陶曉黎 李佳穎 胡以非 周 潔 趙大志

(貴州省疾病預(yù)防控制中心，貴州 貴陽 550004)

微信聊天軟件自2013年上線以來通過不斷的完善和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了特定人群文字、圖片、語音和視頻的全方位溝通。政府也與時(shí)俱進(jìn)建立政府微信公眾號(hào)，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布政務(wù)消息，時(shí)事新聞，據(jù)統(tǒng)計(jì)2016年中國(guó)政府微信公眾號(hào)已逾10萬。說明新媒體在生活中的影響力日益提升，各省疾控中心為利用新媒體充分發(fā)揮疾病預(yù)防和健康宣傳的傳播作用，推進(jìn)疾控機(jī)構(gòu)傳播力建設(shè)，促進(jìn)信息公開透明，更大程度的服務(wù)公眾也陸續(xù)注冊(cè)了本疾控的微信公眾號(hào)。

貴州省中心微信公眾號(hào)2017年1月10日發(fā)布的《H7N9兩類人特別容易感染》閱讀數(shù)達(dá)113059次，分享達(dá)1089次，是中心發(fā)布微信公眾信息以來分享和閱讀人數(shù)最多的一次，但與其他省份還是有很大差距。

一、推廣前貴州省疾控中心微信公眾號(hào)情況

貴州省疾控中心于2016年9月開通微信公眾號(hào)(以下簡(jiǎn)稱“微信公眾號(hào)”)，前期主要發(fā)布板塊內(nèi)容有疾控動(dòng)態(tài)、疾控政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，2017年1月，中心成立微信公眾號(hào)負(fù)責(zé)小組，平均每3天更新一次微信公眾號(hào)內(nèi)容，如遇特殊重大事項(xiàng)和會(huì)議，再臨時(shí)補(bǔ)充相關(guān)動(dòng)態(tài)。截止2017年12月底，關(guān)注人群僅有3688人，每日平均新增的關(guān)注人數(shù)在15人左右。關(guān)注人數(shù)比例、綜合影響力和影響力指數(shù)較弱。

二、貴州省疾控中心微信公眾號(hào)發(fā)布內(nèi)容分析

對(duì)微信公眾號(hào)2016年9月至2018年8月發(fā)布信息分析研究。經(jīng)過兩年的宣傳與推廣，截止2018年8月26日，微信公眾號(hào)共有用戶26680人，男性占58.48%，女性占41.24%。發(fā)布板塊由剛開始的3個(gè)細(xì)化為8個(gè)。分別為：健康導(dǎo)航、慢性病相關(guān)知識(shí)、傳染病相關(guān)知識(shí)、結(jié)核病相關(guān)知識(shí)、地方病相關(guān)知識(shí)、健康科普，熱點(diǎn)推薦、疾控前沿等。微信公眾號(hào)共發(fā)布信息835篇。其中健康科普發(fā)布篇數(shù)最多，共408篇，占總篇數(shù)的48.8%，其次是疾控前沿共120篇，占總篇數(shù)的14.3%。慢性病、傳染病、結(jié)核病等相關(guān)知識(shí)占總篇數(shù)的18.9%。

(一)貴州省疾控中心微信公眾號(hào)閱讀前十位

見表1。

表1

(二)貴州省疾控中心微信公眾號(hào)閱讀后十位

見表2。

表2

由表1、表2所知，人們對(duì)與自己生活息息相關(guān)的疫苗、傳染病等知識(shí)的閱讀興趣大于健康政策和健康知識(shí)類信息的閱讀。特別是2018年7月，長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗事件曝光后，在社會(huì)上引起恐慌，疾控微信公眾號(hào)關(guān)注量明顯上升，通過統(tǒng)計(jì)人們對(duì)疾控工作的了解程度，發(fā)現(xiàn)：多數(shù)人并不了解疾控的工作性質(zhì)和范圍，對(duì)疾控的認(rèn)識(shí)還停留在防疫站，主要負(fù)責(zé)接種各種預(yù)防疫苗和開展消殺工作，但疾控肩負(fù)的實(shí)驗(yàn)室的檢驗(yàn)檢測(cè)、各類疾病的監(jiān)管與防治等工作并不為大眾所知，總體來說，疾控工作的宣傳力度不夠，影響力不夠，目前還沒有進(jìn)入大眾視野。

三、對(duì)貴州省疾控中心微信公眾號(hào)推廣方式研究

利用街頭宣傳推廣、公眾號(hào)有獎(jiǎng)問答、發(fā)布科普視頻3種宣傳手段對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行推廣效果的調(diào)研。

