彭榮華 孫語寧

一、課程診斷的內(nèi)涵

“診斷”這個詞，原本是一個醫(yī)學術(shù)語，我們在教學過程中移用這個術(shù)語，旨在通過測量者（包括自己）對整個課程教學進行“回頭看”，對課程教學的每一個環(huán)節(jié)逐一進行評價，結(jié)合教師的執(zhí)教意圖和學生的學習感受，通過理性思考和分析，總結(jié)本課程執(zhí)教老師的教學經(jīng)驗和教學特色，同時發(fā)現(xiàn)課程教學過程中存在的問題。診斷的最終結(jié)果雖必須對該門課程的教學做出評價，但評價的目的不是為了甄別教師，而是引導教師進行總結(jié)和反思，以期抓住教學“癥候”，得出治療的良方，達到改進課程教學，提高教學質(zhì)量的目的。

二、課程教學診斷的功能

從整體上來說，課程教學診斷的功能主要包括三個方面。第一 目標導向功能，即通過診斷，促進教師加強理論學習，更新教育觀念，掌握主流的教改思想，同時，評價教學目標的達成度，以改革教育教學行為，以實現(xiàn)教師教學素養(yǎng)提高與課程教學目標實現(xiàn)的雙贏結(jié)局。其次，是總結(jié)經(jīng)驗和發(fā)現(xiàn)問題的功能，通過課程教學診斷，發(fā)現(xiàn)教師在教學模式選擇、教學設計、教學方法和內(nèi)容選擇等方面的有益經(jīng)驗和存在的問題，從而達到批判和繼承的目的，是教師總結(jié)經(jīng)驗教訓和矯正教學行為的重要途徑；第三 課程教學診斷還有營造教學研究氛圍的功能，通過教學診斷，讓教師自然而然的鉆研教材、熟悉學情、研究教法、探討學法等，產(chǎn)生濃厚的教學研究氛圍。

三、基于目標導向的課程自我診斷模式設計

在深入思考課程診斷的本質(zhì)特點和診斷功能的基礎上，本文擬以診斷的目標導向功能為出發(fā)點，以“營銷專業(yè)”的《公共關系實務》課程為例，進行課程自我診斷模式設計，以下為設計框架及其具體內(nèi)容。

（一）課程概況

《公共關系實務》是市場營銷專業(yè)核心課程，開設在第四個學期，總課時為36課時，課程具有理實一體化特色，本課程本學期由***老師執(zhí)教，課程主要任務是引導學生掌握公共關系的基本概念、基本理論與工作流程，熟悉各種公共關系專題活動的策劃與組織，學會進行危機公關，學會撰寫公關策劃方案，為學生從事營銷及公共關系的相關崗位奠定理論和技術(shù)基礎。

（二）課程目標達成度

1.教學目標達成度。該門課程的總體教學目標為系統(tǒng)掌握公共關系的基本概念、基本理論與工作流程，熟悉各種公共關系專題活動的策劃與組織，學會進行危機公關，利用網(wǎng)絡進行公關活動，學會撰寫公關策劃方案，提高學生的知識應用能力與公關意識；養(yǎng)成善于觀察、獨立思考的習慣，具有敬業(yè)、誠信、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)；具備自學能力、文字表達能力、語言表達能力和人際溝通能力、團隊協(xié)作能力和實際動手能力。

為實現(xiàn)該教學目標，本學期的教學進行了比較科學的設計和嚴謹踏實的實踐，也取得了比較好的教學效果，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）課程定位準確，符合專業(yè)核心課程的特點。本課程的定位符合人才培養(yǎng)方案的設定，符合專業(yè)核心課程的特點。因為通過本課程的學習，可以使學生了解公共關系相關的工作崗位、工作任務及其各項技能的側(cè)重點和內(nèi)容，培養(yǎng)學生初步具有創(chuàng)新思維和分析、解決問題的能力。能制定調(diào)研方案、調(diào)研問卷、調(diào)查報告、公關策劃文案、主題活動策劃文案、危機管理預案、CIS策劃等技能。這些技能能提高學生處理實際問題的綜合能力，能提高學生在營銷各崗位的適應性。在本課程的教學過程中，提前融入了畢業(yè)設計課題，通過企業(yè)（品牌）基本情況，項目背景的描述融入公關基礎知識；通過公關調(diào)研分項目，讓學生掌握公關調(diào)研方案、公關問卷、公關調(diào)研報告；通過項目策劃，讓學生掌握公關策劃的方法和策劃書的基本要素；提高項目策劃中的活動設計，讓學生掌握主題活動設計的方法，通過其中的意外防范的預設讓學生掌握小規(guī)模公關危機的處理。畢業(yè)設計課題的提前導入，提高了學生公關實踐的針對性，主動性，提供了實踐性很強的公關項目，學生上課的積極性，實踐的參與度較往年有很大的進步。

