彭花瓊

摘 要：圖書館屬于公共服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，而維持圖書館正常運(yùn)營的必要條件就是支援者的參與和支持，本篇文章借鑒了國內(nèi)外圖書館志愿者的相關(guān)服務(wù)案例，目的在于從中汲取有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，從而對(duì)我國圖書館志愿者工作上的漏洞進(jìn)行完善

關(guān)鍵詞：公共圖書館 志愿者服務(wù) 管理經(jīng)驗(yàn) 案例啟示

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）06-00-01

引言

在1996年我國福建省圖書館組建了第一個(gè)公共圖書館志愿者組織，而這支隊(duì)伍的形成是參考了美國圖書館的志愿者經(jīng)驗(yàn)。之后我國如上海圖書館、廣州圖書館等大型圖書館也積極地加入了組建圖書館志愿者的隊(duì)列中。當(dāng)下志愿者一直秉持著“崇德向善、無私奉獻(xiàn)”的服務(wù)精神和理念，而圖書館志愿者的主要工作是為社會(huì)和讀者服務(wù)。積極地對(duì)國內(nèi)外圖書館與志愿服務(wù)相關(guān)的探究結(jié)果進(jìn)行分析，并汲取國內(nèi)外的圖書館志愿者的優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)在很大程度上幫助我國的圖書館志愿服務(wù)更加的完善和發(fā)展。

一、國內(nèi)外圖書館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

1.國外現(xiàn)狀

因?yàn)閲庠S多地方的圖書館志愿者的服務(wù)工作已經(jīng)發(fā)展了很長(zhǎng)一段時(shí)間，也就使得其本身已經(jīng)產(chǎn)生了較為完善和成熟的相關(guān)機(jī)制。日本在1987年就曾對(duì)其國家的圖書館志愿者服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查，其結(jié)果顯示出70%的圖書館已經(jīng)開展了該服務(wù)機(jī)制。而1993年札幌市的全部圖書館中總共藏書1441258冊(cè)，而藏書借閱的次數(shù)也有3832136次，但是反觀圖書館全部的員工卻只有120人，這是因?yàn)榫S持圖書館正常運(yùn)營的一些基礎(chǔ)性工作都與圖書館志愿者來完成，甚至一些具有無私奉獻(xiàn)的志愿者終生都參與到這項(xiàng)工作中。而札幌市圖書館能夠一直維持著正常的運(yùn)營模式的主要原因不僅僅在于志愿者的參與度高，還包括其圖書館所具備的較為完善志愿者服務(wù)管理機(jī)制。而美國的志愿者在總?cè)藬?shù)中所占據(jù)的比例就有35%左右，在對(duì)整個(gè)社會(huì)帶來巨大效益的同時(shí)也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益的提升。2007到2008年期間參與到美國大型圖書館之一的洛杉磯郡公共圖書館的志愿者人數(shù)有2000人，所累計(jì)的服務(wù)時(shí)間高達(dá)117538小時(shí)，而該志愿者的服務(wù)內(nèi)容和形式具有多樣性，包括青少年社會(huì)服務(wù)、辦公室助理以及向?qū)У确?wù)工作，該圖書館的志愿者服務(wù)系統(tǒng)也更加的全面和完善^[1]。

2.國內(nèi)現(xiàn)狀

近些年來我國在公共文化服務(wù)方面也投入了很大的人力和物力，使得該方面的服務(wù)體系更加的趨于成熟化，但是隨之而來也對(duì)圖書館服務(wù)的深廣度有一定的要求。全國各地域的圖書館都在不同程度欠缺上了人力資源，而相關(guān)學(xué)者也認(rèn)為人手的欠缺會(huì)在很大程度妨礙了圖書館的發(fā)展。國家圖書館往往被認(rèn)為是在我國圖書館事業(yè)中占據(jù)著的領(lǐng)導(dǎo)的地位，其有一定的義務(wù)引導(dǎo)著我國圖書館事業(yè)向正確的方向發(fā)展。我國圖書館學(xué)會(huì)第一次招募圖書館志愿者公告的發(fā)布時(shí)間是在2006年。并且積極地鼓勵(lì)國內(nèi)相關(guān)的學(xué)者加入到招募的隊(duì)伍中，作為志愿者給予較高級(jí)別圖書館的工作人員的專業(yè)培訓(xùn)提供幫助。當(dāng)時(shí)的國家圖書館館長(zhǎng)詹福瑞和其他圖書館館長(zhǎng)以及25名學(xué)者也積極的加入了到志愿者隊(duì)伍中，致力于經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)使得圖書館的管理人員更新自身的管理理念，從而成為帶領(lǐng)圖書館事業(yè)蓬勃發(fā)展的人才。從這之后許多處在大中型城市的圖書館也建設(shè)了志愿者服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)展至今志愿者的服務(wù)范圍也包含了農(nóng)村和城市的圖書館。

