袁茜

4月15日，維權(quán)近2年的蘇沫（化名）與華爾街英語對(duì)簿公堂。本刊曾在2018年報(bào)道《華爾街英語天價(jià)學(xué)費(fèi)退款難，花季少女無力還貸幾欲輕生》中提及該案例。

已在大學(xué)時(shí)期考過英語六級(jí)的蘇沫報(bào)名了華爾街英語，學(xué)習(xí)過程中，因?qū)ζ溥^于簡(jiǎn)單的課程感到不滿，申請(qǐng)退款未果，在銷售的建議下為升級(jí)難度再簽4份合同，合計(jì)花費(fèi)161800元。課程升級(jí)后，蘇沫認(rèn)為教學(xué)質(zhì)量并未提高，貸款壓力也越來越大，再多次提出退款遭拒，于2018年9月19日向天河區(qū)人民法院提起訴訟，要求華爾街英語返還預(yù)付課程費(fèi)用140814.14元學(xué)費(fèi)、貸款產(chǎn)生的利息7723.53元等。

華爾街英語在庭審時(shí)表示，蘇沫提供的六級(jí)英語證書與本案無關(guān)，機(jī)構(gòu)與百度有錢花等貸款公司無關(guān)聯(lián)，且因公司前期投入大，故設(shè)計(jì)違約條款合理等。

華爾街英語回復(fù)《消費(fèi)者報(bào)道》，對(duì)于蘇沫一案，公司將尊重法院的判決，并表示從2019年1月開始，全面停止對(duì)18歲及以下客戶的課程銷售，禁止接受在校生、23歲或以下的客戶通過貸款支付課程費(fèi)用。

●合同及教學(xué)質(zhì)量糾紛 大學(xué)六級(jí)水平被評(píng)為L(zhǎng)3等級(jí)，不滿課程太簡(jiǎn)單續(xù)簽4份合同

2017年8月13日，蘇沫在銷售電話推銷下，來到廣州華爾街英語天河北門店咨詢，隨后做了一套由華爾街英語編制的評(píng)定個(gè)人英語水平測(cè)試題，被評(píng)定為L(zhǎng)evel 3。據(jù)本刊此前報(bào)道，有消費(fèi)者反映：“到了Level 3大概就是能開口說whats your name？where are you from？等短句的水平。”

對(duì)此，蘇沫在起訴狀提到：“華爾街英語拿著這個(gè)測(cè)試結(jié)果對(duì)我進(jìn)行隱晦的人身攻擊和情感綁架，說我英語很差，無法通過自學(xué)方式學(xué)好英語等，同時(shí)不斷打斷我的發(fā)言和質(zhì)疑，導(dǎo)致我在無法正常理性思考的情況下，簽署了第一份合同?！?/p>

蘇沫告訴本刊，她在大學(xué)時(shí)就獲得了國家英語六級(jí)證書，并且當(dāng)庭提交了英語競(jìng)賽證書，“我上完第一節(jié)課就覺得太簡(jiǎn)單，要求提高課程難度，從華爾街英語向法庭提交的學(xué)習(xí)記錄也能看出來，我都是在很短時(shí)間內(nèi)就完成一個(gè)章節(jié)” 。

由于對(duì)課程不滿意，她希望能提高難度，便接受了銷售升級(jí)課程的建議，這是她第一次續(xù)簽合同，“續(xù)費(fèi)后發(fā)現(xiàn)內(nèi)容和質(zhì)量沒有變化，我又找銷售老師反饋”，蘇沫告訴本刊，她此時(shí)口頭申請(qǐng)退學(xué)退款遭拒。

出于對(duì)提升英語水平的渴望，蘇沫再次接受了銷售提出的調(diào)整為VIP會(huì)員的方案：優(yōu)惠升級(jí)、有外教一對(duì)一和小班上課等。隨后，她與華爾街英語分別在2017年12月22、29、31日簽訂了3份VIP課程相關(guān)的續(xù)學(xué)合同，至此，她已經(jīng)簽署了5份合同。

