華楊

摘 要：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們生活水平不斷提高，旅游業(yè)在我國出現(xiàn)一片繁榮的景象。在國家的相關(guān)要求下，將旅游業(yè)與其他行業(yè)合作聯(lián)系，不斷發(fā)展打造全域旅游的格局已經(jīng)成為旅游行業(yè)發(fā)展的新景象。本文以張家界為例，通過簡述全域旅游以及智慧旅游的相關(guān)理論，分析目前張家界旅游存在的問題，探索張家界順應(yīng)全域旅游的發(fā)展趨勢，發(fā)展智慧旅游的具體方式。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè);全域旅游;智慧旅游;張家界

2016年，國家旅游局局長李金在全國旅游工作會議上提出了全域旅游模式發(fā)展方向這一旅游方向轉(zhuǎn)變方案，這一轉(zhuǎn)變方向在全國上下掀起了熱潮。物質(zhì)時代已然成為過去，當今社會，旅游業(yè)能否成功，旅游體驗的好壞成為了最重要的因素，因此旅游智慧化顯然成為了全域旅游背景下的重中之重。在此之前，張家界已經(jīng)成為“國家全域旅游示范區(qū)”首批創(chuàng)建單位，因此，全域旅游背景下的張家界智慧旅游發(fā)展研究就尤為重要。

一、研究背景

在此背景下，“全域旅游”成為近幾年研究的熱潮，并且近期國家也在逐步發(fā)展全域旅游示范區(qū)建設(shè)。2016年2月，國家旅游局公布了262個首批國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建名單，2016年11月，國家旅游局公布了238個第二批國家全域旅游示范區(qū)名單。但這些都只是創(chuàng)建單位，目前來說，并沒有任何一個國家全域旅游示范區(qū)已被認定。景點旅游模式的時代已經(jīng)過去，新的時代是全域旅游發(fā)展的時代，我們要通過全域旅游的思想理念和發(fā)展模式去思考、研究、開發(fā)和設(shè)計，從而實現(xiàn)“旅游+”的時代。張家界智慧旅游于2016年開始建設(shè)，經(jīng)過2年多發(fā)展，對于助力張家界經(jīng)濟發(fā)展起到了積極作用。

二、智慧旅游的定義

智慧旅游是“智慧地球”與“智慧城市”概念在旅游產(chǎn)業(yè)與旅游者活動中的具體運用，是在新技術(shù)浪潮席卷下旅游信息化的升級換代。智慧旅游不是具體的旅游吸引物或產(chǎn)品類型，而是一種全新的旅游發(fā)展理念與方式。智慧旅游的本質(zhì)是智能旅游，主要是通過互聯(lián)網(wǎng)與旅游學科深度結(jié)合，整合旅游者、旅游活動、旅游資源和旅游經(jīng)濟，旨在達到人們智能感知各類旅游信息并加以利用。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展主要體現(xiàn)在旅游營銷、旅游管理、旅游體驗、旅游服務(wù)四個層面，涵蓋了旅游食、住、行、游、購、娛所有要素，包括提供智慧旅游服務(wù)、加強智慧旅游管理、運用智慧旅游營銷模式這三個方面。從旅游者的角度出發(fā)，智慧旅游主要就是為其自身提供合理的導游、規(guī)范的導航、正規(guī)的導覽和理性的導購的幾項基本行為功能;從經(jīng)營者角度出發(fā)，智慧旅游主要是通過互聯(lián)網(wǎng)資源為游客提供旅游服務(wù);從管理者角度出發(fā)，可實時掌握旅游數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)經(jīng)營者和旅游者，充分履職。可見，智慧旅游實現(xiàn)了政府監(jiān)管、企業(yè)盈利、游客放心的三贏格局。

三、智慧旅游的相關(guān)功能

向?qū)Чδ埽河慰驮诼糜螘r，確定好自己的位置后，就可以通過網(wǎng)絡(luò)上一系列的方式搜索到更多需要的信息解決游客食、宿、行等多方面的問題。

引航功能：游客能夠在信息管理系統(tǒng)中根據(jù)自己的興趣和喜好來選擇想要游玩的項目和景區(qū)景點等，并且在了解了自己與所選擇的的目的地的距離后，可以通過信息系統(tǒng)選擇自己喜歡的出行方式和模式等。

