武興才 楊茜

近年來，山東省棗莊市市中區(qū)檢察院把接待群眾來訪作為了解社情民意、接受社會各界監(jiān)督的有效方法和重要渠道，突出服務(wù)意識，注重體現(xiàn)人文關(guān)懷，切實做到“六心”接訪，贏得了社會各界和轄區(qū)人民群眾的廣泛好評。截至目前，該院已連續(xù)兩屆榮獲“全國檢察機關(guān)文明接待示范窗口”稱號。

堅持“真心”，熱情對待每一位來訪者。該院控申部門干警牢記“群眾利益無小事”，把為群眾辦實事作為工作目標(biāo)，真心誠意幫助群眾排憂解難。

堅持“耐心”，文明接訪、規(guī)范辦案。從事控申檢察工作，長期與來訪群眾打交道，工作繁忙，壓力大，但該院控申部門干警從不抱怨，永遠(yuǎn)懷著最大的耐心和最真誠的態(tài)度對待每一位來訪群眾。

堅持“細(xì)心”，察微析疑，找準(zhǔn)解決問題的突破口。針對上訪纏訪動機的復(fù)雜性，在處理來訪案件的過程中，該院控申部門干警通過對案件的認(rèn)真審查及與來訪人的溝通交流，準(zhǔn)確了解上訪人纏訪的真正原因，及時調(diào)整工作思路，從而快速找出問題的突破口加以解決。

堅持“用心”，拓寬解決問題的思路。該院控申部門干警以涉檢信訪工作為切入點，深層次剖析引發(fā)信訪的原因，切實化解事關(guān)民生問題的各種矛盾。

堅持“恒心”，攻堅克難，妥善化解涉檢上訪。針對不少上訪人法治觀念淡薄，不通過法律途徑解決，而寄希望于找領(lǐng)導(dǎo)，磨、纏、鬧等方式解決，面對纏訪纏訴難題，該院控申部門干警不回避不諱言，敢于擔(dān)當(dāng)，知難而進。

堅持“公心”，有效解決來訪群眾的實際問題。對待來訪群眾，該院控申部門干警始終堅持公正之心，慎重適用法律，在合法的前提下，為他們爭取盡可能多的利益，讓他們既感受到法律的權(quán)威、尊嚴(yán)，又感受到檢察機關(guān)的關(guān)愛、溫暖。