孫巧紅

習近平總書記在黨的十九大報告中指出：“文化是一個國家、一個民族的靈魂。文化興國運興，文化強民族強”。醫(yī)院文化則是醫(yī)院的核心和靈魂，是醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的深層動力。優(yōu)秀的醫(yī)院文化，可提高職工的歸屬感，提升職工的職業(yè)道德，增進團隊協(xié)作，增強病友對醫(yī)院的信任度，引導醫(yī)院走向成功。因此，加強文化建設意義非凡。現(xiàn)就如何加強醫(yī)院文化建設談幾點粗淺的看法。

一、聯(lián)系實際，加強文化建設的內(nèi)涵

醫(yī)院文化建設是一項長期的戰(zhàn)略任務，必須解放思想、實事求是、與時俱進，努力探索醫(yī)院文化建設的特點規(guī)律，不斷創(chuàng)新方法和手段，使醫(yī)院文化充滿生機與活力。近年來，我院高度重視文化建設，堅持將文化建設作為推進醫(yī)院健康和諧發(fā)展的切入點，將文化建設與醫(yī)院中心工作結(jié)合起來，與行風建設結(jié)合起來，與黨工團開展的主題活動結(jié)合起來，建立起富有獨特內(nèi)涵和深厚底蘊的醫(yī)院文化環(huán)境，為順利完成醫(yī)院各項工作任務提供了強大的精神動力和思想保證。

（一）深入宣傳發(fā)動。圍繞新時代中國特色社會主義思想，發(fā)揮媒體和輿論的導向作用，營造文化之“境”。利用媒體報刊，醫(yī)院報紙、網(wǎng)站、微信公眾號等，發(fā)布醫(yī)療技術、健康常識等信息，宣傳優(yōu)秀醫(yī)務工作者，宣傳高新醫(yī)療技術、高端設備等，塑造醫(yī)院形象，增強社會影響力，架設與患者和社會溝通的橋梁，充分發(fā)揮醫(yī)院文化凝聚人、鼓舞人、教育人的作用，切實提高員工愛崗敬業(yè)的使命感、責任感。

（二）強化能力建設。救死扶傷，是醫(yī)務人員的神圣職責。醫(yī)務人員要苦練基本功，自我充實、自我提升，不斷提高醫(yī)療水平，為病患提供優(yōu)質(zhì)的服務，保障患者的生命健康;強化十八項核心制度的落實，嚴格執(zhí)行首診醫(yī)師負責制，預防和杜絕醫(yī)療意外或重大醫(yī)療過錯的發(fā)生，夯實履職之“基”。

（三）提高內(nèi)涵質(zhì)量。醫(yī)院管理要體現(xiàn)“以病人為中心”的服務宗旨，所以我院在簡化就醫(yī)流程、為病患提供優(yōu)質(zhì)服務方面采取一些新舉措，如重新改造門診大廳、門急診藥房，成立入院服務中心、行政服務窗口、病員服務中心;門急診設導醫(yī)人員、青年志愿者，隨時解答病人疾病患者疑問，為來院患者提供人性化的服務;設立候診區(qū)，安裝候診椅，給病人營造一個一個溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

（四）加強醫(yī)德醫(yī)風建設。醫(yī)德醫(yī)風，充分體現(xiàn)醫(yī)務人員對患者、對社會的責任感和奉獻精神。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，也要緊緊圍繞“為人民服務”的宗旨，使全院干部職工樹立愛崗敬業(yè)、忠于職守、無私奉獻的職業(yè)道德，強化服務意識，端正服務思想，改善服務態(tài)度，更好地為人民服務。

二、傳承創(chuàng)新，建立獨特的文化體系

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是提高員工凝聚力和塑造良好社會形象不可替代的載體，是全體職工在長期的工作和交往過程中不斷形成的，同時又影響著職工思想、行為舉止。

（一）加大文化宣傳力度。每家醫(yī)院都有自己獨特的文化。醫(yī)院文化主要包括院訓、愿景、宗旨和服務理念等。我院通過多種途徑向員工和社會宣傳，使醫(yī)院院訓（厚德濟世，精勤圖強）、愿景（打造百姓滿意、員工自豪的美好人醫(yī)）、宗旨（真情服務患者，愛心奉獻社會）、服務理念（敬佑生命、守護健康、傳承創(chuàng)新、追求卓越）等深入人心，提高醫(yī)院知名度和美譽度。

（二）組織多層次的學習培訓。醫(yī)院是知識分子聚集單位，是社會中知識層次較高的群體，文化是他們的第一需求。因此，要構建一整套學習體系，督促職工去學習、借鑒、應用先進的管理模式和理論，學習、吸收先進的技術，讓優(yōu)秀的醫(yī)生、護士成為文化建設的實踐者。邀請知名學者和醫(yī)院管理專家進行經(jīng)營管理和服務理念培訓，提高管理人員素質(zhì)和管理水平;開展創(chuàng)建學習型醫(yī)院活動，利用多種媒介和載體，營造獨具特色的文化氛圍，如下載“學習強國APP”等學習應用，使職工可以不受時空的限制進行培訓學習，使先進的文化理念深入每位職工的骨髓;舉行醫(yī)學護理知識競賽、基本技能培訓、讀書報告會等，提升職工的業(yè)務技術水平，提高職工整體素質(zhì)。

（三）積極改進方法手段。推行院務公開，讓職工參與醫(yī)院管理，建立醫(yī)院和職工的命運共同體，樹立職工主人翁意識，增強其責任感和使命感。組織開展行之有效、形式多樣的文體活動、比武競賽等，寓教于樂，陶冶職工情操，豐富職工生活，培養(yǎng)職工集體主義精神;在職工生日時送上祝福和禮品，關注職工家庭變故，關心職工工作生活等，讓職工感受到醫(yī)院大家庭的溫暖，增強職工的幸福指數(shù)。

（四） 設置合理的薪酬與獎罰機制。合理的薪酬制度和獎懲機制可以提高職工的積極性，促進其工作效率。我院一直緊跟時代的發(fā)展，不斷進行薪酬制度的改革，使薪酬能夠體現(xiàn)職工的勞動價值，體現(xiàn)職工的工作風險和強度，使職工在勤勤懇懇、無私奉獻的同時能夠獲得同等價值的社會回報。在平時考核中慎用懲罰，以教育、鼓勵的方式，通過個別談話及時摸清職工思想動態(tài)，解決職工困難，消除職工不良情緒，營造和諧穩(wěn)定健康的工作氛圍。

以上是加強醫(yī)院文化建設幾點建議。當然，醫(yī)院文化建設不可能一蹴而就，必須緊密結(jié)合醫(yī)院實際，將醫(yī)院文化當做醫(yī)院發(fā)展的靈魂和支柱，堅持創(chuàng)新，長遠規(guī)劃，通過對職工進行宣傳、教育、培訓等方式，統(tǒng)一思想，規(guī)范行為，凝聚力量，提升服務，從而增強醫(yī)院的綜合實力和競爭力，促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。（作者單位：揚州市江都人民醫(yī)院）