施映秋

“新零售”一詞于2016年10月，由阿里巴巴集團董事局主席馬云在阿里云棲大會上的演講中第一次提出，他提到：“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售?！焙螢樾铝闶?，即個人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段并運用心理學(xué)知識，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。線上線下和物流結(jié)合在一起，才會產(chǎn)生新零售。新零售的出現(xiàn)，可以說是給了當(dāng)電子商務(wù)在國內(nèi)發(fā)展得風(fēng)生水起的時候，被唱衰的實體店一個“起死回生”的機遇。

線上購物雖然在一定程度上給了消費者時間上的便利，以及相比實體店在價格上有明顯的優(yōu)勢，但是線上的購物始終有個bug，就是你只能通過店鋪的照片以及評價去判斷商品的好壞，比不上消費者在實體店里把商品真實拿到手上觸摸觀看來的實在。再加上“刷單”、“刷好評”業(yè)務(wù)的崛起，讓消費者在網(wǎng)絡(luò)世界上，越來越難以分辨商品具體的價值如何。隨著我國居民人均可支配收入不斷提高的情況下，人們對購物的關(guān)注點已經(jīng)不再僅僅局限在價格低廉等線上電商曾經(jīng)引以為傲的優(yōu)勢方面，而是越來越注重對消費過程的體驗和感受。因此，不僅是零售，餐飲、展覽展示、主題公園等行業(yè)也越來越注重消費者的體驗和感受，而且能夠給消費者帶來互動體驗的消費模式，也越來越得到消費者特別是年輕一代的青睞。

近年來，新零售概念店開業(yè)的消息時不時就會蹦出來，抓取觀眾眼球。這其中最有噱頭的，就數(shù)無人商店了。無人商店與普通商店的區(qū)別就是，店鋪省去了售賣員這一環(huán)節(jié)，從你注意到無人商店，決定進店選購商品，到進店挑選商品，直到最后付款的整個過程，都需要由你自己來完成。除了無人經(jīng)營店鋪之外，全店滿滿的黑科技也是無人商店成為熱點的原因。其中涉及到的技術(shù)就包括計算機視覺、機器學(xué)習(xí)、人工智能、人像識別、商品識別、自助支付、大數(shù)據(jù)分析、IoT（物聯(lián)網(wǎng)）、區(qū)塊鏈等等各種高科技。但是，雖然無人商店足夠新鮮，讓消費者體驗了一把“自給自足“的購物經(jīng)歷，但是也無法完全沖擊消費者多年來在普通商店養(yǎng)成的購物體驗。且無人商店的弊端也在不斷涌現(xiàn)，比如當(dāng)你找不到商品時，找不到導(dǎo)購員為你指出商品所在的區(qū)域；無人商店的商品過期了也沒有被及時處理，導(dǎo)致消費者稍不注意就購買了過期產(chǎn)品；還有就是無人商店需要用電子產(chǎn)品支付不能用現(xiàn)金，這讓很多不會使用手機支付的人望而卻步。各種弊端讓不少無人商店面臨關(guān)店的尷尬局面。

而另一種新零售概念店模式卻越來越受到追捧。其不僅從視覺上去吸引消費者，店內(nèi)的各種互動體驗也為消費者的購物過程增添了更多的樂趣。這里舉一個悅詩風(fēng)吟新零售概念店的例子，以此案例為模型的新零售概念店，被認(rèn)為是未來新零售體驗店該有的樣子。18年7月，天貓與innisfree攜手打造的悅詩風(fēng)吟天貓超級品牌日新零售概念店落戶西子湖畔，此次合作是美妝行業(yè)的首次嘗試，將引領(lǐng)美妝零售新升級。概念店不僅在視覺上給消費者煥然一新的感受，在店內(nèi)也安裝了含“影”、“試”、“測”、“購”、“玩”等一系列互動內(nèi)容的體驗設(shè)備，多維度讓消費者體驗科技帶來的購物新鮮感。據(jù)報道介紹，店內(nèi)設(shè)有：天貓魔鏡智能試妝，通過增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)，讓消費者快速預(yù)覽妝效，解屏間就可以選擇到最適合自己風(fēng)格的彩妝產(chǎn)品；智能肌膚測試環(huán)節(jié)可以通過拍攝的高清照片，儀器可以快速分析消費者的肌膚狀態(tài)，并推薦適合使用的護膚產(chǎn)品；當(dāng)消費者從互動貨架上拿起自己感興趣的產(chǎn)品時，屏幕上會自動顯示該產(chǎn)品的介紹。消費者不僅可以馬上了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，還可以在悅詩風(fēng)吟天貓官方旗艦店直接下單購買；通過AR技術(shù)，消費者可以在互動大屏上與悅詩風(fēng)吟的代言人完成合影體驗。

以上種種的互動體驗設(shè)備，也是目前各種新零售體驗店比較熱門的項目。我們從中可以看出，基于AR、VR、3D、LED顯示大屏、互動大屏、人體交互技術(shù)、電子標(biāo)簽為基礎(chǔ)的技術(shù)，正在新零售體驗店里逐漸被應(yīng)用。幾十年來，千遍一律的傳統(tǒng)實體零售店，僅僅是通過不停地更換店內(nèi)的裝潢來吸引消費者的方式已經(jīng)日漸缺少吸引力。未來，以場景化體驗為主，尤其以LED大屏為顯示終端，融合紅外技術(shù)、VR、AR、3D、人屏互動等技術(shù)打造的新零售體驗場景將會被越來越多的消費者喜歡。

新零售概念店的出現(xiàn)，對AV廠商來說，無疑也是帶來了新的商機，特別是LED屏企，可以說是最先從中分得一杯羹的商家。因LED顯示技術(shù)擁有無縫拼接、創(chuàng)意拼接、任意造型等優(yōu)勢，必將在新零售領(lǐng)域成為名副其實的寵兒。當(dāng)然，LED顯示屏要想在新零售領(lǐng)域有更進一步的發(fā)展，也需要根據(jù)市場的終端需求來完善產(chǎn)品。首先，在色彩表現(xiàn)力度上，LED拼接屏作為店鋪的“臉面”，是帶給消費者第一印象的重頭戲，商家更看重LED屏的色彩表現(xiàn)能力。因此，LED屏企在生產(chǎn)產(chǎn)品時，更要注重考慮畫面亮度、色彩一致的問題。作為顯示領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，NEC就針對讓零售店頭疼的色彩問題推出了全新UN系列拼接屏，將能夠影響畫面亮度、色彩一致的問題逐個攻破，讓畫面顯示效果更加自然細(xì)膩。

其次，注重以數(shù)字化互動的形式加強屏幕與受眾之間的互動感也是成為了LED屏在新零售領(lǐng)域所要具備的功能。比如具有AR試衣功能、AR試妝功能，能夠在LED屏幕上通過手勢切換消費者想要的商品效果，也是未來零售商家看重的需求。再者，具有數(shù)據(jù)收集、分析功能的LED顯示屏產(chǎn)品也是新零售領(lǐng)域?qū)ED屏提出的新要求。

通過以上分析，新零售概念店將在視覺和互動上帶給消費者新的購物體驗，AV廠商在其中大有可為，但是如何在新零售領(lǐng)域分得更大的蛋糕，就需要AV廠商多根據(jù)市場終端需求去生產(chǎn)和完善產(chǎn)品，這樣才能贏得更多的市場。