（2）教學模式的選擇比較科學。本課程選擇使用“項目驅(qū)動大案例教學模式”。通過選取**企業(yè)（品牌）公關策劃方案作為項目大案例，所有知識和技能、素質(zhì)目標的體現(xiàn)都通過該項目實現(xiàn)。將本項目分為了5個子項目，5個子項目分別對應不同的教學任務，不同的教學任務對應不同的知識、技能和素質(zhì)目標。一個學期結(jié)束后，90%以上的學生基本掌握了公關實務的核心知識和技能，同時，以后選擇“公關策劃方案設計”的15%的學生完成了畢業(yè)設計80%的工作，其他學生完成了畢業(yè)設計50%的工作（因為本項目中的諸多內(nèi)容均可在營銷專業(yè)其他課題中靈活使用）。

（3）教學方法適當，教學手段科學。本課程教學使用的教學方法與手段比較科學，適合該課程的特點。選取的教學方法和手段為“大案例教學，互動式教學，校外實踐教學”相結(jié)合。項目教學模式中，選擇大案例教學是必須的，互動教學的應用能提高學生上課的積極性，課堂活躍，校外實踐教學在公關調(diào)研、主題活動設計教學中的使用也是必要的，避免學生閉門造車。另外，在課堂上還經(jīng)常使用往期學生作品作為教學小案例，拉近學生對于公關實務的理解，將公關活動從神壇請到地下，學生對本課程的感覺不再遙遠，小案例出現(xiàn)的問題也是學生常出現(xiàn)的問題，實用性很強。每次這個時候，90%以上的學生積極性特別高，30%的學生會參與教學互動，對案例提出的問題非?？陀^，對項目實施的指導意義很強。

（4）課程內(nèi)容選擇“豐而不過，精而不少”。本課程選取的主要教學內(nèi)容為“公關實務基礎知識、公關工作程序、公關策劃、公關主題活動、CIS設計、公關危機處理”。內(nèi)容的選取涵蓋了公關實務的基本理論和核心技能，內(nèi)容選取比較科學、全面。內(nèi)容涵蓋了公關實務的基本理論和核心技能，同時，能適應項目驅(qū)動大案例教學的需要，能滿足實踐項目完成的需求。弱化了公關理論和公關實施以及網(wǎng)絡危機的部分內(nèi)容選擇符合課時要求，教學內(nèi)容選擇的涵蓋面95%，符合知識和技能目標的需要，學生感覺比較實用。

（5）教學內(nèi)容組織思路清晰、聯(lián)系緊密、邏輯性強。本課程教學用畢業(yè)設計課題作為項目大案例，串起所有教學內(nèi)容，子任務對應相應的教學模塊。內(nèi)容組織比較系統(tǒng)、嚴謹。項目選擇比較合理，根據(jù)項目需要組織內(nèi)容，因項目中各子項目存在嚴格的邏輯關系，則內(nèi)容的組織就會比較清晰、內(nèi)在聯(lián)系比較緊密。具體體現(xiàn)在：

①用項目中的企業(yè)（品牌）基本情況介紹以及項目背景這2個子項目，融合公關實務基本理論知識模塊；

②用項目調(diào)研和項目策劃2個子項目體現(xiàn)公關工作程序的知識和主題活動設計的技術(shù)模塊；

③用項目實施分析和意外防范子項目促進學生掌握了公關實施的知識和小規(guī)模危機處理的技能模塊。90%的學生認為，公關實務課程講完以后，非常有收獲。對公關實務有一個比較全面的了解。

