供稿 鎮(zhèn)安收費站

小檔案

團隊名稱：“杜鵑紅”團隊

單位名稱：云南交投集團運營管理有限公司保山管理處鎮(zhèn)安收費站

團隊理念：用熱情的服務(wù)，暖心的微笑，踐行“路暢人和”的理念。

云南交投集團運營管理有限公司保山管理處鎮(zhèn)安收費站（以下簡稱“鎮(zhèn)安收費站”）位于云南省保山市龍陵縣鎮(zhèn)安鎮(zhèn)小田壩村，這里群山環(huán)繞，遠離城市的喧囂和繁華。春來時，漫山遍野被杜鵑花染紅，一縷春風(fēng)拂過，淡淡的幽香彌漫在空氣中。杜鵑花，也被稱為“映山紅”，這平凡的花兒，從不嫌棄山貧土薄，它們彼此緊挽著藤蔓，將根穿透崖壁，頑強地生長，修身挺立，艷麗山川。在鎮(zhèn)安收費站里，有著這樣一群如杜鵑花般的姑娘，她們無私地堅守在高速公路上，向往來司乘展示著她們的柔韌與美麗。

最美不過“杜鵑紅”

為了進一步提升全站的服務(wù)水平，文明服務(wù)指導(dǎo)員李紅玲提出應(yīng)該將站點建立為有代表性的收費窗口。有一天，李紅玲看著窗外迎風(fēng)而立的杜鵑花，萌生了一個想法：結(jié)合杜鵑花堅韌頑強的精神，打造“杜鵑紅”鎮(zhèn)安收費站窗口服務(wù)品牌。當(dāng)她把自己的想法分享給站里的同事們后，得到了大家的積極響應(yīng)。為了打造“杜鵑紅”服務(wù)品牌，大家一遍遍地練習(xí)迎車手勢、轉(zhuǎn)體、目送等服務(wù)細(xì)節(jié)。想司乘之所想，幫司乘之所需，“杜鵑紅”的姑娘們用熱情的服務(wù)、暖心的微笑，“紅”進了廣大司乘的心。

“您好，歡迎駛?cè)氡｝埜咚?，青年文明號為您服?wù)”“請拿好您的通行卡，祝您一路平安”“您好，前方路段霧大，請注意安全，謹(jǐn)慎駕駛”……一笑慰風(fēng)塵，一語動心弦，如今在鎮(zhèn)安收費站的服務(wù)窗口，司乘人員總能感受到“杜鵑紅”的姑娘們帶來的“來去笑臉迎，過往好心情”的真誠服務(wù)。

莫聽穿林打葉聲

高速公路自運行以來，常有司機想盡各種辦法不交或者少交車輛通行費?！岸霹N紅”的姑娘們不懼困難，迎難而上，她們認(rèn)真鉆研打逃方法，練就了一身過硬的本領(lǐng)，讓偷逃通行費的車輛無處遁形。近五年來，鎮(zhèn)安收費站共打擊偷逃通行費行為1300余起，挽回通行費超過110萬元。

當(dāng)然，在收費過程中，她們有時也會遇到司機的蠻橫刁難。記得有一次，一輛貨車因混裝了綠通優(yōu)惠范圍外的農(nóng)產(chǎn)品，無法享受免費通行政策。這位司機便對查驗的女班長尹秋琳破口大罵，尹秋琳并沒有因此而妥協(xié)，而是一直耐心地為他解釋收費政策，司機卻越來越激動，甚至動手推搡她。尹秋琳依舊面帶微笑安撫司機的情緒，最終，司機為她的態(tài)度所打動，承認(rèn)了自己想蒙混過關(guān)的逃費行為，并保證下次絕不再犯。

年華無悔踏歌行

2018年3月的一個早晨，執(zhí)勤班長陳田鳳看到一輛駛來的白色小轎車引擎蓋處冒出滾滾濃煙，只聽不遠處傳來司機焦急的呼救聲：“快幫幫我！快幫幫我！”她立刻拿起滅火器向冒煙的車輛跑去。其他收費人員見狀，迅速將情況上報給值班站長并電話通知了監(jiān)控中心。經(jīng)過1分多鐘的處置，車身燃燒的火焰被撲滅，隨后陳田鳳便與趕到的值班站長和交警一起將車輛推到了空曠區(qū)域。危機解除后，司機激動地拉著陳田鳳的手一遍又一遍地說著“謝謝，謝謝”。整個救援過程中，陳田鳳和她的班員們沉著冷靜、反應(yīng)迅速、措施到位，既幫助司乘避免了損失，又保護了高速公路的財產(chǎn)安全。事后，司乘真誠地稱贊她們是高速公路上的“定心丸”。

寒來暑往，四季在車輪與路面的摩擦聲和車輛往來的呼嘯聲中默默更替，鎮(zhèn)安收費站的“杜鵑花”們默默地堅守在高速公路上。她們送迷路的老人回家、幫助事故車輛滅火；為廣大司乘提供修理工具、應(yīng)急藥品等便民服務(wù)，她們讓愛沿著高速公路蔓延……她們用真誠詮釋著高速人的職責(zé)，用怒放的生命譜寫著一曲曲華彩的樂章！