Tony在質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)改善領(lǐng)域有10年工作經(jīng)驗(yàn)，他將分享在VUCA環(huán)境下供應(yīng)鏈管理面臨的挑戰(zhàn)，以及他對(duì)供應(yīng)鏈改善的心得與體會(huì)。

VUCA時(shí)代，供應(yīng)鏈管理挑戰(zhàn)不斷

對(duì)于大部分供應(yīng)鏈從業(yè)人員而言，VUCA話題并不陌生。自從這個(gè)詞匯被創(chuàng)造出來，就有許多專家在談?wù)撍?，而且參與討論的人也越來越多。VUCA究竟是什么意思呢？它是volatility（易變性）、uncertainty（不確定性）、complexity（復(fù)雜性）和ambiguity（模糊性）首字母的縮寫組合。這個(gè)術(shù)語(yǔ)源于軍事用語(yǔ)，在20世紀(jì)90年代開始被普遍使用，現(xiàn)在被用于各種組織的新興戰(zhàn)略思想中。

決策困難

Tony表示，與之前相比，VUCA時(shí)代的決策相當(dāng)難做。比如，如果當(dāng)年的市場(chǎng)情況表現(xiàn)較好，供應(yīng)鏈管理要解決的可能是產(chǎn)能和交貨的問題。在此種情況下，以往通常的做法是通過改善供應(yīng)鏈解決交貨問題，或者用最簡(jiǎn)單的投資擴(kuò)大產(chǎn)能的辦法?，F(xiàn)如今，市場(chǎng)環(huán)境很不確定，盡管公司業(yè)務(wù)每年保持增長(zhǎng)，但是一兩年后的行情是穩(wěn)住業(yè)務(wù)量還是繼續(xù)增長(zhǎng)，亦或市場(chǎng)突然低迷，難以預(yù)料。此種環(huán)境下，無論是公司還是個(gè)人都會(huì)發(fā)現(xiàn)做決策愈發(fā)困難。

Tony認(rèn)為，VUCA環(huán)境倒逼企業(yè)想出既能解決供應(yīng)鏈的安全交貨和及時(shí)交付問題的辦法，同時(shí)，還要避免大量投資。這就要求不僅是供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)和公司，工廠也應(yīng)該考慮如何在不增加投資的前提下保證供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)更大程度的靈活度，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)的影響，從而采取措施進(jìn)行預(yù)防。

市場(chǎng)波動(dòng)

除了決策困難之外，VUCA還給供應(yīng)鏈管理帶來了另一項(xiàng)挑戰(zhàn)——市場(chǎng)波動(dòng)。Tony提到，今后的市場(chǎng)波動(dòng)可能比過去更為頻繁。他舉例說，2017年公司有一項(xiàng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)非常迅猛，員工花費(fèi)大量時(shí)間做預(yù)測(cè)，得出了許多相關(guān)數(shù)據(jù)和分析，并與客戶進(jìn)行了多次討論，采購(gòu)部門也和供應(yīng)商進(jìn)行了大量商討。公司最后決定擴(kuò)大產(chǎn)量、訂購(gòu)機(jī)器，尋找新的供應(yīng)商。當(dāng)時(shí)，Tony下了第二年在現(xiàn)量基礎(chǔ)上還能再增長(zhǎng)20%的結(jié)論，這已經(jīng)是他預(yù)測(cè)到的非常清晰的數(shù)據(jù)。但實(shí)際上，2018年該項(xiàng)業(yè)務(wù)并沒有增長(zhǎng)，能維持前一年的數(shù)據(jù)已經(jīng)很不錯(cuò)，反倒是其他業(yè)余版塊增加了。但其他版塊面臨的是較為嚴(yán)重的交付問題。

“市場(chǎng)波動(dòng)的原因來自很多方面：一是市場(chǎng);二是在目前狀況下計(jì)劃的方式，也就是牛尾效應(yīng)，這是計(jì)劃體系和整個(gè)供應(yīng)鏈都存在的問題?！?Tony表示。