認知功能：游客根據(jù)自己的興趣和愛好選擇了適合的項目和出行方式后，可以通過信息管理系統(tǒng)提前知曉目的地的詳細信息，初步了解和認識游玩景點景區(qū)，并且能夠根據(jù)信息提前安排游玩當天的計劃。

助購功能：在旅游時，想要購買當?shù)丶o念品時，可以通過信息管理系統(tǒng)提前了解紀念品的詳細信息，產(chǎn)品的功能、作用、特點等信息都可以通過信息管理系統(tǒng)提前知曉。

四、張家界智慧旅游存在的相關(guān)問題

（一）旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一， 開發(fā)缺乏整體性，精品路線單調(diào)

目前，各個景點對旅游資源的開發(fā)主要還是各自為政，聯(lián)系松散，沒有形成整體開發(fā)、整體發(fā)展的共識，既存在開發(fā)缺少統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)籌、旅游項目缺少特色、趨同化傾向較為嚴重的現(xiàn)象，如江埡溫泉與萬福溫泉，九天洞、龍王洞與黃龍洞等景點十分雷同;也存在景觀單調(diào)、資源整合遠遠不夠、胡亂拼奏的現(xiàn)象，張家界有許多精華景區(qū)，卻沒有形成一系列的精品線路，除去與鳳凰、長沙線路比較成熟外，其他的區(qū)域整體發(fā)展還很落后。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施落后，服務(wù)缺乏流暢性

由于資金的問題，張家界部分景點存在基礎(chǔ)設(shè)施滯后的現(xiàn)象，吃、住、行、游、購、娛等綜合配套服務(wù)不完善，服務(wù)功能不流暢。張家界高級旅游賓館很少，遠遠不能滿足市場和游客日益增長的需要。旅游業(yè)涉及到的企業(yè)服務(wù)銜接不夠緊密，很多都處在獨自奮斗的狀態(tài)，缺乏服務(wù)流暢性。

（三）思想觀念傳統(tǒng)落后

在信息化時代，各個領(lǐng)域的信息傳播都尤其重要，旅游業(yè)也不例外。如今，有些年齡較大的旅游消費者思想上處于對于新媒體網(wǎng)絡(luò)信息傳播存有抵觸的階段或是可以接受但難以使用和消化的階段，不能夠體驗到智慧旅游帶給他們的便利。有些思想傳統(tǒng)的人固守陳規(guī)，只在他們固定的范圍內(nèi)獲取想要的信息，他們沒有任何想要通過智慧平臺來獲取信息的想法，即使看到了他們也不會接受和使用，這就是思想傳統(tǒng)落后的弊端。

（四）信息化管理存在效率較低

旅游消費者會在智慧旅游發(fā)展平臺上提供大量自己的信息，像一些消費者身份，消費記錄，住址位置等，私人信息的獲取雖然有難度，但也很容易將消費者的私人隱私泄露出去，這些信息的監(jiān)管就尤為重要。目前，張家界旅游局在這方面的監(jiān)管體制和意識還有些脫節(jié)。如果消費者的私人隱私泄露出去，將對信息化管理產(chǎn)生極大阻礙，并且私人信息一旦泄露，也應(yīng)有相關(guān)法律措施第一時間維護消費者的隱私安全問題，讓消費者對于智慧旅游信息化管理產(chǎn)生安全感和信任感。

（五）挖掘深度不夠，景觀缺乏人文性

體驗是智慧旅游最重要的因素，只有真正把文化特色融入旅游中去，旅游業(yè)的發(fā)展才能長盛不衰。張家界旅游關(guān)于人文旅游資源的開發(fā)還遠遠不夠，可以說景觀的人文性嚴重匱乏。其實張家界有豐富的民間藝術(shù)文化，但沒有象桂林山歌那樣引人注目;張家界的宗教文化源緣流長，五雷山有“南武當”之稱，但沒能象衡山那樣吸引游客;張家界有紅色旅游資源，卻沒有韶山開發(fā)的好。究其根本，就是文化資源的挖掘深度不夠，人文底蘊的利用不夠。