“簽完所有合同的當(dāng)晚，我算了一下貸款，每個(gè)月要還1萬元左右，第二天（即2018年1月1日），我就去找門店商量退款遭到拒絕?！彼?月、2月都陸續(xù)前往門店要求退學(xué)退款，還于2月8日提交書面申請(qǐng)，“但是無論是華爾街英語的校長(zhǎng)還是銷售，都不愿意在《退學(xué)申請(qǐng)書》上簽名，我只能暫時(shí)作罷?！?/p>

“華爾街英語一邊拖延退款，一邊提醒我合同上寫著課程有效期，我想著既然暫時(shí)不給退錢，貸款又每個(gè)月在扣錢，不能白花錢不上課”，2018年4月以后，她開始去上VIP課程，“但VIP課的外教也是對(duì)著系統(tǒng)上照本宣科，學(xué)習(xí)內(nèi)容與普通課程無異，我還嘗試申請(qǐng)降回普通課遭到拒絕”。

蘇沫告訴本刊“：續(xù)簽VIP合同僅是增加課時(shí)，即本來是從L5到L12變更為L(zhǎng)5到L15，并沒有增加課程難度?！痹谂懦馊A爾街英語課程、退款無門及還貸的重壓下，她于2018年8月21日再次申請(qǐng)退學(xué)退款，但是遭拒。

華爾街英語：六級(jí)英語證書與本案無關(guān)，按照合同企業(yè)合規(guī)

本刊旁聽了解到，華爾街英語代理律師表示，原告（蘇沫）提供的六級(jí)英語證書與英語競(jìng)賽證書與本案無關(guān)；按照續(xù)學(xué)合同規(guī)定：“乙方要求解除合同的，學(xué)費(fèi)一律不予退還”“優(yōu)惠價(jià)格相當(dāng)于15個(gè)月金額計(jì)算”等，即蘇沫作為成年人簽署多份合同，理應(yīng)了解和認(rèn)同華爾街英語課程特點(diǎn)、方法及收費(fèi)方式以及續(xù)學(xué)合同所規(guī)定的享受特價(jià)，不得退款轉(zhuǎn)讓、按照時(shí)長(zhǎng)計(jì)算學(xué)習(xí)課程等；原告無法證明8月21日向機(jī)構(gòu)申請(qǐng)了退學(xué)，理由是《退學(xué)申請(qǐng)書》上無機(jī)構(gòu)人員的簽字或蓋章，這是需要協(xié)商一致后才能認(rèn)定的，故只能以起訴時(shí)間2018年9月19日作為首次向機(jī)構(gòu)提出退學(xué)退費(fèi)申請(qǐng)；2018年12月31日，工作人員還跟進(jìn)了蘇沫的學(xué)習(xí)進(jìn)度，有電子打卡記錄，為機(jī)構(gòu)最遲提供服務(wù)時(shí)間等。

蘇沫當(dāng)庭回復(fù)，合同是在銷售催促下簽署，沒有時(shí)間細(xì)看。她還表示自己在2018年8月份就未曾再登錄過學(xué)習(xí)系統(tǒng)，機(jī)構(gòu)工作人員擁有賬號(hào)密碼，并非她本人登錄學(xué)習(xí)。

●貸款糾紛 學(xué)英語共計(jì)花費(fèi)16余萬，貸款不堪重壓

“按照貸款公司‘百度有錢花的說法，只有華爾街英語那邊同意退學(xué)，才能中止貸款。”蘇沫告訴本刊，“但是華爾街英語一直不同意退學(xué)，我的貸款無法中止?！?/p>