預(yù)測(cè)模糊

VUCA還給供應(yīng)鏈管理帶來了預(yù)測(cè)模糊的挑戰(zhàn)。預(yù)測(cè)未來與市場(chǎng)波動(dòng)息息相關(guān)，預(yù)測(cè)模糊從而造成決策困難。Tony認(rèn)為，預(yù)測(cè)模糊的問題并不是以前不存在，只是現(xiàn)在出現(xiàn)得更為頻繁了，波動(dòng)更劇烈了，帶來的挑戰(zhàn)也更大了。

關(guān)于預(yù)測(cè)模糊出現(xiàn)如此頻繁的原因，Tony分析，這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)模式和供應(yīng)鏈領(lǐng)域近年來發(fā)生了許多變化：一方面由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，整個(gè)公司面臨更大挑戰(zhàn)，要求公司或整個(gè)業(yè)務(wù)單元提高工作效率，適應(yīng)變化;另一方面，客戶的需求發(fā)生了變化，越來越?jīng)]有計(jì)劃性，頻次波動(dòng)變得越來越頻繁，導(dǎo)致后端的供應(yīng)鏈形成了一個(gè)困局，因此，供應(yīng)鏈要負(fù)責(zé)滿足客戶的需求。

面對(duì)VUCA，供應(yīng)鏈管理可以這樣改善

客戶市場(chǎng)環(huán)境正在變化，Tony的目標(biāo)和愿景是通過供應(yīng)鏈改善增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，更有效地幫助內(nèi)部客戶運(yùn)營(yíng)。具體做法分為以下四個(gè)方面。

收集信息，制定戰(zhàn)略

首先，供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)和公司要有清晰的愿景和戰(zhàn)略。Tony表示，VUCA時(shí)代雖然很難預(yù)測(cè)兩三年后的趨勢(shì)，但是要懂得在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，再來談?wù)摴?yīng)鏈的戰(zhàn)略和挑戰(zhàn)。

客戶變化加快了，計(jì)劃的不確定性也隨之增加，市場(chǎng)波動(dòng)很大。據(jù)了解，2019年，Tony公司的采購(gòu)戰(zhàn)略并不由采購(gòu)部確定，而是先收集客戶變化并和客戶討論后，再進(jìn)行決策。Tony指出，之前由于信息不透明造成了采購(gòu)制定戰(zhàn)略上的許多問題，現(xiàn)在，內(nèi)部客戶在產(chǎn)品創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)化上提出了許多有價(jià)值的問題。收到內(nèi)部客戶反饋后，采購(gòu)戰(zhàn)略制定將更加清晰實(shí)用。雖然現(xiàn)在來看有些挑戰(zhàn)，但長(zhǎng)此以往，供應(yīng)鏈從業(yè)者會(huì)越來越從容。

因此，首先要收集客戶的變化，其次要解決采購(gòu)制定戰(zhàn)略上信息透明度的問題;采購(gòu)戰(zhàn)略不僅應(yīng)該由采購(gòu)部制定，更要和內(nèi)部客戶共同討論。

大膽創(chuàng)新，敏捷合規(guī)

其次是大膽創(chuàng)新，敏捷合規(guī)。通常，采購(gòu)部人員都有一種防御心理，擔(dān)心客戶因價(jià)格過高而投訴，究其原因，是采購(gòu)人員和客戶之間了解甚少。

采購(gòu)人員沒有接觸到最終用戶，而他們的愿望是讓客戶滿意，讓客戶增值。Tony表示，之前采購(gòu)有很多流程，后來他發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的流程是不同的。業(yè)務(wù)模式不相同，如果用同一個(gè)流程應(yīng)對(duì)所有業(yè)務(wù)，那一定是不合適的。所以，一切流程都要以業(yè)務(wù)模式為導(dǎo)向，采購(gòu)流程要符合業(yè)務(wù)需求。

社會(huì)服務(wù)也有采購(gòu)需求。比如，在偏遠(yuǎn)地區(qū)修液壓設(shè)備，需要拆裝。以前，設(shè)備組可以幫忙拆裝;現(xiàn)在，則完全打包給工程隊(duì)。在此情況下，想要提供服務(wù)很困難，需要找到兩家供應(yīng)商比價(jià)，但是很難找到一家供應(yīng)商愿意去偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)。在這樣的業(yè)務(wù)需求下，如何在控制范圍內(nèi)制定業(yè)務(wù)流程，是流程創(chuàng)新需要思考的問題。如果不站在客戶的角度考慮問題，流程只是用來防御自己的工具。

