吳芷婧

在數(shù)字經(jīng)濟的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日漸普及，“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的浪潮催生出了“微商”這一新穎的創(chuàng)業(yè)群體，并加速微商深入尋常百姓家的步伐。微商是基于移動互聯(lián)網(wǎng)空間，借助于社交軟件，以人為中心，社交為紐帶的新商業(yè)。如今，無論是在消費者，還是在傳播者和創(chuàng)業(yè)者方面，年輕一代都成為其中占據(jù)主體地位的群體。而仍是學生或職場新人的95后作為新時代的“新商人”，更是在微商群體中煥發(fā)了其獨特的活力與潛能。

潘潘的創(chuàng)業(yè)路

“新商人”的意涵不僅在于其年紀輕，還在于其有勇于創(chuàng)新、敢闖敢拼之膽量，年輕人特有的果決，年輕人看世界的獨到眼光。

有近3年微商經(jīng)營經(jīng)驗的潘潘，目前還只是一名在讀大學生，21歲的她通過隱形眼鏡的經(jīng)營銷售，獲得了除實習工作之外的第二份收入。成為微商后，她體驗到了向往已久的經(jīng)濟獨立。

剛上大一的潘潘就萌生了做微商的想法，起初只是希望自己能多點零花錢，卻又不好意思問父母要，“開始思索能不能自己賺點零花錢，滿足自己可以買口紅、吃好多頓火鍋，更加豐富自己生活的愿望?！迸伺诵φ劦?。于是懷著小愿望的潘潘卻立即去尋找“生財之道”。刷微博的時間里，她發(fā)現(xiàn)了許多美瞳廣告，“我覺得太漂亮了，如果我也做這行，既喜歡產(chǎn)品又能滿足自己掙點零花錢的愿望，就這么膽大地干起來了！”

同許多年輕一代的“新商人”一樣，潘潘的起點簡單而大膽，不為謀生，也沒有經(jīng)濟壓力，從興趣愛好萌芽，從少年初長成的那一股想要獨立和發(fā)展自身價值的勁頭萌芽，就從這條小小的創(chuàng)業(yè)道路上出發(fā)了。

說起平日的經(jīng)營方式，潘潘笑稱自己是屬“佛系”。因為尚在大學讀書，又在一家公司做實習財務，她把自己的微商經(jīng)營放在了生活與工作外的碎片時間里。她說，自己目前與客戶的互動主要集中在上班期間的午休時段及下班后的時段，并沒有花費太多的時間和精力，也不想給自己太大的壓力。但這并不意味著“隨意”，談起經(jīng)營方式，潘潘認為經(jīng)營還是要用心，也要不斷有新的想法。她特別強調(diào)服務的態(tài)度，“態(tài)度好了才能留住顧客”，新顧客成為回頭客是潘潘最開心的時候，“就算自己虧些錢也要做到讓顧客滿意，顧客滿意，總會向身邊的朋友推薦你，這樣客源就逐漸壯大了”。用心經(jīng)營，這不僅是潘潘對顧客的態(tài)度，也是“新商人”們對自己的態(tài)度。

現(xiàn)在的潘潘僅靠微商的收益就能月入1～2萬，回憶起自己第一次看到別人用發(fā)朋友圈的方式做生意時，她說，作為旁觀者的自己怎么也想不到成為微商能給自己帶來這么大的收益?，F(xiàn)在的潘潘，不僅主營美瞳，還新增了幫更多人兼職的手工制作代理。憑著最初的大膽與創(chuàng)新就付諸行動的執(zhí)行力，憑著對興趣愛好的堅持與實現(xiàn)獨立愿望的激勵，潘潘在自己的創(chuàng)業(yè)路上收獲頗豐。

“新商人”蘿卜的“微商經(jīng)”

隨著微商加速進軍百姓尋常生活的步伐，微商行業(yè)的競爭也日益激烈。“微商”作為一個集消費者、服務者、傳播者與創(chuàng)業(yè)者為一體的新形態(tài)，其經(jīng)營方式大有學問。“新商人”們想要在微商大軍中占一席之地，也需要不斷地思考和總結(jié)經(jīng)驗。

在決定要做微商的那一刻起，很多微商就開始觀察和揣摩其他微商的一些經(jīng)商之道，同為“新商人”的蘿卜就是其中一員。21歲的蘿卜做微商已一年有余，她說，在開始做微商之前，對市場行情的了解、總經(jīng)銷商的篩選和經(jīng)營項目的確定都是必備的。因此，她在邁出第一步前，就作了細致的觀察和思考。蘿卜談到，自己剛開始接觸微商的時候，較為抵觸自創(chuàng)品牌，她認為自創(chuàng)品牌在產(chǎn)品的功效、安全性及售后服務方面都沒有正規(guī)的保障，并且目前微商的監(jiān)管力度尚弱，存在買家賣家信息不對稱等問題。在綜合考慮了自己優(yōu)劣勢和市場行情，并認真篩選總經(jīng)銷商后，蘿卜決定從年輕品牌Charles&Keith和Zara的代購入手，開始自己的經(jīng)營。

