林學(xué)順

摘 要：圖書(shū)館作為人民重要的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，不僅能為人民提供豐富的學(xué)習(xí)資源，還能滿(mǎn)足人民的精神文化需求。本文就從讀者信息服務(wù)的角度出發(fā)，從讀者服務(wù)視角下圖書(shū)館管理應(yīng)遵循的原則以及相應(yīng)的管理策略?xún)煞矫娉霭l(fā)來(lái)進(jìn)行具體研究。

關(guān)鍵詞：讀者；信息服務(wù)；圖書(shū)館；管理；策略

伴隨著城市化進(jìn)程的加快，圖書(shū)館硬件設(shè)施的規(guī)格也在逐漸加強(qiáng)，但是相應(yīng)的服務(wù)效果卻沒(méi)有得到應(yīng)有的提升。針對(duì)這種情況，本文從讀者信息服務(wù)視角下圖書(shū)館的管理應(yīng)遵循的原則和相應(yīng)的管理策略?xún)煞矫鎭?lái)具體進(jìn)行研究，供大家參考。

1 讀者服務(wù)視角下圖書(shū)館管理應(yīng)遵循的原則

第一，堅(jiān)持服務(wù)讀者。伴隨著我國(guó)服務(wù)業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館的信息資源也越來(lái)越豐富。圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象主要是周邊的居民，由于服務(wù)對(duì)象之間的知識(shí)水平存在較大差異，一些讀者的信息搜索與分析的能力相對(duì)較弱，在查找自己需要的信息的時(shí)候，往往需要耗費(fèi)較多的時(shí)間，導(dǎo)致一些讀者不愿意去圖書(shū)館查找自己需要的資料[1]。針對(duì)這種情況，圖書(shū)館的管理者就應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想，以服務(wù)讀者為工作的重心，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。

第二，重視信息管理?，F(xiàn)代的圖書(shū)館管理工作中，管理者一定要考慮到讀者的實(shí)際需要，給讀者提供更及時(shí)的服務(wù)。而信息技術(shù)的發(fā)展也給圖書(shū)館的管理提出了更高的要求，在圖書(shū)館管理和咨詢(xún)服務(wù)中，一定要對(duì)人機(jī)之間的交互性給予高度的重視。利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性加強(qiáng)與讀者之間的聯(lián)系，在線(xiàn)上舉辦形式多樣的讀者服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)而有效地提升讀者對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)的滿(mǎn)意度。

第三，體現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化。隨著人民生活水平的提升和我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，人民對(duì)于服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高，想要優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)，滿(mǎn)足各個(gè)層次讀者的學(xué)習(xí)需要，就一定要重視為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)[2]。借助人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，對(duì)不同讀者的閱讀行為進(jìn)行分析，了解讀者的閱讀習(xí)慣，有利于提升服務(wù)的針對(duì)性，提升讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的認(rèn)可度。

2 圖書(shū)館管理的不足

圖書(shū)館的發(fā)展應(yīng)充分凸顯出以服務(wù)為主，滿(mǎn)足讀者需求，全面提升服務(wù)水平，才能促進(jìn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。然而，在對(duì)當(dāng)前很多圖書(shū)館調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段一些圖書(shū)館管理工作中依然存在一些不足之處，不僅影響到圖書(shū)館的管理水平，還無(wú)法滿(mǎn)足讀者的需求，服務(wù)水平偏低很難吸引更多的讀者。圖書(shū)館管理不足主要表現(xiàn)在以下幾方面：先進(jìn)技術(shù)的引用不足，特別是在信息時(shí)代飛速發(fā)展中，并沒(méi)有將先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館管理中，進(jìn)而影響到其服務(wù)水平。其次，圖書(shū)館內(nèi)部管理服務(wù)體系的功能不夠完善也是當(dāng)前圖書(shū)館管理中所表現(xiàn)的主要不足之處，尤其是在社會(huì)飛速發(fā)展中讀者的需求也有所提高，如果圖書(shū)館內(nèi)服務(wù)系統(tǒng)功能未能及時(shí)創(chuàng)新完善的話(huà)，將很難跟上時(shí)代的部分，更難以滿(mǎn)足讀者的需求，更不利于圖書(shū)館的健康發(fā)展。此外，很多圖書(shū)館管理工作開(kāi)展階段，缺乏對(duì)讀者的考慮，僅是考慮圖書(shū)館自身的管理和發(fā)展，并未真正站在讀者角度舍身出境地思考問(wèn)題，不了解讀者的需求，使得管理服務(wù)工作的開(kāi)展缺乏服務(wù)主體，不利于圖書(shū)館管理工作的改進(jìn)和創(chuàng)新，更不利于圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

3 讀者信息服務(wù)視角下圖書(shū)館管理策略

通過(guò)以上的分析了解到當(dāng)前圖書(shū)館管理中的不足之處，為了促進(jìn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展，則必須站在以服務(wù)讀者的角度上，提升自身的服務(wù)水平，滿(mǎn)足讀者的需求。

