記者 丁云
1993年分深秋,是藤原信光第一次訪問(wèn)蘇州,就有似曾相識(shí)的感覺(jué)。在蘇州,有因唐詩(shī)而結(jié)識(shí)的寒山寺,有世界文化遺產(chǎn)拙政園,以及絲綢等眾多讓日本人感到懷舊的東西。自那以后25年的一大半時(shí)間,后被任命為蘇州日本電波董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的他都在蘇州度過(guò)。
蘇州的文化、習(xí)慣等人文環(huán)境與日本較為接近,是令大部分日本人很快適應(yīng)的原因之一。通常,日本人到海外最關(guān)心幾個(gè)方面,餐飲、居住、出行、醫(yī)療,帶家庭的可能還要附加一項(xiàng),教育。如果都能夠滿足要求,他們通常會(huì)喜歡這個(gè)地方。日常在蘇州高新區(qū),工作以外他們?nèi)セ春B飞虡I(yè)街吃飯,“有整條街的日料店可供選擇”;身體不舒服時(shí)就去日本人診所看??;作為外籍人士,寓所內(nèi)可以收看日本的電視節(jié)目。
由于平時(shí)緊張的伏案工作,他們大多在周末選擇多動(dòng)多走。蘇州松下半導(dǎo)體的總經(jīng)理松島博赴任蘇州不到3年,工廠長(zhǎng)星秋男到任1年半。松島博坐著地鐵或公交車暢游蘇州。星秋男則去打羽毛球,或者走路,路線就從住處到泉屋百貨,順便購(gòu)物。而蘇州泉屋百貨有限公司的總經(jīng)理奧田孝之,今年來(lái)蘇州第7年,非常樂(lè)天、開(kāi)朗,很能融入當(dāng)?shù)丨h(huán)境。他辦理了蘇州的公共自行車卡,騎車去太湖邊游玩。原本就對(duì)庭院感興趣的蘇州日本人學(xué)校副校長(zhǎng)中島浩良,去年辦了一張園林卡,逛遍了蘇州各個(gè)大小園林。
走在蘇州高新區(qū),人們看到的就是一個(gè)交通便捷、商業(yè)繁榮、生態(tài)和諧并且宜居的地方。這里有便利的軌道交通、熱鬧的商圈、安靜美麗的學(xué)校、現(xiàn)代化的圖書(shū)館、氣派的國(guó)際醫(yī)院和生意火爆的日料一條街,充滿了現(xiàn)代宜居的生活氣息。
這里有著約3000名日本人工作、生活。為了促進(jìn)日資企業(yè)的發(fā)展,建設(shè)良好的投資環(huán)境,蘇州高新區(qū)建起了日本人學(xué)校、引進(jìn)日資銀行、日資商場(chǎng)、針對(duì)日本人的診所、派駐日本東京的蘇州高新區(qū)日本辦事處和完善著日本料理店聚集的日本人商業(yè)街的建設(shè)。
除了語(yǔ)言問(wèn)題,大部分在蘇日本人都說(shuō),“這樣的生活與日本國(guó)內(nèi)也基本別無(wú)二致了?!?/p>
蘇州的泉屋百貨,是新派駐來(lái)的日籍人士被介紹周圍環(huán)境時(shí),一定會(huì)提及的,除了購(gòu)物消費(fèi)便利性,親近感也最大程度降低了在異國(guó)的陌生感。
蘇州泉屋百貨是一家由高級(jí)百貨和精品超市組成的日資百貨企業(yè),日籍顧客占消費(fèi)群的5%。除了日常商品,泉屋為他們提供了一些特別服務(wù),比如日本人學(xué)校孩子使用的特制校服、筆記本等,“可能在別的地方買不到,我們根據(jù)了解,提前備好了相應(yīng)商品?!?/p>
對(duì)日本人而言,這是原汁原味的服務(wù)?!暗牵笨偨?jīng)理奧田孝之說(shuō),“我們的主要客人是中國(guó)人?!比莞嗟蒯槍?duì)對(duì)日本有所了解,去日本旅行過(guò),對(duì)日本感興趣的中國(guó)籍顧客,提供日式服務(wù)和日式商品。
泉屋最受歡迎的商品是一種卡樂(lè)比麥片和高品質(zhì)的牛肉??偨?jīng)理奧田說(shuō),中產(chǎn)階層家庭是主要目標(biāo)客戶群,“我們并非單純追求高級(jí)感,更希望提供安全安心的商品,舒適快樂(lè)的購(gòu)物環(huán)境,被本地居民所喜愛(ài)?!?/p>
由于實(shí)行會(huì)員制,泉屋目前有會(huì)員約6萬(wàn)人。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),新商品和新店鋪更受歡迎,超市部門定期不斷引進(jìn)新商品,百貨部門也以每年約20%的更新率撤換店鋪,保證持續(xù)的新鮮感。奧田孝之說(shuō),實(shí)際上蘇州泉屋對(duì)品質(zhì)的管控嚴(yán)格程度,已超越了日本本部。