蘿卜認為微商自身在作為服務者和創(chuàng)業(yè)者的同時，也兼具傳播者的身份。宣傳，包括如何吸引顧客、留住顧客，是決定微商經(jīng)營成功與否的關(guān)鍵因素，她覺得創(chuàng)意和宣傳是分不開的。當眾多代理只會復制粘貼，缺乏新意的時候，蘿卜意識到朋友圈“人設”的重要性?！巴瑯拥拇彛劦脕頃岊櫩陀X得更有意思”，朋友圈里不能“除了廣告還是廣告”。因此，蘿卜在為自己的廣告想獨特文案的同時，還會通過分享自己的日常、做答謝活動等增進與顧客間的友情?！皥猿趾苤匾瑒傞_始生意一定是很少的，會覺得很艱難。其實顧客也在觀察，面對一個新的微商他們也要審核，等達到顧客的一個預期時量變就會產(chǎn)生質(zhì)變。”

回憶起自己做微商一年來遇到的困難與挫折，蘿卜說，經(jīng)營過程中時常會有一些突發(fā)狀況，但真誠和聰明地溝通能化解許多問題。“經(jīng)常會遇到錢已到賬，貨到不了或者延誤的情況，我會選擇給顧客發(fā)小紅包或真誠地溝通，不會像一些微商選擇瞞著顧客，退款也會主動承擔。顧客反而更希望得知實情，這也關(guān)乎經(jīng)商的誠信問題”，這種平和的心態(tài)和聰明的小方法為蘿卜帶來了許多回頭客。她重點說道，網(wǎng)絡營銷的信任危機也是同時困擾買家與賣家的一大難題，“懷疑貨品的真假會讓人很糟心，有誠信的買家承受的壓力也比較大”，面對質(zhì)疑蘿卜選擇盡可能表達出自己的誠意，但面對始終保持懷疑態(tài)度的顧客，她也靈活地改變自己的心態(tài)，“我從來沒跟顧客發(fā)生過爭執(zhí)，學習如何應對刁蠻顧客，以防他們留底、反告，微商也要懂得保護自己”。蘿卜戲稱自己“臉皮厚”，有較強的抗挫折能力，在面對經(jīng)營中的各種難題時，都能靈活地調(diào)整自己的心態(tài)和積極思考應對方法，在合理認識微商經(jīng)營中可能產(chǎn)生的各種問題上，給出自己巧妙的解答。

良好的經(jīng)營收益往往是多方面因素綜合作用的結(jié)果。堅持、耐心、誠信與抗挫折能力等是無論在微商行業(yè)還是在其他領(lǐng)域都必備的基本素養(yǎng)，而年輕一代的“新商人”在微商這個與客戶近距離交流，并集服務者、傳播者等眾多身份為一體的行業(yè)中，靈活溝通、創(chuàng)新想法、敏銳觀察市場、增強互聯(lián)網(wǎng)宣傳的策略與技巧等都能為經(jīng)營起到不小的作用。

日漸龐大的“微商”隊伍

微商行業(yè)自2014年逐漸走向成熟，到2016年快速發(fā)展至今，年輕的“微商”隊伍迅速壯大。作為一個“深入民心”的商業(yè)模式，它的壯大有多方面的因素。

在數(shù)字經(jīng)濟的時代背景下，淘寶、微信等購物方式成為人們的主流選擇，讓越來越多想要踏進經(jīng)商圈的人發(fā)現(xiàn)了商機，經(jīng)營門檻低就是微商行業(yè)的一個鮮明的特點。對于他們來說，一部手機，一個并不高昂的代理費，就可以開啟自己的創(chuàng)業(yè)路。同時，微商作為一種互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，無需固定的經(jīng)營時間與地點，這為它成為副業(yè)創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。時間成本與經(jīng)濟成本低廉也就意味著微商的經(jīng)營壓力較小，不同于被喻為“千人過獨木橋”的傳統(tǒng)“全職創(chuàng)業(yè)”模式，能夠被多數(shù)的普通年輕人所接受。

“新商人”成為微商的主體力量也有其背后的原因。一方面，年輕的“95后”正處于學校與初入社會之間的階段里，對于經(jīng)濟獨立與發(fā)展自身價值的需求都在增長，許多學生想利用在學習主業(yè)之外的時間實現(xiàn)經(jīng)濟獨立、豐富生活、鍛煉能力;年輕的上班族也能利用微商獲得雙份收入，來滿足自己更高的經(jīng)濟需求。另一方面，95后對微信朋友圈等社交平臺的熟悉度較高，他們本身就是消費者的一員，也更容易被吸納成為微商中的一員。

微商隊伍日漸龐大，而微商作為數(shù)字經(jīng)濟的催生物，也依其自身特點呈現(xiàn)出不容小覷的發(fā)展?jié)撃堋Ｗ鳛橄M者與服務者的統(tǒng)一體，微商比其他行業(yè)與顧客靠得更近，換言之微商本身就是顧客之一，更能與顧客達成共情，搜集的信息更具真實度和可信度。他們不僅能使商品高速傳播，還能近距離、實時捕捉商品反饋，用數(shù)據(jù)促進商品的個性化定制與更新迭代。微商的從業(yè)者大多由社會基層人員構(gòu)成，他們是中國最普遍的階層，也是未來數(shù)字經(jīng)濟下沉的加速器。時代的變革是自上而下貫穿的，如今的微商不僅可以快速迎合數(shù)字經(jīng)濟的變革步伐，而且還可以依靠團隊力量研發(fā)、營銷、推廣，自下而上地促進數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展。

我們有理由相信，未來數(shù)字經(jīng)濟時代的下沉階段，微商一定是一股不可小覷的力量。