劉英月

【摘 要】目的：探究?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)理念運(yùn)用于眼科門診護(hù)理中的應(yīng)用效果，并分析應(yīng)用價(jià)值。方法：選擇在我院眼科門診醫(yī)治的200例患者進(jìn)行研究評(píng)定，門診醫(yī)治時(shí)間選取在2017年1月15日至2018年9月15日期間，然后按照護(hù)理方法大致分為兩組（對(duì)照組和觀察組）進(jìn)行對(duì)比研究。兩組患者在我院實(shí)施基本眼科檢查后給予對(duì)照組患者常規(guī)護(hù)理模式下的護(hù)理服務(wù)，對(duì)于觀察組予以患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式下的護(hù)理干預(yù)服務(wù)措施進(jìn)行治療，治療期間對(duì)兩組患者進(jìn)行研究和觀察，且每組患者均為100例。最后運(yùn)用生活質(zhì)量指數(shù)評(píng)定量表比較兩組患者身體功能、情緒功能、角色功能以及總體質(zhì)量評(píng)分和采用問卷調(diào)查形式對(duì)兩組患者護(hù)理滿意度進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果：觀察組患者在身體功能、情緒功能、角色功能以及總體質(zhì)量評(píng)分均高于對(duì)照組患者，P<0.05；觀察組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)總滿意度優(yōu)于對(duì)照組患者，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念應(yīng)用在眼科門診護(hù)理中對(duì)改善患者生活質(zhì)量和提升患者滿意度具有顯著效果，具有臨床應(yīng)用價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】眼科門診；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；護(hù)理

隨著近年來社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和生活水平的不斷提高，醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn)的要求也在上升，對(duì)于醫(yī)療安全和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求同步，因常規(guī)醫(yī)療模式和服務(wù)是以疾病為主，忽視以人為主，對(duì)于醫(yī)療服務(wù)理念已得不到滿足，對(duì)于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量需求在不斷增長(zhǎng)中[1]。在眼科門診中，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)于提升醫(yī)院整體護(hù)理水平起到一定作用。因此，為了探究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于眼科門診中的作用及價(jià)值分析，針對(duì)本院200例眼科門診患者進(jìn)行分析研究，探討護(hù)理應(yīng)用價(jià)值及意義，見下文。

1 資料與方法

1.1 基線資料

選取來我院眼科接受治療的200例患者，其中對(duì)照組男性67例，女性33例，平均年齡（67.24±15.23）歲，原發(fā)病：白內(nèi)障46例，青光眼28例，曲光不正13例，眼外傷9例，其他4例；觀察組男性56例，女性44例，平均年齡（66.29±14.94）歲，原發(fā)?。喊變?nèi)障41例，青光眼25例，曲光不正19例，眼外傷9例，其他6例。

對(duì)比基本情況，可見無明顯差異，具有研究對(duì)比性，P>0.05。

1.2 納入與排除標(biāo)準(zhǔn)

納入標(biāo)準(zhǔn)：

（1）于我院進(jìn)行眼科初診的患者；

（2）患者及其家屬知曉并簽署同意書；

（3）不存在溝通困難的患者，能獨(dú)立完成相關(guān)調(diào)查和問卷工作。

排除標(biāo)準(zhǔn)：

（1）不能配合相關(guān)醫(yī)護(hù)人員完成項(xiàng)目研究的患者；

（2）存在認(rèn)知障礙、交流障礙的患者。

1.3 方法

對(duì)照組患者——常規(guī)護(hù)理，其中包括常規(guī)檢查、疑難解答及相關(guān)健康知識(shí)講解等。

觀察組患者——護(hù)理干預(yù)，具體內(nèi)容如下。

1.3.1 培訓(xùn)

對(duì)于護(hù)理人員（各級(jí)、各崗位眼科門診）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念知識(shí)培訓(xùn)，運(yùn)用小組學(xué)習(xí)方式組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)并了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，領(lǐng)悟其中的內(nèi)涵，并詳細(xì)記錄和總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)及不足，提升護(hù)理人員的能力和學(xué)習(xí)自覺性[2]。

1.3.2 環(huán)境干預(yù)

對(duì)于眼科門診就診時(shí)，需要對(duì)患者做到舒適、溫馨、人性化的就診環(huán)境，營(yíng)造理想的就診環(huán)境。

1.3.3 崗位及儀表要求

積極宣講優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性并落實(shí)，對(duì)于護(hù)理人員的著裝、發(fā)型、語(yǔ)言嚴(yán)格要求，著裝大方得體，發(fā)型干凈清爽，語(yǔ)氣禮貌平和，舉止行為端正，明確崗位要求及理念。

1.3.4 落實(shí)護(hù)理要求

對(duì)于患者就診、檢查及治療過程需全面落實(shí)護(hù)理服務(wù)，確保定人定崗，做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員在護(hù)理期間需要對(duì)患者全方位的進(jìn)行護(hù)理，尤其注重細(xì)節(jié)護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)水準(zhǔn)和技能考核，以提升服務(wù)水平為主[3]。

1.3.5 規(guī)范流程

將眼科門診中的導(dǎo)診、就診及治療等進(jìn)行崗位設(shè)置及規(guī)范，護(hù)理人員需進(jìn)行分配協(xié)作，不斷提升護(hù)理專業(yè)能力。

1.4 觀察指標(biāo)

生活質(zhì)量——兩組患者運(yùn)用生活質(zhì)量指數(shù)評(píng)定量表對(duì)身體功能、情緒功能、角色功能以及總體質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估（分值為0-5分）。

