1887年，希爾頓出生于美國的新墨西哥州。父親去世時(shí)只給年輕的希爾頓留下了2000美元的遺產(chǎn)。

希爾頓拿著這些錢，連帶自己積攢的3000美元，只身前往得克薩斯州，買下了屬于自己的第一家旅館。由于經(jīng)營得法，希爾頓的資產(chǎn)奇跡般地增加到5100萬美元。

當(dāng)他興奮地把這個(gè)好消息告訴母親時(shí)，母親卻意味深長地說：“在我看來，你跟從前并沒有什么區(qū)別啊。實(shí)際上，你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實(shí)外，你還要想出一種簡單可行、不用花錢又有效的辦法吸引顧客，這樣你的旅館才有前途！”

母親的話讓希爾頓陷入了沉思，最終他找到了答案：微笑。只有微笑才能發(fā)揮如此大的影響力。

于是，希爾頓每天對公司員工說的第一句話就是：“你對顧客微笑了沒有？”他要求公司的所有員工即使再累，也必須對顧客保持微笑，而他自己也是隨時(shí)保持微笑的。

從1919年到1976年，希爾頓的旅館發(fā)展到70家，遍布世界五大洲，成為全球規(guī)模最大的旅館集團(tuán)之一。公司的業(yè)績?nèi)绱梭@人，微笑服務(wù)功不可沒。

小閱告訴你

微笑是人類最好的語言，微笑也是世界上通用的語言，即使是陌生人之間，四目相對，微微一笑也可以勝過千言萬語。微笑，一個(gè)簡單的動(dòng)作，卻能給人前進(jìn)的力量、生活的信心、奮發(fā)的勇氣。在人生旅途中，如果經(jīng)常嘆氣，一路低頭，就會(huì)將悲傷緊鎖在心頭。請給自己一個(gè)微笑，因?yàn)槲⑿梢宰屇阒厥靶判摹?/p>