括服飾、陶器、瓷器、書畫等系列，產(chǎn)品涉及首飾、鑰匙扣、雨傘、箱包、領(lǐng)帶等[5]，每年的銷售額超過10億元。在融媒體環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)和電商力量的加持下，故宮的各種信息與產(chǎn)品從多方面滲透入公眾的日常生活。

3 ?品牌形象轉(zhuǎn)型策略探析

3.1 ?鏈接受眾，發(fā)揮傳統(tǒng)品牌價值

在社會公眾的既有印象里，博物館應(yīng)該是權(quán)威、莊嚴(yán)、甚至高高在上，但是故宮博物院這些年所運(yùn)用的轉(zhuǎn)型方式，正是逐步將“高冷”的博物館形象捂化的過程。讓更多接觸融媒體的受眾了解故宮，與故宮產(chǎn)生各種形式的鏈接，繼而或快或慢的走入故宮，部分受眾因此成為了“故宮粉”，以此來起到更廣泛的傳播作用。從院長單霽翔的每日演講，到近萬種文創(chuàng)產(chǎn)品熱賣，多種類型App的研發(fā)，微博微信表情包瘋轉(zhuǎn)，相關(guān)游戲、電影、紀(jì)錄片、話劇、綜藝節(jié)目層出不窮等，故宮博物院的策略幾乎覆蓋了目前大眾對外接受訊息的全部平臺和相關(guān)領(lǐng)域。這種全媒體鋪設(shè)的方式，逐漸把受眾腦中固化的那個權(quán)威、莊嚴(yán)的故宮形象變成了日常生活的一部分，并且能逐漸引導(dǎo)廣大受眾的生活方式，從而達(dá)到故宮品牌形象價值的最大化。

3.2 ?繼承發(fā)展，塑造意見領(lǐng)袖

傳播學(xué)中強(qiáng)調(diào)，意見領(lǐng)袖，即活躍在人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，為他人提供信息、意見并對他人施加個人影響的人物。意見領(lǐng)袖這種公關(guān)策略在近幾年被各大公司廣泛運(yùn)用，例如雷軍之于小米、董明珠之于格力、馬云之于阿里巴巴與淘寶等。這種公關(guān)策略的最大優(yōu)勢即是親民。一個公司或機(jī)構(gòu)可以冰冷，但是一個公司的意見領(lǐng)袖必定是有溫度有性格的。北京故宮博物院便繼承發(fā)展了這種模式——院長單霽翔就是故宮品牌的意見領(lǐng)袖和代言人。院長親自到各地以演講談?wù)摰姆绞礁嬷鼙姽蕦m實(shí)際做過的努力，與故宮貼出一紙公告的效果相比，自然是不言而喻的了。在單院長的不斷巡講、參加電視節(jié)目的錄制等中，我們都可以發(fā)覺，這不僅是對外輸出故宮價值觀的過程，也是和大眾交流的過程，有了交流才能讓決策更親民，反之才能更加大力的發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用。

3.3 ?借力打力，運(yùn)用KOL的力量

KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）是話語權(quán)和影響力的代表，故宮在積極塑造自己的KOL的同時，也非常善于利用相較甚遠(yuǎn)的行業(yè)的現(xiàn)有KOL，“借力打力”，最大程度的運(yùn)用對方的影響力和傳播力。

這在故宮文化產(chǎn)品的珠寶營銷案例中就可見一斑。時尚博主黎貝卡與故宮文化珠寶合作推出的聯(lián)名系列珠寶——“故宮·貓的異想”共400件聯(lián)名珠寶，原定兩個小時的預(yù)售時間，卻在20分鐘就被搶完?！?017故宮·異想”于凌晨零點(diǎn)正式開售五分鐘后，手賬的銷量就已破千，在1點(diǎn)半時，1萬本手賬正式宣告售罄?！爱愊?018手賬”，在當(dāng)晚22點(diǎn)上線后的第28分鐘，就售出了1萬冊，而賣完5萬冊手賬，僅僅花了不到一周的時間。

綜上，聯(lián)名、限量、預(yù)售已是當(dāng)代商業(yè)品牌的營銷趨向，故宮文化珠寶通過近幾年的摸爬滾打，已經(jīng)把這些營銷痛點(diǎn)做的風(fēng)生水起。在之后與《時尚芭莎》的合作中，故宮更是聯(lián)合芭莎動用了其手下的明星資源，將粉絲經(jīng)濟(jì)也加入了營銷策略當(dāng)中，借力打力，創(chuàng)造除文博領(lǐng)域外，更大的價值。

3.4 ?與媒體互相幫襯，打造文化現(xiàn)象

與6年前媒體痛批故宮博物院的情形不同的是，現(xiàn)如今，故宮在一定程度上已經(jīng)和線上線下大部分媒體建立了良好的合作關(guān)系，無論是故宮推出的各項展覽，或是最新文創(chuàng)產(chǎn)品，或是《上新了·故宮》等綜藝節(jié)目，或是館長的演講采訪，故宮的每一個新舉都被各大媒體與自媒體爭相報道、廣為傳播。

4 ?結(jié)束語

作為融媒體的受眾，我們更希望也更期待故宮博物院可以引領(lǐng)傳統(tǒng)文化的復(fù)興風(fēng)潮，讓以故宮為首的傳統(tǒng)文化標(biāo)志性品牌能夠真正的打造一種文化現(xiàn)象，促進(jìn)中華文化的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]單霽翔.故宮的世界，世界的故宮[N].光明日報，2015-01-08.

[2]佚名.央視五一熒屏主題鮮明亮點(diǎn)頻現(xiàn)[N].中國電視報，2016-04-21.

[3]魏曉莉.新媒體時代傳統(tǒng)文化的數(shù)字化傳播[J].西部廣播電視，2018，8（16）：7-8.

[4]讓科技“拆掉”博物館的“墻”[N].經(jīng)濟(jì)日報，2017-12-03.

[5]張亞君.淺談博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品[J].大眾文藝，2017（2）：63.