文丨■ 夏末

4月，“西安奔馳漏油事件”一度把奔馳拋向了“風(fēng)口浪尖”，4S店違規(guī)收取“金融服務(wù)費(fèi)”一事更是引發(fā)了軒然大波。通過抽絲剝繭，汽車銷售行業(yè)的內(nèi)幕被曝光，該行業(yè)的亂象也引人深思。

時(shí)隔一月，5月27日，西安市高新區(qū)市場監(jiān)管部門通報(bào)了奔馳維權(quán)案：“西安利之星汽車有限公司存在有銷售不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品，夸大、隱瞞與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的兩項(xiàng)違法行為，被依法處以合計(jì)100萬元罰款。”

盡管該事件告一段落，但是，一石激起千層浪，面對亂象叢生的汽車銷售市場，作為消費(fèi)者，如何運(yùn)用法律的武器，正確維權(quán)？

長遠(yuǎn)來看，要提振汽車消費(fèi)信心，全社會(huì)一起建立長效社會(huì)共治機(jī)制，或許是出路。

讓法治成為維權(quán)的底氣

回顧“西安奔馳女車主哭訴維權(quán)”事件，女車主W女士（化名）表示她在西安“利之星”奔馳4S店購買了一輛60多萬元人民幣的奔馳車，新車還未開出4S店，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問題。經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，W女士買到了一款改裝車。

發(fā)現(xiàn)不對的W女士找4S店處理，但是，4S店推諉扯皮，W女士一時(shí)激動(dòng)，才有了后來“坐引擎蓋上哭訴維權(quán)”的一幕。

花錢買新車，奔馳4S店卻用改裝車進(jìn)行銷售，還未開出4S店就出現(xiàn)漏油的問題，奔馳4S店明顯侵害了消費(fèi)者的利益，未好好處理，更是損害了消費(fèi)者對汽車銷售市場的信心。

事件一度被推上了熱搜，有關(guān)部門迅速介入調(diào)查。5月27日，西安市高新區(qū)市場監(jiān)管部門公布了對該4S店的處罰決定。其中，針對W女士購買的轎車發(fā)動(dòng)機(jī)漏機(jī)油問題，通過法定鑒定機(jī)構(gòu)鑒定：“1. 該車發(fā)動(dòng)機(jī)缸體右側(cè)因破損并漏油。該車發(fā)動(dòng)機(jī)在裝配過程中將機(jī)油防濺板固定螺栓遺落在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)高速運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓，使該螺栓擊破缸體。2. 該車發(fā)動(dòng)機(jī)無更換、維修歷史。3. 該車發(fā)動(dòng)機(jī)存在裝配質(zhì)量缺陷，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題?！?/p>

按照我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條明確規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。據(jù)調(diào)查和委托鑒定意見，西安利之星公司銷售給W女士的轎車存在質(zhì)量問題，雖然不存在主觀故意，但仍然違反了法律規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，構(gòu)成《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（一）項(xiàng)所指經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的情形，市場監(jiān)管部門依據(jù)該法有關(guān)規(guī)定，處以罰款50萬元。罰款上繳國庫。

對于這個(gè)處罰結(jié)果，讓廣大消費(fèi)者稱快之余，卻不禁讓人反思，難道維權(quán)之路如此困難嗎？那么，一個(gè)普通的消費(fèi)者如果碰到女車主這樣的問題，正常維權(quán)的渠道是怎樣的呢？為什么女車主的維權(quán)非要哭鬧才能受到關(guān)注，這又反映出了什么樣的問題？政府管理部門又應(yīng)該如何解決這些問題呢？

專家解釋，在本案中，因?yàn)榕囍髟谄咛煲詢?nèi)就提出了車輛有問題、要退車的訴求，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。

對于此事件，中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江表示：“實(shí)際上從你購買之后，按《消法》來說，只要你在七天以內(nèi)出現(xiàn)問題，并且你是在七天以內(nèi)提出了退貨要求，你是有這個(gè)權(quán)利的，消費(fèi)者。此外，如果沒有經(jīng)過檢測，他就把車輛賣給了消費(fèi)者，那么他這種情況是涉嫌構(gòu)成欺詐的，這是一方面。還有一個(gè)，如果他之前這個(gè)車輛檢測出了質(zhì)量問題，而且他沒有告知消費(fèi)者，他隱瞞了這個(gè)車輛的真實(shí)情況，他也是涉嫌欺詐的?！?/p>

