張征

摘 要：南通市圖書(shū)館新館搬遷以來(lái)，讀者人數(shù)激增，借閱量也顯著提高。為了滿(mǎn)足讀者不斷提高的閱讀需求，南通市圖書(shū)館在傳統(tǒng)服務(wù)，新媒體服務(wù)等方面進(jìn)行了創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)服務(wù) 新媒體服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）06-00-01

南通市圖書(shū)館新館是一座現(xiàn)代化的圖書(shū)館。建館之初，新館目標(biāo)明確：“省內(nèi)一流、國(guó)內(nèi)先進(jìn)，承擔(dān)作為地區(qū)中心圖書(shū)館的輻射職能，高起點(diǎn)的推進(jìn)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，成為廣大南通市民讀者的大書(shū)房”。如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，達(dá)到服務(wù)一流的目標(biāo)，是南通市圖書(shū)館一直在探索的問(wèn)題。

一、傳統(tǒng)服務(wù)創(chuàng)新

傳統(tǒng)服務(wù)是新館開(kāi)館的最基本內(nèi)容，延伸服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)是新館開(kāi)館的重要內(nèi)容，相比老館的服務(wù)，新館注重創(chuàng)新，活動(dòng)新穎，形式多樣。

1.“你閱我買(mǎi)”常態(tài)化

老館時(shí)期，每年舉行1-2次“你購(gòu)書(shū)我買(mǎi)單”活動(dòng)，參加的讀者有限。新館開(kāi)館后，圖書(shū)館與新華書(shū)店合作，在書(shū)店安裝自助借還機(jī)和自助辦證機(jī)，讀者在書(shū)店看到滿(mǎn)意的書(shū)，經(jīng)過(guò)書(shū)店人員簡(jiǎn)易加工后直接通過(guò)自助借還機(jī)從書(shū)店借回家，沒(méi)有借書(shū)證的市民可用身份證在自助辦證機(jī)辦證后從書(shū)店把新書(shū)直接借回家。只要新華書(shū)店開(kāi)門(mén)，每天都可以自選書(shū)，“你閱我買(mǎi)”常態(tài)化。這是新館開(kāi)館以后投入大量人力物力的創(chuàng)新嘗試。

2.讀書(shū)活動(dòng)形式多樣

舉辦南通市圖書(shū)館“悅·瞬間”攝影大賽，展現(xiàn)新館新風(fēng)貌，讓更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館、認(rèn)識(shí)圖書(shū)館、愛(ài)上圖書(shū)館，以此積極推動(dòng)全民閱讀、共建書(shū)香南通;每月舉辦一期英語(yǔ)沙龍，邀請(qǐng)外籍教師和在南通工作的外籍專(zhuān)家與讀者互動(dòng)等，以及社區(qū)家庭讀書(shū)樂(lè)聯(lián)誼會(huì)、易書(shū)交友。

3.關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體

青年館員志愿者為視障讀者送書(shū)到家。同時(shí)館員志愿者也利用此機(jī)會(huì)，更好地與盲人讀者交流、互動(dòng)，了解他們的閱讀需要，以便今后有針對(duì)性地采購(gòu)盲文圖書(shū)。新館開(kāi)館半年后建成了首家盲文圖書(shū)館流動(dòng)點(diǎn)。

二、新媒體服務(wù)創(chuàng)新

隨著新媒體的普及，閱讀方式發(fā)生了很大變化。讀者不再拘泥于紙質(zhì)書(shū)籍，慢慢向數(shù)字閱讀轉(zhuǎn)移。南通市圖書(shū)館利用新媒體的傳播作用，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。

1.微信推廣活動(dòng)

國(guó)慶節(jié)期間舉辦 “微信掃一掃，50元書(shū)券等你拿”活動(dòng)，市民只需手機(jī)掃描“書(shū)香南通”、“南通市圖書(shū)館”微信公眾號(hào)的二維碼，均可免費(fèi)領(lǐng)取價(jià)值50元的“國(guó)慶書(shū)展惠民書(shū)券”。此項(xiàng)活動(dòng)讓市民朋友閱讀圖書(shū)的同時(shí)，關(guān)注閱讀推動(dòng)的一系列活動(dòng)內(nèi)容，達(dá)到良好的互動(dòng)性;通過(guò)微信中精準(zhǔn)信息的推送，讓市民了解“書(shū)香南通”服務(wù)品牌、市圖書(shū)館的新書(shū)推薦、講座、展覽等活動(dòng)信息。

2.數(shù)字閱讀引領(lǐng)未來(lái)——市圖書(shū)館舉辦數(shù)字資源宣傳推廣活動(dòng)

促進(jìn)市民讀者對(duì)圖書(shū)館館藏資源的了解，提高數(shù)字資源使用效率，不定期舉辦別開(kāi)生面的數(shù)字資源宣傳推廣活動(dòng)。方正、中國(guó)知網(wǎng)、超星等十余家數(shù)據(jù)庫(kù)商到現(xiàn)場(chǎng)為讀者介紹了電子書(shū)、電子期刊、學(xué)術(shù)搜索等數(shù)據(jù)庫(kù)的情況，并提供咨詢(xún)服務(wù)。