中國(guó)電商發(fā)展速度極快,對(duì)于任何一家的百貨企業(yè)而言,都是巨大挑戰(zhàn)。奧田孝之說(shuō),日本的配送業(yè)雖然有很大發(fā)展,但商品銷售仍以實(shí)體為主。他認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)體店消費(fèi)仍有很大區(qū)別,“光靠電腦和手機(jī)上的圖片購(gòu)物,無(wú)法體會(huì)到在實(shí)體店鋪看實(shí)物親自挑選的貼心、愉悅,后者也是生活的一種樂(lè)趣?!?/p>
泉屋的傳統(tǒng)之一,就是“察言觀色”,觀察、確認(rèn)顧客在購(gòu)物過(guò)程中是否舒適、快樂(lè)。這也是蘇州泉屋在全體員工內(nèi)部徹底灌輸?shù)睦砟?,“更大程度地提高顧客滿意度,是從現(xiàn)場(chǎng)用心待客和數(shù)據(jù)分析輔助兩方面來(lái)提升的?!币虼?,打招呼,尤其每天早晨的開(kāi)店問(wèn)候至關(guān)重要。每月對(duì)店鋪員工培訓(xùn),提升待客態(tài)度與服務(wù)品質(zhì),要鼓勵(lì)全體員工做到“讓來(lái)店顧客能憑自己的五官感受到泉屋的美好氛圍”。一個(gè)更加安全安心、更加舒適快樂(lè)的購(gòu)物環(huán)境,以及提供視覺(jué)新鮮的食品超市、身心愉悅的服裝試穿感受等,都是電商無(wú)法實(shí)現(xiàn)的購(gòu)物體驗(yàn)。
作為從蘇州高新區(qū)發(fā)展起步的高人氣商場(chǎng),蘇州泉屋近年來(lái)也走出了“多店鋪發(fā)展”的發(fā)展升級(jí)之路。繼2018年蘇州泉屋二號(hào)店在蘇州工業(yè)園區(qū)開(kāi)業(yè)后,到2019年秋天,三號(hào)店將在浙江省寧波市隆重登場(chǎng)。
總經(jīng)理奧田孝之說(shuō),“提供安全安心的商品,舒適快樂(lè)的購(gòu)物環(huán)境”的經(jīng)營(yíng)理念在實(shí)際中實(shí)現(xiàn)起來(lái)并非易事,但這是讓蘇州泉屋走向多店鋪發(fā)展,且有信心定會(huì)成為讓顧客喜愛(ài)店鋪的基石。
在蘇日本人,如果有個(gè)小感小冒或覺(jué)得身體異樣,首選森茂診所。診所建立初衷,就是改善日本人在蘇州高新區(qū)的投資環(huán)境,為日本患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。成立13年,這個(gè)占地300多平方米診所已頗具規(guī)模,設(shè)有內(nèi)科、兒科、婦科及中醫(yī)科。
森茂將日本的醫(yī)療模式完整帶到了蘇州。簡(jiǎn)單而言,首先就醫(yī)語(yǔ)言是日語(yǔ)。其次診察方式也根據(jù)日本人的就醫(yī)習(xí)慣。就醫(yī)時(shí)診察室內(nèi)只有3人,1名患者、1名醫(yī)生,及1名護(hù)士。再者,日本人診療通常先看病后付費(fèi)。診所通用日本醫(yī)保,收費(fèi)受日本保險(xiǎn)公司認(rèn)可,患者就醫(yī)后即刻就可得到償付。日本診所的配藥稍顯不同,醫(yī)生按天數(shù)給藥,給藥時(shí)間較短,比如服務(wù)3天,一天3次,9次用藥就以紙袋裝藥,寫(xiě)明服用方式。有時(shí)加以醒目顏色提醒患者。診所內(nèi)所有醫(yī)療設(shè)備也自日本原裝進(jìn)口,帶來(lái)的便捷是患者在蘇州的所有檢查數(shù)據(jù)、報(bào)告均與日本國(guó)內(nèi)通用。
診所患者通常以一般的季節(jié)性疾病和“三高”等慢性疾病患者居多。每年也會(huì)接觸到一兩例突發(fā)腦梗、心?;颊?,遇到此類急救狀況,患者會(huì)被迅速送往本地合作醫(yī)院緊急醫(yī)療。而一般手術(shù),“畢竟日本和中國(guó)距離不太遠(yuǎn),”診所總經(jīng)理翟俊明說(shuō),患者通常選擇回國(guó)再做更精密的檢查后在日本當(dāng)?shù)蒯t(yī)院手術(shù)。