據(jù)蘇沫在庭審中梳理，她分別在8月13日、8月25日、12月22日、12月29日、12月31日辦理貸款。庭后，本刊問及后幾次辦理貸款時(shí)是否已了解其性質(zhì)，她答道：“銷售當(dāng)面建議并協(xié)助我辦理‘分期，開始以為類似學(xué)校每個(gè)學(xué)期的學(xué)費(fèi)，后來才知道是百度有錢花和招聯(lián)好期貸的貸款?！彼a(bǔ)充道：“一開始每月只要還貸兩三千元，而剛畢業(yè)工資是五六千元，想著熬一熬把英語學(xué)習(xí)好，吃力也是值得的。但我發(fā)現(xiàn)即使狠下心報(bào)名的VIP課程也不能提高英語水平，還要每月還貸近1萬元，就想申請(qǐng)退學(xué)退款了。”本刊追問簽署合同時(shí)是否知道月供如此高額，她表示不清楚，“銷售也不提醒具體要還多少錢，整個(gè)過程很快”。

蘇沫的母親告訴本刊，蘇沫大學(xué)時(shí)期是班長(zhǎng)、也擔(dān)任機(jī)構(gòu)部長(zhǎng)，非常樂觀外向，“可是一畢業(yè)就背負(fù)高額貸款，使她變得郁郁寡歡。我們花了近一年的時(shí)間請(qǐng)心理醫(yī)生開導(dǎo)她才變回過去那樣。我希望教育機(jī)構(gòu)能夠真正為孩子著想，而不是讓孩子掉入陷阱中”。

蘇沫的姐姐也告訴本刊，“我妹妹是非常熱愛學(xué)習(xí)、有上進(jìn)心的人，這件事發(fā)生了我們?nèi)覜]有半點(diǎn)怪她的意思，她只是想去學(xué)習(xí)結(jié)果被套路了”。

在家里人的支持下，蘇沫向天河區(qū)人民法院提交了民事訴訟狀，要求華爾街英語返還預(yù)付課程費(fèi)用140814.14元學(xué)費(fèi)、貸款產(chǎn)生的利息7723.53元等。

華爾街英語：與百度有錢花無關(guān)聯(lián)，前期投入大違約條款設(shè)計(jì)合理

華爾街英語代理律師在庭審中表示，原告和貸款公司之間的關(guān)系，其貸款與華爾街英語無關(guān)；華爾街英語的課程開發(fā)、軟件設(shè)計(jì)及維護(hù)、門店運(yùn)營(yíng)、人力資源等都屬于成本支出，如去年一年成本幾百個(gè)億，若要保本或有盈利，必須考慮銷售收入，華爾街英語的成本高于原告支付的續(xù)費(fèi)，且設(shè)計(jì)未超過法律規(guī)定的30%違約金，故違約條款設(shè)計(jì)合理等。

該案沒有當(dāng)庭宣判，蘇沫一家表示愿意調(diào)解，在5日之內(nèi)會(huì)將調(diào)解方案書面提交給法院。

庭審結(jié)束，蘇沫的母親向本刊表示：“假如說百度有錢花、招聯(lián)好期貸這些貸款公司與華爾街英語沒關(guān)系，那一個(gè)剛畢業(yè)的女生怎么會(huì)那么容易貸款十幾萬元呢？誰給她作擔(dān)保呢？”

●華爾街英語3億美元轉(zhuǎn)手

2018年3月15日，政府監(jiān)管部門批準(zhǔn)了培生教育集團(tuán)以3億美元將華爾街英語業(yè)務(wù)出售給霸菱亞洲投資和中信資本控股有限公司。本刊據(jù)華爾街內(nèi)部人士透露，易主后各門店業(yè)績(jī)壓力上漲，若門店退款額度過高則會(huì)“牽一發(fā)動(dòng)全身”，影響所在大區(qū)甚至大中華區(qū)，故2018年，華爾街英語關(guān)于退款的投訴量大增。

華爾街英語相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2019年對(duì)華爾街英語運(yùn)營(yíng)進(jìn)行全面改進(jìn)，還于2019年2月在全國所有學(xué)習(xí)中心實(shí)施退款標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一管理項(xiàng)目，更新和優(yōu)化合同條款，“通過這種變化，我們希望進(jìn)一步確?？蛻舻闹Ц赌芰Γ瑴p少潛在退款和爭(zhēng)議”。