從以上五個方面分析，平均下來，該門課程教學目標的達成度為93%，較好的實現(xiàn)了教學目標，但尚有7%的空間可以改進和提升。

2.課程資源建設目標達成度。

（1）教材建設方面。本課程選擇的教材為清華大學出版社的一般教材。教材的選擇有待優(yōu)化，需要選擇更合適的項目教程?；局R和核心技能方面還是比較全面，但不太具備項目教程的特點。實訓方面的內(nèi)容偏少。好在教材只是參考，在教學的過程中又打破了教材體系，自己設計了項目，根據(jù)項目選擇教學內(nèi)容。另外80%的學生對教材的依賴性比較小，只有在期末復習的時候或進行實踐操作的時候，覺得教材內(nèi)容還有待優(yōu)化。由此可見，本課程的教材建設目標達成度為80%。

（2）教學資源建設方面。本課程在泛雅平臺上進行了建設，上傳了50%的教學資源，又增加了10%的課后訓練題。能基本滿足教學需要，但不夠豐富。泛雅平臺上，該課程的教學資源主要是課程標準、教案、PPT，目前還沒建立素材庫、試卷庫、測試題庫、視頻，這些都有待完善。雖然教學資源已投入使用，有作業(yè)布置和批閱。但學生對平臺的教學資源不太感興趣，資源建設有待加強。由此分析出，教學資源建設目標達成度為60%。

3.實訓教學條件目標達成度。

本課程的教學，全部采用機房教學，使得98%的學生完成了本課程的實踐項目，即“**企業(yè)（品牌）公關策劃方案設計”，機房95%的電腦能正常使用，但依然有10%的電腦存在故障，需要加強機房建設，維修或更換已損壞電腦，保證學生上課時所有電腦能正常使用，保證上課時能利用平臺教學資源。另外，學生需要進行較多的校外實踐，但校外實訓課申請程序稍顯復雜，需要簡化程序，提供方便?？傮w來說，本課程的實訓教學條件約為80%。

（三）存在的問題及原因分析

本課程教學存在的問題主要體現(xiàn)在兩個方面。

1.課程考核體系不太合理。本課程考核體系不太合理，應加大過程考核的比例，期末考試試題也應該以主觀題為主。目前，考核采取過程考核（50%）+期末考核（50%）的方式，期末采取閉卷考試的方式，試卷結(jié)構(gòu)由于學院要求有較大一部分的客觀題，這不太符合項目教學的考核特點，考試分數(shù)也不太能反應學生能力與日常教學效果。

2.教學應用不夠。本課程教學應用面比較窄，目前只在營銷專業(yè)學生中開設。本校其他專業(yè)學生對本課程不太熟悉，課程平臺建設有限，權(quán)限有限，也不能推廣到兄弟院校。實際上，公關實務涵蓋面比較大，對學生能力的鍛煉比較全面，對一般的商貿(mào)類、管理類的學生都比較適應。

（四）改進措施

本課程教學存在的問題主要體現(xiàn)為教學資源建設不足，考核體系不太合理，教學應用不夠3個方面，擬從以下方面進行改進。

1.自編教材或選擇更優(yōu)秀的項目化教材，加強機房維護與建設。采取自編教材或選擇更優(yōu)秀的項目化教材，這項措施需要學院擴大教材出版社的選擇范圍。加強機房建設，維修或更換已損壞電腦，保證學生上課時所有電腦能正常使用。保證上課時能利用平臺教學資源。

2.改善考核體系。加大過程考核比例，以60%-70%比較合適，期末采取開卷考試的形式，試卷以案例分析或策劃題為主。例如小型公關策劃案比較合適。這項措施的實施，需要學院對期末試卷的題型不要規(guī)定過死，不能一刀切，要給任課教師一定的自主權(quán)，讓任課教師根據(jù)自己的教學模式選擇考核方式。

3.擴大課程應用范圍?？梢栽陔娮由虅铡⒕频旯芾眍悓I(yè)中開設次課程。可以開設選修課。學院也可對各專業(yè)的專業(yè)課程進行整合，即能提高應用效果，又能實現(xiàn)一個教師一個學期只上一門課，上好一門課的愿望。（作者單位：湖南機電職業(yè)技術(shù)學院）