3.移動(dòng)圖書(shū)館走進(jìn)讀者的生活

移動(dòng)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)wap、移動(dòng)APP走進(jìn)市民生活，用戶(hù)只需要一部智能手機(jī)或者平板電腦，就可以不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，獲取所需要的任何信息。讀者還可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備和圖書(shū)管理員進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，如網(wǎng)上圖書(shū)續(xù)借、書(shū)目檢索查詢(xún)和電子資源下載等。

4.積極打造城市閱讀第三空間——開(kāi)設(shè)24小時(shí)圖書(shū)館

第三空間圖書(shū)館是在傳統(tǒng)圖書(shū)館的基礎(chǔ)上的創(chuàng)新與進(jìn)步。隨著人們物質(zhì)文化水平的普遍提高，人們對(duì)精神文化和休閑娛樂(lè)的要求也在迅速提高，而作為既是城市的文化場(chǎng)所，又是城市的休閑場(chǎng)所的第三空間圖書(shū)館正好滿(mǎn)足人們的以上兩種需求。首家咖啡圖書(shū)館——AtomLab（原子實(shí)驗(yàn)室）Coffee在新館正式運(yùn)行，咖啡圖書(shū)館也稱(chēng)24小時(shí)圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)，有700本包括咖啡、攝影、設(shè)計(jì)、生活、勵(lì)志、散文小說(shuō)、運(yùn)動(dòng)健身、旅游母嬰等各種類(lèi)型書(shū)籍供讀者閱讀。

三、服務(wù)資源多元化

1.打造公益講座品牌 推進(jìn)公共文化服務(wù)

“靜海講壇”是南通市圖書(shū)館的品牌活動(dòng)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行講座活動(dòng)，每月舉辦現(xiàn)場(chǎng)嘉賓講座2場(chǎng)。隨著新館報(bào)告廳的投入使用，越來(lái)越多的市民領(lǐng)略到了“靜海講壇”現(xiàn)場(chǎng)嘉賓講座的風(fēng)采。

2.專(zhuān)題展覽更具特色

新館多功能廳啟用后，每月1-2場(chǎng)主題展覽，本館策劃的“南通人著作展”、利用南京圖書(shū)館資源舉辦的“在記憶中盛開(kāi)——中國(guó)瀕危野生動(dòng)植物圖片展”、與上海新聞出版局合辦的“韜奮書(shū)法展”、利用上海圖書(shū)館資源舉辦的“梁漱溟生平展覽”、與南通書(shū)畫(huà)院合辦的“南通書(shū)畫(huà)藝術(shù)展”，以及不定期穿插的各種攝影展、書(shū)畫(huà)展、郵票展等專(zhuān)題展覽更具特色。

3.服務(wù)走出去 資源請(qǐng)進(jìn)來(lái)

延伸服務(wù)陣地，汽車(chē)圖書(shū)館深入社區(qū)、企事業(yè)單位，延伸服務(wù)陣地，吸引更多的市民辦理借書(shū)證，把書(shū)借回去，全家共讀，體會(huì)到圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放的政策給人民群眾帶來(lái)的實(shí)惠。

社會(huì)各界人士向市圖書(shū)館捐贈(zèng)書(shū)籍和書(shū)畫(huà)作品。隨著新館的對(duì)外開(kāi)放及館內(nèi)配套設(shè)施的完善，辦館條件進(jìn)一步成熟，越來(lái)越多市民向市圖書(shū)館捐贈(zèng)圖書(shū)和字畫(huà)作品，豐富了市圖書(shū)館的館藏資源，對(duì)社會(huì)各界名人志士向圖書(shū)館捐贈(zèng)書(shū)畫(huà)將起到積極的帶動(dòng)作用。

四、圖書(shū)館新館開(kāi)館帶來(lái)的啟示

新館開(kāi)館后，讀書(shū)活動(dòng)豐富多彩，充分體現(xiàn)了文化惠民、服務(wù)社會(huì)的公益性質(zhì)和職能，擴(kuò)大了市圖書(shū)館的社會(huì)影響，提升了市圖書(shū)館的社會(huì)形象，宣傳了市圖書(shū)館的服務(wù)品牌，市級(jí)圖書(shū)館新館為閱讀推動(dòng)的導(dǎo)向引領(lǐng)和服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)了啟示。

1.服務(wù)理念要與時(shí)俱進(jìn)

新館布局要人性化，服務(wù)環(huán)境改變，服務(wù)理念要與時(shí)俱進(jìn)。從傳統(tǒng)圖書(shū)館基于文獻(xiàn)資源的常規(guī)型公眾服務(wù)，提升為匯聚社會(huì)資源，構(gòu)建交流平臺(tái)展開(kāi)的廣泛社會(huì)服務(wù)。

2.新技術(shù)廣泛應(yīng)用

自助借還設(shè)備、自助辦證、自助圖書(shū)殺菌機(jī)、古籍博古架、夜間圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館、汽車(chē)圖書(shū)館、咖啡圖書(shū)館、智能化集成項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)優(yōu)化、多媒體閱覽室等，新環(huán)境帶來(lái)新智能，讀者要適應(yīng)，工作人員更要適應(yīng)。

3.增強(qiáng)數(shù)字資源宣傳推廣力度，實(shí)現(xiàn)資源共享

數(shù)字圖書(shū)館建成后，新館共擁有25個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的海量資源。方便讀者利用，開(kāi)展數(shù)字資源的使用講座，數(shù)據(jù)商配合宣傳，實(shí)現(xiàn)全地區(qū)資源共享。

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