(一)針對(duì)不同人群的街頭宣傳及推廣

在高校生、社區(qū)居民和60歲以上的老年人群中開展為期一天的控微信公眾號(hào)的推廣并通過發(fā)放調(diào)查問卷，了解人們對(duì)疾控微信公眾號(hào)的關(guān)注程度，內(nèi)容的偏好等。高校生關(guān)注人數(shù)140人，取消關(guān)注7人，社區(qū)居民關(guān)注人數(shù)140人，取消關(guān)注18人，60歲以上老年人關(guān)注人數(shù)60人，取消關(guān)注0人。

(二)利用微信公眾號(hào)開展有獎(jiǎng)知識(shí)問答活動(dòng)

在微信公眾號(hào)中開設(shè)“么么答”欄目，為期一個(gè)月，一是傳播結(jié)核病知識(shí)，二是宣傳疾控微信公眾號(hào)，每周五在欄目中開展結(jié)核病防治知識(shí)“答題有獎(jiǎng)”活動(dòng)。在每周五答題有獎(jiǎng)”活動(dòng)當(dāng)日關(guān)注人數(shù)平均在4000人以上，但是第二日取消關(guān)注人群也很多，平均在2000人左右，平時(shí)每日關(guān)注人數(shù)在150人左右，但取消關(guān)注人數(shù)在250人左右，說明大部分人是因?yàn)樵诨顒?dòng)獎(jiǎng)勵(lì)的吸引下關(guān)注疾控微信公眾號(hào)，對(duì)疾控工作狀態(tài)及資訊并不是真正地感興趣?；顒?dòng)結(jié)束后，關(guān)注人數(shù)每日平均在50人左右。截止4月30日，疾控微信公眾號(hào)關(guān)注人群已突破2萬人，達(dá)到21584人。

(三)利用微信公眾號(hào)發(fā)布健康知識(shí)科普視頻

在貴州省內(nèi)高校、中職院校及中小學(xué)通過學(xué)校電子屏幕開展《貴州疾控專家一分鐘講健康》宣傳疾控科普視頻。為期一個(gè)月、每天不少于十次的滾動(dòng)播放。并將科普視頻上傳至校園網(wǎng)站及學(xué)校微信公眾號(hào)進(jìn)行傳播，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，通過視頻媒體關(guān)注疾控微信公眾號(hào)的人數(shù)共計(jì)575人，活動(dòng)結(jié)束后取消關(guān)注61人。

四、結(jié)論

對(duì)比三種推廣方式發(fā)現(xiàn)，利用新媒體推廣疾控微信公眾號(hào)，通過答題和獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)注人數(shù)猛增，達(dá)到宣傳疾控、傳播知識(shí)的良好效果，但活動(dòng)投入經(jīng)費(fèi)多，即時(shí)性強(qiáng)，人們不能從活動(dòng)中了解疾控整體狀態(tài)，街頭宣傳推廣疾控微信公眾號(hào)，因宣傳人員的整體介紹，使關(guān)注人群較為穩(wěn)定，取消關(guān)注人數(shù)少，經(jīng)費(fèi)投入相對(duì)較少，但傳播覆蓋面有限。利用視頻宣傳微信公眾號(hào)，前期制作視頻投入較大，但后期宣傳較為省時(shí)省力，關(guān)注效果介于有獎(jiǎng)問答和街頭宣傳中，通過宣傳片可以使人們對(duì)疾控有更為全面的認(rèn)識(shí)和了解，缺點(diǎn)是缺少互動(dòng)和交流。

五、建議

疾控微信公眾號(hào)的宣傳手段是多種多樣的，建議一是根據(jù)不同時(shí)期的需求，結(jié)合不同宣傳方式的優(yōu)缺點(diǎn)，開展疾控微信公眾號(hào)的推廣；二是微信公眾號(hào)的內(nèi)容也多與季節(jié)、新聞及人們關(guān)注的各類疾病事件相結(jié)合，做好突發(fā)事件的解釋、疫苗接種的基本知識(shí)、傳染病的防治、慢性病的預(yù)防等資訊的宣傳，真正讓疾控工作走進(jìn)老百姓的生活；三是在平時(shí)的疾控微信公眾號(hào)宣傳中，可以以視頻宣傳為主，有獎(jiǎng)活動(dòng)與街頭宣傳為輔，共同擴(kuò)大疾控微信公眾號(hào)的關(guān)注人數(shù)和影響力，提高社會(huì)公眾對(duì)健康知識(shí)的知曉率和關(guān)注度，從源頭上保障健康、預(yù)防疾病，為疾控助力健康貴州奉獻(xiàn)力量。