王俞淇

摘 要：家庭，這個初級群體中是孩子成長發(fā)展的第一個社會。一個良好的家庭環(huán)境對青少年的成長和認知發(fā)展有著重要的影響。其中親子關(guān)系對青少年的認知、情感和行為的發(fā)展都具有決定性的影響。本文是從三個維度視角下對個案過程進行反思，其中包含了實踐者在介入過程中的成功經(jīng)驗和失敗反思，最主要的是對個案的反思，為后來者在實施家庭介入時可以提供一些借鑒經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞：社工介入;“問題青少年”;三個緯度;個案反思

一、如何評估服務對象的需求

（一）基本情況

小明媽媽因為小明的學習成績而與小明發(fā)生過多次沖突。母親是一個粘著氣質(zhì)的人，就是因為媽媽的那種過度干預的行為導致青春期的小明一直以來與媽媽有很大的隔閡甚至不惜以自己的學習為代價來變現(xiàn)這種反抗意識。案主學習成績差，不愛學習?？荚嚱?jīng)常不及格，還逃課、早戀、去網(wǎng)吧。小明的爸爸對小明要求不高，父子兩人關(guān)系不錯，小明有什么心事都會和爸爸講。小明媽媽意識到問題的嚴重性，向社工尋求幫助。

（二）需求評估

小明專業(yè)課成績一般，文化課中英語數(shù)學考試經(jīng)常不及格，文綜成績較好。案主距藝考還有一年，所以案主的第一需求是考大學，因此案主急需的是提高成績。與案主的溝通中發(fā)現(xiàn)小明人緣差，渴望有朋友。在案主的生活環(huán)境中，由于案主價直觀以及自身的性格導致結(jié)交的朋友少。

（三）三個緯度視角下對需求評估的總結(jié)反思

第一，采用了以問題為中心的需求評估。以問題為中心的需求評估是社工以案主的問題為關(guān)注中心，焦點在于案主的過去。在需求評估中過分關(guān)注案主的學習成績忽略了案主在心理調(diào)適方面的需求。沒有從案主的優(yōu)勢出發(fā)，構(gòu)建服務目標。第二，在尋找案主問題中的成功經(jīng)驗的步驟中沒有做到位。在尋找案主的成功經(jīng)驗中，只是簡單的關(guān)注了案主在唱歌方面的才能，提問的深度不夠。第三，運用直線型社會支持的建立與拓展。案主與母的親子關(guān)系僵硬是導致了案主行為偏差的主要因素。在對案主的需求評估時只圍繞著案主一人展開忽視了親子關(guān)系對小明的根本性影響，使服務的效果不明顯。第四，不能接熟人的案子。由于阿姨是媽媽的同事，在與小明接觸時多以姐姐的身份自處，這樣不利于個案的開展。這次個案讓我理解了社會工作中與案主保持距離的重要性。

二、服務目標與計劃的制定與執(zhí)行

當時由于第一次建立關(guān)系并不太順利，服務對象對個案服務有些抵觸，尤其是因為我是阿姨介紹的，出于對阿姨的逆反心理，服務對象對做出改變并不是很上心。

（一）服務目標

1.激發(fā)其考大學的愿望，從而促使其努力學習提高文化課成績

2.轉(zhuǎn)變交友觀——樹立正確的交友觀

（二）服務計劃與操作（見表1）

三、三個緯度下評估與反思

（一）自我服務評估

以問題為中心視角解決服務對象的學習問題，但沒有采用循環(huán)服務策略去助其建立和擴展社會支持和進行心理建設(shè)。我認為我的服務是不成功的。我做的比較好是：一發(fā)現(xiàn)了服務對對象的循環(huán)氣質(zhì)，很健談、禮貌的小伙子并且強化了這個部分;二鼓勵他實現(xiàn)音樂夢想，他平時會去原創(chuàng)一些歌曲。我發(fā)現(xiàn)他這個才能后鼓勵他發(fā)表在音樂平臺上。

（二）個案反思

此外我對整個服務計劃的實行、和服務對象及周圍他人的會談進行一個反思：第一， 人在情境中的策略下，忽視了案主對周圍環(huán)境的理解和感受。將小明內(nèi)部心理和外部環(huán)境劃分開來，重點關(guān)注心理因素，而外部環(huán)境因素，我只跟外部部分相關(guān)的人做了簡單的溝通，忽視了親子關(guān)系對小明行為修正的影響。其次，將焦點放到了案主的能力建設(shè)上，導致我們的話題集中在如何提高學習成績以及如何正確交友上?，F(xiàn)在想來，案主不愛學習，我應以其興趣和優(yōu)勢為切入點，將他與環(huán)境的互動納入到服務目標中。最致命的是，我將這一切的問題歸結(jié)為小明青春期的叛逆，沒有探究小明內(nèi)心真實想法。第二， 以問題為中心的單中心服務，找到了問題，但沒有解決。綜上，個案全程以問題為中心，我想解決服務對象學習成績差、交友煩惱、親子關(guān)系僵硬等問題，并把這些問題的原因都歸結(jié)于小明的不成熟。由于個案以問題為中心，所以發(fā)掘優(yōu)勢和增能成為了解決問題的服務，而不是對小明做能力建設(shè)和心理調(diào)適。第三，以社工為中心，忽視了案主自覺的原則。我在找問題、解決問題，這些都是我想要為小明做的但不是小明自己需要的。我服務的主動性遠大于小明，這導致了小明以無所謂態(tài)度應對服務。第四，直線型的服務策略。沒有建立案主的社會支持網(wǎng)絡。從需求評估開始，我就認為問題解決是要從服務對象自己轉(zhuǎn)變開始，但是我沒有重視阿姨在小明轉(zhuǎn)變過程中所可以起到的重要作用。我以小明的學習成績作為服務的啟動點，希望他改變，這是我的服務目標，所有的服務，都是“我”和“他”來進行的，完全忽視了案主與周圍人是有連接的。

（三）成功經(jīng)驗

這次個案后小明與我建立了信任的關(guān)系，小明在心情不好的時候會來找我傾訴。誠然在服務的過程中有許多不成熟的地方，甚至犯了很多愚蠢的錯誤，但是這是我第一次扮演社工的角色并且以社工的思維思考問題。這次失敗的個案告訴我，并不是所有的事情都可按部就班的按計劃實行，在接案過程中要靈活的應對發(fā)生的問題，并不是所有服務都會有效果，畢竟人的改變是長期的事情，我們要接納。

（四）理想的服務目標

心理調(diào)試：調(diào)節(jié)其盲目的順從大眾就能交到朋友的心理，緩和對母親的逆反心理;能力建設(shè)：增強其專業(yè)課成績、為文化課制定專項的提高計劃、與父母的溝通交流能力;社會支持：構(gòu)建和諧的家庭支持網(wǎng)絡，改善與其母親的關(guān)系。

四、后續(xù)

前一個月的聊天中，案主說，他決心要考沈陽音樂學院，要好好學習肩負起一個男生的責任。近一年來發(fā)生了很多事情，于他而言也算是做了一個人生的重大抉擇。

經(jīng)過這次聊天，我感覺到一個人只要有了改變的動機，改變是很容易的。所以我們的社工服務必須要做到案主自決。面對服務對象改變意愿不強的個案，那我們就不要勉強浪費各自的時間。