二、國內(nèi)外圖書館志愿服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

圖書館志愿者僅僅具備奉獻(xiàn)的精神就無法完成高質(zhì)量的服務(wù)工作，還需要在掌握專業(yè)技能的同時(shí)有著文明的舉止和文化素養(yǎng)，所以對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)化管理在一定程度上保障了志愿者的服務(wù)質(zhì)量。國外以美國洛杉磯的公共圖書館所具有的志愿者服務(wù)系統(tǒng)為例，該圖書館在完成志愿者的招募工作時(shí)都按照一定的計(jì)劃進(jìn)行。優(yōu)先招募都獨(dú)立工作能力和合作奉獻(xiàn)精神的市民，而該市民在加入志愿者團(tuán)隊(duì)是要簽署合同，該合同的內(nèi)容對(duì)志愿者的相關(guān)工作進(jìn)行了規(guī)定，而一旦違反了合同內(nèi)容將移除志愿者身份。而該志愿者在開始工作時(shí)也需要在管理系統(tǒng)上做登入登出記錄，當(dāng)然圖書館也有一定的義務(wù)給予志愿者人身安全的保障。而我國的圖書館志愿者服務(wù)管理還有待完善，現(xiàn)階段也沒有一個(gè)統(tǒng)一的志愿者模式和標(biāo)準(zhǔn)，因此往往是各大圖書館根據(jù)自身的需求開展相關(guān)活動(dòng)。以臺(tái)北市圖書館為例，該圖書館志愿者的管理方是北市圖志工團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)對(duì)招募的志愿者進(jìn)行基礎(chǔ)的專業(yè)培訓(xùn)，也具備較為成熟的激勵(lì)機(jī)制，比如發(fā)放榮譽(yù)卡等^[2]。

三、公共圖書館深化志愿服務(wù)的建議

1.完善志愿者準(zhǔn)入及清退制度

對(duì)圖書館志愿者的準(zhǔn)入機(jī)制進(jìn)行進(jìn)一步完善的意義在于，能夠更準(zhǔn)確的了解到志愿者的真實(shí)條件，從而在對(duì)有特別要求的崗位進(jìn)行人員分配時(shí)能夠?qū)⑦m合的志愿者安排進(jìn)去，使得圖書館志愿者的服務(wù)具有針對(duì)性和精準(zhǔn)性。還需要對(duì)建立更加完善的志愿者退出機(jī)制，該機(jī)制中需要對(duì)因?yàn)楦鞣N原因而退出的志愿者提出注銷要求，使其提出書面申請(qǐng)并且經(jīng)過管理人員的確認(rèn)。而面對(duì)那些違背了圖書館的志愿者服務(wù)要求的人員，應(yīng)該及時(shí)的取消其志愿者身份，并注銷之后書面通知其本人。制定合理的圖書館志愿者準(zhǔn)入和清退制度能夠在很大程度上保證了整個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)人員的正常流動(dòng)^[3]。

2.建立志愿者數(shù)據(jù)庫

建立更為成熟的圖書館志愿者管理系統(tǒng)缺少不了對(duì)志愿者信息進(jìn)行管理的工作。并且圖書館建設(shè)的志愿項(xiàng)目的增加不可避免的使得相關(guān)信息也隨之增多，因此確保整體數(shù)據(jù)信息的完整性是必要的工作。圖書館應(yīng)該創(chuàng)建專門放置志愿者信息的數(shù)據(jù)庫，在其中記錄志愿者的姓名、照片以及電話號(hào)碼和住址等，最好將志愿者的特長(zhǎng)也如實(shí)的記錄下來，志愿者信息記錄完畢之后在本人同意的前提下進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳，以便于志愿者查看和修改自己的信息。而圖書館管理者也可以對(duì)志愿者的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，從而滿足某些工作的需要。

四、結(jié)束語

借鑒了國內(nèi)外的圖書館志愿者的相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)之后，可以了解到志愿者在為圖書館無私奉獻(xiàn)的同時(shí)也會(huì)對(duì)自身帶來一定的助力，而志愿的高尚精神也應(yīng)該是圖書館的工作人員的學(xué)習(xí)榜樣。志愿者與館員之間相互的配合一定能夠?yàn)閳D書館事業(yè)的發(fā)展帶來積極地影響。

參考文獻(xiàn)

[1]于凝雨.國外公共圖書館志愿者服務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)與啟示[J].新世紀(jì)圖書館，2013（11）.

[2]吳迪.淺談海外圖書館志愿者的經(jīng)驗(yàn)及啟示[J].深圖通訊，2015（3）.

[3]高和勞.文化志愿者隊(duì)伍的建設(shè)與完善[J].湖湘論壇，2012（6）.