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍也表示：“那如果這個(gè)在法院或者在檢察部門，或者在政府監(jiān)管部門認(rèn)定它為欺詐的話，我覺得消費(fèi)者完全是可以按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定要求退一賠三的?！?/p>

法律專家介紹，如果碰到女車主這樣的問題，可以采取的解決途徑有五個(gè)，分別是和經(jīng)銷商協(xié)商，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助，向市場監(jiān)管部門舉報(bào)，向仲裁機(jī)關(guān)提出仲裁申請，向法院提出起訴。同時(shí)，對于汽車這類耐用品，舉證責(zé)任在商家一方。

或許，讓法治成為維權(quán)的底氣，正確維權(quán)，才是增強(qiáng)消費(fèi)者對汽車銷售市場信心的正確渠道。

收費(fèi)亂象終將治理

歷時(shí)一月，“西安奔馳女車主哭訴維權(quán)”在不斷發(fā)酵的過程中，一個(gè)汽車銷售行業(yè)的亂象被扒開：不能刷卡、不給發(fā)票的收取不合法的金融服務(wù)費(fèi)，以及商家各種巧立名目的亂收費(fèi)。

各地車主紛紛站出來說起自己買車的經(jīng)歷，大多數(shù)車主均遇到汽車銷售商強(qiáng)迫繳納各類不知名的費(fèi)用，一時(shí)間掀起了輿論高潮，足見當(dāng)前汽車銷售市場收費(fèi)亂象可見一斑。

在西安奔馳事件發(fā)生以來，業(yè)內(nèi)持續(xù)對汽車銷售市場收費(fèi)亂象關(guān)注。此前，國家市場監(jiān)管總局正式約談奔馳，直指收取“金融服務(wù)費(fèi)”違反法律規(guī)定，還指出捆綁銷售、強(qiáng)制消費(fèi)、價(jià)外加價(jià)等六大問題。

監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，奔馳4S店為消費(fèi)者辦理貸款已向奔馳金融機(jī)構(gòu)收取相應(yīng)報(bào)酬，再以“金融服務(wù)費(fèi)”“貸款服務(wù)費(fèi)”等名目向消費(fèi)者收取費(fèi)用，違反了法律規(guī)定。汽車銷售企業(yè)收取任何名義的費(fèi)用，都必須遵守相關(guān)法律，確保明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)者自主選擇、提供質(zhì)價(jià)相符的真實(shí)商品或服務(wù)，不得違規(guī)收取費(fèi)用。消費(fèi)者協(xié)會(huì)也為此在京召開座談會(huì)，明確表示各項(xiàng)收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。

在此次國家市場監(jiān)管總局正式發(fā)聲后，汽車銷售過程中的亂收費(fèi)是否還存在呢？

事后，處于風(fēng)口浪尖的奔馳4S店表示，如今已明確表示不再收取金融服務(wù)費(fèi)。然而，縱觀整個(gè)汽車銷售市場，情況不容樂觀。雖然高達(dá)上萬元的高額服務(wù)費(fèi)消失了，但是各汽車品牌4S店的“金融服務(wù)費(fèi)”仍在收取。甚至部分汽車4S店只將“金融服務(wù)費(fèi)”換了個(gè)名目進(jìn)行收取。但是，不少4S店已經(jīng)基本達(dá)成了收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，發(fā)票有據(jù)可循，違規(guī)的金融服務(wù)費(fèi)已經(jīng)消失。

可這種明碼標(biāo)價(jià)的服務(wù)費(fèi)又是否合規(guī)?市場監(jiān)管總局則表示，以“金融服務(wù)費(fèi)”“貸款服務(wù)費(fèi)”等名目向消費(fèi)者收取費(fèi)用，違反了法律規(guī)定；而且強(qiáng)調(diào)任何汽車銷售企業(yè)收取任何名義的費(fèi)用，都必須嚴(yán)格遵守《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，確保事先明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)者自主選擇、提供質(zhì)價(jià)相符的真實(shí)商品或服務(wù)，不得違規(guī)收取費(fèi)用；不得巧立名目，誤導(dǎo)消費(fèi)者；禁止強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制搭售、虛假宣傳、誘導(dǎo)式交易等。

“西安奔馳漏油事件”發(fā)生以來，一直備受關(guān)注，不僅是因?yàn)樯婕暗剿熊囍鞯睦?，更是讓我們看到了國家對汽車銷售行業(yè)亂象的處罰態(tài)度，也讓我們增加了對汽車銷售行業(yè)的信心。