受到日本駐上海領(lǐng)事館醫(yī)務(wù)官的指導(dǎo),診所也為在蘇日本人做一些類似國(guó)民醫(yī)療衛(wèi)生、健康保健方面的宣講、預(yù)防工作,如謹(jǐn)防流感疫情的個(gè)人措施,肝炎疫苗接種的注意事項(xiàng)等,每月發(fā)放健康宣傳資料?!坝龅蕉玖鞲惺⑿?,領(lǐng)事館就會(huì)聯(lián)系我們,詢問(wèn)有沒(méi)有狀況,有沒(méi)有充足的藥品。”
翟俊明介紹,“特別是食物,與日本本國(guó)較為清淡的飲食相比,蘇州地區(qū)的飲食還是略顯油膩,針對(duì)‘三高’疾病,我們也定期從日本國(guó)內(nèi)邀請(qǐng)營(yíng)養(yǎng)師做指導(dǎo)。”診所的兒科,還擔(dān)任了蘇州日本人學(xué)校的校醫(yī)顧問(wèn),協(xié)助學(xué)校建立醫(yī)療預(yù)防系統(tǒng)。
診所在周一到周五8∶00-18∶30提供全天服務(wù),周六服務(wù)半天。而在非服務(wù)時(shí)間內(nèi)遇到突發(fā)狀況,病人偶爾也通過(guò)撥打手機(jī)或微信聯(lián)系診所醫(yī)生,尤其兒科醫(yī)生,有時(shí)在凌晨指導(dǎo)家長(zhǎng)通過(guò)手頭存藥、特別護(hù)理等方法緩解孩子病情。診所現(xiàn)有規(guī)模已相當(dāng)于日本的一個(gè)社區(qū)診所。受蘇州區(qū)的日本人數(shù)量限制,目前每月的接診量約在1000人次左右,僅相當(dāng)于日本社區(qū)診所常規(guī)月接診量的1/10,相對(duì)應(yīng)地,也為患者提供了更加高質(zhì)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
“我們以健康管理為主。在發(fā)病前做好健康管理,以此提高蘇州區(qū)的日本人生活質(zhì)量,同時(shí)不忘使命,為患者提供優(yōu)質(zhì)、安心、安全的醫(yī)療服務(wù)?!?/p>
對(duì)日本家長(zhǎng)來(lái)說(shuō),教育也是一件頗為費(fèi)心的事。NGK(蘇州)環(huán)保陶瓷有限公司董事、總經(jīng)理長(zhǎng)良直曾帶著孩子在蘇州工作,兒子在蘇州日本人學(xué)校學(xué)習(xí)數(shù)年,“很好地解決了教育上的后顧之憂?!?/p>
蘇州日本人學(xué)校2005年由蘇州日商俱樂(lè)部設(shè)立,是得到中日兩國(guó)教育部門認(rèn)可的九年制學(xué)校。學(xué)校硬件設(shè)施由蘇州政府投建,租借給日方使用,可以容納學(xué)生750名;軟件教學(xué)則由日本政府援助,使用日本文部科學(xué)省指定教材,日常教學(xué)以日語(yǔ)為主,現(xiàn)有36名日籍老師,80%文部科學(xué)省派遣,20%由學(xué)校限定采用。學(xué)生就讀時(shí)間長(zhǎng)則讀滿9年,短則不到半年,通常在校時(shí)間3年,現(xiàn)有學(xué)生337名,小學(xué)每個(gè)學(xué)年有2個(gè)班級(jí),初中是1個(gè)班級(jí),每個(gè)班級(jí)不超過(guò)30名學(xué)生,由1名主教學(xué)教師與1名輔助教師負(fù)責(zé)。
周一到周五,學(xué)生們每天有6節(jié)課。早上7∶50-8∶05是上學(xué)時(shí)間,有時(shí)校長(zhǎng)還會(huì)帶著學(xué)校吉祥物JASPER在校門口迎接。8∶15-8∶30是讀書(shū)時(shí)間。校藏16000多冊(cè)日語(yǔ)書(shū)籍供學(xué)生每天早上進(jìn)行10分鐘閱讀。這學(xué)期,學(xué)生們也可以選擇去操場(chǎng)做體能鍛煉。8∶30-8∶40相當(dāng)于早會(huì)時(shí)間,老師們會(huì)帶領(lǐng)學(xué)生們學(xué)習(xí)學(xué)校規(guī)章制度,講授注意事項(xiàng)。
副校長(zhǎng)中島浩良說(shuō),在閱讀方面,學(xué)生家長(zhǎng)參與很多。每月一次的讀書(shū)會(huì),由家長(zhǎng)們組團(tuán)到各班給孩子們讀書(shū),有時(shí)還會(huì)采用歌劇表演的形式。學(xué)校圖書(shū)有損壞,也是家長(zhǎng)們定期來(lái)修復(fù)的。學(xué)校會(huì)邀請(qǐng)日本知名人士到校演講。比如近期就請(qǐng)來(lái)優(yōu)秀的跳繩教師、去過(guò)南極的教授等,這些講演對(duì)學(xué)生們的影響很大。