Tony指出，要觀察客戶的需求，發(fā)現(xiàn)客戶增值的地方，在供應(yīng)鏈中尋找問題，思考流程是否需要改變。雖然客戶不了解如何做供應(yīng)鏈，但客戶有需求就已經(jīng)足夠了。有經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員應(yīng)該主動(dòng)尋找并發(fā)現(xiàn)客戶需求。在VUCA大環(huán)境下，考慮到客戶一定是往小批量、多品種、快交付和短平快的方式發(fā)展的，供應(yīng)鏈管理更需要大膽創(chuàng)新、敏捷合規(guī)。

人才組織，成就人才

再次是組織成就人才。人才對(duì)企業(yè)組織的發(fā)展至關(guān)重要，員工影響公司和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，要持續(xù)讓員工獲得成長(zhǎng)與發(fā)展，給員工分配合適的崗位，不斷在市場(chǎng)上發(fā)掘人才，為組織注入新鮮血液。

關(guān)于如何挖掘人才的問題，Tony表示“要兩條腿同時(shí)走路”：一方面是看崗位需求，在招聘時(shí)首先考慮崗位是做什么的，崗位要求的主要?jiǎng)偃瘟υ谀睦?，比如有的崗位需要員工有非常強(qiáng)的激情，有的需要溝通能力，有的崗位需要技術(shù)背景，有些需要有領(lǐng)導(dǎo)力，不同崗位需要不同特點(diǎn)的員工，要根據(jù)崗位需求招聘合適的人員;另一方面，看應(yīng)聘者的潛力和天賦，哪怕目前沒有合適的崗位，但候選人確實(shí)在某些方面非常有潛質(zhì)，一旦有合適的崗位就可以匹配。

Tony的公司在過去一年中很多崗位都有調(diào)整，有的同事經(jīng)過崗位調(diào)整后工作非常成功，也有的員工在一個(gè)崗位上干了很多年，當(dāng)公司沒有編制去吸收一些新鮮的血液而員工自身又做得非常好時(shí)，他就適合去做別的崗位，而且不僅是在現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)，也可以去別的團(tuán)隊(duì)。如此，他的職業(yè)發(fā)展會(huì)更好，同時(shí)也讓團(tuán)隊(duì)有了新的位置去做一些調(diào)整?？傊?，要讓合適的人去做合適的位置，考慮他個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。

企業(yè)文化，持續(xù)改善

最后是改善無處不在。Tony提出，供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)和采購(gòu)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立一種持續(xù)改善的能力。他希望團(tuán)隊(duì)里有人有能力做一些長(zhǎng)期的改善，并帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，最終在采購(gòu)部中建立一種持續(xù)改善的企業(yè)文化。

總的來看，VUCA不僅是一種變化，更是一種機(jī)遇。在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的情況下， Tony給我們帶來的觀點(diǎn)是要不斷調(diào)整戰(zhàn)略，了解客戶需求，從客戶需求端的變化來調(diào)整戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，延伸到人才配置、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建，從而在整體上形成一條路，將三者融為企業(yè)或者一個(gè)部門的文化，共同應(yīng)對(duì)VUCA的變化。

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海智在線是一家專注于工業(yè)零部件領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務(wù)平臺(tái)，為零部件制造商提供訂單對(duì)接、生產(chǎn)線改造、數(shù)字化管理和供應(yīng)鏈金融等服務(wù)。其首次提出工業(yè)大眾點(diǎn)評(píng)，并通過“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)+金融”的商業(yè)理念，打造工業(yè)生態(tài)，先后獲得海爾產(chǎn)業(yè)金融、沃富金信、鐘鼎創(chuàng)投和智數(shù)資本等多輪融資。

本文編輯：王素。聯(lián)系郵箱：417111519@qq.com