（六）智慧平臺上信息量存在不足，閱讀人數(shù)較少

智慧平臺上信息看上去很全面，但是在很多方面還是存在信息不足的問題。智慧旅游的平臺僅僅涉及食、宿、行等表面信息的簡介，也有一些語音提示，但這些往往不夠，信息量不足夠讓有些人了解到自己想要了解的信息，那么有些人就會對智慧旅游產(chǎn)生一些不必要的隔閡。平臺上的信息越健全，使用智慧平臺的消費者就會越多，那么就會有更多的閱讀量，所以說信息量的問題較為重要。

五、全域旅游背景下發(fā)展智慧旅游方案的具體方法

（一）不斷加強全域旅游的意識

在全域旅游時代的背景下，要在人們心中將智慧旅游發(fā)展意識樹立起來，相關(guān)負責部門要在旅游信息化方面加大投入力度，并通過全面科學的規(guī)劃和設(shè)計，讓更多人了解并使用信息平臺。智慧旅游的核心是旅游信息管理，在這個根據(jù)大數(shù)據(jù)說話的年代，突出的時代特征也在游客的消費行為中得到體現(xiàn)。旅游企業(yè)可以根據(jù)智慧旅游通過數(shù)據(jù)分析挖掘的游客興趣點和旅游熱點進行針對性的開發(fā)。

（二）不斷完善信息化的建設(shè)

要加大投入完善信息化的設(shè)施建設(shè)、平臺的服務(wù)、平臺化的管理等，對門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)預定、在線咨詢、景點景區(qū)二維碼、電子地圖、基礎(chǔ)設(shè)施這些做到一一到位?？梢酝ㄟ^各方面的消費者信息采集，了解到他們想要了解但卻沒有完善的信息，然后再進行更加人性化的信息補充和完善，使得信息化的建設(shè)不斷完善。

（三）加強相關(guān)產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系

目前來說，張家界各旅游景點、景區(qū)大部分地方都已覆蓋上WIFI，只有個別客流量較少的鄉(xiāng)村、小鎮(zhèn)的景點，由于級別低的原因，所以網(wǎng)絡(luò)覆蓋率比較低。張家界智慧旅游業(yè)需要將網(wǎng)絡(luò)化全覆蓋作為目標。除此之外，線上訂票、線下取票、 景點電子化講解、3D模擬場景的運作也要在旅游產(chǎn)業(yè)中得到實現(xiàn)，整合相關(guān)產(chǎn)業(yè)資源信息。

（四）不斷引導消費者進行智慧旅游

新時代，消費者的消費方式各種各樣，有的人使用的是傳統(tǒng)的消費方式，并且傳統(tǒng)的消費方式根深蒂固，讓他們很難做出改變。因此，游客的參與度要加大，智慧旅游的興趣也要提升。所以要在旅游新消費、時尚消費、現(xiàn)代化消費的觀念引導上加大力度。張家界市民可以在張家界建立的移動終端營銷平臺、官方微博、微信、手機app等渠道了解張家界的風土人情、天氣情況、特色小吃、風景名勝、交通資訊、鄰里新聞等。要將最新動態(tài)及時提出，加強管理，這樣“智慧張家界”的魅力才可以體現(xiàn)的淋漓盡致。

六、總結(jié)

在全域旅游的背景下，智慧旅游已經(jīng)成為新時代的一種發(fā)展趨勢，張家界應(yīng)該將自身的優(yōu)勢資源充分利用起來，借助平臺上的網(wǎng)絡(luò)化和大數(shù)據(jù)資源，對旅游產(chǎn)業(yè)進行升級和融合;要以積極主動地態(tài)度去發(fā)展智慧旅游業(yè)，充分利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等多種手段，對智慧旅游的發(fā)展進行加強，并且將智慧旅游服務(wù)、智慧旅游管理、智慧旅游營銷等創(chuàng)建起來，在各方面將張家界旅游行業(yè)進行全面提升，從而實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，打造出全域旅游的新圖像、新目標、新景象。

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