【摘要】泰安市城市總體規(guī)劃中明確指出其首要城市職能是國際旅游名城。本文闡述了語言環(huán)境對建成國際旅游名城的重要性，通過實地調(diào)研、問卷調(diào)查的方式，揭示了泰安市國際化語言環(huán)境建設的現(xiàn)狀，并提出了建設的指導思想和具體對策。

【關鍵詞】國際化語言環(huán)境 ?泰安市 ?旅游

【課題項目】2018年泰安市社會科學課題“泰安旅游城市國際化語言環(huán)境的建設探究”（項目編號：18-YB-104）。

【中圖分類號】G642.0 ?【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2019）17-0220-02

1.引言

隨著中國旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展和對外交流的不斷深入，來泰安的外國游客也越來越多。2017年8月11日，經(jīng)國務院批準并公布《泰安市城市總體規(guī)劃（2011-2020年）（2017年修訂）》，規(guī)劃明確指出泰安市的首要城市職能是國際旅游名城。

國際化語言環(huán)境是國際旅游目的地文化軟實力的重要組成。只有以高水準的語言服務，為外國游客提供全方位的便利，才能樹立國際旅游名城的形象和口碑。本課題通過調(diào)查研究，從“兩個層面：人的層面+物的層面，七個領域：互聯(lián)網(wǎng)+食住行游娛購”，總結分析出泰安市國際化語言環(huán)境建設的現(xiàn)狀，并提出初步的對策建議，以期加快泰安市建設國際旅游名城的步伐。

2.泰安市國際化語言環(huán)境的建設現(xiàn)狀

2018年7月開始，課題組通過實地調(diào)研和調(diào)查問卷兩種方式對泰安市的語言環(huán)境進行了調(diào)查。

2.1實地調(diào)研：旅游網(wǎng)站和公示語

通過實地調(diào)研，課題組試圖揭示泰安市旅游網(wǎng)站和公共場所中外語的應用和規(guī)范程度，從“物的層面”揭示泰安市語言環(huán)境建設現(xiàn)狀。

泰安的旅游外宣網(wǎng)站是泰山風景區(qū)官方網(wǎng)站，包含中英日韓四種語言版本，但具體內(nèi)容有待提升：網(wǎng)站不夠簡潔，沒有圖文并茂，可讀性差;網(wǎng)站更新不及時，如岱廟門票顯示20元/人，而實際是30元/人;外文介紹缺乏感情色彩，很難引起外國讀者的感情認知;網(wǎng)站的信息量不足，分類不夠齊全。

公示語方面，對“食住行游娛購”領域進行了實地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)存在以下問題：第一，公示語使用的語種主要以中文為主，只有少量的英文出現(xiàn)。僅在個別景點介紹中出現(xiàn)了中英日韓四種語言。第二，從語言質(zhì)量上看，可讀性欠佳、呼喚性差、存在諸多翻譯失誤。語言翻譯失誤包括拼寫錯誤;大小寫錯誤，如“Caution， Risk of Falling into Water”;語法錯誤，如“Be obey Laws and Regulations”。語用翻譯錯誤首先包括死譯硬譯，如高鐵指示牌“請自覺將隨身攜帶的金屬類物品放置安檢筐內(nèi)，謝謝合作！”翻譯成 “Please consciously will metal carry？鄄on items placed security basket thanks the cooperation！”;還包括用詞不統(tǒng)一，例如“泰山”有五種翻譯：TAI SHAN，Taishan，Mt. Taishan，Mount Tai，Mount Taishan，類似情況還出現(xiàn)在“桃花峪”、“天外村”、“碧霞元君”的翻譯中。

2.2問卷調(diào)查：不同人群的外語交流和服務水平

問卷調(diào)查旨在從“人的層面”了解泰安市不同人群對外語的掌握程度和應用水平，調(diào)查過程中線上、線下同時展開。發(fā)放問卷100份，回收有效問卷98份。問卷從餐飲、住宿、交通、旅游、娛樂、購物六方面調(diào)查了外國游客在泰安的旅行便利程度。經(jīng)統(tǒng)計，這六個旅游窗口行業(yè)的工作人員對外語的掌握程度極低，85.7%的調(diào)查對象對泰安市外語服務的總體評價是“比較糟糕”。

綜上，泰安市的語言環(huán)境建設無論從“物的層面”還是“人的層面”，都缺乏統(tǒng)一規(guī)范和標準，還需加強建設的廣度和深度。

3.泰安市建設國際化語言環(huán)境的對策建議

3.1指導思想

泰安市政府應從全局出發(fā)，把國際化語言環(huán)境建設融入到國際化發(fā)展的大局中，打造“政府積極主導，專家定期指導，企業(yè)有效參與，全民自身做起”的良好格局。首先，邀請中外專家編制《泰安市國際化語言環(huán)境建設規(guī)劃》，并制定階段化任務和量化指標，建立專家指導的長效機制。其次，成立或責成專門機構來負責落實，政府、企業(yè)、高校通力合作。第三，設置公眾投訴部門，強化公共監(jiān)督。

3.2具體對策

“物的層面”，加強網(wǎng)站和公共場所的語言環(huán)境建設。首先，對旅游網(wǎng)站和微信公眾號的多語界面進行內(nèi)容建設和及時更新，同時積極構建多語咨詢和語言服務系統(tǒng)。其次，出臺《泰安市公共場所公示語英文譯法》，對英漢雙語公示語進行設立、規(guī)范和修改。

“人的層面”，提高不同人群的外語交流和服務水平。首先，政府涉外部門的工作人員要帶頭學習和應用外語。其次，旅游窗口行業(yè)的工作人員需具備本職工作所需要的外語交流能力，可依托地方高校形成系統(tǒng)的語言服務專門人才培養(yǎng)機制。最后，通過舉辦市民講外語系列公益講座、英語角等活動，引導廣大市民形成學習外語的良好社會風氣，為早日建成國際旅游名城提供配套的國際化語言環(huán)境。

參考文獻：

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作者簡介：

陳艷（1988-），女，漢族，山東泰安人，碩士研究生，泰山護理職業(yè)學院涉外護理系講師。