護(hù)理滿意度——兩組患者采用我院自制的問卷調(diào)查表進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)定（區(qū)間為0-100.00%）。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS22.0版本統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，生活質(zhì)量評(píng)分采用“均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差”形式，運(yùn)用t值進(jìn)行檢驗(yàn)；護(hù)理滿意度通過“%”的形式，卡方值檢驗(yàn)。P<0.05表示統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義。

2 結(jié)果

2.1 比較兩組患者生活質(zhì)量

觀察組身體功能、情緒功能、角色功能以及總體質(zhì)量評(píng)分均比對(duì)照組顯著提高，P<0.05。見表1。

2.2 比較兩組患者的護(hù)理滿意度

觀察組總滿意度達(dá)到99.00%（99/100），高于對(duì)照組的93.00%（93/100），P<0.05。見表2。

3 討論

眼科門診中因患者存在視力問題行動(dòng)受到不便，在就診過程中易發(fā)生跌倒等意外情況，然而由于眼科門診中需要患者積極配合治療，對(duì)于就診的全過程需要醫(yī)護(hù)人員相互做好護(hù)理措施，因其患者存在慢性疾病等情況，心理焦慮等不良反應(yīng)嚴(yán)重影響患者的治療和康復(fù)。在護(hù)理治療過程中，需要將患者出現(xiàn)的各種情況進(jìn)行分析并總結(jié)，對(duì)于護(hù)理模式需要進(jìn)行一定的規(guī)范和改進(jìn)，積極貫徹以人為主的護(hù)理理念。而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)突出以人為中心，把“人文關(guān)懷”運(yùn)用于護(hù)理實(shí)踐中，同時(shí)作為一項(xiàng)主打提高服務(wù)質(zhì)量為主題的研究項(xiàng)目，在臨床護(hù)理中受到高度重視[4]。

通過相關(guān)資料，顯示優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已在臨床實(shí)踐中得到一定效果，在臨床護(hù)理中取得重要作用。在眼科門診護(hù)理中，依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“以人為本”理念，將知識(shí)培訓(xùn)、環(huán)境護(hù)理、崗位及儀表要求、積極落實(shí)護(hù)理要求及改進(jìn)和規(guī)范就診流程等方面進(jìn)行實(shí)踐，并取得顯著效果。將舒適、溫馨、安全及人性化為護(hù)理目標(biāo)，并營(yíng)造良好的護(hù)理環(huán)境。護(hù)理人員需要在患者就診過程中，對(duì)患者的病情進(jìn)行全面了解，明確患者的病情，做好防滑、危險(xiǎn)等警示標(biāo)示和設(shè)立就診等候椅等服務(wù)設(shè)施。對(duì)于醫(yī)療專家團(tuán)隊(duì)及相關(guān)護(hù)理人員需要公開門診電話，方便詢問及疑難解答等，并對(duì)于患者護(hù)理過程中提出的問題一一解答，對(duì)護(hù)理要求也需不斷改善。優(yōu)化眼科門診護(hù)理措施及流程，提升護(hù)理質(zhì)量和滿意度[5]。為此，本文旨在研究眼科門診患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施后的療效，并為優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念運(yùn)用于眼科門診護(hù)理中的意義和價(jià)值作參考依據(jù)。

因此將我院在2017年1月15日至2018年9月15日間就診的患者（200例）作為研究對(duì)象，通過采取優(yōu)質(zhì)服務(wù)探討其應(yīng)用價(jià)值。結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理后的總體質(zhì)量評(píng)分（3.80±1.06）分高于對(duì)照組（3.03±1.02）分，P<0.05；觀察組護(hù)理滿意度（99.00%）高于對(duì)照組（93.00%），P<0.05。研究數(shù)據(jù)表明，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在眼科門診中應(yīng)用價(jià)值深，對(duì)提升護(hù)理質(zhì)量起到積極作用。積極落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，主動(dòng)與患者多交流溝通，了解每一位患者的病情，幫助患者解決疑難，并針對(duì)患者具體情況進(jìn)行針對(duì)性護(hù)理。重視細(xì)節(jié)護(hù)理，對(duì)患者全方位要求需做到最好。護(hù)理期間需要護(hù)理人員相互配合，積極分工運(yùn)作。指導(dǎo)患者全程檢查并不斷講解疾病知識(shí)，定期隨訪，同時(shí)對(duì)于心理不安患者進(jìn)行相應(yīng)的心理輔導(dǎo)，不斷提高護(hù)理人員的護(hù)理水平和質(zhì)量，對(duì)提升患者滿意度具有一定作用。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)眼科門診患者改善生活質(zhì)量和滿意度效果顯著，有效提升整體護(hù)理服務(wù)水平應(yīng)用價(jià)值，值得推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]王青，楊依，宋艷芳等.公立醫(yī)院深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)案例總結(jié)[J].中華醫(yī)院管理雜志，2016，32（06）：446-448.

[2]趙媛媛，呂麗雯，陳盼.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施在眼科門診中的應(yīng)用及效果[J].河北醫(yī)藥，2014，42（01）：148-149.

[3]張?chǎng)?，王瓊，孫祥英等.醫(yī)護(hù)一體化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在眼科日間手術(shù)中的應(yīng)用[J].實(shí)用臨床醫(yī)藥雜志，2016，20（04）：133-136.

[4]吳菁茜，朱莉.門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)患者護(hù)理滿意度的影響[J].中國(guó)組織工程研究，2016，19（a02）：282-282.

[5]麥偉娟，馮秀群.優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式應(yīng)用于門診護(hù)理管理對(duì)患者滿意度及焦慮心理的影響[J].海南醫(yī)學(xué)，2018，29（03）：441-442.