3.1 采用虛擬參考咨詢(xún)技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量

虛擬參考咨詢(xún)技術(shù)，即以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體，為讀者提供多種形式的服務(wù)，例如：數(shù)據(jù)維護(hù)建設(shè)、在線(xiàn)讀者資源共享、電子郵件互動(dòng)、問(wèn)題解答等，滿(mǎn)足讀者多樣化的信息搜集需要，構(gòu)建更高效的圖書(shū)館服務(wù)模式。和傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式不同的是，虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的大背景下出現(xiàn)的。虛擬參考咨詢(xún)技術(shù)能夠幫助讀者突破空間和時(shí)間的限制，使圖書(shū)館資源不僅存在于機(jī)構(gòu)中，而且存在于讀者身邊的每一個(gè)角落，幫助讀者養(yǎng)成隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。和傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)模式相比，虛擬參考咨詢(xún)技術(shù)具有以下優(yōu)勢(shì)：第一，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)為讀者提供全方位的信息咨詢(xún)服務(wù)，大大提升讀者信息查找的便捷性；第二，可以有針對(duì)性地為不同知識(shí)層次的讀者提供信息咨詢(xún)服務(wù)，圖書(shū)館管理人員可以通過(guò)簡(jiǎn)單的閱讀傾向測(cè)試了解讀者的閱讀喜好，根據(jù)讀者的注冊(cè)信息了解讀者的職業(yè)，進(jìn)而有效地提升信息咨詢(xún)的針對(duì)性；最后，大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，也為圖書(shū)館工作人員大范圍地分析讀者的閱讀喜好提供了可能，進(jìn)而有效地提升圖書(shū)館管理工作的質(zhì)量。與此同時(shí)，圖書(shū)館管理者還可以通過(guò)公眾號(hào)、郵箱等渠道接收讀者針對(duì)圖書(shū)館管理工作提出的建議，使讀者能有機(jī)會(huì)參與到圖書(shū)館的管理工作中，進(jìn)而加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員與讀者之間的溝通。由此可見(jiàn)，虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)能夠有效地拉近圖書(shū)館與讀者之間的距離，使圖書(shū)館的服務(wù)更富于個(gè)性化，更加及時(shí)。

3.2 重視為讀者提供體驗(yàn)性服務(wù)

讀者信息服務(wù)視角下，一定要重視服務(wù)的多樣性，其中圖書(shū)館一項(xiàng)十分重要的服務(wù)就是讀者的體驗(yàn)性服務(wù)，對(duì)體驗(yàn)性服務(wù)給予充分的重視，有利于圖書(shū)館方面以館內(nèi)豐富的信息資源為基礎(chǔ)，組織多種類(lèi)型的讀者體驗(yàn)活動(dòng)，同時(shí)也有利于提升圖書(shū)館管理過(guò)程中的靈活性，例如：移動(dòng)閱覽室預(yù)約服務(wù)，人工智能語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)，館內(nèi)自動(dòng)導(dǎo)航服務(wù)等，都是現(xiàn)代圖書(shū)館中常見(jiàn)的體驗(yàn)性服務(wù)。其中，人工智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)就能夠有效地縮短讀者獲取信息需要的時(shí)間，提升讀者的信息檢索效率[3]。而隨著二維碼技術(shù)在人民生活中的普及，圖書(shū)館管理人員也可以創(chuàng)新圖書(shū)編碼方式，在傳統(tǒng)編碼方式的基礎(chǔ)上，對(duì)館內(nèi)藏書(shū)進(jìn)行二維碼編碼，使讀者能通過(guò)手機(jī)掃描相關(guān)圖書(shū)的二維碼，完成圖書(shū)預(yù)借、選定相應(yīng)服務(wù)、獲取圖書(shū)信息等操作，進(jìn)而有效地提升讀者的閱讀體驗(yàn)。

3.3 豐富館內(nèi)服務(wù)系統(tǒng)的功能

根據(jù)讀者閱讀需求以及技術(shù)現(xiàn)狀，圖書(shū)館方面可以將館內(nèi)的功能區(qū)進(jìn)行重新規(guī)劃，形成討論共享信息區(qū)、互動(dòng)閱讀服務(wù)區(qū)、多媒體閱讀服務(wù)區(qū)等，使館內(nèi)的信息服務(wù)系統(tǒng)更加完善，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的整體化。除此之外，圖書(shū)館方面還可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)向讀者推送館內(nèi)新書(shū)、各類(lèi)活動(dòng)提示等類(lèi)型的服務(wù)信息，為讀者提供便捷、高效的閱讀引導(dǎo)服務(wù)。圖書(shū)館為廣大讀者提供豐富的閱讀資料，從某種意義上講，圖書(shū)館更是貼近于一種服務(wù)組織。為提升其服務(wù)品質(zhì)應(yīng)結(jié)合實(shí)際發(fā)展趨勢(shì)不斷豐富內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)功能，為讀者營(yíng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，提升圖書(shū)館的整體服務(wù)水平?，F(xiàn)時(shí)代發(fā)展中，是一個(gè)更注重以服務(wù)為主的社會(huì)，任何一個(gè)行業(yè)都與服務(wù)脫離不了關(guān)系，圖書(shū)館亦是如此，因此圖書(shū)館要提升自身的服務(wù)水平，則需要從服務(wù)系統(tǒng)功能入手，結(jié)合讀者的實(shí)際需求，不斷完善服務(wù)系統(tǒng)功能。例如，可以開(kāi)展調(diào)查問(wèn)卷的方式，了解讀者的需求，并從中選取更具價(jià)值的信息，為圖書(shū)館內(nèi)服務(wù)系統(tǒng)功能的改進(jìn)和完善提供依據(jù)。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，為了滿(mǎn)足圖書(shū)館讀者多樣化的閱讀需要，圖書(shū)館方面可以從硬件升級(jí)、軟件引入兩方面入手，從讀者信息服務(wù)的視角出發(fā)。提升圖書(shū)館的管理效能，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀引導(dǎo)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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