午餐時(shí)間是12:35-13∶00,從13∶00-13∶20的20分鐘是午休時(shí)間,之后是打掃衛(wèi)生時(shí)間。因?yàn)樾?nèi)所有地方,尤其室內(nèi)幾乎都可穿襪行走,因此對(duì)清潔要求很高?!氨热缒ú疾豢梢院鷣y擦拭,打掃也有打掃的竅門?!敝芤缓椭芩姆艑W(xué)后還有興趣班,既有運(yùn)動(dòng)類,也有文化類。
社會(huì)課時(shí),學(xué)校會(huì)組織學(xué)生們參觀工廠、酒店、菜場(chǎng)、消防、垃圾處理廠等。有時(shí)也讓他們自己買票坐地鐵。每次戶外學(xué)習(xí),學(xué)生們?cè)诓弊由蠏煲粋€(gè)本子,隨時(shí)記錄,回校后再做總結(jié)。學(xué)校的菜園地里栽種著不同蔬菜,學(xué)生們自己種,自己收,自己分享。課上也會(huì)教授各種情況下如何自救,比如穿著外衣掉到了水里。每年還有6次避難演習(xí),包括火災(zāi)、地震、水災(zāi)等。
副校長(zhǎng)介紹,日本國(guó)內(nèi)也有英語(yǔ)、漢語(yǔ)的考級(jí)。學(xué)校也設(shè)立中英文課。漢語(yǔ)課不單學(xué)習(xí)漢字,還唱中國(guó)歌曲、做中國(guó)游戲、學(xué)習(xí)中國(guó)文化、與當(dāng)?shù)氐挠押脤W(xué)校展開(kāi)交流活動(dòng)等,會(huì)請(qǐng)中國(guó)教師教剪紙、水墨畫(huà)、刺繡、書(shū)法、武術(shù)、制作臉譜等。
學(xué)校每年的活動(dòng)豐富多樣,新學(xué)年有新生入學(xué)歡迎會(huì),六月舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì),期中有書(shū)法展,學(xué)年末有畢業(yè)典禮。修學(xué)旅行時(shí),不同年級(jí)去不同的地方,比如初中三年紀(jì)就去了西安和敦煌。
學(xué)校校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)的教齡都超過(guò)了30年。中島浩良看來(lái),蘇州日本人學(xué)校與日本國(guó)內(nèi)僅有的些微區(qū)別,比如小學(xué)與初中設(shè)置在了一起,但銜接更好;有限定教學(xué)內(nèi)容的英語(yǔ)和漢語(yǔ)課程;學(xué)校走廊更寬達(dá)6米以上,即便下雨天也能舒適活動(dòng)。家長(zhǎng)可能最初有些不適應(yīng),因?yàn)槿毡镜膶W(xué)校提供午餐,而蘇州的學(xué)生們得自己帶便當(dāng)。
在日本,家長(zhǎng)很重視這九年的教育,約有一半家長(zhǎng)帶孩子參加課外輔導(dǎo)。中島浩良介紹,在蘇州其實(shí)也有輔導(dǎo)日本孩子的私塾。但因?yàn)閷W(xué)校本身的教學(xué)質(zhì)量就比日本國(guó)內(nèi)教育水平高很多,學(xué)生們參加日本全國(guó)統(tǒng)一考試中的分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)超全國(guó)平均分,“已完全可以滿足日本人在蘇州的教育需求?!?/p>
長(zhǎng)良直作為家長(zhǎng),也給出了自己的答案。除了學(xué)校日常教學(xué)水平過(guò)硬外,被派遣到蘇州的日籍員工絕大部分為高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)研發(fā)人員,這些父母無(wú)論學(xué)歷、能力本身都很高,對(duì)教育的重視程度也足夠,大概也是原因之一。
學(xué)生們?cè)诔跞厴I(yè)后回到日本,依照現(xiàn)行制度,海外學(xué)校畢業(yè)生通過(guò)另外的考試就讀高中,也有極個(gè)別學(xué)生到上海就讀國(guó)際學(xué)校。但海外經(jīng)歷給孩子們的人生帶來(lái)了很大、很好的影響,視野變得更開(kāi)放、更寬廣,朋友越來(lái)越多。